Как эффективно управлять командой: 9 советов молодым CMO
От маркетинговых действий компании зависит ее успеваемость, имидж и прибыль. За создание эффективной стратегии продвижения — начиная с процесса разработки нового продукта, и до получения положительного фидбека потребителей — ответственный CMO (Chief Marketing Officer).
Директор по маркетингу должен отлично знать компанию, ее товары или услуги, иметь стратегическое мышление, соответствующие hard skills (формирование бюджетов, аналитика, оценка эффективности маркетинга и бизнеса в целом и т.д.). Но в первую очередь он — руководитель команды, вовлеченной в разработку и внедрение успешного маркетингового плана. Предлагаем 9 советов, которые помогут молодым CMO найти общий язык с сотрудниками и построить с ними продуктивные отношения.
Содержание:
- Распределение обязанностей между сотрудниками
- Постановка задач и определение KPI для каждой позиции
- Исключение рисков выгорания
- Баланс в контроле рабочих процессов
- Качественная коммуникация внутри команды
- Решение внутренних конфликтов
- Поощрение высокого профессионализма
- Важность обратной связи подчиненных
- Тимбилдинги
Правильно распределите обязанности между сотрудниками
При выборе членов команды следует убедиться, что их знания и soft skills отвечают требованиям проекта. Найти идеальный баланс в подборе специалистов и раскрытии их качеств — важный талант руководителя. Соответственно, чтобы собрать dream team и удачно управлять ею, CMO нужно знать не только профессиональные навыки, но и основные черты характера каждого сотрудника: как человек принимает решения, обращает внимание на детали или сторонник масштабных идей, любит самостоятельно углубляться в поставленные задачи, либо же обсудить их с коллегами. Каждая из этих особенностей позволит понять, с какими обязанностями лучше справится тот или иной работник и как с ним общаться. Помните: невозможно нанять абсолютно одинаковых людей, но важно из них сделать команду единомышленников.
Пропишите задачи и KPI для каждой позиции
Наличие детализированного плана с верно установленными приоритетами поможет предотвратить разочарования как со стороны руководителя, так и членов команды. Сотрудники будут четко понимать, чего от них ожидают, а CMO — на какие результаты рассчитывать.
Важно обеспечить прозрачность процессов и внутренних данных для всех участников проекта. Пропишите задачи, ключевые обязанности и KPI для каждого сотрудника в документе с общим доступом, используйте его для координации ежедневной работы, а также для оценки продуктивности членов команды.
Webpromo рекомендует! По опыту наших специалистов лучше всего комбинировать сразу несколько каналов коммуникации:
1. Для контроля KPI и фиксации самых важных задач — один открытый файл для всех членов команды (например Google Sheets);
2. Для распределения задач по нагрузке, приоритету и ответственным, удобной коммуникации с другими отделами — онлайн-сервисы управления проектами (Worksection, Jira, Trello и т.д.);
3. Для деловой переписки — корпоративная почта;
4. Для решения быстрых вопросов и неофициальных обсуждений — чаты в мессенджерах (Telegram, Skype, Viber).
Не допускайте выгорания
Вы нанимаете специалиста не только за его навыки и компетенции, но и за ту энергию, которую он излучает и готов вкладывать в работу. Она крайне важна для быстрого и успешного закрытия поставленных задач. Переутомление, стресс, чувство недооцененности могут спровоцировать синдром эмоционального выгорания (который, кстати, был включен Всемирной организацией здравоохранения в Международную классификацию болезней (ICD-11), в категорию «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращение в учреждения здравоохранения»). Даже самые продуктивные сотрудники выгорают, поэтому при постановке задач рассчитывайте время так, чтобы члены вашей команды имели минимум овертаймов. Снизить риск выгорания также помогут:
- несколько 10-15-минутных перерывов в течение рабочего дня, которые можно потратить на короткую прогулку, зарядку, чтение книги или просто просмотр соцсетей;
- «разгрузочный» день минимум 1 раз в неделю, отведенный исключительно на выполнение задач без обсуждений, брейнштормов и митингов;
- ваше положительное мышление, которое важно регулярно доносить до команды.
Соблюдайте баланс в контроле рабочих процессов
CMO должен быть вовлечен в выполнение совместной работы, но в то же время не следует впадать в другую крайность и контролировать каждую мелочь. Если участники проекта будут чувствовать, что вы постоянно следите за ними, оценивая каждый шаг — это не только снизит уровень доверия команды к вам, но и отобьет любое желание проявлять инициативу и индивидуальные подходы в закрытии задач.
Наладьте коммуникацию внутри команды
Коммуникация — ключ к эффективному управлению командой. Это подтверждает исследование Aiir consulting, по результатам которого 86% работников называют неэффективное общение и отсутствие хорошего взаимодействия с командой основными причинами проблем на рабочем месте. Директор по маркетингу обязан постоянно поддерживать вовлеченность сотрудников на протяжении всех этапов работы над проектом.
- Честно и открыто обсуждайте вместе со всеми членами команды цели рабочих процессов, определите роль и интерес каждого участника проекта;
- наблюдайте «со стороны», как общаются друг с другом члены команды;
- прислушивайтесь к словам каждого, кто выразил свое мнение. Даже если идея коллеги вам не очень ясна, объясните свои сомнения и поблагодарите за проявленную инициативу.
Решайте внутренние конфликты
Если принимать во внимание возможные последствия, конфликты делятся на продуктивные — способствующие эффективному решению проблемы и улучшающие дальнейшие отношения в коллективе; и деструктивные — когда стороны не хотят учитывать интересы друг друга и настаивают на выполнении только своих условий. Иногда сложно быстро оценить, какой именно конфликт происходит, но в любом случае для CMO важно не оставаться в стороне. Руководитель должен решать спорные ситуации между его подчиненными. Нужно вовремя «погасить пламя», быть объективным и не вставать в защиту одного сотрудника, обесценивая мнение другого.
Поощряйте высокий профессионализм
В небольших компаниях директор по маркетингу часто совмещает несколько позиций. Например, он может как разрабатывать, так и самостоятельно внедрять PPC-продвижение продукта. Вместе с тем, любой участник проекта может стать лидером. Одна из задач CMO — вовремя заметить лидерские качества подчиненного и не бояться раскрывать их. Хорошо в этом помогает делегирование задач. Это требует определенного доверия и свободы действий в рамках своей роли. Но содействие росту и развитию своих подчиненных — признак хорошего и уверенного в себе руководителя.
Интересуйтесь мнением команды
В зоне ответственности CMO — предоставлять постоянную обратную связь команде, указывать на ошибки и помогать их исправить. Но важно также прислушиваться к мнению подчиненных. Главное — не бояться критики. Иногда ее воспринимать непросто (особенно опытным CMO), но это поможет отточить лидерские навыки и улучшить стиль руководства.
Проводите тимбилдинги
Неформальные тимбилдинги улучшают коммуникацию между участниками проекта и повышают уровень доверия к руководителю, уменьшают риски выгорания сотрудников, позволяют подчиненным почувствовать свою значимость и ценность. Причем полезно встречаться с коллегами вне работы не только по поводу «важных дат» (успешная презентация проекта заказчикам, закрытие промежуточного этапа и т.д.), но и просто после «сложной недели». Или же внедрить традиции совместного досуга, например, каждую вторую пятницу месяца. Обычно для удачного тимбилдинга достаточно символических вкусностей, интересной настольной игры и хорошего настроения коллег.
