Тренды CRO для e-commerce: как увеличивать конверсии и прибыль в цифровой среде
Электронная коммерция — динамичная и высококонкурентная сфера, на успех в которой влияют многие факторы. Один из них — показатель конверсии. Он показывает, насколько хорошо ваш сайт (или приложение) превращает посетителей в клиентов. Для проектов e-commerce средний показатель конверсии — 4,2%. Это означает, что сотни или тысячи потенциальных клиентов ежедневно покидают ваш сайт без покупки.
Как изменить эту статистику? С помощью оптимизации конверсии (CRO) – не шаблонных решений, а аналитической и экспериментальной работы, которая помогает найти именно те инсайты, которые повышают прибыль
Узнайте о трендах CRO 2025-2026 года, которые помогут вашему интернет-магазину значительно увеличить конверсии уже сегодня.
Seamless user experience
Бесшовный пользовательский опыт — это процесс взаимодействия пользователя с веб-сайтом, мобильным приложением или другим цифровым продуктом (например, чат-ботом) без препятствий.
Что предполагает бесшовная интеграция:
- Единый профиль пользователя для всех платформ.
- Синхронизация действий на всех платформах. Пользователь может добавить товар в корзину на сайте (например, на десктопе), а завершить оформление покупки в приложении (на смартфоне или планшете).
- Общий дизайн и интерфейс облегчат процесс использования сайта и приложения, позволят быстро переключаться между различными гаджетами и платформами.
- Система персональных рекомендаций, если она основана на предыдущих действиях пользователя (покупки, просмотры, локация и т. д.).
Внедрение Seamless user experience улучшает пользовательский опыт и упрощает процесс взаимодействия клиентов с магазином. В результате это будет способствовать повышению конверсии и улучшит лояльность к вашему бренду.
На изображении практически идентичный вид приложения и сайта сети магазинов Foxtrot.
Омниканальные стратегии CRO
Сегодня онлайн-продажи возможны практически на всех платформах, где проект может представить свои товары или услуги. Если раньше акцент делался на удобстве покупки на мобильных устройствах, то сегодня стоит пойти еще дальше:
- Разработайте возможность простого взаимодействия и легкого оформления покупки на каждой платформе — например, чат-бот в соцсетях, переход на страницу быстрого заказа сразу из рассылки, мгновенные покупки в приложении.
- Убедитесь, что ваши сообщения во всех точках соприкосновения с пользователем соответствуют действительности. Например, если вы предлагаете пользователям промокод в социальных сетях или рассылках по электронной почте, то в форме заказа обязательно должно быть поле для ввода этого промокода, который срабатывает автоматически.
Отсутствие единой стратегии приведет к негативному опыту пользователей и увеличит количество отказов.
Пример: промокод от сети Brocard и место для применения промокода.
Уменьшение количества брошенных корзин
Чаще всего от завершения покупки пользователи отказываются на мобильных устройствах — 75,5% в 2024 году. Среди причин брошенных корзин:
- 48% — дополнительные расходы (например, доставка);
- 26% — обязательная регистрация;
- 25% — неуверенность в безопасности платежа;
- 23% — длительная доставка;
- 22% — сложность процесса заказа.
Кроме этого, препятствием для заказа становятся проблемы с возвратом, технические сбои в работе сайта, отсутствие выбора способов оплаты и прочее.
Причины отказа от корзины именно в вашем онлайн-магазине могут отличаться от среднестатистических. Поэтому, перед началом работ над сайтом стоит выяснить повторяющиеся случаи с помощью систем аналитики и опросов. Среди стратегий увеличения количества оплаченных корзин могут быть:
- Бесплатная доставка, например, от определенной суммы заказа. Интересно! Наличие бесплатной доставки в 70% случаев становится решающим фактором при выборе магазина.
- Прозрачность цены — если есть дополнительные расходы при оформлении или получении товара, обязательно сразу сообщайте покупателям. В первую очередь это касается доставки крупногабаритных товаров. В этом случае лучше сразу прописать ориентировочную стоимость перевозки или включить среднее значение в конечную стоимость товара.
- Возможность оформления без регистрации или интеграция кнопки «купить в один клик».
- Расширенные варианты оплаты — кроме подключения уже привычных всем Apple Pay/Google Pay, добавьте «оплату частями».
