17’CX CONFERENC — конференция, посвященная клиентскому опыту и коду клиентоцентричности
13.09.2024
305
3м
26-27 сентября приглашаем вас на 17’СUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE. Это единственная в Украине двухдневная конференция, которая посвящена вопросам развития и взрослости клиентского опыта в новых условиях бизнеса, новым стандартам сервиса, которые позволяют выигрывать конкуренцию за внимание и лояльность клиентов.
- Как достичь баланса между эффективностью для бизнеса и комфортом для клиентов? Какие когнитивные предубеждения этому мешают?
- Как настроить СХ в B2B, учитывая продукт и услуги, предоставляемые конечным клиентам?
- Как внедрить инклюзивность и безбарьерность в современный опыт? Как ваш сервис зависит от проявлений патриотизма?
- Как правильно действовать, когда клиент не прав?
- Какие компании становятся lovemark и почему именно их выбирают и платят больше?
- Как сервис-дизайн помогает увеличивать поток клиентов и прибыль бизнеса?
Скидка! 10% читателям блога с промокодом Webpromo.
Каждый 5-й билет — в подарок вашей команде от KA Group
Читайте также: Сталий розвиток під час війни. Чому українським компаніям важливо впроваджувати сталий розвиток та яких принципів дотримуватись?
Программа конференции
Мероприятие состоится одновременно онлайн и офлайн в Киеве.
Вас ждет:
- Кейноуты спикеров на базе свежих кейсов, откровенные экспертные дискуссии, практики и нетворкинг;
- Возможность просмотра записи конференции и конспект из ключевых тезисов каждого выступления и дискуссии;
- Прорывные идеи, практические и систематизированные знания, которые помогут синхронизировать успех клиента с вашим сервисом, улучшить СХ-показатели и укрепить бизнес.
- 30+ спикеров и 10 практических кейсов победителей Всеукраинской Премии по клиентскому опыту’2024 | нетворкинг с СХ-лидерами
Спикеры конференции:
- Анастасия Владычинская, основательница Vladychynska Consulting
- Елена Плахова, директор по управлению репутацией, NOVA (Новая почта)
- Игорь Сыроватко, операционный директор OLX в Украине и Центральной Азии, коуч владельцев и лидеров бизнеса
- Оксана Сирая, руководитель отдела клиентского сервиса OLX Украина
- Олег Косс, основатель агентства LANKA.CX, стратегический сервис-дизайнер
- Александр Колб, основатель и генеральный директор компании Promodo
- Оксана Марусич, сертифицированный международный бизнес-тренер и коуч
- Елена Цисар, эксперт по аудиту и систематизации СХ. Амбассадорка институализации и толерантности. СХ менторка менторка. Партнерка холдинга 4Service Group
- Анна Гришина, маркетинг-директор «РУШ» (EVA и EVA.UA)
- Кирилл Ежов, директор по развитию бизнеса «Кантар Украина»
- Евгения Кузьминская, HRD OKKO
- Альбина Гарибова, руководитель направления L&D Comfy
- Виктория Скорбота, региональный директор 4Service East, бизнес-партнер DesignThinkers Academy
Для кого конференция:
- руководители компаний, СХ, CRM, маркетинг-подразделений;
- специалисты по успешности клиентов;
- руководители отделов поддержки и контакт-центров;
- руководители HR и отдела коммуникаций, и всех, кто отвечает в компании за рост и прибыль.
Не упустите шанс стать частью главного события года в сфере клиентского опыта, чтобы выигрывать в конкуренции за лучших клиентов и сотрудников!
