Обзор рынка онлайн-торговли в Украине: Олег Лесов о важности direct каналов и самых действенных стратегиях
eSputnik ― самый популярный в Украине онлайн-сервис автоматизации маркетинга, ежедневно анализирующий данные о покупках в интернете. Олег Лесов, Chief Product Officer компании eSputnik, выступил на конференции iForum-2023 и поделился собственным исследованием компании рынка E-commerce, которое охватывает данные за период 2021-2023 годов.
eSputnik проанализировали 610 e-commerce-проектов и поведение около 23 млн покупателей, благодаря чему удалось просчитать динамику восстановления ниши электронной коммерции в Украине и выяснить секреты успеха современного онлайн-бизнеса. Актуальными статистическими данными и полезными инсайтами из доклада Олега Лесова делимся в этом материале.
Обзор рынка онлайн-торговли в Украине
Исследование, которые приводит Олег Лесов, основывается на трех выборках:
- медиана – базовые и стандартные решения для среднестатистического бизнеса;
- ТОП 10% — компании с базовыми направлениями, которые по-своему внедряют определенные инструменты;
- ТОП 1% — речь идет об отдельных, заточенных бизнес-моделях, которые выстраивались годами.
Олег отмечает, что в июле 2023 количество покупателей почти вернулось до довоенного уровня. Есть надежда, что сентябрь этого года тоже вернется к показателям 2021 года. Кроме этого, июнь и июль показали динамичный рост рынка, превзошедший все ожидания.
Наблюдается тенденция роста direct каналов: это то, на что современный бизнес должен рассчитывать не только для привлечения клиентов, но и для их удержание. Так, динамично растут мобильные push-уведомления.
Интересно, что этот канал генерирует больше всего трафика не по отправкам, а по переходам на е-commerce проекты. Олег отмечает, что в июле 2023 мобильные push впервые в истории обогнали e-mail. И дальше этот тренд будет только продолжаться, ведь в нем есть потенциал и за ним наше будущее. Относительно web-push, эти уведомления важны для бизнеса, у которого нет возможности создать мобильное приложение, поэтому этот канал не стоит списывать со счетов.
Зависит ли результат от индустрии? Безусловно, больше всего переходов наблюдается в таких областях: мода и аксессуары, дом и сад, маркетплейсы, книги и авто. Последние места занимают ниши еды и продовольствия, аптеки и дрогерии. Олег отмечает, что эти данные приблизительны, ведь все зависит от зрелости определенных индустрий к direct каналам. Так, мода и фэшн, дом и сад исторически первыми начали использовать direct каналы, поэтому они имеют больше опыта в использовании определенных инструментов.
Как часто отправлять сообщения и что лучше — массовые или триггерные рассылки?
Олег отмечает, что средний показатель – 3 письма в месяц на каждый контакт с базы. Однако если смотреть на компании, которые успешно привлекают трафик на сайт, то они рассылают от 4 до 12 писем в месяц. Как показывает практика, компании, которые отправляют больше писем, не привлекают больше трафика.
Приблизительно такая же картина наблюдается и по мобильным push-уведомлениям. Однако, опять же, это общая картина, и надо учитывать сегментацию аудитории. С определенными сегментами нужно коммуницировать чаще, а с некоторыми реже.
Что лучше — массовые или триггерные рассылки? Олег Лесов утверждает, что нужно и то, и другое. Массовые рассылки все еще генерируют больше трафика, но если сравнить СТР по каналам, он отличается почти в 10 раз. Так, на 1 триггерное письмо вы получите в 10 раз больше переходов, чем на одно массовое.
Для мобильных push-уведомлений важна персонализация и наличие цепочек. Конечно, можно рассылать и массовые мобильные push, но они работают хуже. Поэтому когда речь идет о мобильных push-уведомлениях, то это — триггерная и персонализированная история.
Выводы: как бизнесу добиться успеха на современном рынке?
В конце своего доклада Олег Лесов поделился полезными советами по поводу того, как компании достичь ТОП 10%. Речь идет о таких составляющих успеха:
- Персонализация: наличие виджетов на сайте, мобайле и на десктопе; внедрение улучшенных товарных рекомендаций. Почти все триггеры в уведомлениях сегментированы и персонализированы под конкретную аудиторию.
- Мобильное приложение и мобильная версия сайта. Олег рекомендует использовать мобильное приложение в качестве рекламного канала. К сожалению, сегодня бизнесы не используют все возможности этого канала на максимум.
- Не забывайте о триггерных коммуникациях, цепочках, сценариях и автоматизации.
Надеемся, что доклад Олега Лесова пригодится вашему бизнесу. Учитывайте тренды и тенденции, чтобы совершенствоваться каждый день!
