Гейміфікація у бізнесі: як залучити та втримати клієнтів за допомогою гри? Українські та міжнародні приклади для наслідування
Гейміфікація — сучасний тренд маркетингу, який тільки набирає обертів. 70% компаній з рейтингу Forbes Global 2000 вже використовують ігрові техніки у бізнес-процесах для підвищення лояльності, залучення нових користувачів та збільшення середнього чека. Прогресу тенденції сприяють масове поширення мобільних технологій з новітніми функціями, серед яких постійний доступ до застосунків та мініігор, доповнена (AR) та віртуальна (VR) реальності.
У статті детальніше поговоримо про гейміфікацію, можливості її застосування у бізнесі, а також розглянемо з чого починати впровадження.
Що таке гейміфікація?
Гейміфікація — це використання ігрових технік те елементів поза грою у різних сферах, наприклад у маркетингу, освіті тощо. Ігрові механіки у бізнесі застосовують у вигляді розіграшів, рейтингів, вікторин, різноманітних челенджів та змагань, винагород з метою підвищити рівень залученості учасників (клієнтів, співробітників, учнів) у певний процес.
Гейміфікація — це не просто розвага, а дієвий інструмент, який при правильному застосуванні призводить до реальних результатів.
Переваги використання гейміфікації: приклади бізнесів
Глобальний ринок гейміфікації постійно зростає — на початок 2025 року він оцінюється у $19,42 млрд з прогнозом росту до $61,30 млрд у 2030. Очікувано, що її використовують практично скрізь.
Гейміфікація у бізнесі сприяє:
- Залученню нових клієнтів. Ігри та інтерактиви краще привертають увагу потенційних та наявних клієнтів, спонукаючи їх проводити більше часу на вашому вебсайті, застосунку чи навіть у фізичному просторі. Наприклад, у застосунку Temu нових користувачів зустрічає колесо Фортуни, яке пропонує виграти знижку на покупки на маркетплейсі. Детальніше про гейміфікацію Temu розказали в окремій статті.
- Утриманню наявних клієнтів. Індикатори прогресу, значки та бали за виконання завдань заохочують продовжувати користуватися вашим магазином або сервісом. Яскравий приклад — гейміфіковані програми лояльності. Мережа магазинів Сільпо до Великодня у 2024 році запустила мінігру «Яйцівський клуб», доступну у мобільному застосунку для всіх клієнтів мережі. У гру можна було запрошувати друзів або грати з іншими незнайомими покупцями. Переможці отримували спеціальні пропозиції зі знижками, щоб використати ігрові бали у Сільпо.
- Впізнаваності. Рекламні кампанії з ігровими елементами привертають додаткову увагу користувачів. Одним з завдань гри, за які можна отримати додаткові бонуси, часто є відмітка у соціальних мережах, створення UGC-контенту тощо. Інтернет-магазин Yakaboo постійно проводить окремі розіграші-ігри для спільноти Instagram, які складаються з декількох завдань, серед яких написати творчий коментар-відповідь на певне книжкове запитання та поширити допис чи відмітити друга. Натомість учасники отримують приємні подарунки, а бренд – більші охоплення, впізнаваність та лояльність.
- Збільшенню прибутку. З ростом впізнаваності та залученості збільшуються і продажі. За статистикою Elofun, гейміфікація дозволяє збільшити коефіцієнт конверсії сайту або застосунку до 6 разів. Наприклад, додаткова обмежена у часі знижка під час інтерактиву мотивує клієнта придбати товар саме зараз, а не відкладати на потім.
- Збору даних. Зазвичай користувач надає певну інформацію про себе у спеціальній формі, якщо погоджується на участь в грі. Це дає бренду можливість вивчати аудиторію та надалі налаштовувати персоналізовані повідомлення. Після участі можна пропонувати додаткові винагороди за детальне заповнення профілю користувача. Наприклад, за розрахунок карткою monobank у визначених категоріях користувачі можуть кастомізувати власного аватара-котика. За виконані транзакції додаються нові елементи одягу та екстер’єру.
- Мотивації працівників. Гейміфікацію у бізнесі використовуюся не тільки для заохочення клієнтів. 90% працівників кажуть, що застосування ігрових механік робить їх більш продуктивними на роботі. Гейміфікований підхід мотивує старанніше виконувати щоденні задачі. IT-компанія CleverStaff впровадила ігровий підхід у рекрутинг, що сприяло підвищення роботи рекрутера на 18,6%.
Гейміфікація в маркетингу: ігрові механіки, які ви можете використати у своїй стратегії
Для залучення клієнтів та працівників до гри бізнеси використовують різні механіки. Розглянемо найпопулярніші.
Фактична гра
Простий та очевидний спосіб застосувати гейміфікацію — гра на сайті або у застосунку.
Наприклад, у застосунку мережі АТБ є розділ «Розваги». Тут можна пограти в класичну гру «три в ряд» та переглянути поточні акції. У 2024 році мережа запустила акцію «WOW BOX». У магазинах продавалися спеціальні святкові бокси з призами в середині, серед яких 24 колекційні картки. Кожна з карток відкривала доступ до однієї з 24 ігор в застосунку АТБ. Зображення та текст з сайту RAU.
Ще один приклад – «Фішкограй» від програми лояльності Fishka. Для гри команда завантажили у застосунок понад 100 мелодій пісень Володимира Івасюка та додали анімовані інструменти. Щоб взяти участь у грі, потрібно було слухати та вгадувати мелодії. За правильну відповідь генерувався донат, який Fishka передавала у реабілітаційний центр «Незламні».
