SMS-маркетинг в Україні — який він? Усе про стан ринку, надавачів послуг, вартість та етапи створення розсилок на практиці

• Digital-стратегії

• 
  Редакторка блогу Webpromo
  Анастасія Чернушенко

---

SMS-маркетинг — це спосіб доставки маркетингових та рекламних повідомлень аудиторії у вигляді короткого тексту на мобільний номер. Цей канал має безліч переваг перед іншими маркетинговими стратегіями: чи знали ви, що середній коефіцієнт відкриття повідомлень становить 98%, що в 5 разів більше, ніж у електронної пошти? 

Редакція Webpromo провела дослідження SMS-маркетингу в Україні, і готова поділитися цікавими фактами. Чи ефективний цей канал в Україні? Якщо так, тоді хто надає послуги SMS-маркетингу і за якою ціною? Яких законодавчих вимог потрібно дотримуватись у цій сфері? 

Окрему подяку за участь у підготовці матеріалу та надану інформацію висловлюємо Ганні Дьяконовій, провідному експерту департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone.

Зміст:

1. Статистика SMS-розсилок в Україні: що змінилося після початку повномасштабного вторгнення
2. Законодавче регулювання SMS-розсилок в Україні
3. Види SMS-розсилок для бізнесу та їхні особливості
4. Найпопулярніші сервіси SMS-розсилок для бізнесу в Україні
5. Початок роботи із SMS-розсилками: як це відбувається на практиці?
6. Скільки коштують SMS-розсилки у провідних мобільних операторів в Україні
7. Тренди в сфері SMS-маркетингу у 2024 році
8. Інновації ринку SMS-маркетингу в Україні
9. Висновки

---

---

Статистика SMS-розсилок в Україні: що змінилося після початку повномасштабного вторгнення

Детальну інформацію про користування послугами мобільного зв’язку в Україні та інтернетом з мобільних пристроїв надає НКЕК у своєму щорічному звіті. 

Статистика користування мобільним зв’язком в Україні

Кількість SIM-карт в Україні за підсумками 2022 року:

Згідно зі звітом НКЕК за 2023 рік, кількість активних ідентифікаційних карток мережі мобільного зв’язку станом на 31.12.2023 склала 50,3 млн од., що на 2% більше ніж у 2022 році.

Кількість активних ідентифікаційних карток мережі мобільного зв’язку, з яких було здійснено доступ до мережі Інтернет протягом 2022 року:

Станом на 31.12.2023, загальна кількість активних ідентифікаційних карток мережі мобільного зв’язку становила 36,9 млн од., що на 4,2% більше у порівнянні з аналогічним періодом минулого року.

Використання бізнесом SMS-розсилок як каналу комунікацій 

Згідно із даними SendPulse, протягом 2022 року бізнес-користувачі платформи надіслали більше 8 млн SMS. У березні SMS-комунікації скоротилися, однак у червні 2022 року показники досягли довоєнного рівня. Цікаво, що незважаючи на масовані ракетні обстріли та блекаути, у жовтні сервіс досяг історичного максимуму в 1,1 млн повідомлень. 

Ганна Дьяконова, провідний експерт департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone, зазначає:

«На початку 2022 року майже всі клієнти зупинили рекламні розсилки. Проте з кінця 2022 року, коли були звільнені території Харківської і Херсонських областей, бізнес почав оживати і відновлювати SMS-розсилки. Зараз ми майже повернулися до довоєнного рівня. Можемо сказати, що економіка працює».

 

Законодавче регулювання SMS-розсилок в Україні

Проведення SMS-розсилок в Україні регулюється так само, як і будь-які інші маркетингові комунікації. Основні вимоги відображені у Законах України «Про рекламу», «Про захист персональних даних», «Про електронні комунікації», «Про захист прав споживачів» та Політиці захисту та обробки персональних даних, що визначається компанією. 

Закон України «Про рекламу»

• заборонені рекламні посилання, що містять політичну або релігійну агітацію;
• забороняється рекламувати товари і послуги, що заборонені на території України;
• при використанні назв брендів або торговельних марок особа має підтвердити наявність авторських прав на них;
• рекламне посилання має бути точним і достовірним та не нести шкоди для кінцевих споживачів; 
• забороняється використання текстів і матеріалів, що принижують честь і гідність споживачів, а також закликають до незаконних дій;
• забороняється використовувати зображення традиційних державних символів; 
• заборонено рекламувати товари і послуги, що не мають відповідних документів сертифікації;
• при використанні зображення фізичної особи необхідно мати її письмову згоду;
• під забороною прихована реклама товарів і послуг, а також згадки інших брендів і торговельних марок в рекламному посиланні.

