Як покоління Z змінило UX: тренди користувацьких інтерфейсів, які задає молодь
Покоління Z (Gen-Z, зумери) — це люди, які народилися з середини 1990-х до початку 2010-х років і для яких цифрове середовище є природним із самого народження. Вони мають підвищені вимоги до швидкості та зручності, диктують нові тренди і вже володіють значною купівельною спроможністю в $450 млрд на рік. Це аудиторія, яка змушує бренди адаптуватися до своїх правил.
Чи готовий ваш маркетинг до такого покоління?
У статті розбираємо тренди UX-дизайну (проєктування користувацького інтерфейсу), які з’явилися завдяки зумерам.
1.Чому смартфон – це головний екран: принцип Mobile-First
Для молодих людей смартфон — невіддільний компонент роботи та відпочинку. Сьогодні ця тенденція поширюється й на інші покоління. 62,71% світового трафіку припадає саме на мобільні пристрої. Навіть Google при скануванні використовує mobile-first indexing, тобто сайти з повноцінною мобільною версією мають пріоритет. Що принцип Mobile-First означає для UX:
- Адаптивні макети для екранів різних розмірів;
- Зручна навігація;
- Оптимізований контент для екранів невеликих розмірів;
- Зручні кнопки, якими можна легко скористатися на мобільному.
Інтерфейс улюблених соціальних застосунків зумерів TikTok та Instagram мають простий інтерфейс без жодної зайвої деталі, лаконічні підписи та великі кнопки.
2. Покоління, яке не чекає: чому швидкість в UX – це все?
З доступом до інтернету з раннього віку Gen-Z звикли швидко отримувати потрібну інформацію. Молодь не буде чекати 5 секунд, поки завантажаться всі елементи дизайну, а потім ще 5 секунд, коли відкриється нове вікно після взаємодії з інтерфейсом.
Світову тенденцію підтримує Google. У 2024 році INP (час відгуку вебсторінки на дію користувача) стала основною серед інших метрик Core Web Vitals.
Core Web Vitals — це набір показників, які вимірюють загальну продуктивність сайту, за допомогою таких метрик:
- LCP (Largest Contentful Paint) — час завантаження найбільшого елементу вебсторінки (відео, зображення або текст). Рекомендований час до 2,5 секунд.
- INP (Interaction to Next Paint) — оптимальний час відгуку вважається нижчим за 200 мілісекунд.
- CLS (Cumulative Layout Shift) — показник, який враховує найбільші зміни макета, коли інтерфейс перемикається на наступну вкладку. Метрика розраховується у балах. Google стверджує, що сайти повинні прагнути оцінки меншу, ніж 0,1.
Продуктивність метрик Core Web Vitals можна перевірити у звіті Search Console або за допомогою спеціальних сервісів, наприклад, PageSpeed Insights.
Технічно швидкий інтерфейс не означає автоматичний успіх. Важливо представляти інформацію лаконічно, використовувати невеликі блоки та цікаві заголовки для кращого залучення. Всі кроки повинні бути інтуїтивно зрозумілими та максимально простими.
Миттєва відповідь інтерфейсу Temu на дії користувача є додатковим стимулом, щоб зробити ще одну спонтанну покупку.
3.Покоління Z вимагає унікального досвіду: гіперперсоналізація на часі
Термін Hyper-Personalization активно використовується впродовж декількох останніх років. Персоналізація переважно враховує ім’я, історію покупок та інших дій на сайті, тоді як гіперперсоналізація — це вдосконалена практика адаптації користувацького досвіду за допомогою штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання для моделювання поведінки користувачів у реальному часі. Так можна створити не тільки персоналізований контент, унікальну пропозицію, а й визначити оптимальний час, пристрій та канал для доставки повідомлення.
81% покоління Z надає перевагу персоналізованій рекламі проти 57% міленіалів та 42% бумерів. Зумери не просто очікують персоналізації. 49% молоді навряд чи купуватимуть у брендів, які надають безособовий досвід, а 27% не взаємодіятимуть з брендами та поділяться негативним досвідом відсутністю персоналізації з друзями або родиною.
Для інтерфейсів — це необхідність функцій індивідуального налаштування, кастомізації, та використання цільового контенту.
Застосунок Nike Run Club пропонує користувачам обрати план тренувань та зазначати бажаний прогрес. Згодом застосунок аналізує виконані вправи та самостійно корегує план на кшталт фітнес-тренера.
!Nike — улюблений бренд одягу та взуття Gen-Z у США.
4.Візуальний код покоління: чому дизайн говорить мовою Gen Z?
Молодь частіше взаємодіє з зображеннями, відео та іншими інтерактивними формами. Це можна пояснити високою популярністю соцмереж. Наприклад, найбільша частка користувачів TikTok — вікові групи 18-24 (25%) і 25-34 (30%).
При створенні UX для зумерів використовуйте:
- Ностальгію. Зумерів приваблюють дизайни у стилі 90-х і початку 2000-х років, які представляють епоху до появи соціальних мереж.
