Искренность и доверие – залог успеха выхода на международные рынки: эксперты рассказали об особенностях коммуникации на разных континентах
Успешный выход на международные рынки – сверхсложная задача для бизнеса. Конкуренция, различие культур, разница законодательных норм, сложность установления контактов с новостями партнерами – все это вызовы, которые нужно преодолеть. Среди множества факторов, влияющих на успех международных деловых отношений, следует выделить два особых – искренность и доверие. Они в этом случае становятся не только нравственными принципами, но и стратегическими инструментами. Об особенностях коммуникации в разных странах мира рассказали во время презентации программы поддержки бизнесов «Выведите свой бизнес на международный рынок».
Первым высказался Андрей Литвин, заместитель директора ГУ «Офис развития предпринимательства и экспорта». По его мнению, экспорт держится на контактах и личном доверии. В то же время, каждый регион имеет свои особенности формирования коммуникации.
«В США, если они видят прибыль от вас, они с вами хоть завтра начнут сотрудничать. Но так же быстро закончится. Чтобы сотрудничать с Ближним Востоком, нужно два-три года с ними общаться, пойти попить чай, поговорить о семье, и только после этого они будут с вами сотрудничать. Но это уже долгосрочное сотрудничество», – особенности, которые следует учитывать при выходе на международный рынок.
Мнение Андрей поддержал CEO Webpromo Юрий Копишинский. Он считает, что «пить чай» – это важная составляющая и для сотрудничества в сфере сервиса в Украине, но делать это стоит искренне.
«Если ты делаешь это только для своей выгоды, то хоть два, хоть три, хоть пять лет пей чай – никакого клиента у тебя не будет», – объясняет Юрий.
Каждый рынок специфичен, очень важен менталитет каждого отдельного народа. Поэтому получить доверие на новом рынке – это время. Юрий Копишинский считает, что каждый предприниматель хочет получить евро, доллары, но в большинстве своем видят только верхушку. Фактически никто не хочет проходить еще раз путь, который прошли в Украине, построив компанию. Но по сути вам стоит вернуться назад, чтобы взяв тот опыт, ускориться.
«Сколько граблей мы прошли, сколько улучшения скриптов, сколько недель общения. Я, например, для США готовил скрипты, которые мы используем в Европе. Мне казалось, чем больше ты искренний, чем больше дашь информации, тем больше человек захочет с тобой общаться. Но сложилось не так. В то время как Британия реагировала круто и у нас было из 10 месседжей 4-5 ответов – это 50% (супер большой коэффициент), в США я получал из 40 один ответ. Если же говорить о Востоке, то там вообще интересная история. Тебе отвечают гораздо лучше, но никто ничего не покупает», – поделился опытом Юрий.
На самом деле, бывает и так, когда тратишь время на общение, менеджер рассказывает, насколько классно прошла встреча, но результата нет. У Webpromo на казахском рынке, например, были кейсы, когда общение длилось полтора года. Уже будто «по рукам бьют», но нет контрактов. Поэтому здесь главный вопрос – готовы ли вы ждать того, за что сражаетесь.
«Если у руководителя нет возможности этим заниматься, потому что на нем эти задачи в Украине, а для международных рынков нет отдельной команды квалифицированных специалистов, то не занимайтесь этим. Это утопия. Занимайтесь Украиной, развивайтесь здесь», – заключает CEO Webpromo.