Закон України «Про захист персональних даних»

Закон визначає правила щодо збору, обробки, зберігання, зміни, розповсюдження, використання в подальшому і знищення персональних даних клієнтів. Серед таких відомостей: ПІБ, адреса проживання, серія і номер паспорта, дата народження, контактний номер телефону фізичної особи тощо. Згідно із законом, суб’єкт має дати дозвіл на обробку і використання своїх персональних даних у SMS/MMS розсилках у письмовому вигляді. 

Закон України «Про електронні комунікації»

Закон, що був прийнятий у 2022 році, визначає права, обов’язки та відповідальність фізичних і юридичних осіб, які користуються електронними комунікаційними послугами або певним іншим чином з ними взаємодіють. Серед вимог:

• абонент має мати можливість відписатися від отримання повідомлень у будь-який зручний момент;
• забороняється надсилати свідомо продумані рекламні розсилки на акаунти користувачів у месенджерах, соціальних мережах та електронну пошту без попереднього схвалення адресата.

Закон визначає розмір і порядок накладання штрафних санкцій:

• блокування IP-адреси або номера телефону, з якого відбувалася спамова розсилка; 
• штраф у розмірі від 5 до 500 неоподатковуваних мінімумів доходу громадян;
• штраф за недотримання правил реклами у розмірі, що становить п’ятикратну вартість розсилки (але не менше ніж 5000 грн).

Закон України «Про захист прав споживачів»

Стаття 19 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняє нечесну підприємницьку практику — тобто таку, яка вводить споживача в оману або є агресивною. Зокрема забороняються такі форми підприємницької практики, як здійснення постійних телефонних, факсимільних, електронних або інших повідомлень без згоди споживача — тобто спамова діяльність у різних її проявах.

Політика захисту та обробки персональних даних

Політика захисту та обробки персональних даних описує, як компанія збирає, обробляє, використовує персональні дані, а також надає інформацію про права фізичних осіб. Політика має бути прозорою, а також описувати правові, організаційні і технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розголошення або поширення, а також від інших протиправних дій. Зазвичай із Політикою захисту та обробки персональних даних можна ознайомитись на веб-сайті тієї чи іншої компанії.

Також радимо звернути увагу на інформацію в законодавчих актах та постановах, які регулюють діяльність телекомунікаційних компаній щодо захисту прав споживачів та правилах комунікації в цих каналах.

Види SMS-розсилок для бізнесу та їхні особливості

SMS-розсилки ― це дієвий та затребуваний канал комунікації як із вже наявними клієнтами бізнесу, так і для залучення нової аудиторії. В залежності від мети спосіб здійснення SMS-розсилок буде відрізнятися.

• SMS-розсилки для комунікації з поточними клієнтами. Використовуються для інформування поточних клієнтів компанії про свої новини, акції або для відправки тригерних повідомлень (підтверджень, реєстрацій тощо). Такі розсилки здійснюються по власній базі контактів, які попередньо дали згоду на отримання від компанії маркетингових повідомлень. Інструмент для здійснення бізнес-розсилок можуть надавати як мобільні оператори, так і спеціальні сервіси.

• SMS-розсилки як рекламний інструмент. В цьому випадку через SMS компанія може доносити рекламні повідомлення до нової аудиторії, з якою раніше не взаємодіяла. Такі послуги зазвичай надають лише мобільні оператори ― маючи відповідну інфраструктуру та використовуючи власну big data, вони здатні забезпечити доставку рекламних повідомлень користувачам зі схожими географічними, соціально-демографічними або поведінковими параметрами. В залежності від глибини аналітики, оператори пропонують різні варіанти таргетингу та стратегії роботи з рекламними розсилками.

Найпопулярніші сервіси SMS-розсилок для бізнесу в Україні

Говорячи про надавачів послуг SMS-розсилок в Україні, першими на думку спадають найбільші мобільні оператори — Київстар, Vodafone Україна та lifecell.

