Отзывы в Google

Отзыв на Гугл картах

Google отзывы пользователи оставляют в бизнес-профилях компаний на Google Maps. Человеческая психология и менталитет устроены таким образом, что мы пишем негативные комментарии гораздо чаще, чем позитивные. Это связано с тем, что качественный сервис, широкий ассортимент и низкие цены мы воспринимаем как норму, а вот небольшую задержку доставки или заводской брак на товаре — как повод оставить гневные жалобы на продавца. 

Это значит, что если вы не будете работать с Гугл отзывами на сайт, вероятнее всего получите низкий рейтинг вопреки положительным качествам компании, что приведет к ощутимому падению трафика. 

Как происходят работы по добавлению отзывов

Существует несколько направлений работы с google maps отзывами:

1. Отработка негатива. Важно быстро реагировать на отрицательный отзыв, правильно нейтрализовать агрессию, решать проблемные ситуации. Обязательно будьте вежливы и умейте признавать ошибки. Пользователи могут быть необычайно агрессивными, но в то же время снисходительными к тем, кто признал свою неправоту. Дело тут вовсе не в попытке удержать одного конкретного клиента: другие юзеры увидят реакцию и оценят ее. 
2. Поощрение честных комментариев. Не стесняйтесь просить пользователей оставлять отзывы. Обычная просьба значительно увеличит количество комментариев, а если за отзыв полагается скидка на следующую покупку, подарочный купон, или любое другое символическое вознаграждение — их количество возрастет в разы. Важный момент: этим вы не покупаете положительные отзывы. Вы стимулируете пользователей писать правду, так что такие комментарии могут быть и негативными. 
3. Жалобы в Google на оскорбительные, угрожающие и нарушающие правила комментарии. Это позволит отсеять часть негативных отзывов, что улучшит общий рейтинг.
4. Заказать положительные отзывы. Существует и такой метод. Однако, мы не рекомендуєм прибегать к нему. Его результативность достаточно сомнительна, ведь алгоритмы Google тщательно анализируют активность авторов комментариев, и если они фиксируют несколько однотипных сообщений с одного аккаунта в разных точках мира (ведь нахождение в нескольких местах одновременно невозможно) — аккаунт блокируется. При этом стоимость каждого отзыва весьма существенна. 

Какой результат можно получить от отзывов в Гугл

Работа с Гугл картами и отзывами в бизнес-профилях — это часть внешней поисковой оптимизации сайтов. Это значит, что эффективный менеджмент отзывов способен привести к росту позиций и трафика вашего вебресурса вплоть до попадания в топ. 

Но главный итог планомерной работы с комментариями — это поддержание репутации бренда, что коренным образом влияет на успешность работы компании.