Маркетинг в Украине во время полномасштабной войны: Кирилл Ежов о потребностях и ожиданиях потребителей, а также о новых вызовах для брендов
10 августа 2023 года в Киеве стартовало самое ожидаемое событие года для всех интернет-деятелей — конференция iForum. Восемь уникальных направлений, опытом в которых делились ведущие специалисты Украины, позволяют ознакомиться с диджитал-трендами, маркетинговыми прогнозами, интересными анонсами.
В этом материале хотим поделиться с вами основными тезисами и полезной статистикой трендов маркетинга в Украине и мире на ближайшие годы. Кроме того, вы узнаете о настроениях и ожиданиях украинского общества, понимание которых поможет бизнесу адаптироваться к новым вызовам и изменениям.
Настроения украинцев, их мотивы и потребительские тенденции
Кирилл Ежов, директор по развитию бизнеса «Кантар Украина», в своем докладе на iForum-2023 рассмотрел немало важных вопросов, которые будут полезны для функционирования современного украинского бизнеса. Среди главных тем выступления – ожидания потребителей, тренды медиапотребления, настроения украинского общества.
Как отмечает Кирилл, мотивы современных потребителей состоят в:
- потребности быть услышанным и возможности услышать мнение других;
- легкости использования мобильных приложений, ведь это основной канал коммуникации с брендом;
- потребности в легком и интересном пользовательском опыте;
- наличии реального выбора и разнообразия.
Изменения в Украине пересекаются с глобальными мировыми: растет популярность e-commerce (54% украинцев имели опыт онлайн-покупок), а все больше людей отдают предпочтение безналичным транзакциям (42% украинцев регулярно оплачивают покупки бесконтактно).
В то же время настроения украинского общества в связи с полномасштабным вторжением не очень положительные. Так, 62% отказываются от долгосрочных жизненных планов, а 54% потребителей отказывают себе в покупке определенных товаров в целях экономии. Среди главных опасений украинцев — рост цен на продукты, повышение стоимости за коммунальные услуги и рост инфляции. Кирилл отмечает, что опасения на счет инфляции вернулись в сердца потребителей только летом: до этого третье место занимал страх потери работы.
На чем же больше всего экономят украинские потребители? ТОП-3 позиций – отдых и развлечения, спорт и красота. Кстати, сфера здоровья и красоты находится под самым большим ударом: 56% потребителей выбирают более дешевые и доступные аналоги известным брендам; 20% сократили количество бьюти-процедур и частоту покупок, а 25% сменили привычное место покупки бьюти-товаров.
Тенденции социальных сетей и рекламы
Во время своего выступления Кирилл Ежов также затронул тему, которая сегодня интересует всех маркетологов — тенденции социальных сетей. Кирилл отмечает, что сейчас ощущается заметная дифференциация между платформами: Telegram украинцы считают основным каналом для получения информации и новостей, TikTok — для развлечений, а Instagram используют для покупок. Делимся полезными цифрами:
- 22% пользователей ищут информацию о брендах или товарах в YouTube и Instagram;
- 25% потребителей совершали покупки через Instagram (основные категории – одежда и обувь);
- 27% пользователей следят за брендом в Instagram.
А как насчет рекламной сферы? Кирилл Ежов привел интересные тезисы: доверие к рекламе в интернете среди украинцев не очень высокое — ей верят 16% пользователей, что почти соответствует уровню доверия к телевидению. В то же время 57% украинцев воспринимают любую коммуникацию брендов только как рекламу.
В чем сила бренда и как маркетингу быть эффективным
С началом полномасштабного вторжения существенных изменений в этом направлении не произошло. Так, качество креатива все равно остается движущей силой развития бренда. Среди других составляющих охваты, частота, и синергия медиа.
В частности, для создания успешного бренда необходимо разработать эффективный слоган, который заинтересует потребителя и актуализирует его потребности. Кирилл Ежов сделал акцент на том, что диджитал-каналы работают более эффективно благодаря гибкости и возможности интерактивного восприятия. Кроме этого, важно брендирование, которое обеспечит новую аудиторию необходимыми знаниями о продукте и позволит о нем говорить.
Украинцы ожидают от современного бренда следующего:
- 55% считают, что не следует снижать качество продукции или оптимизировать ее за счет потребителя;
- 54% считают, что бренды должны сосредоточиться на доступных предложениях (акции, скидки, промоакции);
- 50% ожидают от брендов откровенной и честной коммуникации;
- 47% потребителей хотят расширения ассортимента;
- для 57% украинцев важно, чтобы бренд рассказывал собственную историю и был эмпатичным;
- для 69% важно, чтобы руководство было амбассадором и коммуникатором с потребителем.
Как мы видим, доклад Кирилла Ежова на iForum-2023 был полон полезных фактов и интересных идей. Надеемся, что они помогут вашему бизнесу двигаться в правильном направлении и добиваться поставленных целей!