Сервіси SMS-розсилок від мобільних операторів

Київстар

Станом на березень 2023 року, саме Київстар є найбільшим мобільним оператором України, який обслуговує близько 24,3 млн абонентів. Київстар пропонує розсилки як по власній базі клієнтів (власне SMS, Viber-розсилки, розсилки через API), так і по новій для компанії аудиторії (проморозсилки, тригерні та таргетовані). 

Запустити SMS-розсилку на власну базу клієнтів можна  двома способами:

• На платформі ADWISOR: у вебінтерфейс завантажуються контакти клієнтів, після чого можна надсилати повідомлення про акції, години роботи, оновлення асортименту тощо.
• За допомогою API, який потрібно додати до CRM компанії. Після цього можна надсилати транзакційні повідомлення, нагадувати клієнтам про візит, інформувати про статус замовлення тощо.

Щодо розсилок для пошуку нових клієнтів:

• Таргетовані розсилки дозволяють охопити цільову аудиторію, яку можна підібрати такими способами: Look-alike модель, геолокація, індивідуальний запит за критеріями (аудиторія сегментується за майже 100 Big Data-параметрами — вік, стать, геолокація, тип девайса, наявність дітей, наявність домашніх тварин, тип транспорту, інтереси тощо).
• Розсилки в реальному часі або тригерні розсилки налаштовані за певними подіями. Так, користувач отримає повідомлення у разі спрацювання тригера: геолокація, аналіз інтересів в інтернеті, індивідуально налаштовані події. 

При налаштуванні тригерних та таргетованих розсилок є можливість скористатися Big Data-фільтрами для більш точного націлювання.

*інформацію взято з відкритих джерел

Vodafone Україна

Послугами Vodafone в Україні користуються 15,2 млн клієнтів. Послуга SMS-розсилок по власній базі клієнта називається «Бізнес-розсилки», і вона доступна усім юридичним особам та ФОП. Вона дозволяє:

• інформувати клієнтів замовника про новини, акції, послуги, платежі, транзакції та оновлення статусу;
• запрошувати клієнтів на різні події й прийом за записом;
• надсилати підтвердження замовлень, бронювань, реєстрацій.

«Бізнес-розсилки» від Vodafone дозволяють проявити індивідуальний підхід до клієнтів: привітати з днем народження, звертатись до клієнта на ім’я. У повідомленні можна використовувати індивідуальні короткі номери або назву компанії в якості відправника. Серед переваг «Бізнес-розсилок» від Vodafone також:

• Для створення і надсилання SMS-розсилок можна використовувати різні варіанти підключень, наприклад: API, WEB, SMTP, SMPP.
• Швидка обробка запитів клієнтів та доступна служба підтримки.

Крім того, Vodafone надає послуги рекламних SMS та RCS-розсилок на нову аудиторію, а саме — таргетованих і тригерних. Замовник може обрати цільову аудиторію за соціально-демографічним профілем та інтересами. Різниця між ними в тому, що тригерні SMS відправляються саме в той момент, коли абонент проявляє інтерес до певної категорії товарів та послуг, а таргетована розсилка будується на історичних даних. 

Таргетовані і тригерні розсилки Vodafone мають широкий вибір аудиторій за інтересами (кредити, наявність домашніх тварин, ведення здорового способу життя тощо). Володіючи унікальними знаннями і використовуючи аналітику Big Data, Vodafone Україна допоможе знайти потенційних покупців та організувати точну таргетовану рекламу за більш ніж 3000 параметрами. Наразі на будь-який запит клієнта у Vodafone можна знайти цільову аудиторію.

lifecell

Згідно з даними з відкритих джерел, lifecell налічує 8,6 млн клієнтів та має 2 напрямки SMS-розсилок:

• Розсилки для бізнесу по власній базі клієнтів на платформі Omnicell. Серед переваг: платформа Omnicell для масових розсилок через SMS, Viber, BiP і Telegram дозволяє сегментувати аудиторію за віком, статтю, регіоном проживання тощо. Безкоштовний пробний період платформи дає можливість розіслати до 100 повідомлень. Зокрема є покроковий посібник щодо роботи із платформою, що полегшить запуск та налаштування розсилок. 
• Рекламні розсилки (Big Data) найкраще підходять фінансових установ, страхових компаній, магазинів роздрібної торгівлі, муніципалітетів, логістичних компаній тощо. Серед основних послуг — скоринг, який дозволяє оцінити ймовірність настання події та знизити ризики, що пов’язані з наданням послуг клієнту; геоаналітика, антифрод для підвищення рівня безпеки клієнтів, HLR Lookup (ідентифікація належності абонентського номера одному з мобільних операторів України). Зокрема lifecell надає і таргетовані розсилки, де цільову аудиторію можна обрати за статтю, віком, інтересами, місцем розташування та іншими показниками.

