Что такое маркетплейс и зачем он вашему бизнесу? Гайд по основным понятиям и принципам работы
Представьте место, где вы можете найти все, что пожелаете: от трендовых гаджетов до ценного антиквариата, от изысканной одежды до уникальных хенд-мейд поделок. И все это можно приобрести всего за несколько кликов! Где именно? Конечно же, на маркетплейсах.
Маркетплейсы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, ведь они изменили подход к продаже-покупке товаров. Быстрое оформление заказов, оперативная доставка и выгодная цена — эти и другие преимущества позволяют потребителям получить товар мечты, а продавцам — прибыль.
В статье рассказываем все о маркетплейсах: их преимущества и виды, отличия от интернет-магазинов и принципы работы.
Маркетплейс — что это такое?
Маркетплейс — это онлайн-платформа, которая выступает «посредником» между продавцами и потребителями. Обычно такие площадки имеют много категорий товаров, начиная от электроники и одежды до изделий ручной работы и мебели.
Широкий выбор товаров на маркетплейсе Prom.ua
Маркетплейсы выполняют несколько ключевых задач, которые делают процесс покупок удобным как для покупателей, так и продавцов. Например:
- Объединение продавцов и потребителей. Широкий ассортимент продукции на любой бюджет, отлаженный процесс оформления заказов позволяют потребителям совершать покупки за считанные минуты. Продавцы получают преимущество в виде широкой клиентской базы, которую не нужно «набирать с нуля» для промоции своих товаров.
- Еще одна ключевая функция — проведение финансовых сделок. Маркетплейсы предоставляют механизмы для безопасного проведения финансовых транзакций и защиты личных данных пользователей. Например, при безопасной оплате с Prom.ua продавец получает средства за товар только после получения и осмотра посылки потребителем. Такой подход не только обеспечивает доверие, но и уменьшает риски для обеих сторон.
- Маркетплейсы предлагают решения для обработки заказов и доставки товаров к покупателям. Так, OLX Доставка дает возможность покупателю отказаться от посылки прямо в отделении, и средства за товар возвращаются на карту в полном объеме.
- При размещении объявлений продавцам открываются дополнительные «плюшки» в виде инструментов продвижения. Большинство маркетплейсов имеют собственные рекламные платформы: например, на Rozetka можно запускать полноценные рекламные кампании, создавать промо-рассылки и продвигать товары через акции, скидки и дополнительные товары.
- Доступ к аналитическим инструментам, которые помогают отслеживать продажи, анализировать поведение покупателей и принимать обоснованные бизнес-решения для увеличения прибыли.
- Также платформы обеспечивают поддержку пользователей: онлайн-чаты, общение с менеджером на горячей линии или обращения помогают оперативно решать вопросы и проблемы, которые возникают во время покупки.
- Напоследок, маркетплейсы постоянно совершенствуются, чтобы привлечь к своим платформам не только новых продавцов, но и покупателей. Появление новых функций вроде ежемесячных подписок на доставку или онлайн-примерки товаров улучшают пользовательский опыт и позволяют конкурировать на рынке.
Маркетплейс или интернет-магазин: в чем разница?
Маркетплейсы ошибочно путают с интернет-магазинами. Однако, для эффективного продвижения бренда и его товаров важно провести четкую границу и понять разницу:
Маркетплейс — это общая площадка, на которой размещены предложения от сотни (а то и тысячи) компаний. Интернет-магазин, в свою очередь, это «визитка» конкретного бренда, где представлены его продукты.
Пример интернет-магазина
Чаще всего интернет-магазины содержат товары из одной категории (например, одежда и обувь или техника), а все расходы на маркетинг, продвижение и привлечение новых клиентов возлагаются на плечи владельца бренда.
Окей, что же тогда лучше: открыть собственный интернет-магазин или отдать предпочтение маркетплейсу? Здесь важно учитывать преимущества и недостатки каждого из решений. Например, маркетплейс уже имеет сформированную аудиторию, благодаря чему вы можете сразу получить большое количество заказов. С другой стороны, не стоит забывать о конкуренции: на маркетплейсах представлено множество брендов, которые продают подобные товары. Придется чем-то заинтересовать потенциального клиента, чтобы он совершил покупку именно у вас!
