Диджитал-маркетинг для медицинского бизнеса в 2025 году: как находить и удерживать свою ЦА
Украинский бизнес продолжает развивать, масштабировать и воплощать в жизнь мощные маркетинговые стратегии, которые привлекают клиентов и приносят стабильную прибыль. Какие тренды работают в нише медицинского бизнеса Украины? Что обязательно стоит знать и внедрять клиникам в 2025 году для долгой и плодотворной работы в своей сфере?
Рассказала Оксана Жук, Head of PPC агентства диджитал-маркетинга Webpromo.
Мобильные форматы, видеореклама и хороший юмор
Это мощные тренды, которые продолжают управлять потребительскими настроениями. В 2025 году более 64% всего трафика веб-сайтов поступает с мобильных устройств. Если сайт клиники до сих пор не адаптирован под мобильную версию, вы автоматически оставляете потенциальных пациентов конкурентам.
Рост видеорекламы — это мировой тренд. Стримить видеоконтент значительно проще, чем читать и анализировать текст. Видео быстро подталкивает к действию, которое закладывается в контенте.
Сегодня мало клиник используют популярную AR-технологию (дополненную реальность) в своей видеорекламе, а зря: интерактивный опыт привлекает пользователя, дает возможность выделиться среди конкурентов за счет инноваций.
Очень советую поэкспериментировать и поработать с дополненной реальностью, чтобы улучшить показатели привлечения.
Клиники начинают активнее использовать TikTok. Реклама там — эмоциональная, быстрая и недорогая, потому что с учетом небольшого количества рекламодателей после возвращения на рынок Украины конкуренция еще относительно низкая. И что особенно важно: даже органический TikTok-контент может привести новых клиентов. В пластической хирургии есть реальные кейсы, когда после удачной серии видео количество заявок растет в разы.
Фокусируйтесь на трейд-хакинге, экспертном юморе. Конечно, это должен быть качественный, выверенный, эмпатичный юмор с учетом особенностей украинской ментальности.
Performance Marketing и воронка продаж
В медицинском бизнесе много нюансов, но одно правило остается неизменным: пациент — это тоже клиент, который проходит свой путь от интереса к доверию и решению. Если вам кажется, что запросов и обращений меньше, чем могло бы быть — проверьте, работает ли у вас воронка продаж на всех этапах:
- See. Человек еще не знает, что ему что-то нужно. Ваша задача — рассказать, что такая услуга существует, и мягко сформировать потребность. Здесь работают истории, социальные доказательства, видео, узнаваемость.
- Think. Пользователь уже знает о проблеме и изучает варианты. Важно дать четкую аргументацию, почему именно вы являетесь правильным выбором, через экспертность, кейсы, отзывы, прозрачность.
- DO. Здесь человек уже почти с вами: ему нужен толчок. Офер, бонус, убедительный call-to-action. Не дайте ему уйти к конкурентам.
Медицинские клиники часто обходят эту логику, ориентируясь только на тех, «кто уже готов». Но при этом теряют до 70% аудитории (а значит — и прибыли), которая только в процессе выбора.
Google My Business — незаменимый помощник для медицинских учреждений
Подавляющее большинство платных медицинских клиник общего или специализированного направления глубоко локализованы. Google My Business — лучший инструмент для локального продвижения. При запросе «стоматолог/травматолог/окулист рядом» ваш оптимизированный профиль повышает позиции на картах потенциальных клиентов.
Дополнительно можно зайти в этот инструмент с платной рекламой и с учетом небольших ареалов.
Важно! Google регулярно удаляет отзывы с неактивных или подозрительных аккаунтов: более 80% фейковых или купленных комментариев в конечном итоге удаляются автоматически.
Только живые, актуальные отзывы от реальных клиентов имеют вес и долгосрочную ценность. Поощряйте клиентов делиться опытом, чтобы укрепить доверие и улучшить рейтинг.
Роль ИИ в рекламе
В целом все платные системы уже имеют свой внутренний ИИ, который встроен в процессы таргетинга. Gemini, одна из самых мощных ИИ-систем, работает значительно эффективнее ChatGPT и быстрее обучается. Она «вплетена» в Google Ads и напрямую обеспечивает максимальную автоматизацию и персонализацию.
В чем заключается суть персонализации? В прогнозировании результатов.
ИИ, который «вплетается» в рекламные каналы, персонализирует рекламные объявления для того, чтобы они понравились потенциальным клиентам. Он выбирает именно того рекламодателя, который, по его мнению, будет для вас лучшим именно в этот момент и именно в эту минуту. Система анализирует сотни сигналов в секунду: локацию, время, язык браузера, демографические данные, тип девайса.
Учитывайте стратегии работы Meta (Facebook, Instagram)
Meta имеет более точный таргетинг, чем Google, благодаря данным, которые пользователи предоставляют самостоятельно (фото, локации, поведение).
Из особенностей: Meta не любит, когда пользователи выходят из платформы. Она любит, когда пользователь остается в системе и совершает все действия внутри нее. Когда вы имеете дело с рекламой в Meta, очень важно работать на этапах see, think и care, а также иметь мощные уникальные торговые предложения, даже когда целью кампании является чистый охват или трафик.
Трехуровневая стратегия в Meta выглядит следующим образом:
- охват/трафик — знакомство с аудиторией;
- взаимодействие — работа с кастомными аудиториями;
- конверсия — работа с горячей аудиторией, точечные офферы.
Инвестиции в Brand Awareness
Если вы хотите, чтобы бизнес жил годами, — инвестируйте в то, что поможет вашей клинике иметь историю и узнаваемость.
Люди идут прежде всего к людям: история должна резонировать с существующими и потенциальными клиентами. Ведь клиник, что предлагают одинаковые услуги, немало — чем отличаетесь именно вы?
Нередко владельцы бизнеса обходят стороной историю развития бренда медицинской клиники. Рекламные проявления сосредотачиваются исключительно на качестве услуг. Почему?
Потому что владельцы медклиник не понимают, как это оцифровать: они получают «голые» цифры количества показов, охвата, частоты коммуникации с ним, но не понимают, как это влияет на наш перформанс.
Что стоит сделать:
- сформулировать уникальное торговое предложение (УТП), которое и станет основой истории бренда;
- построить контентную кампанию, которая донесет эту историю до целевой аудитории;
- работать с флайтовыми кампаниями — четкими рекламными волнами под разные сегменты клиентов.
Это даст возможность правильно и качественно «закрепиться» в сознании пользователя, а также уверенность в том, что человек знает о нашем бренде и уже готов доверять ему.
Awareness-кампании для бизнеса национального масштаба могут стоить около миллиона гривен в месяц. Для локального бизнеса, которым часто являются медицинские клиники в отдельных городах, это значительно дешевле.
Итак, подводим итоги:
- обязательная адаптация сайта под мобильную версию;
- большая доля видеоконтента;
- максимально используем возможности Google Business;
- отслеживаем клиента и работаем с качественными отзывами;
- инвестируем в будущее — работа с Brand Awareness.