Обратите внимание! Высокий показатель отказов может быть не связан с функциональными особенностями сайта, а обусловлен особенностями товара (ювелирные изделия, недвижимость и т. д.). В таком случае стоит рассмотреть комплексный подход и добавить стратегии ремаркетинга (возвращение клиентов).
Пример различных видов оплаты и доставки в магазине Comfy.
Zero-Party Data
86% покупателей обеспокоены распространением своих персональных данных в интернете. Сегодня пользователям нужен контроль и прозрачная политика. Обычного согласия на использование файлов cookie уже недостаточно, чтобы полноценно собирать и использовать данные для дальнейшей персонализации.
В 2025-2026 годах проектам e-commerce стоит обратить внимание на сбор Zero-Party Data (нулевых данных) — то есть информации, которую пользователи предоставили по согласию и добровольно именно вам в противовес данным из внешних (третьих) источников.
Как получить нулевые данные на собственном сайте:
- Викторины и конкурсы;
- Конверсионные Pop-ups (всплывающие окна с акционными промокодами или другими стимулирующими элементами).
- Опросы в социальных сетях или после покупки (например, через электронную почту или форму на сайте);
- Информация из самой покупки (что приобретено, где, с какого устройства, в какое время суток и т. д.);
- Регистрация.
Данные, полученные от покупателей, используются не только для дальнейшей персонализации, но и для улучшения функциональности сайта, расширения или изменения ассортимента, оптимизации сервиса обслуживания и т. д.
Интеграция UGC в контент на сайте
Мы привыкли к контенту от пользователей в социальных сетях. Бренды активно используют фото и видео UGC в своих отзывах и контент-стратегиях.
Однако в 2025 году популярность приобретает добавление видео от покупателей непосредственно в карточку товара. Особенно актуально это для магазинов одежды. Так у пользователей появляется возможность увидеть ту или иную вещь на разных типах фигур.
Пример UGC-контента с сайта Gepur.
Конверсии из поисковой выдачи
Исследование за 2024 год показало, что около 60% запросов заканчивается нулевым кликом. То есть пользователь получает всю необходимую информацию из расширенных ответов SERP или AI Overviews.
Именно поэтому бизнесы уже активно используют GEO, чтобы фрагменты контента с веб-сайта появлялись в ответах ИИ.
Однако проекты e-commerce должны стремиться к монетизации ответов AI, то есть получению конверсий непосредственно из выдачи. Как это сделать?
- Работайте над оптимизацией Google My Business — добавьте актуальный номер телефона, ссылки на заказ популярных товаров и т. д.
- Структурируйте содержание страницы с помощью различных шаблонов микроразметки — Product, LocalBusinnes, FAQPage. Шаблоны кодов можно скачать в этой статье.
- Добавьте в карточку товара текстовые описания, которые характеризуют товар и позволят поисковым ботам отнести его к той или иной категории, например, «бюджетное раскладное кресло для дачи».
- Откройте доступ ко всем ботам-сканерам в файле robots.txt.
Аналогично можно получать конверсии непосредственно из ChatGPT. Советы, как попасть в подборки ChatGPT, читайте в этой статье.
Напоследок: инструменты, которые по-прежнему важны для CRO
- A/B-тестирование — действенный способ узнать, какой из вариантов больше нравится вашей ЦА, приносит больше конверсий и повышает прибыль.
- Умная персонализация — инструмент, который помогает сократить путь к покупке, предлагая клиентам именно то, что нужно сейчас.
- Оптимизация под голосовой поиск с помощью использования ключевых слов в виде естественного языка, понятной структуры и простой навигации.
- Быстрая авторизация с помощью мобильного номера телефона позволяет быстро войти в учетную запись без использования электронной почты, логина и пароля. Для авторизации отправляется одноразовый пароль в сообщении.
- Оптимизация изображений — баланс между высоким качеством и небольшим размером. Избегайте размытых фото товара — это оттолкнет потенциальных покупателей уже на первых этапах взаимодействия.
- Геймификация — еще один тренд последних нескольких лет, который способствует привлечению пользователей на сайт, повышает конверсии и помогает удержать существующих клиентов.
- Оптимизация фильтров как непрерывный процесс в e-commerce, который должен учитывать изменения в ассортименте и в SEO. Это позволит упростить навигацию и получить больше конверсий.
Webpromo — эксперт в продвижении проектов e-commerce. Хотите получить действенную стратегию продвижения и увеличения количества конверсий — обращайтесь к нашим специалистам.