Не стоит впадать в крайности: советуем найти «золотую» середину. Оптимальный вариант — наличие собственного сайта для повышения узнаваемости бренда и периодическое размещение объявлений на маркетплейсах. Такой шаг позволяет совместить преимущества обоих подходов, обеспечить стабильный поток заказов и минимизировать риски, связанные с конкуренцией.
Какими бывают маркетплейсы?
Если вы все же решили покорить цифровые просторы маркетплейсов, тогда советуем обратить внимание на классификацию этих площадок. Изучение преимуществ и недостатков каждого вида поможет сделать выбор в пользу эффективного варианта:
- Горизонтальные предлагают широкий выбор товаров в разных категориях, благодаря чему такие площадки имеют большую базу пользователей. Наряду со спросом царит конкуренция — за внимание потребителя соревнуются десятки брендов, что приводит к демпингу цен.
Эпицентр — пример горизонтального маркетплейса
- Вертикальные специализируются на конкретных категориях товаров, например одежда, электроника или товары для дома. Преимущество этого типа заключается в более низком уровне конкуренции, а также в высоком проценте повторного возврата клиентов.
Tabletki.ua — пример вертикального маркетплейса
- Региональные или глобальные ориентированы на обслуживание конкретных географических районов. Так, товары и предложений на таких площадках более релевантны потребностям аудитории, а небольшой радиус доставки способствует быстрому выполнению заказов. Однако, на функционирование бизнеса, что полагается на глобальный маркетплейс, значительно влияет экономическая ситуация региона.
OLX — пример регионального маркетплейса
Также маркетплейсы можно классифицировать по бизнес-модели — B2B (бизнес предоставляет услуги бизнесу), В2С (бизнес предоставляет услуги клиентам) и С2С (модель от потребителя до потребителя). Самым распространенным видом являются маркетплейсы В2С, которые предлагают товары и услуги конечным потребителям.
Принцип работы маркетплейсов: с чего стоит начать?
Прежде всего стоит отметить, что маркетплейс могут использовать несколько типов пользователей. В зависимости от «роли» учетной записи, интерфейс, функции и возможности площадки будут отличаться:
- Продавцы создают учетные записи на платформе, добавляют карточки товаров с описаниями и фотографиями. Они также несут ответственность за обработку заказов, упаковку и отправку товаров, выставление счетов и т.д. За присутствие на площадке или размещение объявлений может взиматься дополнительная плата.
- Клиенты могут бесплатно создать учетную запись, чтобы искать и сравнивать предложения, делать покупки и оставлять отзывы о купленных продуктах или услугах.
- Администраторы отвечают за технологическую инфраструктуру, привлечение трафика на сайт и контролируют процесс безопасной покупки-продажи.
Как начать продавать свои товары на маркетплейсах? Принцип взаимодействия похож для большинства площадок — более подробно об основных шагах рассказываем ниже.
Шаг 1. Регистрация
Прежде всего необходимо создать учетную запись продавца: обычно в футере веб-сайта размещены разделы с подробными инструкциями.
Также важно ознакомиться с условиями использования платформы, ведь требования к товарам или их оформлению могут отличаться. Большинство площадок запрещают продажу:
- наркотических средств;
- оружия и боеприпасов;
- живых животных;
- порнографических материалов;
- контрафактных товаров, которые нарушают авторские права (пиратские копии фильмов, музыки или программного обеспечения);
- токсичных и опасных веществ, которые могут быть вредными для здоровья людей или окружающей среды.
Шаг 2. Добавление ассортимента
После успешной регистрации можно перейти к созданию карточек товаров. Они должны содержать всю необходимую информацию для того, чтобы покупатель принял обоснованное решение о покупке:
- Четкое и понятное название, которое отражает основные характеристики товара.
- Качественные фотографии с разных ракурсов, что демонстрируют товар в наилучшем (но настоящем) виде.
- Подробное описание товара, что содержит информацию о его особенностях и функциях, материалах и составе, размерах и весе, инструкции по использованию, описание дефектов (при наличии).
- Важно добавить технические данные, например модель товара и сведения о производителе.
