SMS-маркетинг в Украине — какой он? Все о состоянии рынка, поставщиках услуг, стоимости и этапах создания рассылок на практике

• Digital-стратегии

• 
  Редактор блога Webpromo
  Анастасія Чернушенко

---

SMS-маркетинг — это способ доставки маркетинговых и рекламных сообщений аудитории в виде короткого текста на мобильный номер. Этот канал имеет множество преимуществ перед другими маркетинговыми стратегиями: знали ли вы, что средний коэффициент открытия сообщений составляет 98%, что в 5 раз больше, чем у электронной почты?

Редакция Webpromo провела исследование SMS-маркетинга в Украине и готова поделиться интересными фактами. Эффективен ли этот канал в Украине? Если да, тогда кто предоставляет услуги SMS-маркетинга и по какой цене? Какие законодательные требования нужно соблюдать в этой сфере?

Отдельную благодарность за участие в подготовке материала и предоставленную информацию выражаем Анне Дьяконовой, ведущему эксперту департамента цифровых решений и платформ Vodafone.

Содержание:

1. Статистика SMS-рассылок в Украине: что изменилось после начала полномасштабного вторжения
2. Законодательное регулирование SMS-маркетинга в Украине
3. Виды SMS-рассылок для бизнеса и их особенности
4. Самые популярные сервисы SMS-рассылок для бизнеса в Украине
5. Начало работы с SMS-рассылками: как это происходит на практике?
6. Сколько стоят SMS-рассылки у ведущих мобильных операторов в Украине
7. Тренды в сфере SMS-маркетинга в 2024 году
8. Инновации на рынке SMS-маркетинга в Украине
9. Выводы

---

---

Статистика SMS-рассылок в Украине: что изменилось после начала полномасштабного вторжения

Подробную информацию о пользовании услугами мобильной связи в Украине и интернетом с мобильных устройств предоставляет НКЭК в своем ежегодном отчете.

Статистика использования мобильной связи в Украине

Количество SIM-карт в Украине по итогам 2022 года:

Согласно отчету НКЭК за 2023 год, количество активных идентификационных карт сети мобильной связи по состоянию на 31.12.2023 составило 50,3 млн ед., что на 2% больше, чем в 2022 году.

Количество активных идентификационных карт сети мобильной связи, с которых был осуществлен доступ в Интернет в течение 2022 года:

По состоянию на 31.12.2023, общее количество активных идентификационных карт сети мобильной связи составило 36,9 млн ед., что на 4,2% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Использование бизнесом SMS-рассылок как канала коммуникаций

Согласно данным SendPulse, в течение 2022 года бизнес-пользователи платформы отправили более 8 млн SMS. В марте SMS-коммуникации сократились, однако в июне 2022 года показатели достигли довоенного уровня. Интересно, что, несмотря на массированные ракетные обстрелы и блекауты, в октябре сервис достиг исторического максимума в 1,1 млн сообщений.

Анна Дьяконова, ведущий эксперт департамента цифровых решений и платформ Vodafone, отмечает:

«В начале 2022 почти все клиенты остановили рекламные рассылки. Однако с конца 2022 года, когда были освобождены территории Харьковской и Херсонской области, бизнес начал оживать и возобновлять SMS-рассылки. Сейчас мы почти вернулись к довоенному уровню. Можем сказать, что экономика работает».

Законодательное регулирование SMS-маркетинга в Украине

Проведение SMS-рассылок в Украине регулируется так же, как и любые другие маркетинговые коммуникации. Основные требования отражены в Законах Украины «Про рекламу», «О защите персональных данных», «Об электронных коммуникациях», «О защите прав потребителе» и Политике защиты и обработки персональных данных, определяемой компанией.

