Будущее диджитал-маркетинга и е-commerce: Андрей Длигач о прогнозах на ближайшие годы
iForum-2023 – это событие, которое в тринадцатый раз объединило специалистов диджитал-сферы. На конференции выступили ведущие специалисты, которые поддерживают Украину и украинцев в непростые времена. Было рассмотрено множество тем: от искусственного интеллекта до е-commerce. В этом материале мы хотим поделиться интересными тезисами с выступления Андрея Длигача, основателя группы компаний Advanter Group.
Во время выступления Андрей рассказал о будущем маркетинговой сферы, поделился тенденциями на грядущие годы, а также изъяснил, почему пора забыть о моделях B2B2C. Об этом и другом читайте дальше!
Какой маркетинг сегодня и к чему готовиться в будущем
Как отмечает Андрей Длигач в своем докладе, украинским маркетологам следует перестать рассматривать Украину как единый рынок. Вместо этого нужно действовать более открыто и ориентироваться на глобальную экономику. Все это связано с появлением новейших технологий — искусственного интеллекта, виртуальной и дополненной реальности, deep machine learning. Появление новых возможностей — это отличный способ создать что-то принципиально новое, по-другому устроить бизнес, основываясь при этом на глубинном понимании экономических процессов.
Не только маркетологам, но и другим диджитал-специалистам придется переосмыслить сам маркетинг, экономику и бизнес, ведь это поможет ориентироваться на будущее. Андрей отмечает, что нет смысла цепляться за старое, ведь конкуренцию с ИИ человек уже проиграл, и нужно к этому привыкнуть. Надо адаптироваться к жизни в демонетизированном мире, где большинство работы будет выполнять искусственный интеллект.
Тренды е-commerce и маркетинга в ближайшие годы
По словам Андрея, основными площадками для продаж в ближайшем будущем станут именно социальные сети — Instagram, YouTube, TikTok, Facebook и т.д. В то же время, общие маркетплейсы вроде Amazon и Rozetka останутся в прошлом.
Другая важная тенденция — гиперперсонификация. Это означает, что бренд должен снабжать клиента предложением тогда, когда нужно; так, как нужно, и там, где это нужно. Также Андрей Длигач советует маркетологам забыть о сегментах аудитории, ведь это устаревший подход. Человек ведет себя по-разному в зависимости от ситуации, и в разных ситуациях человек может быть представителем разных сегментов. Конечно, нельзя забывать о диджитализации: человек должен быть «оцифрован» как для оффлайн, так и для онлайн ритейла.
Что касается трендов маркетинга, то Андрей отмечает, что они касаются не какого-то отдаленного будущего, а той реальности, в которой мы уже живем. Делимся интересными прогнозами в сфере маркетинга на 2024+ года:
- Покупки в экосистемах. Речь идет о возможности один раз максимально обогатить человека информацией, чтобы удобно было забрать все 100% затрат в системе продаж. На пути к построению эффективных экосистем находится сеть супермаркетов «FOZZY» и сеть гипермаркетов «Эпицентр».
- Внедрение AR-технологий, которые позволят сделать покупки более удобными и реалистичными.
- Обеспечение мгновенной доставки. Речь идет не просто о доставке, а о налаживании самого процесса, чтобы это было там, где нужно, и так, как это нужно.
- Продвижение благодаря live commerce. Рост популярности сотрудничества с инфлюенсерами, прямых эфиров с блогерами.
- Продажи в процессе жизни. Современный потребитель все реже готов часами бродить по магазину, чтобы что-нибудь приобрести. Именно поэтому будет расти популярность продаж «на лету», то есть увидел и сразу купил. В частности, большое внимание будет уделяться визуальным продажам.
- Появление новых бизнес-моделей. Например, прайм-подписки, новые способы оплаты и т.д. Также будет расти популярность голосового поиска.
- Токенизация. Тенденция скоро распространится и на Украину, ведь новый закон «О виртуальных активах» находится на рассмотрении Верховной Рады Украины.
Бизнесу придется искать технологии, которые уже достаточно развиты, но пока социально не применены и не распространены. Социум ищет что-то новое, и именно поэтому современный маркетинг — это снова об отношениях, интеграции, партнерстве, а не о манипуляциях.
Каким должен быть современный бизнес?
Еще один нынешний тренд — геймификация, которая позволяет превратить персонификацию в эффективную систему развития. Для сравнения Андрей Длигач привел статистику предыдущих лет по поводу того, сколько людей готовы отказаться от работы в пользу игр:
- в 2020 году показатель составил 34%;
- в 2021 году цифра выросла до 38%;
- в 2023 году 44% людей во всем мире готовы отдать предпочтение играм.
Почему это так важно? Современный мир — дивергентный. Все тренды и идеи можно использовать для гуманизации продаж и повышения персонализации. Под любое бизнес-решение можно найти и идею, и клиента: не стоит конкурировать со всеми на условном массовом рынке, ведь его больше не существует.
Андрей Длигач утверждает, что мы должны отказаться от традиционных и устаревших моделей B2B2C в пользу новой HwH (Human with Human). Все, что делает бренд, должно быть для человека и вместе с ним. Это касается всех процессов: от корпоративных продаж до продвижения, от маркетинга и других сфер.
Все, что мы знаем сегодня, — это игра, в которой все возможно. Итак, современный бизнес должен ориентироваться на доверие, вовлечение, поддержание интереса к себе. Если вы этого не делаете, то вас не существует.
Современный бренд теперь не о лояльности, а об удивлениях и постоянном содействии.