*інформацію взято з відкритих джерел

Інші платформи для SMS-розсилок

Можемо назвати ще кілька надійних платформ і сервісів для бізнес-розсилок, яким довіряють тисячі українських підприємців:

• SendPulse — це багатоканальна платформа, яка спеціалізується на створенні чат-ботів, push-сповіщень, email, SMS та Viber розсилок тощо. Станом на 1 вересня 2022 року кількість активних користувачів платформи налічувала 1 млн 934 тис. Серед переваг: надсилання SMS-розсилок у 200+ країн та 1000+ операторів; URL для відстеження ефективності розсилок; зв’язки SMS з іншими маркетинговими каналами.
• SMS Club працює на ринку вже 15 років і налічує близько 32 тис. клієнтів. Серед переваг: швидке підключення по API та інтеграція з CRM і сайтом; зручний особистий кабінет для управління розсилками; можливість надсилати до 3000 SMS в секунду та відстеження ефективності розсилок у режимі реального часу.
• TurboSMS — це офіційний партнер Rakuten Viber та операторів мобільного зв’язку України. Сервіс налічує близько 50 тис. клієнтів і працює на ринку 16 років. Серед переваг: зручний та зрозумілий Web-інтерфейс, можливість автоматичної відправки SMS-розсилок з застосунку, сайту або CRM; сервіс інтегрований з більш ніж 60 різними платформами, CRM та CMS-системами.

Вище ми перелічили лише основні платформи, які надають послуги SMS-розсилок для бізнесу. Насправді є безліч інших сервісів, наприклад: AlphaSMS, SMS-fly (таргетовані та бізнес-розсилки), CityHost, SendExpert UA тощо. Кожен з них має свої переваги та пропонує різні умови для запуску SMS-кампаній. 

---

---

Початок роботи із SMS-розсилками: як це відбувається на практиці?

Згідно зі статистикою, у 2022 році 71% споживачів підписалися на отримання SMS-повідомлень від бізнесу. Ефективність цього каналу очевидна, однак для цього потрібно правильно налаштувати SMS-розсилку та створити влучний текст повідомлення. Отож, із чого починати і чим закінчувати? Нижче розповідаємо про основні кроки для створення і налаштування SMS-розсилок.

Визначаємо ціль розсилок та обираємо платформу

Як ми зазначали вище, мобільні оператори пропонують кілька видів SMS-розсилок: таргетовані для залучення нової аудиторії та бізнес-розсилки на власну базу клієнтів. Залежно від цілі, потрібно керуватися різними критеріями для вибору платформи. 

• Якщо потрібен інструмент для розсилок по власній базі, тоді звертаємо увагу на такі параметри сервісу: наявність власної платформи та її технологічна потужність, вартість одного повідомлення, можливості верстки, зручність аналітики.
• Якщо потрібно залучити нову аудиторію, тоді обираємо сервіс, який надає послуги таргетованих розсилок. Звертаємо увагу на такі параметри, як: таргетинги, можливості аналітики нової бази, вартість залучення нового ліда. Варто зазначити, що у цьому випадку ви платите не лише за розсилку повідомлень, а ще й за залучення нового потенційного клієнта.

Реєстрація акаунту або особистого кабінету

На веб-сайті обраної платформи ознайомтеся з інструкцією щодо реєстрації особистого кабінету. Зазвичай потрібно заповнити анкету та дочекатись дзвінка від менеджера, який скоригує подальші дії. Деякі платформи зобов’язують надати документи (наприклад, ЄДРПОУ/РНОКПП) для проходження верифікації. 

На цьому етапі враховуємо всі нюанси подальшої співпраці: підписуємо договір та обираємо формат оплати. Серед факторів, які впливають на кінцеву вартість: частота розсилок, розмір бази клієнтів, налаштування. 