Закон Украины «Про рекламу»

• запрещены рекламные ссылки, содержащие политическую или религиозную агитацию;
• запрещается рекламировать товары и услуги, запрещенные на территории Украины;
• при использовании названий брендов или торговых марок лицо должно подтвердить наличие авторских прав на них;
• рекламная ссылка должна быть точной и достоверной и не нести вреда для конечных потребителей;
• запрещается использование текстов и материалов, унижающих честь и достоинство потребителей, а также призывающих к незаконным действиям;
• запрещается использовать изображения традиционных государственных символов;
• запрещено рекламировать товары и услуги, не имеющие соответствующих документов о сертификации;
• при использовании изображения физического лица необходимо иметь его письменное согласие;
• под запретом скрытая реклама товаров и услуг, а также упоминания других брендов и торговых марок в рекламной ссылке.

Закон Украины «О защите персональных данных»

Закон определяет правила сбора, обработки, хранения, изменения, распространения, использования в дальнейшем и уничтожения персональных данных клиентов. Среди таких сведений: ФИО, адрес проживания, серия и номер паспорта, дата рождения, контактный номер телефона физического лица. По закону субъект должен дать разрешение на обработку и использование своих персональных данных в SMS/MMS рассылках в письменном виде.

Закон Украины «Об электронных коммуникациях»

Закон, принятый в 2022 году, определяет права, обязанности и ответственность физических и юридических лиц, которые пользуются электронными коммуникационными услугами или определенным иным образом с ними взаимодействуют. Среди требований:

• абонент должен иметь возможность отписаться от получения уведомлений в любой удобный момент;
• запрещается отправлять сознательно продуманные рекламные рассылки на аккаунты пользователей в мессенджерах, социальных сетях и электронную почту без предварительного одобрения адресата.

Закон определяет размер и порядок наложения штрафных санкций:

• блокировка IP-адреса или номера телефона, с которого происходила спамовая рассылка;
• штраф в размере от 5 до 500 не облагаемых налогом минимумов дохода граждан;
• штраф за несоблюдение правил рекламы в размере, что составляет пятикратную стоимость рассылки (но не менее 5000 грн).

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Статья 19 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает нечестную предпринимательскую практику — то есть такую, которая вводит потребителя в заблуждение или является агрессивной. В частности, запрещаются такие формы предпринимательской практики, как осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или других сообщений без согласия потребителя — то есть спамовая деятельность в различных ее проявлениях.

Политика защиты и обработки персональных данных

Политика защиты и обработки персональных данных описывает, как компания собирает, обрабатывает, использует персональные данные, а также предоставляет информацию о правах физических лиц. Политика должна быть прозрачной, а также описывать правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, разглашения или распространения, а также других противоправных действий. Обычно с Политикой защиты и обработки персональных данных можно ознакомиться на сайте той или иной компании.

Также рекомендуем обратить внимание на информацию в законодательных актах и постановлениях, регулирующих деятельность телекоммуникационных компаний по защите прав потребителей и правилах коммуникации в этих каналах.

Виды SMS-рассылок для бизнеса и их особенности

SMS-рассылки — это действенный и востребованный канал коммуникации как с уже имеющимися клиентами бизнеса, так и для привлечения новой аудитории. В зависимости от цели, способ осуществления SMS-рассылок будет отличаться.

• SMS-рассылки для общения с текущими клиентами. Используются для информирования текущих клиентов компании о своих новостях, акциях или для отправки триггерных сообщений (подтверждений, регистраций и т.п.). Такие рассылки осуществляются по собственной базе контактов, предварительно давших согласие на получение от компании маркетинговых сообщений. Инструменты для осуществления бизнес-рассылок могут предоставлять как мобильные операторы, так и специальные сервисы.

• SMS-рассылки как рекламный инструмент. В этом случае через SMS компания может доносить рекламные сообщения новой аудитории, с которой ранее не взаимодействовала. Такие услуги обычно предоставляют только мобильные операторы — имея соответствующую инфраструктуру и используя собственную big data, они способны обеспечить доставку рекламных сообщений пользователям со схожими географическими, социально-демографическими или поведенческими параметрами. В зависимости от глубины аналитики, операторы предлагают разные варианты таргетинга и стратегии работы с рекламными рассылками.

Самые популярные сервисы SMS-рассылок для бизнеса в Украине

Говоря о поставщиках услуг SMS-маркетинга в Украине, первыми вспоминаются крупнейшие мобильные операторы — Киевстар, Vodafone Украина и lifecell.

