Как развивается электронная коммерция в Украине: ключевые инсайты из Ukrainian eCommerce Day 2025
16 мая в Киеве состоялась конференция Ukrainian eCommerce Day, собравшая около 300 участников — представителей e-commerce, финансового сектора, логистики и digital-индустрии. Программа мероприятия объединила выступления ключевых спикеров, панельные дискуссии, разбор реальных кейсов и обсуждение прикладных решений, помогающих расти e-commerce-бизнесу в сложных условиях.
Редакция Webpromo побывала на Ukrainian eCommerce Day и подготовила подборку ключевых тезисов, полезных для маркетологов.
Глобальные тренды в eCommerce: формирующее будущее онлайн-торговли
Конференцию открыл Евгений Лисняк — старший директор и глава департамента стратегических партнерств, финтеха и совместных проектов Visa в регионе Восточной и Юго-Восточной Европы, Центральной Азии и Кавказа. В своей keynote-презентации он очертил главные мировые тренды в электронной коммерции, которые уже сейчас влияют на рынки и задают направление развития для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными.
1. Искусственный интеллект и автоматизация. AI-дизайн и чат-боты нового поколения; AI-агенты, ведущие коммуникацию и обработку заказов.
2. Мобильная коммерция
- 60–70% покупок совершается со смартфонов;
- адаптация под mobile-first подход – ключ к выживанию.
3. Голосовая коммерция. Использование голосовых помощников для поиска товаров и совершения покупок.
4. Социальная коммерция
- продажи через Instagram, TikTok, Facebook;
- контент от инфлюэнсеров и UGC как двигатель продаж.
5. B2B e-commerce
- диджитализация бизнес-процессов между компаниями;
- новые модели закупок и взаимодействия в секторе B2B.
6. Subscribe-комерция
- подписные модели продаж (товары/услуги по подписке);
- стабильная выручка и повышенное удержание клиента.
7. Вторичная коммерция. Рынок б/у товаров: мода на «вторичное потребление» и экологичность.
8. Кроссопредельная конкуренция
- глобальные игроки входят на локальные рынки;
- конкуренция больше не ограничивается границами страны.
9. Экологические практики
- устойчивое развитие как новый стандарт;
- «зеленая» упаковка, экологическая логистика, прозрачные цепи поставки.
10. Омниканальные стратегии
- интеграция онлайн и офлайн;
- Seamless опыт на всех этапах взаимодействия с брендом.
11. Инновации в логистике
- ориентация на доставку «здесь и сейчас»;
- использование новых технологий для оптимизации последней мили.
12. Интеллектуальные платежные решения
- быстрые, персонализированные, безопасные способы оплаты;
- интеграция с финтехом и банкингом.
Панельная дискуссия: Тренды цифрового маркетинга
В дискуссии приняли участие:
- Олег Дурицкий (руководитель направления развития проектов, Webpromo),
- Юрий Грузинский (Head of Enterprise Department, Netpeak Ukraine),
- Марина Авдеева (соучредительница, Арсенал Страхование),
- Алексей Мороз (руководитель направления развития маркетинга и коммуникаций, Sense Bank).
Модерировала разговор Ксения Сикорская, директор департамента маркетинга ПУМБ.
Участники обсудили ключевые вызовы и возможности digital-маркетинга, которые формируются под давлением войны, технологического прогресса и изменения поведения потребителей.
Основные тезисы:
- Маркетинг становится более человечным. Бизнесам следует говорить с клиентом просто, искренне и максимально приближенно к реальным потребностям. Коммуникация уже не о форматах – она о доверии и эмоциональном контакте.
- Цифровые каналы вытесняют офлайн. Онлайн-продажи стремительно растут, а конкуренция между брендами – за внимание в digital-пространстве – обостряется. Эффективность определяет качество креативов, адаптивность и понимание контекста.
- Соцсети — must have, несмотря на сложность. TikTok, Телеграмм и другие платформы демонстрируют высокую вовлеченность украинцев. Бизнесам следует экспериментировать с контентом, быть полезными и не бояться юмора. Здесь выиграют те, кто работает системно и имеет четкую цель.
- Персональный бренд – актив нового времени. Лица компании, экспертиза и открытость руководителей усиливают доверие к бренду и помогают выделиться в информационном шуме.
- Искусственный интеллект – инструмент, а не замена. AI помогает автоматизировать процессы, создавать контент и усиливать маркетинговую эффективность. Но его использование должно быть обоснованным с учетом платформы, аудитории и смыслов. Человеческая экспертиза остается незаменимой.
Панельная дискуссия: Цифровые платежи в eCommerce
Участниками дискуссии стали ведущие эксперты платежной индустрии:
- Алексей Рубан (директор по инновациям, NovaPay),
- Алексей Мирополский (коммерческий директор, RozetkaPay),
- Иван Степанец (директор по инновациям, iPay.ua),
- Сергей Макаренко (руководитель направления эквайринга, ПриватБанк),
- Инна Тютюн (членки правления, директор IT и розничного бизнеса, Sense Bank).
Модератор – Александр Стельмах, старший директор Visa по цифровым решениям в регионе Восточной и Юго-Восточной Европы, Центральной Азии и Кавказа.
Основные тезисы:
- Расширение аудитории пользователей цифровых платежей. Возрастная категория, использующая современные платежные инструменты, стремительно растет, что стимулирует развитие рынка.
- Искусственный интеллект как драйвер упрощения сервиса. В частности, цифровые кошельки с элементами AI, а также популяризация моделей Buy Now Pay Later (BNPL) значительно улучшают клиентский опыт.
- Конкуренция усиливается благодаря небанковским игрокам. Однако инструментарий цифровых платежей меняется постепенно — радикальных прорывов пока не наблюдается.
- Главный фокус – решение «боли» клиента. Ключевой задачей является обеспечение максимально комфортного, быстрого и безопасного использования платежных сервисов.
Тенденции развития – создание супер-приложений и открытых экосистем. Это позволяет интегрировать разные сервисы в одной среде, повышая лояльность и удержание пользователей.