Випадковий генератор подарунків
Це можливість для користувачів виграти будь-який приз або нагороду. Розповсюджені механіки — колесо фортуни, вибір номера чи відкриття комірки, гра «знайди пару» тощо. Цифрові скретч-карти та віртуальні колеса удачі можна реалізувати на сайті, в застосунку чи в імейл-розсилці.
У 2024 році lifecell проводив акцію «Колесо фортуни». Учасники програм PLATINUM Клубу та lifecell Campus могли покрутити віртуальне колесо та виграти подарунки від мобільного оператора або його партнерів. Зображення та інформація з сайту lifecell.
Конкурси та таблиці лідерів
Це змагання, яке побудовано на засадах конкуренції. Рейтинг відображається безпосередньо в грі або в соціальних мережах. За правилами гри головний приз отримує переможець, який набрав найбільше балів. Часто всім учасникам пропонують заохочувальні подарунки — спеціальні знижки за промокодом.
У мережі клубів Smartass тренування перетворили на змагання. Серед тих, хто відвідує клуб найчастіше, щомісяця розігрують безплатні тренування.
Гейміфікація в освіті часто використовує рейтингу для стимулювання навчального процесу. Наприклад, у Duolingo вивчення англійської мови схоже на гру з проходженням рівнів. За гроші додатково можна купити ексклюзивні функції та підказки.
Програма винагород
Програми лояльності — ще один популярний спосіб гейміфікації. Сьогодні компанії розробляють власні бонусні системи, домовляються з партнерами, щоб надавати користувачам більше знижок, вигадують квести для залучення учасників та збільшення чека.
Служба таксі Uklon нараховує користувачам «медіатори» за поїздки або їх певну послідовність. Обміняти бонуси можна на сертифікати партнерів.
Як впровадити гейміфікацію?
Якщо ви ще не використовуєте ігрові механіки для просування бізнесу або залученню клієнтів, зробити це можна за декілька кроків.
- Дослідження аудиторії. На першому етапі слід дізнатися більше про вашу ЦА — яка ігрова механіка їм сподобається, які винагороди очікують та скільки зусиль готові витрачати. Про маркетингове дослідження читайте тут.
- Визначення мети — збільшення часу проведення у застосунку, підвищення коефіцієнта конверсії на сайті або ріст середнього чека. Для постановки цілі можна скористатися методикою SMART — конкретна, вимірювана, реалістична, обмежена в часі та релевантна.
- Вибір ігрової механіки залежить від вподобань аудиторії та вашої мети. Також потрібна чітка структура гри, яка буде зрозуміла клієнтам та якої буде легко дотримуватися. На цьому етапі також варто продумати проміжні та фінальні нагороди.
- Вибір маркетингових інструментів для просування нової активності — email-маркетинг, SMM, контекстна та медійна реклама тощо. Детальніше про медіаспліт та розподіл маркетингового бюджету читайте тут.
- Інтеграція ігрової механіки на сайт чи у застосунок самостійно або за допомогою команди програмістів.
- Запуск гейміфікації та відстеження результатів.
- Підбиття підсумків, оцінка результатів. Важливий фінальний етап, на якому варто проаналізувати дані та ухвалити рішення для вдосконалення маркетингових стратегій.
Що чекає ринок гейміфікації: тренди 2025 року
Гейміфікація — один з ефективних способів взаємодії бізнесів з аудиторією. З появою нових технологій ці межі дедалі розширюються. 77% покоління зумерів щоденно грають у мобільні ігри. Це змушує бренди не тільки впроваджувати ігри для збільшення покупок та лояльності молодої аудиторії, а й шукати нові нестандартні рішення.
Гейміфікація робочих процесів
72% працівників стверджують, що гейміфікація мотивує навчатися та працювати старанніше, що призводить до кращих результатів — підвищення кваліфікації, збільшення продажів тощо. А застосування штучного інтелекту допоможе зробити досвід навчання працівників більш персоналізованим та унікальним.
Наприклад, Cisco Black Belt Academy — навчальні курси для партнерів Cisco, яка поєднує ШІ-рішення та ігрові механіки. Тут є ШІ-аватари, тематичні квести, перегони з іншими учасниками та індивідуальні турніри.
Звернення до широких сегментів аудиторії
Ігри подобаються молодшій аудиторії, переважно зумерам та альфа. Проте бренди все частіше намагаються звертатися до широких кіл аудиторії через ігри, залучаючи й старші покоління.
До свого 70-річчя Burger King запустив Balloon Burst з простою механікою та ностальгічними зображеннями Stout King (ранній маскот бренду). Зароблені бали можна було обміняти на бургери та інші позиції з меню.
Використання імерсивних технологій
Ще у 2012 році Walmart (один з найбільших ритейлерів США) запустив гру Super Hero AR для смартфонів та планшетів. Споживачі відразу після завантаження отримували одного з героїв фільму «Месники». Для отримання інших персонажів слід було відвідати фізичний магазин і придбати товари з різних відділів згідно з вказівками гри.
У 2024 році Walmart відкрив продаж реальних товарів у популярній грі Roblox. Кожна покупка реального предмета дублюється безплатним «цифровим близнюком» у метавсесвіті грі, який гравці можуть використовувати зі своїм аватаром у Roblox.
Зображення Walmart у грі Roblox