Сервисы SMS-рассылок от мобильных операторов

Киевстар 

По состоянию на март 2023 года, именно Киевстар является крупнейшим мобильным оператором Украины, обслуживающим около 24,3 млн абонентов. Киевстар предлагает рассылки как по собственной базе клиентов (собственно SMS, Viber-рассылки, рассылки через API), так и по новой для компании аудитории (проморассылки, триггерные и таргетированные).

Запустить SMS-рассылку на собственную базу клиентов можно двумя способами:

• На платформе ADWISOR: в веб-интерфейс загружаются контакты клиентов, после чего можно отправлять сообщения об акциях, часах работы, обновлении ассортимента и т.д.
• С помощью API, который необходимо добавить в CRM компании. После этого можно отправлять транзакционные сообщения, напоминать клиентам о визите, информировать о статусе заказа и т.д.

Относительно рассылок для поиска новых клиентов:

• Таргетированные рассылки позволяют охватить целевую аудиторию, которую можно подобрать следующими способами: Look-alike модель, геолокация, индивидуальный запрос по критериям (аудитория сегментируется почти по 100 Big Data-параметрам — возраст, пол, геолокация, тип девайса, наличие детей, наличие домашних животных , тип транспорта, интересы и т.д.).
• Рассылки в реальном времени или триггерные рассылки настроены по определенным событиям. Так, пользователь получит уведомление в случае срабатывания триггера: геолокация, анализ интересов в интернете, индивидуально настроенные события.

При настройке триггерных и таргетированных рассылок можно использовать Big Data-фильтры для более точного нацеливания.

*информация взята из открытых источников

Vodafone Украина

Услугами Vodafone в Украине пользуются 15,2 млн клиентов. Услуга SMS-рассылок по собственной базе клиента называется «Бизнес-рассылки» и доступна всем юридическим лицам и ФЛП. Она позволяет:

• информировать клиентов заказчика о новостях, акциях, услугах, платежах, транзакциях и обновлении статуса;
• приглашать клиентов на разные события и прием по записи;
• направлять подтверждение заказов, бронирований, регистраций.

«Бизнес-рассылки» от Vodafone позволяют проявить индивидуальный подход к клиентам: поздравить с днем рождения, обращаться к клиенту по имени. В сообщении можно использовать короткие индивидуальные номера или название компании в качестве отправителя. Среди преимуществ «Бизнес-рассылок» от Vodafone также:

• Для создания и отправки SMS-рассылок можно использовать разные варианты подключений, например: API, WEB, SMTP, SMPP.
• Быстрая обработка запросов клиентов и доступная служба поддержки.

Кроме того, Vodafone предоставляет услуги рекламных SMS и RCS-рассылок на новую аудиторию, а именно таргетированных и триггерных. Заказчик может выбрать целевую аудиторию по социально-демографическому профилю и интересам. Разница между ними в том, что триггерные SMS отправляются именно в тот момент, когда абонент проявляет интерес к определенной категории товаров и услуг, а таргетированная рассылка строится на исторических данных.

Таргетированные и триггерные рассылки Vodafone имеют широкий выбор аудиторий по интересам (кредиты, наличие домашних животных, здоровый образ жизни и т.д.). Обладая уникальными знаниями и используя аналитику Big Data, Vodafone Украина поможет найти потенциальных покупателей и организовать точную таргетированную рекламу по более чем 3000 параметрам. На любой запрос клиента в Vodafone можно найти целевую аудиторию.

lifecell

Согласно данным из открытых источников, lifecell насчитывает 8,6 млн клиентов и имеет 2 направления SMS-рассылок:

• Рассылки для бизнеса по собственной клиентской базе на платформе Omnicell. Среди преимуществ: платформа Omnicell для массовых рассылок через SMS, Viber, BiP и Telegram позволяет сегментировать аудиторию по возрасту, полу, региону проживания и т.д. Бесплатный пробный период платформы позволяет разослать до 100 сообщений. В частности, есть пошаговое руководство по работе с платформой, что облегчит запуск и настройку рассылок.
• Рекламные рассылки (Big Data) лучше всего подходят финансовым учреждениям, страховым компаниям, магазинам розничной торговли, муниципалитетам, логистическим компаниям и т.д. Среди основных услуг — скоринг, позволяющий оценить вероятность наступления события и снизить риски, связанные с предоставлением услуг клиенту; геоаналитика, антифрод для повышения безопасности клиентов, HLR Lookup (идентификация принадлежности абонентского номера одному из мобильных операторов Украины). В частности, lifecell предоставляет и таргетированные рассылки, где целевую аудиторию можно выбрать по полу, возрасту, интересам, местоположению и другим показателям.

