Репортаж с RAU Expo 2025: новые технологии, тренды и вызовы для ритейлеров
Какие тренды закладывают фундамент для ритейла будущего? Какие кейсы создают успех уже сегодня?
Ответы на эти и другие вопросы искали на RAU Expo 2025 — двухдневной конференции-выставке для представителей ритейла и девелопмента, которая состоялась 11 и 12 июня в Киеве. Тема этого года — «Бизнес без границ: бренд, технологии, масштабирование». Мероприятие посетили более 1500 участников.
Команда Webpromo присоединилась в качестве инфопартнеров и спикеров. В статье делимся ключевыми тезисами и идеями, которые помогают бизнесу трансформироваться несмотря на многочисленные вызовы современности.
RAU Expo 2025: два дня, наполненных инновациями, нетворкингом и инсайтами
Девиз этого года «Бизнес без границ» оказался более чем уместным: украинские компании демонстрируют не только гибкость, но и смелость к инновациям, несмотря на войну.
Новые форматы ритейла: хабы вместо магазинов
Одним из ключевых инсайтов стал тренд переформатирования торговых площадей: гипермаркеты, АЗК и даже зоомагазины становятся сервисными хабами с несколькими направлениями бизнеса в одном пространстве. Такой формат соответствует изменениям в поведении потребителей, которые все чаще совершают покупки онлайн, а в физическое пространство приходят не столько за товаром, сколько за опытом.
Своим опытом поделились ведущие компании:
- Ukrnafta трансформирует классические АЗС в современные ритейл-хабы. Вместо традиционного формата автозаправки — современные пространства с кофейнями, зонами отдыха, сервисами по доставке и выдаче онлайн-заказов. Такой подход не только расширяет функционал каждой локации, но и создает новую точку контакта с клиентом, ориентированную на удобство, скорость и мультисервис.
«UKRNAFTA развивает сервисную корпоративную культуру во всех точках контакта с клиентом, и очень мотивирована работать для лучшего сервиса. Партнерство и взаимодействие везде — ключевые приоритеты», — делится Наталья Хомик, CMO сети АЗК UKRNAFTA в интервью для Webpromo.
- Foxtrot, Comfy и другие ритейлеры внедряют омниканальные модели, где физические точки становятся частью цифровой воронки продаж. Так, клиент может посмотреть товар в магазине, но совершить покупку через приложение, или наоборот. Такой подход формирует новый тип лояльности, построенный на опыте и удобстве.
Технологии: от EDI до AI
Успешный ритейл в 2025 году — это сочетание технологий, которые работают как единый механизм. В частности:
1. Checkbox вместе с INTERTOP на примере собственного опыта показали, как ПО для фискальных регистраторов не просто упрощает работу с чеками, но и масштабирует бизнес. Благодаря интеграции POS-систем с чек-аналитикой удается сокращать расходы, реализовывать программы лояльности и повышать удовлетворенность клиентов через персонализированный опыт.
2. «Київхліб» продемонстрировал, как EDI-системы («Вчасно.EDI») трансформируют процессы поставки в магазин. Переход на электронный документооборот повышает прозрачность, контроль и точность поставок, что особенно важно в условиях нестабильности рынка
3. Тренд на data-driven ритейл: SMART Decision Hub представил решения на основе искусственного интеллекта, которые анализируют большие объемы данных и преобразуют их в оптимальные идеи для бизнеса в режиме реального времени.
«Цифровая трансформация — это не кнопки, а культура мышления», — подчеркнули спикеры во время выступления.
Государство + бизнес: антикризисное партнерство
RAU Expo 2025 впервые посвятила отдельный блок диалога между представителями государственных структур (ГНС, Минэкономики, БЭБ) и бизнеса. Фокус панельной дискуссии — совместное преодоление теневого рынка и улучшение условий для честной предпринимательской деятельности:
- Борьба с теневым рынком — обмен предложениями по цифровизации фискальных инструментов, создание открытых реестров и эффективного контроля без лишних препятствий.
- Превентивные меры — обсуждение моделей взаимодействия, где государство модернизирует антикоррупционные механизмы, а бизнес — адаптирует системы отчетности.
- Комфортное законодательное поле — необходимость в стабильном и предсказуемом регулировании, что позволяет бизнесу планировать и инвестировать в свое развитие.
Представители «Аврора», Intertop указали на прогресс в диалоге с регуляторами, но также подчеркнули важность прогнозируемых решений в законодательстве.
Панельная дискуссия продемонстрировала стремление государства работать через открытый диалог и цифровизацию, а бизнеса — адаптироваться к прозрачным условиям. Такое партнерство — ключ к построению здоровой конкурентной экономической среды.
Человеческий капитал: soft skills и смелость
Из-за полномасштабной войны и миграции населения украинский рынок труда переживает глобальные трансформации. Ритейл, как одна из самых динамичных отраслей, испытывает острый дефицит кадров — особенно в сфере обслуживания клиентов, логистики, управления и в региональных представительствах.
Ответ лидеров рынка — обучение, менторство и эмоциональный интеллект:
- «Школа ритейла» акцентировала внимание на soft skills, управлении изменениями и адаптивном лидерстве как базовых навыках команды.
- «Антошка» поделилась успешными кейсами по внедрению внутреннего обучения сотрудников, что напрямую повлияло на увеличение продаж.
Сегодня украинский ритейл не просто ищет сотрудников — он инвестирует в формирование новых команд, где ключевыми становятся гибкость, человечность и адаптивность.
Webpromo на RAU EXPO 2025
Команда Webpromo традиционно поддержала индустрию и выступила партнером мероприятия. Мы приняли участие не только как гости, но и как эксперты.
Оксана Жук, Head of PPC Webpromo, поделилась практическими кейсами в своем докладе «Масштабирование со смыслом: как привлекать новых клиентов через понимание своей ЦА».
Юрий Копышинский, CEO Webpromo, модерировал блок «Диджитализация и курс на e-commerce». Участники говорили о том, как меняется ритейл под давлением новых вызовов, как внедрять AI-технологии в e-commerce, а также о том, как бизнесам масштабироваться, оставаясь гибкими.
Во время выступлений был обозначен главный вектор рынка:
Успешный e-commerce в 2025 году — это не просто «продать онлайн», а построить клиентоцентричную цифровую систему. В центре этой экосистемы — данные, скорость, персонализация и новые каналы привлечения.
Спикеры продемонстрировали, как компании уже внедряют эти принципы, а также осветили ключевые техники и подходы:
- Smart-решения для оптимизации покупок, такие как Scan&Go.
- Обеспечение security data и внедрение мультиканальной аналитики.
- Баланс между AI и человеческим фактором в маркетинге.
- Активное использование мобильных приложений для роста прибыли и удержания клиентов.
- Применение ML и Gen AI для гиперперсонализации, что повышает CLV и лояльность.
- Интеграция гейминга в диджитал-стратегию для формирования новых точек соприкосновения и лояльности.
- Стратегии готовности к европейской конкуренции в онлайн-торговле.
Будущее электронной коммерции — за комплексным подходом, где каждое взаимодействие с клиентом оптимизировано с помощью инновационных решений и глубокого анализа данных.
Выводы: ритейл в Украине жив, и он смелый
Несмотря на войну, кадровую нестабильность, логистические вызовы и экономическое давление, бизнес не просто «живет» — он адаптируется, задает тренды и общий темп индустрии.
Следующая остановка — экспансия в ЕС и масштабирование решений. Рожденные в сложных условиях подходы к клиентскому сервису, логистике и автоматизации имеют шанс стать новым украинским экспортом — не только товаров, но и бизнес-моделей.
