Як розвивається електронна комерція в Україні: ключові інсайти з Ukrainian eCommerce Day 2025
16 травня в Києві відбулася конференція Ukrainian eCommerce Day, що зібрала близько 300 учасників — представників e-commerce, фінансового сектору, логістики та digital-індустрії. Програма заходу поєднала виступи ключових спікерів, панельні дискусії, розбір реальних кейсів та обговорення прикладних рішень, які допомагають зростати e-commerce-бізнесу в складних умовах.
Редакція Webpromo побувала на Ukrainian eCommerce Day і підготувала добірку ключових тез, які будуть корисними для маркетологів.
Глобальні тренди в eCommerce: що формує майбутнє онлайн-торгівлі
Конференцію відкрив Євген Лісняк — старший директор і голова департаменту стратегічних партнерств, фінтеху та спільних проєктів Visa у регіоні Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу. У своїй keynote-презентації він окреслив головні світові тренди в електронній комерції, які вже зараз впливають на ринки та задають напрямок розвитку для компаній, що прагнуть залишатися конкурентоспроможними.
1. Штучний інтелект та автоматизація. AI-дизайн та чат-боти нового покоління; AI-агенти, що ведуть комунікацію та обробку замовлень.
2. Мобільна комерція
- 60–70% покупок здійснюється зі смартфонів;
- Адаптація під mobile-first підхід — ключ до виживання.
3. Голосова комерція. Використання голосових асистентів для пошуку товарів і здійснення покупок.
4. Соціальна комерція
- Продажі через Instagram, TikTok, Facebook;
- Контент від інфлюенсерів та UGC як рушій продажів.
5. B2B e-commerce
- Диджиталізація бізнес-процесів між компаніями;
- Нові моделі закупівель та взаємодії в секторі B2B.
6. Subscribe-комерція
- Підписні моделі продажів (товари/послуги за підпискою);
- Стабільна виручка й підвищене утримання клієнта.
7. Вторинна комерція. Ринок вживаних товарів: мода на «вторинне споживання» і екологічність.
8. Кроскордонна конкуренція
- Глобальні гравці заходять на локальні ринки;
- Конкуренція більше не обмежується межами країни.
9. Екологічні практики
- Сталість як новий стандарт;
- «Зелена» упаковка, екологічна логістика, прозорі ланцюги постачання.
10. Омніканальні стратегії
- Інтеграція онлайну та офлайну;
- Seamless-досвід на всіх етапах взаємодії з брендом.
11. Інновації в логістиці
- Орієнтація на доставку «тут і зараз»;
- Використання нових технологій для оптимізації «останньої милі».
12. Інтелектуальні платіжні рішення
- Швидкі, персоналізовані, безпечні способи оплати;
- Інтеграція з фінтехом і банкінгом.
Панельна дискусія: Тренди цифрового маркетингу
У дискусії взяли участь:
- Олег Дурицький (керівник напрямку розвитку проєктів, Webpromo),
- Юрій Грузинський (Head of Enterprise Department, Netpeak Ukraine),
- Марина Авдєєва (співзасновниця, Арсенал Страхування),
- Олексій Мороз (керівник напряму з розвитку маркетингу та комунікацій, Sense Bank).
Модерувала розмову Ксенія Сікорська, директорка департаменту маркетингу ПУМБ.
Учасники обговорили ключові виклики та можливості digital-маркетингу, які формуються під тиском війни, технологічного прогресу та зміни поведінки споживачів.
Основні тези:
- Маркетинг стає людянішим. Бізнесам варто говорити з клієнтом просто, щиро й максимально наближено до реальних потреб. Комунікація вже не про формати — вона про довіру та емоційний контакт.
- Цифрові канали витісняють офлайн. Онлайн-продажі стрімко зростають, а конкуренція між брендами — за увагу в digital-просторі — загострюється. Ефективність визначає якість креативів, адаптивність і розуміння контексту.
- Соцмережі — must have, попри складність. TikTok, Телеграм та інші платформи демонструють високу залученість українців. Бізнесам варто експериментувати з контентом, бути корисними й не боятись гумору. Тут виграють ті, хто працює системно й має чітку мету.
- Персональний бренд — актив нового часу. Обличчя компанії, експертиза та відкритість керівників посилюють довіру до бренду й допомагають виділитися в інформаційному шумі.
- Штучний інтелект — інструмент, а не заміна. AI допомагає автоматизувати процеси, створювати контент і підсилювати маркетингову ефективність. Але його використання має бути обґрунтованим, з урахуванням платформи, аудиторії та сенсів. Людська експертиза залишається незамінною.
Панельна дискусія: Цифрові платежі в eCommerce
Учасниками дискусії стали провідні експерти платіжної індустрії:
- Олексій Рубан (директор з інновацій, NovaPay),
- Олексій Мирополський (комерційний директор, RozetkaPay),
- Іван Степанець (директор з інновацій, iPay.ua),
- Сергій Макаренко (керівник напряму еквайрингу, ПриватБанк),
- Інна Тютюн (членкиня правління, директорка IT та роздрібного бізнесу, Sense Bank).
Модератор — Олександр Стельмах, старший директор Visa з цифрових рішень у регіоні Східної і Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу.
Основні тези:
- Розширення аудиторії користувачів цифрових платежів. Вікова категорія, яка використовує сучасні платіжні інструменти, стрімко зростає, що стимулює розвиток ринку.
- Штучний інтелект як драйвер спрощення сервісу. Зокрема, цифрові гаманці з елементами AI, а також популяризація моделей Buy Now Pay Later (BNPL) значно покращують клієнтський досвід.
- Конкуренція посилюється завдяки небанківським гравцям. Однак інструментарій цифрових платежів змінюється поступово — радикальних проривів наразі не спостерігається.
- Головний фокус — вирішення «болі» клієнта. Ключовим завданням є забезпечення максимально комфортного, швидкого та безпечного користування платіжними сервісами.
Тенденції розвитку — створення супер-додатків та відкритих екосистем. Це дозволяє інтегрувати різні сервіси в одному середовищі, підвищуючи лояльність і утримання користувачів.