*информация взята из открытых источников

Другие платформы для SMS-рассылок

Можем назвать еще несколько надежных платформ и сервисов, которым доверяют тысячи украинских предпринимателей:

• SendPulse — это многоканальная платформа, специализирующаяся на создании чат-ботов, push-уведомлений, email, SMS и Viber рассылок. По состоянию на 1 сентября 2022 года количество активных пользователей платформы насчитывало 1 млн 934 тыс. Среди преимуществ: отправка SMS-рассылок в 200+ стран и 1000+ операторов; URL для отслеживания эффективности рассылок; связь SMS с другими рекламными каналами.
• SMS Club работает на рынке уже 15 лет и насчитывает около 32 тыс. клиентов. Среди преимуществ: быстрое подключение по API и интеграция с CRM и сайтом; удобный личный кабинет для управления рассылками; возможность отправки до 3000 SMS в секунду и отслеживание эффективности рассылок в режиме реального времени.
• TurboSMS — это официальный партнер Rakuten Viber и операторов мобильной связи Украины. Сервис насчитывает около 50 тыс. клиентов и работает на рынке 16 лет. Среди преимуществ: удобный и понятный Web-интерфейс; возможность автоматической отправки SMS-рассылок из приложения, сайта или CRM; сервис интегрирован с более чем 60 разными платформами, CRM и CMS-системами.

Выше мы перечислили только основные платформы, предоставляющие услуги SMS-рассылок для бизнеса. На самом деле есть и множество других сервисов, например: AlphaSMS, SMS-fly, CityHost, SendExpert UA и т.д. Каждый из них имеет свои преимущества и предлагает разные условия для запуска SMS-кампаний.

---

---

Начало работы с SMS-рассылками: как это происходит на практике?

Согласно статистике, в 2022 году 71% потребителей подписались на получение SMS-сообщений от бизнеса. Эффективность этого канала очевидна, однако для этого нужно правильно настроить SMS-рассылку и создать точный текст сообщения. Итак, с чего начинать и чем закончить? Ниже рассказываем об основных шагах по созданию и настройке SMS-рассылок.

Определяем цель рассылок и выбираем платформу

Как отмечалось выше, мобильные операторы предлагают несколько видов SMS-рассылок: таргетированные для привлечения новой аудитории и бизнес-рассылки на собственную базу клиентов. В зависимости от цели, нужно руководствоваться разными критериями для выбора платформы.

• Если нужен инструмент для рассылок по собственной базе, обращаем внимание на следующие параметры сервиса: наличие собственной платформы и ее технологическая мощность, стоимость одного сообщения, возможности верстки, удобство аналитики.
• Если нужно привлечь новую аудиторию, тогда выбираем сервис, предоставляющий услуги таргетированных рассылок. Обращаем внимание на такие параметры, как таргетинги, возможности аналитики новой базы, стоимость привлечения нового лида. Следует отметить, что в этом случае вы платите не только за рассылку сообщений, но и за привлечение нового потенциального клиента.

Регистрация аккаунта или личного кабинета

На сайте выбранной платформы ознакомьтесь с инструкцией по регистрации личного кабинета. Обычно нужно заполнить анкету и дождаться звонка от менеджера, который скорректирует дальнейшие действия. Некоторые платформы обязывают предоставить документы (например, ЕГРПОУ/РНОКПП) для прохождения верификации.

На этом этапе учитываем все нюансы дальнейшего сотрудничества: подписываем договор и выбираем формат оплаты. Среди факторов, влияющих на конечную стоимость: частота рассылок, размер базы клиентов, настройки.