- Типографіку (комплексний підхід до створення та розміщення тексту у конкретному інтерфейсі). Gen-Z особливо подобаються неоднозначні кольори, стилі шрифтів R&B початку 2000-х років
- Анімаційну графіку та яскраві графічні елементи, незвичайні поєднання кольорів тощо.
5.Щирість – нова валюта
Зумери цінують чесне та пряме спілкування, виступають за рівність та інклюзивність, підтримують екологічні ініціативи:
- 68% покоління Z хочуть, щоб усі бренди допомагали суспільству.
- 70% надають перевагу компаніям, які вони вважають етичними.
- 90% купують у соціально-відповідальних брендів.
- 56% вважають, що бренди часто вводять в оману.
При створенні інтерфейсів уникайте двозначних повідомлень, надавайте чесну інформацію, зробіть доступними відгуки, форми зворотного зв’язку та можливість зв’язатися з друзями у межах програми.
Strava — своєрідна соціальна мережа для спортсменів. Тут можна не просто відстежувати свій прогрес, а ділитися їм з друзями, брати участь у змаганнях, коментувати активність інших учасників і ділитися своїми фотографіями.
6.Як утримати увагу покоління, що живе в іграх?
90% молоді вважають себе геймерами. Gen-Z витрачають в середньому понад 12 годин на тиждень в іграх та віртуальних світах. Саме тому бренди вимушені шукати нові способи залучення.
Гейміфікація сприймається зумерами як логічна частина інтерфейсу. Додавання ігрових елементів у дизайн, наприклад, нагороди, рейтинги, відстеження прогресу зробить досвід користування сайтом або застосунком більш захопливим.
Застосунок Нова пошта рахує відправлені та отримані посилки й перетворює їх кількість в бонуси — боксики. Боксики можна обміняти на подарунки та знижки від партнерів.
7. Коли бренд стає другом: як маскот допомагає спілкуватися з Gen Z
Користувачі, які більшість вільного часу проводять у віртуальному середовищі, менше сприймають прямі заклики брендів. Окрім вище згаданого захоплення іграми, варто зважати й на поширення соціальних мереж. 91% зумерів використовують Instagram, а 86% — TikTok. Це ж дослідження Sprout Social називає головну тенденцію 2024 року — зростання довіри до інфлюенсерів. Це означає, що у спілкування з брендом, зумерам потрібен персонаж, якого вони можуть добре сприймати — маскот бренду.
Прикладом є зелена сова Дуо — маскот застосунку для вивчення іноземних мов Duolingo. Окрім гейміфікованого простого, компанія «оживила» сову, створивши їй власний акаунт у мережі TikTok. Згодом, комунікація вийшла на неочікуваний рівень. Бренд оголосив про смерть Дуо. Вона померла в очікуванні, поки користувачі виконають пропущені уроки. Замість квітів пропонують вшанувати пам’ять сови, зробивши урок.
Висновки
Щоб залучити та утримати зумерів, бренди повинні адаптуватися до нових тенденцій UX-дизайну. У пріоритеті повинні бути швидкість, автентичність, персоналізація та інші тренди. Охоплення Gen-Z дає можливість привести до тривалої взаємодії та лояльності з боку цього покоління.
FAQ
Хто належить до покоління Z?
Покоління Z (або зумери) — це люди, які народилися з середини 1990-х до початку 2010-х років. Вони є першим поколінням, що виросло в повністю цифровому середовищі.
Як робити рекламу, яка сподобається поколінню Z?
Для залучення зумерів, взаємодія з брендом (включно з рекламою) має бути автентичною, прозорою та персоналізованою. Вони цінують візуальний контент, гейміфікацію та довіряють брендам, які мають власну "персону" або маскота, що спілкується з аудиторією.
Чим покоління Z відрізняється від Міленіалів (покоління Y)?
Основна відмінність полягає в їхньому ставленні до технологій та персоналізації. Покоління Z виросло в повністю цифровому світі та очікує від інтерфейсів швидкості та інтуїтивності. Щодо персоналізації, 81% зумерів віддають перевагу персоналізованій рекламі, тоді як серед міленіалів цей показник становить 57%.
Чому мобільний дизайн є ключовим для зумерів?
Для покоління Z смартфон — це невіддільний компонент життя. Їхня поведінка та звички спонукали Google перейти на mobile-first indexing, що означає пріоритет для сайтів з повноцінною мобільною версією. Інтерфейси мають бути адаптивними, зі зручною навігацією та оптимізованим контентом для невеликих екранів.
Які тренди в UX-дизайні задає покоління Z?
Зумери задають кілька ключових трендів:
- Mobile-First: пріоритет мобільної версії.
- Швидкість та ефективність: миттєвий відгук інтерфейсу.
- Гіперперсоналізація: адаптація досвіду за допомогою ШІ.
- Візуальний компонент: перевага зображень, анімацій та відео.
- Автентичність: прозорість бренду та підтримка соціальних ініціатив.
- Гейміфікація: додавання ігрових елементів в інтерфейс.
- Бренд як персонаж: використання маскотів для комунікації.