Після успішної реєстрації за вами закріплюється персональний менеджер, який допоможе із навчанням по роботі із платформою та створенням розсилок. 

Вибір типу розсилки

SMS-розсилку можна приурочити під будь-який привід — чи то привітання із святом, інформування про акції та індивідуальні пропозиції. 

Бізнес-розсилки за власною базою поділяють на тригерні та рекламні. До тригерних належать:

• Привітальне SMS надходить клієнту, коли він зареєструвався на сайті, створив обліковий запис, вперше оформив замовлення або виконав будь-яку тригерну дію. 
• SMS-підтвердження можна використовувати для надсилання реквізитів для оплати, нагадувань про ту чи іншу подію (наприклад, запис клієнта), підтвердження бронювання тощо.
• Транзакційні повідомлення сповіщають про успішність оплати, підтверджують надходження коштів та розсилаються автоматично після виконання користувачем тригерної фінансової дії.
• Мета реактиваційних повідомлень — повторно залучити «сплячих»  клієнтів, які певний час не здійснювали покупок/транзакцій або будь-яких інших дій. 

Із рекламними SMS важливо не перестаратися, щоб вони не виглядали спамовими. Зазвичай такі SMS містять промокод чи знижку, CTA та пряме посилання для оплати. Це чудовий спосіб підвищити рейтинг кліків, який можна підсилити ефектом FOMO.

Таргетовані SMS-розсилки (або рекламні) спрямовані на залучення нової аудиторії. Кожен оператор може надавати особливі варіанти таргетингу залежно від тої аналітики, якою володіє. Найпоширенішими типами таргетингу від провідних українських мобільних операторів є:

• Геотаргетинг: розсилку можна налаштувати відповідно до області, міста, району і мікрорайону, домашніх/робочих зон, а також відповідно до радіусу навколо заданої адреси.
• Look-alike модель: націлювання на людей, які за поведінковими та іншими характеристиками схожі на наявних клієнтів.
• Демографічне націлювання: на основі статі, віку, доходу, сімейного стану, освіти тощо.
• Інтереси: кожний оператор пропонує свої критерії, наприклад: автомобілі, подорожі, кіно, музика, спорт, дозвілля.
• Тип гаджету: Android або iPhone, виробник пристрою, версія операційної системи.

Налаштування розсилки

Залежно від обраного типу SMS-розсилки, етапи підготовки будуть відрізнятися.

Щоб створити бізнес-розсилку, необхідно:

• вибрати тип розсилки (наприклад, якщо вона потребує регулярної відправки за цільовою дією користувача);
• завантажити базу контактів;
• створити повідомлення. На різних платформах можливості верстки можуть відрізнятися. Наприклад, на платформі Omnicell інтерфейс інструменту виглядає наступним чином: 

• налаштувати додаткові параметри (час, дату, бюджет тощо);
• відправити.

Щоб створити рекламну розсилку, необхідно:

• задати параметри потрібної ЦА (гео, тип гаджету, вік, інтереси тощо). Для кожної платформи типи таргетингу можуть відрізнятися. Наприклад, ось так виглядає інтерфейс інструменту на платформі ADWISOR:

• прописати повідомлення;
• задати додаткові параметри (час, дата, бюджет тощо);
• відправити.

Старт розсилки

Не забуваємо про вибір дати та часу старту розсилки: у Київстар.Бізнес можна обрати точну дату й час початку розсилки, а також встановити її швидкість (до 3000 повідомлень за одну хвилину). 

На платформі Omnicell можна обрати серед негайної і запланованої розсилки. Щодо швидкості надсилання повідомлення, то цей параметр можна налаштувати у розділі «Сповільнена розсилка». Опція дозволяє розіслати повідомлення за вказаний проміжок часу, при цьому проміжки часу відправки повідомлень будуть розподілятися рівномірно.

Ще одна корисна функція Omnicell — можливість залишатися в курсі про статус розсилки. Так, можна вказати свій контактний номер телефону, на який будуть надходити сповіщення щодо статусу модерації, запуску та завершення розсилки.

