Диджитал-маркетинг для медичного бізнесу у 2025 році: як знаходити й утримувати свою ЦА
Український бізнес продовжує розвивати, масштабувати й втілювати в життя потужні маркетингові стратегії, які залучають клієнтів і приносять стабільний прибуток. Які тренди працюють у ніші медичного бізнесу України? Що обов’язково варто знати й впроваджувати клінікам у 2025 році для довгої та плідної роботи на своєму полі?
Розповіла Оксана Жук, Head of PPC агенції диджитал-маркетингу Webpromo.
Мобільні формати, відеореклама та хороший гумор
Це потужні тренди, які продовжують керувати споживацькими настроями. У 2025 році понад 64% всього трафіку вебсайтів надходить з мобільних пристроїв. Якщо сайт клініки досі не адаптований під мобільну версію, ви автоматично залишаєте потенційних пацієнтів конкурентам.
Зростання відеореклами — це світовий тренд. Стрімити відеоконтент значно простіше, ніж читати й аналізувати текст. Відео швидко доводить до дії, яка закладається в контенті.
Сьогодні мало клінік використовують популярну AR-технологію (доповнену реальність) у своїй відеорекламі, а дарма: інтерактивний досвід залучає користувача, дає можливість виділитися серед конкурентів через інновації.
Дуже раджу поекспериментувати та попрацювати з доповненою реальністю, щоб поліпшити показники залучення.
Клініки починають активніше використовувати TikTok. Реклама там — емоційна, швидка й недорога, бо з урахуванням малої кількості рекламодавців після повернення на ринок України конкуренція ще відносно низька. І що особливо важливо: навіть органічний TikTok-контент може привести нових клієнтів. У пластичній хірургії є реальні кейси, коли після вдалої серії відео кількість заявок зростає у рази.
Фокусуйтеся на трейд-хакінгу, експертному гуморі. Звичайно, це має бути якісний, вивірений, емпатичний гумор з урахуванням особливостей української ментальності.
Performance Marketing і лійка продажів
У медичному бізнесі багато нюансів, але одне правило залишається незмінним: пацієнт — це теж клієнт, який проходить свій шлях від зацікавлення до довіри й рішення. Якщо вам здається, що запитів і звернень менше, ніж могло б бути — перевірте, чи працює у вас лійка продажів на всіх етапах:
- See. Людина ще не знає, що їй щось потрібно. Ваше завдання — розповісти, що така послуга існує, і м’яко сформувати потребу. Тут працюють історії, соціальні докази, відео, впізнаваність.
- Think. Користувач вже знає про проблему й вивчає варіанти. Важливо дати чітку аргументацію, чому саме ви є правильним вибором, через експертність, кейси, відгуки, прозорість.
- DO. Тут людина вже майже з вами: їй потрібен поштовх. Офер, бонус, переконливий call-to-action. Не дайте їй піти до конкурентів.
Медичні клініки часто оминають цю логіку, орієнтуючись тільки на тих, «хто вже готовий». Але при цьому втрачають до 70% аудиторії (а значить — і прибутку), яка тільки у процесі вибору.
Google My Business — незамінний помічник для медичних закладів
Переважна більшість платних медичних клінік загального чи спеціалізованого напрямку глибоко локалізовані. Google My Business — найкращий інструмент для локального просування. При запиті «стоматолог/травматолог/окуліст поруч» ваш оптимізований профіль підвищує позиції на картах потенційних клієнтів.
Додатково можна зайти в цей інструмент із платною рекламою і з урахуванням невеликих ареалів.
Важливо! Google регулярно видаляє відгуки від неактивних або підозрілих акаунтів: понад 80% фейкових або куплених коментарів зрештою видаляються автоматично.
Тільки живі, актуальні відгуки від реальних клієнтів мають вагу та довгострокову цінність. Заохочуйте клієнтів ділитися досвідом, щоб зміцнити довіру та покращити рейтинг.
Роль ШI в рекламі
Загалом всі платні системи вже мають свій внутрішній ШІ, який вбудований у процеси націлювання. Gemini, одна з найпотужніших ШІ-систем, працює значно ефективніше за ChatGPT й швидше навчається. Вона «вплетена» в Google Ads і безпосередньо дає максимальну автоматизацію та персоналізацію.
У чому полягає суть персоналізації? У прогнозуванні результатів.
ШI, що «вплітається» в рекламні канали, персоналізує рекламні оголошення для того, аби вони сподобалися потенційним клієнтам. Він обирає саме того рекламодавця, який, на його думку, буде для вас найкращим саме в той момент і саме в цю хвилину. Система аналізує сотні сигналів за секунду: локацію, час, мову браузера, демографічні дані, тип девайса.
Врахування стратегії роботи Meta (Facebook, Instagram)
Meta має точніший таргетинг, ніж Google, через дані, які користувачі надають самостійно (фото, локації, поведінка).
З особливостей: Meta не любить, коли користувачі виходять із платформи. Вона любить, коли користувач залишається в системі та здійснює всі дії всередині неї. Коли ви маєте справу з рекламою в Meta, дуже важливо працювати на етапах see, think і care, а також мати потужні унікальні торгові пропозиції, навіть коли метою кампанії є чисте охоплення або ж трафік.
Трирівнева стратегія в Meta має такий вигляд:
- охоплення/трафік — знайомство з аудиторією;
- взаємодія — робота з кастомними аудиторіями;
- конверсія — робота з гарячою аудиторією, точкові офери.
Інвестиції в Brand Awareness
Якщо ви хочете, щоб бізнес жив роками, — інвестуйте в те, що допоможе вашій клініці мати історію і впізнаваність.
Люди йдуть насамперед до людей: історія має резонувати з наявними і потенційними клієнтами. Адже клінік, які пропонують однакові послуги, чимало — чим відрізняєтесь саме ви?
Нерідко власники бізнесу оминають історію розвитку бренду медичної клініки. Рекламні прояви зосереджуються виключно на якості послуг. Чому?
Тому що власники медклінік не розуміють, як це оцифрувати: вони отримують «голі» цифри кількості показів, охоплення, частоти комунікації з ним, але не розуміють, як це впливає на наш перформанс.
Що варто зробити:
- сформулювати унікальну торгову пропозицію (УТП), яка й стане основою історії бренду;
- побудувати контентну кампанію, яка донесе цю історію до цільової аудиторії;
- працювати з флайтовими кампаніями — чіткі рекламні хвилі під різні сегменти клієнтів.
Це дасть можливість правильно і якісно «закріпитися» у свідомості користувача, а також впевненість у тому, що людина знає про наш бренд і вже готова довіряти йому.
Awareness-кампанії для бізнесу національного масштабу можуть коштувати близько мільйона гривень на місяць. Для локального бізнесу, яким часто є медичні клініки в окремих містах, це значно дешевше.
Отже, підсумовуємо:
- обов’язкова адаптація сайту під мобільну версію;
- велика доля відеоконтенту;
- максимально користуємося можливостями Google Business;
- відстежуємо клієнта та працюємо з якісними відгуками;
- інвестуємо в майбутнє — робота з Brand Awareness.
