Как поколение Z изменило UX: тренды пользовательских интерфейсов, которые задает молодежь

• CRO/UX

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Олена Гайдак

Поколение Z (Gen-Z, зумеры) — это люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов, для которых цифровая среда является естественной с самого рождения.  Они предъявляют повышенные требования к скорости и удобству, диктуют новые тренды и уже обладают значительной покупательной способностью в $450 млрд в год. Это аудитория, которая заставляет бренды адаптироваться к своим правилам.

Готов ли ваш маркетинг к такому поколению? 

В статье разбираем тренды UX-дизайна (проектирование пользовательского интерфейса), которые появились благодаря зумерам. 

1. Почему смартфон — это главный экран: принцип Mobile-First

Для молодых людей смартфон — неотъемлемый компонент работы и отдыха. Сегодня эта тенденция распространяется и на другие поколения. 62,71% мирового трафика приходится именно на мобильные устройства. Даже Google при сканировании использует mobile-first indexing, то есть сайты с полноценной мобильной версией имеют приоритет. Что принцип Mobile-First означает для UX:

• Адаптивные макеты для экранов разных размеров;
• Удобная навигация; 
• Оптимизированный контент для экранов небольших размеров;
• Удобные кнопки, которыми можно легко воспользоваться на мобильном. 

Интерфейс любимых социальных приложений зумеров TikTok и Instagram имеют простой интерфейс без лишних деталей, лаконичные подписи и большие кнопки.

2. Поколение, которое не ждет: почему скорость в UX – это все?

Имея доступ к интернету с раннего возраста, Gen-Z привыкли быстро получать нужную информацию. Молодежь не будет ждать 5 секунд, пока загрузятся все элементы дизайна, а затем еще 5 секунд, когда откроется новое окно после взаимодействия с интерфейсом. 

Мировую тенденцию поддерживает Google. В 2024 году INP (время отклика веб-страницы на действие пользователя) стала основной среди других метрик Core Web Vitals. 

Core Web Vitals — это набор показателей, которые измеряют общую производительность сайта, с помощью таких метрик:

• LCP (Largest Contentful Paint) — время загрузки самого большого элемента веб-страницы (видео, изображение или текст). Рекомендуемое время до 2,5 секунд. 
• INP (Interaction to Next Paint) — оптимальное время отклика считается ниже 200 миллисекунд. 
• CLS (Cumulative Layout Shift) — показатель, который учитывает самые большие изменения макета, когда интерфейс переключается на следующую вкладку. Метрика рассчитывается в баллах. Google утверждает, что сайты должны стремиться к оценке меньше 0,1. 

Производительность метрик Core Web Vitals можно проверить в отчете Search Console или с помощью специальных сервисов, например, PageSpeed Insights. 

Технически быстрый интерфейс не означает автоматический успех. Важно представлять информацию лаконично, использовать небольшие блоки и интересные заголовки для лучшего привлечения внимания. Все шаги должны быть интуитивно понятными и максимально простыми. 

Мгновенный отклик интерфейса Temu на действия пользователя является дополнительным стимулом, чтобы сделать еще одну спонтанную покупку.

3. Поколение Z требует уникального опыта: гиперперсонализация в тренде 

Термин «гиперперсонализация» активно используется в течение последних нескольких лет. Персонализация в основном учитывает имя, историю покупок и других действий на сайте, тогда как гиперперсонализация — это усовершенствованная практика адаптации пользовательского опыта с помощью искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения для моделирования поведения пользователей в реальном времени. Так можно создать не только персонализированный контент, уникальное предложение, но и определить оптимальное время, устройство и канал для доставки сообщения. 

81% поколения Z предпочитает персонализированную рекламу против 57% миллениалов и 42% бумеров. Зумеры не просто ожидают персонализации. 49% молодежи вряд ли будут покупать у брендов, которые предоставляют безличный опыт, а 27% не будут взаимодействовать с брендами и поделятся негативным опытом отсутствия персонализации с друзьями или семьей. 

Для интерфейсов — это необходимость функций индивидуальной настройки, кастомизации и использования целевого контента. 