Рекомендації по роботі з розсилками

• Дотримуйтесь технічних вимог. Стандартний обсяг для одного SMS-повідомлення становить до 160 символів латиницею або до 70 символів кирилицею. 
• Сегментуйте базу клієнтів та додайте конкретики. Користувач має зрозуміти користь і вигоду від вашого повідомлення. 
• Повідомлення про акції мають бути чіткими. Замість ефемерного «неймовірна знижка» краще зазначити «знижка 25% на наступну процедуру». Згідно із Законом України «Про рекламу», повідомлення також має містити конкретні терміни чинної акції.
• Додайте заклик до дії та пряме посилання на відповідну сторінку. Так користувач не витрачатиме зайві кліки на пошук товару, а одразу зможе його придбати.
• Додавайте UTM-мітки до посилань, щоб відстежувати ефективність SMS-кампанії.
• Враховуйте термін модерації розсилки. У Київстар.Бізнес цей процес займає близько трьох днів: після завершення терміну вам надійде лист на електронну пошту або SMS-повідомлення про зміну статусу розсилки. У Omnicell під попередню модерацію підпадають групові розсилки: час схвалення повідомлення становить до 30 хвилин.

Скільки коштують SMS-розсилки у провідних мобільних операторів в Україні

Перейдемо до питання, яке хвилює найбільш — яка вартість SMS-розсилок для бізнесу? 

Параметри для вимірювання	Київстар.Бізнес	Omnicell	Vodafone Україна
Мінімальна вартість SMS по власній базі з ПДВ	від 0,62 грн	від 0,64 грн	від 0,60 грн
Вартість альфанумеричного імені	—	від 100 грн (1-2 імені)	—

*дані надані на основі інформації з відкритих джерел. Вартість актуальна станом на квітень 2024 року

Тригерні розсилки мають вищу конверсію і відповідно їх вартість також вища:

Параметри для вимірювання	Київстар.Бізнес	Omnicell	Vodafone Україна
Мінімальна вартість SMS з таргетингом	від 0,75 грн (довжина SMS до 60 символів)	від 1,20 грн	від 1,20 грн (довжина SMS до 500 символів)

*дані надані на основі інформації з відкритих джерел. Вартість актуальна станом на квітень 2024 року

Звертаємо вашу увагу, що точну ціну розраховує персональний менеджер. Кінцева вартість залежить від поставлених завдань та кількості надісланих повідомлень. Зазвичай при значних об’ємах повідомлень клієнтам надаються знижки, про що варто уточнити у менеджера.

Інші сервіси та платформи

Параметри для вимірювання	SendPulse	SMS Club	TurboSMS
Мінімальна вартість SMS з ПДВ	від 0,69 грн	від 0,68 грн	від 0,64 грн
Мінімальна вартість міжнародного SMS з ПДВ	від 4,78 грн	від 4 грн	від 0,64 грн

*дані надані на основі інформації з відкритих джерел. Вартість актуальна станом на лютий 2024 року

Слід зазначити, що в більшості випадків вартість одного повідомлення залежить від суми поповнення рахунку: чим більша сума, тим дешевшою буде вартість одного SMS. Серед особливостей: 

• SendPulse: при великих обсягах розсилок сервіс надає знижку. При реєстрації на платформі користувач також отримує 10 безкоштовних SMS.  
• SMS Club: кінцева вартість залежить від обсягу надісланих повідомлень за місяць. Некомерційним організаціям надаються спеціальні умови та знижки.
• TurboSMS: вартість одного міжнародного SMS залежить від країни.

Варто зазначити, що в Україні SMS-розсилки є доволі дорогим каналом. Найбільш розповсюдженим варіантом інтеграції SMS-маркетингу є ланцюговий тип відправлень. Наприклад: мобільний застосунок — Viber — SMS. Такий підхід є більш економним, адже SMS-розсилка здійснюється не на всю базу контактів, а лише на тих абонентів, з якими не вдалося зв’язатися на інших каналах. 