- Актуальная цена, что учитывает все возможные скидки или акции.
- Информация о наличии товара или приблизительных сроках доставки.
- Отзывы и оценки от предыдущих покупателей, которые помогают сформировать представление о качестве товара и клиентоориентированности продавца.
- Возможные способы доставки и оплаты, а также условия обмена и возврата товара.
Пример качественной карточки товара
Шаг 3. Обработка заказа
Чтобы найти нужный товар среди тысячи подобных, пользователи могут использовать поисковые фильтры. После этого потребитель добавляет товар в корзину, заполняет контактные данные и ждет обратной связи.
В то же время маркетплейс отправляет продавцу уведомление о новом заказе. Продавец готовит товар к отправке, при необходимости — уточняет детали с клиентом и отправляет заказ в указанные сроки.
Важно отметить, что соблюдение сроков по обработке и отправке заказа влияет на рейтинг продавца. Чем дольше вы «затягиваете», тем больше вероятность того, что клиент отменит бронирование и воспользуется услугами конкурентов.
Шаг 4. Оплата комиссии
Обычно маркетплейсы работают по партнерской модели, то есть продавцы платят комиссию за представление своих продуктов на площадке, а также за успешно выполненные заказы. Некоторые платформы могут взимать фиксированную ежемесячную плату.
С условиями сотрудничества можно ознакомиться в соответствующем разделе. При необходимости обратитесь в службу поддержки, чтобы уточнить все непонятные вопросы.
И что дальше? Анализируем результаты
После получения товара покупатель может оставить отзыв и оценить продавца. Регулярно анализируйте обратную связь от покупателей, чтобы постоянно совершенствовать свой сервис и качество продукции.
Еще один бонус — продавцы имеют доступ к аналитическим инструментам, которые помогают отслеживать продажи, поведение покупателей и эффективность маркетинговых кампаний. Анализ этой и другой информации позволяет оптимизировать расходы и получить максимальную отдачу от присутствия на маркетплейсе.
ТОП-5 популярных маркетплейсов в Украине и принципы их работы
Если вы еще не знаете, какую площадку выбрать для размещения объявлений своего бренда, тогда предлагаем ознакомиться с подборкой ниже. Обзор преимуществ и условий сотрудничества с ТОПовыми маркетплейсами Украины поможет окончательно определиться с нужной платформой!
Rozetka
Rozetka — это один из крупнейших украинских маркетплейсов, который предлагает широкий ассортимент товаров и насчитывает около 100 млн пользователей. Электроника, детская и взрослая одежда, аксессуары и мебель для дома — проще перечислить категории товаров, которых здесь нет 🙂
Чтобы стать продавцом на Rozetka, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните заявку о своем бренде и его товарах. Ожидайте обратного звонка от менеджера для обсуждения условий сотрудничества.
- Сформируйте прайс-лист товаров в формате XML для публикации на сайте, соблюдая установленные требования.
- Соберите пакет документов для подписания договора с помощью ЭЦП.
- Начните продавать! Выполняйте заказы клиентов, соблюдая стандарты обслуживания.
Важно отметить, что Rozetka не имеет ограничений по количеству товаров для размещения. Однако, если ваше предложение уже представлено другими брендами и не имеет явного преимущества для покупателя, тогда модераторы могут отказать в публикации.
Стоимость: размер комиссии зависит от категории товаров, которую вы собираетесь размещать. Более подробную информацию можно получить после оформления заявки на сотрудничество, но обычно размер комиссии составляет от 5 до 20% от суммы заказа.
Prom.ua
Prom.ua — еще одна популярная площадка, в котором ежемесячно осуществляются 2,5 млн заказов. Кроме непосредственного размещения объявлений, продавцы платформы могут воспользоваться и дополнительными продуктами: CMS-системой, конструктором сайтов и интеграцией со всеми игроками e-commerce. Более того, для сбыта продукции доступны три канала: собственно каталог маркетплейса, мобильное приложение и собственный сайт на платформе Prom.
Чтобы стать продавцом на Prom, необходимо:
- Зарегистрироваться на платформе с помощью номера телефона и адреса электронной почты.