Приложение Nike Run Club предлагает пользователям выбрать план тренировок и отмечать желаемый прогресс. Впоследствии приложение анализирует выполненные упражнения и самостоятельно корректирует план, как фитнес-тренер. 

!Nike — любимый бренд одежды и обуви Gen-Z в США.

4.Визуальный код поколения: почему дизайн говорит на языке Gen Z?

Молодежь чаще взаимодействует с изображениями, видео и другими интерактивными формами. Это можно объяснить высокой популярностью соцсетей. Например, наибольшая доля пользователей TikTok — возрастные группы 18-24 (25%) и 25-34 (30%). 

При создании UX для зумеров используйте: 

Подпишись на горячие

Маркетинг-новости

МАРКЕТОЛОГ 2.0 >

Подпишись на ежемесячный

Дайджест новостей

• Ностальгию. Зумеров привлекают дизайны в стиле 90-х и начала 2000-х годов, которые представляют эпоху до появления социальных сетей. 
• Типографику (комплексный подход к созданию и размещению текста в конкретном интерфейсе). Gen-Z особенно нравятся неоднозначные цвета, стили шрифтов R&B начала 2000-х годов
• Анимационную графику и яркие графические элементы, необычные сочетания цветов и т. д.

5.Искренность – новая валюта 

Зумеры ценят честное и прямое общение, выступают за равенство и инклюзивность, поддерживают экологические инициативы: 

• 68% поколения Z хотят, чтобы все бренды помогали обществу.
• 70% отдают предпочтение компаниям, которые они считают этичными.
• 90% покупают у социально ответственных брендов.
• 56% считают, что бренды часто вводят в заблуждение. 

При создании интерфейсов избегайте двусмысленных сообщений, предоставляйте честную информацию, сделайте доступными отзывы, формы обратной связи и возможность связаться с друзьями в пределах приложения.

Strava — своеобразная социальная сеть для спортсменов. Здесь можно не просто отслеживать свой прогресс, а делиться им с друзьями, участвовать в соревнованиях, комментировать активность других участников и делиться своими фотографиями.

6. Как удержать внимание поколения, живущего в играх? 

90% молодежи считают себя геймерами. Gen-Z тратят в среднем более 12 часов в неделю на игры и виртуальные миры. Именно поэтому бренды вынуждены искать новые способы привлечения. 

Геймификация воспринимается зумерами как логичная часть интерфейса. Добавление игровых элементов в дизайн, например, награды, рейтинги, отслеживание прогресса сделает опыт использования сайта или приложения более увлекательным. 

Приложение Новая почта считает отправленные и полученные посылки и превращает их количество в бонусы — боксики. Боксики можно обменять на подарки и скидки от партнеров. 

7. Когда бренд становится другом: как маскот помогает общаться с Gen Z

Пользователи, которые большую часть свободного времени проводят в виртуальной среде, меньше воспринимают прямые призывы брендов. Помимо вышеупомянутого увлечения играми, стоит учитывать и распространение социальных сетей. 91% зумеров используют Instagram, а 86% — TikTok. Это же исследование Sprout Social называет главную тенденцию 2024 года — рост доверия к инфлюенсерам. Это означает, что в общении с брендом зумерам нужен персонаж, которого они могут хорошо воспринимать — талисман бренда. 

Примером является зеленая сова Дуо — талисман приложения для изучения иностранных языков Duolingo. Помимо геймифицированного простого, компания «оживила» сову, создав ей собственный аккаунт в сети TikTok. Впоследствии, коммуникация вышла на неожиданный уровень. Бренд объявил о смерти Дуо. Она умерла в ожидании, пока пользователи выполнят пропущенные уроки. Вместо цветов предлагают почтить память совы, сделав урок.

Выводы 

Чтобы привлечь и удержать зумеров, бренды должны адаптироваться к новым тенденциям UX-дизайна. В приоритете должны быть скорость, аутентичность, персонализация и другие тренды. Охват Gen-Z дает возможность привести к длительному взаимодействию и лояльности со стороны этого поколения.