Продвижение финансовых продуктов в Украине: особенности, построение стратегии и KPIs
Ниша банковских услуг и финансовых продуктов относится к высококонкурентным. Чтобы попасть в список лидеров, необходимо искать нетривиальные методы продвижения, при этом максимально эффективные, применять комплексный подход доступных диджитал инструментов и регулярно тестировать новые гипотезы.
В статье вместе с Алексеем Карпушевским, Head of Digital IdeaBank, редакция Webpromo рассказывает о вызовах, с которыми сталкиваются маркетологи в продвижении финансовых услуг. Также разбираем факторы, влияющие на выбор потребителя в банк, и самые частые ошибки при создании креативов.
Особенности продвижения финансовых продуктов в Украине
Прежде всего, следует учитывать, что в финансовой нише есть регуляторные требования. Также необходимо обладать высоким доверием и репутацией, при этом отвечать потребностям целевой аудитории. Финансовые продукты сами по себе достаточно сложные.
Реклама обязательно должна отвечать законодательным требованиям. Финансовые продукты подпадают под регулирование Национальным банком Украины и 141 Постановление об информационном обеспечении банками клиентов по банковским и другим финансовым услугам. Положение регулирует, какую информацию банки обязательно должны указывать в онлайн и офлайн рекламе, какого размера шрифт использовать, и даже цвет.
«Поскольку финансовые продукты часто ориентированы на специфические группы клиентов с различными потребностями (например, кредиты, депозиты, бизнес-клиенты), это требует тщательной сегментации аудитории и персонализации мессиджей», — Алексей Карпушевский, Head of Digital IdeaBank
Планирование стратегии и KPI для рекламы финансовых учреждений
Долгосрочное планирование диджитал-активностей для банков в условиях войны является вызовом, но оно все еще возможно и даже необходимо.
Война в Украине также меняет приоритеты и поведение клиентов, что влияет на спрос на банковские услуги. Поэтому важно постоянно отслеживать эти изменения и адаптировать свои стратегии в соответствии с ними, уметь и быть готовыми быстро реагировать в максимально короткие сроки, иметь несколько сценариев развития событий.
В банковской сфере, как и в любой другой, KPIs устанавливается во всю воронку — от первого касания с клиентом до проданного продукта. Важно отслеживать весь его путь и KPI на каждый из этих показателей.
Как влиять на выбор потребителя с помощью рекламных инструментов?
Важно применять комплексный подход с использованием различных рекламных и рекламных инструментов.
Следует выделить три ключевых фактора:
- Уникальное торговое предложение, подчеркивающее преимущества банка (например, возможность снижения процентной ставки, быстрое принятие решений, получение услуги онлайн), а также способное предложить специальные условия для разных сегментов клиентов.
- Гибкие и заманчивые условия продуктов. К примеру, бесплатное обслуживание счета, выгодные кредитные ставки, бонусы за использование банковских продуктов.
- Доверие к бренду и продукту.
Также играют роль программы лояльности для привлечения клиентов.
«Стабильность банка в коммуникациях является ключевым аспектом, поскольку строит доверие и уверенность среди клиента. Эффективное взаимодействие на разных площадках требует адаптации коммуникационных стратегий в соответствии со спецификой каждого канала, tone of voice» — Алексей Карпушевский, Head of Digital IdeaBank
Стратегия SEO для сайтов банковских услуг
Поисковая реклама — это о быстром результате, а SEO о долгосрочной перспективе. Поэтому в общей стратегии следует соблюдать баланс между рекламой и поисковой оптимизацией, где каждый подход используется в зависимости от поставленных целей и временных рамок.
Что важно учитывать при разработке эффективной стратегии SEO для сайтов финансовых учреждений, в частности банков, читайте в нашем Гайде по SEO оптимизации для сайта финансовых услуг: 8 шагов, которые помогут генерировать целевой трафик
Как обеспечить уникальный положительный опыт?
Учитывая высокую конкуренцию в нише, опыт взаимодействия пользователя с сайтом или мобильным приложением является важнейшим фактором при выборе финансового учреждения. Для того что гости сайта конвертировались в клиентов, следует применять стратегический подход, включающий:
- Персонализацию с использованием данных клиентов и индивидуальные предложения.
- Технологические решения, в том числе мобильный банкинг и онлайн-банкинг.
- Высокий уровень обслуживания, включающий обучение персонала, клиентоориентированность и качественный фидбек.
- Омниканальная стратегия, которая включает согласованность каналов и мультиканальную поддержку.
ТОП-правил в креативах рекламы банковских услуг
Как уже отмечалось выше, реклама финансовых услуг сильно регулируется Национальным банком Украины и Антимонопольным комитетом. Что не следует использовать в рекламе финансовых услуг:
- Креативы с ложной информацией. Рекламные материалы, вводящие клиентов в заблуждение относительно условий кредитов, депозитов или других финансовых продуктов, могут привести к юридическим проблемам и потере доверия. К примеру, обещание слишком низких процентных ставок без раскрытия дополнительных условий.
- Методы агрессивной продажи или давления на клиентов для принятия решений. Например, чрезмерно частые или навязчивые сообщения, побуждающие к немедленному принятию решения.
- Непрофессиональный или неэтический контент, который может быть воспринят как оскорбительный, дискриминационный или непрофессиональный.
Также рекомендуем к прочтению статью Диджитал в банковской сфере: Куда двигается украинский и мировой рынки?, где вместе с Алексеем разбираем ключевые тенденции на рынке банковских услуг, а также как изменилась роль диджитал-маркетинга в мире и Украине в частности.
