Щирість та довіра — запорука успіху виходу на міжнародні ринки: експерти розповіли про особливості комунікації на різних континентах
Успішний вихід на міжнародні ринки – надскладне завдання для бізнесу. Конкуренція, відмінність культур, різниця законодавчих норм, складність встановлення контактів із новини партнерами – усе це виклики, які потрібно подолати. Серед безлічі факторів, що впливають на успіх міжнародних ділових відносин, варто виокремити два особливих – щирість та довіра. Вони в цьому випадку стають не тільки моральними принципами, а й стратегічними інструментами. Про особливості комунікації в різних країнах світу розповіли під час презентації програми підтримки бізнесів «Виведіть свій бізнес на міжнародний ринок».
Першим висловився Андрій Литвин, заступник директора ДУ «Офіс розвитку підприємництва та експорту». На його думку, експорт тримається на контактах та особистій довірі. Водночас кожен регіон має свої особливості формування комунікації.
«У США, якщо вони бачать прибуток із вас, вони з вами хоч завтра почнуть співпрацювати. Але так само це швидко закінчиться. Щоб співпрацювати з Близьким Сходом, треба два-три роки з ними спілкуватися, піти попити чай, про родину поговорити, і тільки після цього вони будуть з вами співпрацювати. Але це вже довготермінова співпраця», – особливості, які варто враховувати, коли виходиш на міжнародний ринок.
Думку Андрій підтримав CEO Webpromo Юрій Копишинський. Він вважає, що «пити чай» – це важлива складова й для співпраці в сфері сервісу в Україні, але важливо це робити щиро.
«Якщо ти робиш це тільки для своєї вигоди, то хоч два, хоч три, хоч п’ять років пий чай – ніякого клієнта в тебе не буде», – пояснює Юрій.
Кожен ринок специфічний, дуже важливий менталітет кожного окремого народу. Тому отримати довіру на новому ринку – це час. Юрій Копишинський вважає, що кожен підприємець хоче отримати євро, долари, але здебільшого бачать тільки верхівку. Фактично ніхто не хоче проходити ще раз той шлях, який пройшли в Україні, побудувавши компанію. Але по суті вам варто ніби повернутися назад, щоб взявши той досвід, прискоритися.
«Скільки граблів ми пройшли, скільки покращення скриптів, скільки тижнів спілкування. Я, наприклад, для США готував скрипти, які ми використовуємо в Європі. Мені здавалося, чим більш ти щирий, чим більше даси інформації, тим більше людина захоче з тобою спілкуватися. Але склалося не так. Тоді як Британія реагувала круто і в нас було з 10 меседжів 4-5 відповідей – це 50% (супер великий коефіцієнт), у США я отримував із 40 одну відповідь. Якщо ж говорити про Схід, то там взагалі цікава історія. Тобі відповідають суттєво краще, але ніхто нічого не купує», – поділився досвідом Юрій.
Насправді буває й так, коли витрачаєш час на спілкування, менеджер розповідає, наскільки класно пройшла зустріч, але результату немає. У Webpromo на казахському ринку, наприклад, були кейси, коли спілкування тривало півтора роки. Уже ніби «по рукам б’ють», але немає контрактів. Тому тут головне питання – чи готові ви чекати того, за що боретеся.
«Якщо в керівника немає можливості цим займатися, бо на ньому ці задачі в Україні, а для міжнародних ринків немає окремої команди кваліфікованих спеціалістів, то не займайтеся цим. Це утопія. Займайтеся Україною, розвивайтеся тут», – підсумовує CEO Webpromo.
