Геймификация в бизнесе: как привлечь и удержать клиентов с помощью игры? Украинские и международные примеры для подражания
Геймификация — современный тренд маркетинга, который только набирает обороты. 70% компаний из рейтинга Forbes Global 2000 уже используют игровые техники в бизнес-процессах для повышения лояльности, привлечения новых пользователей и увеличения среднего чека. Прогрессу тенденции способствуют массовое распространение мобильных технологий с новейшими функциями, среди которых постоянный доступ к приложениям и мини-играм, дополненная (AR) и виртуальная (VR) реальности.
В статье подробнее поговорим о геймификации, возможностях ее применения в бизнесе, а также рассмотрим с чего начинать внедрение.
Что такое геймификация?
Геймификация — это использование игровых техник и элементов вне игры в различных сферах, например в маркетинге, образовании и т.д. Игровые механики в бизнесе применяют в виде розыгрышей, рейтингов, викторин, различных челленджей и соревнований, вознаграждений с целью повысить уровень вовлеченности участников (клиентов, сотрудников, учеников) в определенный процесс.
Геймификация — это не просто развлечение, а действенный инструмент, который при правильном применении приводит к реальным результатам.
Преимущества использования геймификации: примеры бизнесов
Глобальный рынок геймификации постоянно растет — на начало 2025 года он оценивается в $19,42 млрд с прогнозом роста до $61,30 млрд в 2030. Ожидается, что ее используют практически везде.
Геймификация в бизнесе способствует:
- Привлечению новых клиентов. Игры и интерактивы лучше привлекают внимание потенциальных и существующих клиентов, побуждая их проводить больше времени на вашем веб-сайте, приложении или даже в физическом пространстве. Например, в приложении Temu новых пользователей встречает колесо Фортуны, которое предлагает выиграть скидку на покупки на маркетплейсе. Подробнее о геймификации Temu рассказали в отдельной статье.
- Удержанию существующих клиентов. Индикаторы прогресса, значки и баллы за выполнение заданий поощряют продолжать пользоваться вашим магазином или сервисом. Яркий пример — геймифицированные программы лояльности. Сеть магазинов Сильпо к Пасхе в 2024 году запустила мини-игру «Яйцівський клуб», доступную в мобильном приложении для всех клиентов сети. В игру можно было приглашать друзей или играть с другими незнакомыми покупателями. Победители получали специальные предложения со скидками, чтобы использовать игровые баллы в Сильпо.
- Узнаваемости. Рекламные кампании с игровыми элементами привлекают дополнительное внимание пользователей. Одним из заданий игры, за которые можно получить дополнительные бонусы, часто является отметка в социальных сетях, создание UGC-контента и т.д. Интернет-магазин Yakaboo постоянно проводит отдельные розыгрыши-игры для сообщества Instagram, которые состоят из нескольких задач, среди которых написать творческий комментарий-ответ на определенный книжный вопрос и распространить сообщение или отметить друга. Взамен участники получают приятные подарки, а бренд — большие охваты, узнаваемость и лояльность.
- Увеличению прибыли. С ростом узнаваемости и вовлеченности увеличиваются и продажи. По статистике Elofun, геймификация позволяет увеличить коэффициент конверсии сайта или приложения до 6 раз. Например, дополнительная ограниченная во времени скидка во время интерактива мотивирует клиента приобрести товар именно сейчас, а не откладывать на потом.
- Сбора данных. Обычно пользователь предоставляет определенную информацию о себе в специальной форме, если соглашается на участие в игре. Это дает бренду возможность изучать аудиторию и в дальнейшем настраивать персонализированные сообщения. После участия можно предлагать дополнительные вознаграждения за детальное заполнение профиля пользователя. Например, за расчет картой monobank в определенных категориях пользователи могут кастомизировать собственного аватара-котика. За выполненные транзакции добавляются новые элементы одежды и экстерьера.
- Мотивации работников. Геймификация в бизнесе используется не только для поощрения клиентов. 90% работников говорят, что применение игровых механик делает их более продуктивными на работе. Геймифицированный подход мотивирует усерднее выполнять ежедневные задачи. IT-компания CleverStaff внедрила игровой подход в рекрутинг, что способствовало повышению работы рекрутера на 18,6%.
Геймификация в маркетинге: игровые механики, которые вы можете использовать в своей стратегии
Для привлечения клиентов и работников в игру бизнесы используют различные механики. Рассмотрим самые популярные.
Фактическая игра
Простой и очевидный способ применить геймификацию — игра на сайте или в приложении.
Например, в приложении сети АТБ есть раздел «Развлечения». Здесь можно поиграть в классическую игру «три в ряд» и посмотреть текущие акции. В 2024 году сеть запустила акцию «WOW BOX». В магазинах продавались специальные праздничные боксы с призами в середине, среди которых 24 коллекционные карточки. Каждая из карточек открывала доступ к одной из 24 игр в приложении АТБ. Изображение и текст с сайта RAU.
Еще один пример — «Фішкограй» от программы лояльности Fishka. Для игры команда загрузили в приложение более 100 мелодий песен Владимира Ивасюка и добавили анимированные инструменты. Чтобы принять участие в игре, нужно было слушать и угадывать мелодии. За правильный ответ генерировался донат, который Fishka передавала в реабилитационный центр «Незламні».