После успешной регистрации за вами закрепляется персональный менеджер, который поможет с обучением по работе с платформой и созданием рассылок.

Выбор типа рассылки

SMS-рассылку можно приурочить под любой повод — будь то поздравления с праздником, информирование об акциях и индивидуальных предложениях.

Бизнес-рассылки по собственной базе делятся на триггерные и рекламные. К триггерным относятся:

• Приветственное SMS поступает клиенту, когда он зарегистрировался на сайте, создал аккаунт, впервые оформил заказ или выполнил любое триггерное действие.
• SMS-подтверждение можно использовать для передачи реквизитов для оплаты, напоминаний о том или ином событии (например, запись клиента), подтверждения бронирования и т.д.
• Транзакционные сообщения извещают об успешности оплаты, подтверждают поступление средств и рассылаются автоматически после выполнения пользователем триггерного финансового действия.
• Цель реактивационных сообщений — повторно привлечь «спящих» клиентов, которые некоторое время не совершали покупок/транзакций или каких-либо других действий.

С рекламными SMS важно не перестараться, чтобы они не выглядели спамовыми. Обычно такие SMS содержат промокод или скидку, CTA и прямую ссылку для оплаты. Это отличный способ повысить рейтинг кликов, который можно усилить эффектом FOMO.

Таргетированные SMS-рассылки (или рекламные) направлены на привлечение новой аудитории. Каждый оператор может предоставлять особые варианты таргетинга в зависимости от той аналитики, которой владеет. Самыми распространенными типами таргетинга от ведущих украинских мобильных операторов являются:

• Геотаргетинг: рассылку можно настроить в соответствии с областью, городом, районом и микрорайоном, домашними/рабочими зонами, а также в соответствии с радиусом вокруг заданного адреса.
• Look-alike модель: таргетинг на людей, которые по поведенческим и другим характеристикам похожи на существующих клиентов.
• Демографическое нацеливание: на основе пола, возраста, дохода, семейного положения, образования и т.д.
• Интересы: каждый оператор предлагает свои критерии, например: автомобили, путешествия, кино, музыка, спорт, досуг.
• Тип гаджета: Android или iPhone, изготовитель устройства, версия операционной системы.

Настройка рассылки

В зависимости от выбранного типа SMS-рассылки, этапы подготовки будут отличаться.

Чтобы создать бизнес-рассылку, необходимо:

• выбрать тип рассылки (например, если она требует регулярной отправки по целевому действию пользователя);
• загрузить базу контактов;
• создать сообщение. На разных платформах возможности верстки могут отличаться. К примеру, на платформе Omnicell интерфейс инструмента выглядит следующим образом:

• настроить дополнительные параметры (время, дату, бюджет и т.п.);
• отправить.

Чтобы создать рекламную рассылку, необходимо:

• задать параметры нужной ЦА (гео, тип гаджета, возраст, интересы и т.п.). Для каждой платформы типы таргетинга могут отличаться. К примеру, вот так выглядит интерфейс инструмента на платформе ADWISOR:

• прописать сообщение;
• задать дополнительные параметры (время, дата, бюджет и т.п.);
• отправить.

Старт рассылки

Не забываем о выборе даты и времени старта рассылки: в Киевстар.Бизнес можно выбрать точную дату и время начала рассылки, а также установить ее скорость (до 3000 сообщений в минуту).

На платформе Omnicell можно выбрать среди срочной и запланированной рассылки. Скорость отправки сообщения можно настроить в разделе «Замедленная рассылка». Опция позволяет разослать сообщение за указанный промежуток времени, при этом они будут равномерно распределяться.

Еще одна полезная функция Omnicell — возможность оставаться в курсе о статусе рассылки. Так, можно указать свой контактный номер телефона, на который будут поступать уведомления о статусе модерации, запуске и завершении рассылки.