Тренди в сфері SMS-маркетингу у 2024 році

Витрати на SMS-маркетинг у всьому світі у 2023 році становлять $327,1 млрд. Очікується, що у 2024 році розмір ринку подвоїться. Для того, щоб отримати максимальну вигоду від цього каналу, необхідно тримати руку на пульсі та орієнтуватися на найкращі світові практики. На які тренди SMS-маркетингу можемо покладатися:

• Вихід за межі персоналізації. Оскільки ринок SMS-маркетингу зростає, користувачі отримують велику кількість текстових повідомлень. У цьому конкурентному середовищі вже нікого не здивуєш персоналізацією за допомогою імені клієнта або привітань із днем народження. Формула успіху виглядає наступним чином: правильне повідомлення правильній людині у потрібний час.
• Омніканальність. Купівельна поведінка споживачів розвивається, і сучасний користувач користується як соціальними мережами, так і іншими каналами для отримання інформації про бренд. Підсилити зусилля із SMS-маркетингу допоможе органічна присутність на різних платформах, якими користується ваша цільова аудиторія. 
• Посилення ролі ШІ та автоматизація. ШІ-інструменти навчились не тільки створювати за вас оригінальні і привабливі тексти розсилок, а ще й полегшувати виконання повсякденних процесів. Дослідження аудиторії і ринку, проведення А/В тестування, сегментація бази клієнтів тощо — у сучасному світі можна заощадити не тільки час, а й кошти.
• Посилення юридичних обмежень та нові правила. У квітні 2022 року щодня надходило близько 378 509 197 спам-повідомлень. З огляду на це захист користувачів, їхніх даних і конфіденційності стає не трендом, а обов’язком. Поява нових законів та регламентів приводить до того, що вам може знадобитися більше часу на планування своїх SMS-комунікацій.

Інновації ринку SMS-маркетингу в Україні

Цікаво також поговорити про інновації на українському ринку SMS-маркетингу. Наприклад, Ганна Дьяконова розповіла, що у Vodafone запускають self-service веб-портал Telescope для таргетованих розсилок. Тут клієнти можуть самостійно обирати ЦА і надсилати SMS в будь-який час і на будь-яку кількість абонентів. Також Ганна зазначила, що вартість відправки через цей портал буде нижчою — 1 грн з ПДВ за одне повідомлення.

За останні два роки у Vodafone також запустили відправку повідомлень через канал RCS. Ганна Дьяконова пояснює, що це аналог Viber для користувачів Android, який не потребує додаткового встановлення застосунку на телефоні.

Як це працює: повідомлення приходять в ту ж аплікацію, куди приходять і звичайні SMS. RCS можуть містити картинку, активну кнопку з посиланням, інформацію про відправника (назву, логотип, сайт, контакти тощо).

«Також ми активно розвиваємо аналітичні проєкти, зокрема геоаналітику, портрет клієнта. Робимо моделі look-alike для пошуку нових клієнтів і одразу таргетуємо на них рекламну пропозицію, або показуємо місця скупчення ЦА клієнта на карті населеного пункта. Така геоаналітика допомогла вже не одному клієнту вдало розмістити нову торговельну точку чи сервісне відділення», — ділиться Ганна Дьяконова.

Цікавим є і розвиток Київстар: нещодавно мобільний оператор підписав Меморандум про співпрацю з Amazon Web Services (AWS), що є провідним світовим провайдером хмарних сервісів. Так, в рамках угоди передбачено перехід до платформи AWS; створення команди, що має досвід роботи з AWS. Це допоможе зробити фокус на якісній обробці даних і технологіях штучного інтелекту, а також послугах хмарної інфраструктури.

«Співпраця з AWS підтверджує давній принцип Київстар — бути технологічним та інноваційним лідером на українському ринку. Це важливий крок для розвитку українського бізнесу та його інтеграції в міжнародний контекст», — зазначає Олександр Комаров, президент Київстар. 

Неможливо не згадати і про lifecell, який першим в Україні розгорнув мережу стандарту LoRaWAN і почав тестувати технологію NB-IoT. Починаючи з 2019 року, lifecell впроваджує IoT-рішення та сприяє цифровізації українських міст і областей.

---

---

Висновки

Незважаючи на повномасштабне вторгнення, ринок SMS-маркетингу в Україні поступово відновлюється. Цим каналом користуються провідні українські компанії та маркетологи для кращого залучення клієнтів. На ринку України є безліч надавачів послуг SMS-маркетингу для бізнесу: у цьому матеріали ми розглянули провідних мобільних операторів та декілька платформ, порівняли ціни на послуги та пройшли усі кроки для створення ефективної розсилки. Отож, дотримуємось рекомендацій, слідуємо трендам та орієнтуємось на інновації.