Случайный генератор подарков
Это возможность для пользователей выиграть любой приз или награду. Распространенные механики — колесо фортуны, выбор номера или открытие ячейки, игра «найди пару» и т.д. Цифровые скретч-карты и виртуальные колеса удачи можно реализовать на сайте, в приложении или в имейл-рассылке.
В 2024 году lifecell проводил акцию «Колесо фортуны». Участники программ PLATINUM Клуба и lifecell Campus могли покрутить виртуальное колесо и выиграть подарки от мобильного оператора или его партнеров. Изображение и информация с сайта lifecell.
Конкурсы и таблицы лидеров
Это соревнование, которое построено на принципах конкуренции. Рейтинг отображается непосредственно в игре или в социальных сетях. По правилам игры главный приз получает победитель, набравший больше всего баллов. Часто всем участникам предлагают поощрительные подарки — специальные скидки по промокодам.
В сети клубов Smartass тренировки превратили в соревнование. Среди тех, кто посещает клуб чаще всего, ежемесячно разыгрывают бесплатные тренировки.
Геймификация в образовании часто использует рейтинг для стимулирования учебного процесса. Например, в Duolingo изучение английского языка похоже на игру с прохождением уровней. За деньги дополнительно можно купить эксклюзивные функции и подсказки.
Программа вознаграждений
Программы лояльности — еще один популярный способ геймификации. Сегодня компании разрабатывают собственные бонусные системы, договариваются с партнерами, чтобы предоставлять пользователям больше скидок, придумывают квесты для привлечения участников и увеличения чека.
Служба такси Uklon начисляет пользователям «медиаторы» за поездки или их определенную последовательность. Обменять бонусы можно на сертификаты партнеров.
Как внедрить геймификацию?
Если вы еще не используете игровые механики для продвижения бизнеса или привлечения клиентов, сделать это можно за несколько шагов.
- Исследование аудитории. На первом этапе следует узнать больше о вашей ЦА — какая игровая механика им понравится, какие вознаграждения ожидают и сколько усилий готовы тратить. О маркетинговом исследовании читайте здесь.
- Определение цели — увеличение времени проведения в приложении, повышение коэффициента конверсии на сайте или рост среднего чека. Для постановки цели можно воспользоваться методикой SMART — конкретная, измеримая, реалистичная, ограниченная во времени и релевантная.
- Выбор игровой механики зависит от предпочтений аудитории и вашей цели. Также нужна четкая структура игры, которая будет понятна клиентам и которой будет легко придерживаться. На этом этапе также стоит продумать промежуточные и финальные награды.
- Выбор маркетинговых инструментов для продвижения новой активности — email-маркетинг, SMM, контекстная и медийная реклама и т.д. Подробнее о медиасплите и распределении маркетингового бюджета читайте здесь.
- Интеграция игровой механики на сайт или в приложение самостоятельно или с помощью команды программистов.
- Запуск геймификации и отслеживание результатов.
- Подведение итогов, оценка результатов. Важный финальный этап, на котором стоит проанализировать данные и принять решение для совершенствования маркетинговых стратегий.
Что ждет рынок геймификации: тренды 2025 года
Геймификация — один из эффективных способов взаимодействия бизнесов с аудиторией. С появлением новых технологий эти границы все больше расширяются. 77% поколения зумеров ежедневно играют в мобильные игры. Это заставляет бренды не только внедрять игры для увеличения покупок и лояльности молодой аудитории, но и искать новые нестандартные решения.
Геймификация рабочих процессов
72% работников утверждают, что геймификация мотивирует учиться и работать усерднее, что приводит к лучшим результатам — повышению квалификации, увеличению продаж и тому подобное. А применение искусственного интеллекта поможет сделать опыт обучения работников более персонализированным и уникальным.
Например, Cisco Black Belt Academy — учебные курсы для партнеров Cisco, которая сочетает ИИ-решения и игровые механики. Здесь есть ИИ-аватары, тематические квесты, гонки с другими участниками и индивидуальные турниры.
Обращение к широким сегментам аудитории
Игры нравятся младшей аудитории, преимущественно зумерам и альфа. Однако бренды все чаще пытаются обращаться к широким кругам аудитории через игры, привлекая и старшие поколения.
К своему 70-летию Burger King запустил Balloon Burst с простой механикой и ностальгическими изображениями Stout King (ранний маскот бренда). Заработанные баллы можно было обменять на бургеры и другие позиции из меню.
Использование иммерсивных технологий
Еще в 2012 году Walmart (один из крупнейших ритейлеров США) запустил игру Super Hero AR для смартфонов и планшетов. Потребители сразу после загрузки получали одного из героев фильма «Мстители». Для получения других персонажей следовало посетить физический магазин и приобрести товары из разных отделов согласно указаниям игры.
В 2024 году Walmart открыл продажу реальных товаров в популярной игре Roblox. Каждая покупка реального предмета дублируется бесплатным «цифровым близнецом» в метавселенной игре, который игроки могут использовать со своим аватаром в Roblox.
Изображение Walmart в игре Roblox