Рекомендации по работе с рассылками

• Соблюдайте технические требования. Стандартный объем для одного SMS-сообщения составляет до 160 символов латиницей или до 70 символов кириллицей.
• Сегментируйте базу клиентов и добавьте конкретики. Пользователь должен понять пользу и выгоду от вашего сообщения.
• Сообщения об акциях должны быть четкими. Вместо эфемерного «невероятная скидка» лучше сказать «скидка 25% на следующую процедуру». Согласно Закону Украины «Про рекламу», сообщение также должно содержать конкретные сроки действующей акции.
• Добавьте призыв к действию и прямую ссылку на соответствующую страницу. Так пользователь не тратит лишние клики на поиск товара, а сразу сможет его приобрести.
• Добавляйте UTM-метки к ссылкам, чтобы отслеживать эффективность SMS-кампании.
• Учитывайте сроки модерации рассылки. В Киевстар.Бизнес этот процесс занимает около трех дней: по истечении срока вам поступит письмо на электронную почту или SMS-сообщение об изменении статуса рассылки. В Omnicell под модерацию подпадают групповые рассылки: время одобрения сообщения составляет до 30 минут.

Сколько стоят SMS-рассылки у ведущих мобильных операторов в Украине

Перейдем к вопросу, который волнует больше всего — какая стоимость SMS-рассылок для бизнеса?

Параметры для измерения	Киевстар.Бизнес	Omnicell	Vodafone Украина
Минимальная стоимость SMS по собственной базе с НДС	от 0,62 грн	от 0,64 грн	от 0,60 грн
Стоимость альфанумерического имени	—	от 100 грн (1-2 имени)	—

*данные предоставлены на основе информации из открытых источников. Стоимость актуальна по состоянию на апрель 2024 года

Триггерные рассылки имеют более высокую конверсию и соответственно их стоимость также выше:

Параметри для вимірювання	Киевстар.Бизнес	Omnicell	Vodafone Украина
Минимальная стоимость SMS с таргетингом	от 0,75 грн (длина SMS до 60 символов)	от 1,20 грн	от 1,20 грн (длина SMS до 500 символов)

*данные предоставлены на основе информации из открытых источников. Стоимость актуальна по состоянию на апрель 2024 года

Обращаем ваше внимание, что точную цену рассчитывает персональный менеджер. Окончательная стоимость зависит от поставленных задач и количества отправленных сообщений. Обычно при больших объемах сообщений клиентам предоставляются скидки, о чем следует уточнить у менеджера.

Другие сервисы и платформы

Параметры для измерения	SendPulse	SMS Club	TurboSMS
Минимальная стоимость SMS с НДС	от 0,69 грн	от 0,68 грн	от 0,64 грн
Минимальная стоимость международного SMS с НДС	от 4,78 грн	от 4 грн	от 0,64 грн

*данные предоставлены на основе информации из открытых источников. Стоимость актуальна по состоянию на апрель 2024 года

Следует отметить, что в большинстве случаев стоимость одного сообщения зависит от суммы пополнения счета: чем больше сумма, тем дешевле стоимость одного SMS. Среди особенностей:

• SendPulse: при больших объемах рассылок сервис предоставляет скидку. При регистрации на платформе пользователь получает 10 бесплатных SMS.
• SMS Club: конечная стоимость зависит от объема отправленных сообщений за месяц. Некоммерческим организациям предоставляются специальные условия и скидки.
• TurboSMS: стоимость одного международного SMS зависит от страны.

Стоит отметить, что в Украине SMS-рассылки являются достаточно дорогим каналом. Наиболее распространенным вариантом интеграции SMS-маркетинга является цепной тип отправок. Например: мобильное приложение — Viber — SMS. Такой подход более экономичен, ведь SMS-рассылка осуществляется не на всю базу контактов, а только на тех абонентов, с которыми не удалось связаться на других каналах.