- Выбрать соответствующий тариф в зависимости от количества товаров, которое планируете разместить.
- Добавить товары с описаниями и качественными фотографиями, а также прикрепить к профилю номер карты/счета.
- Выполняйте заказы клиентов и пополняйте баланс в кабинете для автоматического списания комиссии.
Стоимость: как было указано выше, выбирать нужный тариф нужно исходя из количества товаров, которое планируете добавить. Например, за 1000 объявлений придется заплатить 6 700 грн; за 6 000 товаров — 8 700 грн; за 10 000 товаров — 13 000 грн. Определенный процент от суммы сохраняется на балансе: это гарантийный платеж, который обеспечивает непрерывность работы интернет-магазина на платформе.
OLX
OLX известен не только в Украине: это мировой маркетплейс, который предлагает широкий выбор товаров (иногда не стандартных). Здесь вам не только банальная одежда, но и недвижимость, автомобили и даже работа. Площадка направлена на региональную торговлю, что позволяет пользователям покупать и продавать товары в своей местности. Каждую минуту тут совершают около 28 покупок, а сам ресурс входит в ТОП-10 самых посещаемых в Украине.
Платформа проста в использовании, что делает ее доступной для широкого круга людей. Чтобы разместить объявление, вам нужно:
- Создать учетную запись (бесплатно).
- Пройти идентификацию с помощью кода, присланного на номер телефона или электронную почту.
- Соблюдать правила и нормы OLX, чтобы избежать блокировки учетной записи.
Стоимость: обычно OLX предлагает бесплатное размещение объявлений. Однако такие условия действуют только для «обычных» пользователей: представителям бизнеса, которые ориентируются на постоянный поток заказов, стоит выбрать один из тарифов. Стоимость размещения объявления зависит от категории, ее популярности, средней стоимости товаров в ней и количества активных объявлений.
Allo.ua
Allo.ua сочетает в себе несколько экосистем: собственно маркетплейс, шоу-румы и точки выдачи, логистические и финансовые сервисы. Ежемесячно сайт посещают более 10 млн пользователей, а с площадкой сотрудничают около 2 тыс. партнеров.
Стать продавцом на Allo.ua можно всего за несколько шагов:
- Оставьте заявку на сайте и зарегистрируйтесь.
- После согласования условий сотрудничества с менеджером подпишите договор.
- Создайте карточки товаров и установите самую привлекательную цену.
Стоимость: комиссия с продавца взимается ежемесячно. При регистрации кабинета необходимо внести авансовый платеж (сумму стоит уточнять у менеджера).
Kasta
Kasta — маркетплейс с модными товарами: одежда, обувь и аксессуары приходятся по вкусу пользователям уже с 2010 года. На сегодня площадка насчитывает около 2 млн товаров, 15 тысяч брендов и 8 млн покупателей.
Площадка предлагает две модели сотрудничества:
- Marketplace 3P. Это отличный вариант, если вам не нужны услуги склада Kasta и вы самостоятельно планируете вести коммуникацию с клиентами. В этом случае за упаковку, отправку, обмен и возврат заказа несет ответственность продавец. Комиссия составляет от 10% до 20%, в зависимости от категории товара и участия в программе лояльности Kasta Black.
- Fulfilled by Kasta. В этом случае за хранение товара на складе, коммуникацию с клиентами, оформление/упаковку/возврат товаров отвечает маркетплейс. Комиссия составляет 18% + логистические услуги (15% или 20 грн за доставку единицы товара).
При этом обязательных регулярных платежей за пользование платформой нет: вы можете выбрать один из тарифов и начать продавать свои товары уже сегодня. Для этого зарегистрируйтесь на платформе, настройте личный кабинет, загрузите ассортимент и подпишите необходимые договоры.
Выводы
Маркетплейсы стали незаменимыми атрибутами в сфере онлайн-торговли. Они предлагают множество возможностей для продажи товаров продавцам и широкий ассортимент качественной продукции клиентам.
В статье мы рассмотрели виды площадок и их преимущества, а также ознакомились с подборкой самых популярных площадок в Украине. Надеемся, что после этой статьи вы по-новому взглянете на уже привычные платформы, а также найдете новые пути для развития бизнеса!
