17’CX CONFERENC — конференція, присвячена клієнтському досвіду та коду клієнтоцентричності
13.09.2024
311
3хв
26-27 вересня запрошуємо вас на 17’СUSTOMER EХPERIENCE CONFERENCE. Це єдина в Україні дводенна конференція, яка присвячена питанням розвитку та дорослості клієнтського досвіду в нових умовах бізнесу, новим стандартам сервісу, які дозволяють вигравати конкуренцію за увагу і лояльність клієнтів.
- Як досягти балансу між ефективністю для бізнесу та комфортом для клієнтів? Які когнітивні упередження цьому заважають?
- Як налаштувати СХ у B2B, враховуючи продукт і послуги, що надаються кінцевим клієнтам?
- Як впровадити інклюзивність та безбар’єрність у сучасний досвід? Як ваш сервіс залежить від проявів патріотичності?
- Як правильно діяти, коли клієнт не правий?
- Які компанії стають lovemark і чому саме їх обирають та платять більше?
- Як сервіс-дизайн допомагає збільшувати потік клієнтів та прибуток бізнесу?
Знижка! 10% читачам блогу з промокодом Webpromo.
Кожен 5-й квиток – у подарунок вашій команді від KA Group
Програма конференції
Захід відбудеться одночасно онлайн та офлайн у Києві.
На вас чекає:
- Кейноути спікерів на базі свіжих кейсів, відверті експертні дискусії, практики та нетворкінг;
- Можливість перегляду запису конференції та конспект з ключових тез кожного виступу та дискусії;
- Проривні ідеї, практичні та систематизовані знання, які допоможуть синхронізувати успіх клієнта з вашим сервісом, покращити СХ-показники та зміцнити бізнес.
- 30+ спікерів і 10 практичних кейсів переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду’2024 | нетворкінг з СХ-лідерами
Читайте також: Сталий розвиток під час війни. Чому українським компаніям важливо впроваджувати сталий розвиток та яких принципів дотримуватись?
Спікери конференції:
- Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting
- Олена Плахова, директорка з управління репутацією, NOVA (Нова пошта)
- Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії, коуч власників та лідерів бізнесу
- Оксана Сіра, керівниця відділу клієнтського сервісу OLX Україна
- Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер
- Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
- Оксана Марусич, сертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч
- Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ. Амбасадорка інституалізації та толерантності. СХ менторка. Партнерка холдингу 4Service Group
- Анна Гришина, маркетинг-директорка “РУШ” (EVA та EVA.UA)
- Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу “Кантар Україна”
- Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
- Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
- Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy
Для кого конференція:
- керівники компаній, СХ, CRM, маркетинг-підрозділів;
- спеціалісти з успішності клієнтів;
- керівники відділів підтримки та контакт-центрів;
- керівники HR та відділу комунікацій, і всіх, хто відповідає в компанії за зростання та прибуток.
Не пропустіть шанс стати частиною головної події року у сфері клієнтського досвіду, щоб вигравати в конкуренції за кращих клієнтів та співробітників!