Тренды в сфере SMS-маркетинга в 2024 году

Расходы на SMS-маркетинг по всему миру в 2023 году составляют $327,1 млрд. Ожидается, что в 2024 году размер рынка удвоится. Для того, чтобы получить максимальную выгоду от этого канала, необходимо держать руку на пульсе и ориентироваться на лучшие мировые практики. На какие тренды SMS-маркетинга можем полагаться:

• Выход за пределы персонализации. Поскольку рынок SMS-маркетинга растет, пользователи получают большое количество текстовых сообщений. В этой конкурентной среде уже никого не удивишь персонализацией с помощью имени клиента или поздравлений с днем рождения. Формула успеха выглядит следующим образом: правильное сообщение правильному человеку в нужное время.
• Омниканальность. Покупательное поведение потребителей развивается, и современный пользователь пользуется как социальными сетями, так и другими каналами для получения информации о бренде. Улучшить деятельность по SMS-маркетингу поможет органическое присутствие на разных платформах, которыми пользуется ваша целевая аудитория.
• Усиление роли ИИ и автоматизация. ИИ-инструменты научились не только создавать за вас оригинальные и привлекательные тексты рассылок, но и облегчать выполнение повседневных процессов. Исследование аудитории и рынка, проведение А/В тестирования, сегментация базы клиентов и т.п. — в современном мире можно сэкономить не только время, но и средства.
• Ужесточение юридических ограничений и новые правила. В апреле 2022 года ежедневно поступало около 378 509 197 спам-сообщений. Учитывая это, защита пользователей, их данных и конфиденциальности становится не трендом, а обязанностью. Появление новых законов и регламентов приводит к тому, что может потребоваться больше времени на планирование своих SMS-коммуникаций.

 

Инновации на рынке SMS-маркетинга в Украине

Интересно поговорить и об инновациях на украинском рынке SMS-маркетинга. Например, Анна Дьяконова рассказала, что в Vodafone запускают self-service веб-портал Telescope для таргетированных рассылок. Здесь клиенты могут самостоятельно выбирать ЦА и отправлять SMS в любое время и на любое количество абонентов. Также Анна отметила, что стоимость отправки через этот портал будет ниже — 1 грн с НДС за одно сообщение.

За последние два года в Vodafone также запустили отправку сообщений по каналу RCS. Анна Дьяконова объясняет, что это аналог Viber для пользователей Android, не требующий дополнительной установки приложения на телефоне.

Как это работает: уведомления приходят в ту же аппликацию, куда приходят и обычные SMS. RCS могут содержать картинку, активную кнопку со ссылкой, информацию об отправителе (название, логотип, сайт, контакты и т.п.).

«Также мы активно развиваем аналитические проекты, в частности, геоаналитику, портрет клиента. Делаем модели look-alike для поиска новых клиентов и сразу таргетируем на них рекламное предложение или показываем места скопления ЦА клиента на карте населенного пункта. Такая геоаналитика помогла не одному клиенту удачно разместить новую торговую точку или сервисное отделение», — делится Анна Дьяконова.

Интересно и развитие Киевстар: недавно мобильный оператор подписал Меморандум о сотрудничестве с Amazon Web Services (AWS), который является ведущим мировым провайдером облачных сервисов. Так, в рамках соглашения предусмотрен переход на платформу AWS; создание команды, имеющей опыт работы с AWS. Это поможет сделать фокус на качественной обработке данных и технологиях искусственного интеллекта, а также услугах облачной инфраструктуры.

«Сотрудничество с AWS подтверждает давний принцип Киевстара — быть технологическим и инновационным лидером на украинском рынке. Это важный шаг для развития украинского бизнеса и его интеграции в международный контекст», — отмечает Александр Комаров, президент Киевстар.

Невозможно не вспомнить и о lifecell, который первым в Украине развернул сеть стандарта LoRaWAN и начал тестировать технологию NB-IoT. Начиная с 2019 года lifecell внедряет IoT-решения и способствует цифровизации украинских городов и областей.

---

---

Выводы

Несмотря на полномасштабное вторжение, рынок SMS-маркетинга в Украине постепенно восстанавливается. Этим каналом пользуются ведущие украинские компании и маркетологи для лучшего привлечения клиентов. На рынке Украины есть множество поставщиков услуг SMS-маркетинга для бизнеса: в этом материалы мы рассмотрели ведущих мобильных операторов и несколько платформ, сравнили цены на услуги и прошли все шаги для создания эффективной рассылки. Следуя рекомендациям, изучаем тренды и ориентируемся на инновации.