Состояние рынка e-commerce в Украине: Никита Артемчук о тенденциях, вызовах и точках для развития
В Киеве состоялось самое ожидаемое событие года — конференция iForum-2023. Никита Артемчук, директор по развитию продукта Prom.ua, поделился интересным обзором рынка e-commerce Украины. В ходе доклада Никита рассказал о тенденциях и перспективах развития украинского рынка e-commerce, а также поделился полезной статистикой за 2022 и неполный 2023 год.
В этом материале спешим рассказать о самых интересных инсайтах из выступления Никиты Артемчука.
Состояние рынка e-commerce в Украине сегодня
Никита Артемчук начал выступление с того, что привел ключевую статистику е-commerce по итогам 2022 года:
- аудитория интернет-пользователей в Украине снизилась на 26%;
- количество интернет-покупателей уменьшилось на 23%;
- средний чек онлайн-покупок вырос до 1190 грн.;
- общий объем рынка электронной коммерции в Украине составил 151 млрд. грн. (общая сумма продаж товаров и услуг через интернет), что на 17% больше, чем в 2021 году.
В настоящее время доля электронной коммерции составляет 11%, и этот показатель растет. Если тенденция сохранится, Украина может достичь уровня Швеции, Финляндии и Канады. Но если сравнивать со странами, где е-commerce более развита, то в Китае эта доля составляет 46%, в Великобритании – 36%, в Южной Корее – 32,3%.
Средний чек онлайн-покупок в 2023 году составляет 1172 грн, прирост в процентах — +38%. Никита Артемчук отметил, что цифры колеблются в зависимости от платформы.
Как война и блекауты повлияли на покупателя и на рынок e-commerce в целом
К сожалению, блекауты стали повседневностью для осеннего и зимнего периодов жизни украинцев. Вместе с тем, Никита отметил несколько положительных тенденций в поведении потребителей.
Прежде всего, украинские площадки развиваются быстрее зарубежных. В качестве примера Никита приводит Prom.ua, который растет быстрее того же Aliexpress по показателям знания и узнаваемости бренда. Подавляющее большинство покупателей все еще начинают покупки с Google. Прежде чем что-то заказать на маркетплейсе, потребитель обращается к поисковой системе, которая направляет его в нужное русло.
Никита отмечает, что в настоящее время социальная позиция бизнеса является одним из важнейших факторов для покупателей. Если вы не социально ответственный бизнес, не поддерживаете государство, тогда вас будут либо не выбирать вовсе, либо выбирать реже конкурентов.
«Недостаточно просто сказать, что вы помогаете, ведь это уже стало нормой для украинского бизнеса. Если вы хотите использовать это как преимущество, то стоит очень сильно выделяться».
Другая тенденция — уменьшение количества пользователей, но увеличение частоты покупок. Теперь на одного и того же клиента приходится гораздо больше покупок. Это значит, что сейчас бизнес борется за меньшее количество более мотивированных потребителей.
Относительно рынка e-commerce в целом, то изменились предпочтения в категориях. В начале полномасштабного вторжения спросом пользовались вещи, необходимые для перемещенных лиц — одежда, игрушки, товары для военных. Осенью и зимой появились товары панического спроса – генераторы и павербанки. Сейчас все вернулось в норму: в ТОПе держатся классические категории (одежда, игрушки, мобильные аксессуары и т.д.). Однако чем ближе зима, тем больше спроса на генераторы и все, что поможет пережить блекауты.
Основные вызовы e-commerce для привлечения пользователей
Как уже отметил Никита, основные трудности заключаются в том, что пользователей стало меньше, регулярность покупок увеличилась. Следовательно, для бизнеса возросла ценность покупателя. Также спикер отметил, что:
- Полностью вернулась конкуренция в закупке рекламы. В первой половине 2022 года конкуренция была незначительной, но теперь она вернулась к предыдущим объемам при уменьшении количества пользователей.
- Пользователи начинают покупки с Google. Фактически бизнес платит поисковику за то, чтобы он переводил аудиторию на необходимые площадки.
- Увеличилось количество мест рекламной выдачи в Google. Тот трафик, который раньше приходил органически, теперь нужно закупать. По сути, бизнес закупает еще вчерашнюю собственную органику.
- Собственное мобильное приложение – мастхэв. Если раньше люди совершали покупки в Google через компьютеры, то теперь появились мобильные приложения. Если пользователь постоянно совершает покупки через приложение, то вы уже не можете достучаться до человека через Google по тем запросам, по которым он обращается к мобильному приложению.
Также Никита отметил важность роста «прилипания» покупателей: нужно понимать, куда и зачем люди ходят. Кроме того, важными становятся и direct каналы.
А каким образом Prom.ua привлекает пользователей?
По словам Никиты Артемчука, главными драйверами являются: персонализация, привлечение трафика, доставка, финансовые решения и мобильное приложение.
- Для привлечения трафика используются все доступные инструменты, чтобы снизить покупку тех, кто и так бы пришел на платформу. При запуске рекламных кампаний основное внимание уделяется детализации, окупаемости. Кроме того, реклама должна переводить в мобильное приложение.
- Персонализация осуществляется путем сегментации клиентской базы. Основное внимание уделяется пользователям, у которых есть несколько заказов в приложении. Кроме этого, лучшей вовлеченности способствуют: персонализированная лента предложений, акции и единая учетная запись с сохраненными платежными данными и данными доставки.
- Один из основных барьеров роста e-commerce — стоимость доставки, поэтому в Prom.ua концетрируются именно на этом вопросе. Среди решений – бесплатные точки выдачи через Rozetka, налаживание логистической инфраструктуры и сотрудничество с партнерами.
- Что касается финансовых решений, то речь идет о безопасности сделки, сохранении карт, покрытии комиссий для продавца и покупателя, уменьшении комиссий и уменьшении расходов на себестоимость транзакций. Кроме того, Prom.ua имеет собственный способ оплаты через RozetkaPay.
- Мобильное приложение приносит следующие преимущества: возможность личного контакта с клиентами через push-уведомления; возможность использовать новые решения, которые недоступны в интернете — геолокация, бонусы, карты лояльности и т.д.
Как мы видим, из выступления Никиты Артемчука можно сделать полезные выводы для своего бизнеса. Надеемся, что актуальная информация о состоянии рынка e-commerce в Украине поможет улучшить маркетинговые (и не только) усилия.
