Повідомлення про файли cookie: як оформити, щоб не «відлякувати» користувачів
Файли cookie — це невеликі текстові сповіщення, які ви стовідсотково бачили на багатьох веб-сайтах. Зазвичай їх використовують для відстеження унікальних даних про користувачів, таких як налаштування та параметри веб-браузерів.
На жаль, навіть найсмачніше “печиво” може викликати у ваших користувачів роздратування. Спливаючі вікна щодо дозволу на збереження та використання файлів cookie можуть заважати перегляду веб-сторінки, а інколи взагалі змушують відвідувачів покидати ресурс.
Як цього уникнути? Відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR), усі веб-сайти повинні повідомляти користувачів про дані, які вони відстежують у файлах cookie. Саме тому відмова від сповіщень про файли cookie — не найкращий варіант. Натомість пропонуємо вам налаштувати сповіщення таким чином, щоб вони гармонійно доповнювали веб-сайт та покращували його з користувацької точки зору.
У цій статті ми розкажемо про те, як правильно оформити сповіщення про файли cookie. Окрім цього ви дізнаєтеся, чому це важливо як для користувачів, так і для власників веб-ресурсів.
Що таке файли cookie і чому вони необхідні вашому веб-сайту?
Файл cookie — це пакет даних, яким обмінюються веб-сайти та комп’ютери. Коли ви відвідуєте певний ресурс, сайт надсилає пакет інформації (файл cookie) на ваш комп’ютер. Загалом файли cookie містять інформацію про налаштування та параметри веб-браузера, інформацію про частоту відвідування певного веб-сайту та інші аналітичні параметри. Загалом файли cookie діляться на два види:
- Сеансові файли cookie: вони є тимчасовими. Коли користувач закриває браузер, файл cookie зникає. Наприклад, сеансові файли cookie дозволяють веб-сайтам запам’ятовувати реєстраційні дані користувача, щоб йому не потрібно було повторно вводити їх на кожній сторінці.
- Постійні файли cookie: такі файли cookie залишаються на пристрої користувача навіть після завершення сеансу перегляду. Їх можна використовувати в маркетингових і аналітичних цілях, щоб показувати користувачам персоналізовану рекламу на основі їхньої поведінки та вподобань. Згідно зі статистикою, 99% файлів cookie в Інтернеті використовуються для веб-відстеження та показу цільової реклами користувачам.
Окрім цього, файли cookie поділяються в залежності від того, які дані вони збирають:
- Обов’язкові файли cookie: необхідні для забезпечення функціональності веб-сайту. Без них деякі функції можуть бути недоступними.
- Експлуатаційні файли cookie: збирають інформацію про дії користувача на сайті задля поліпшення роботи веб-ресурсу (наприклад, які сторінки відвідує користувач під час сеансу).
- Функціональні файли cookie: запам’ятовують дії користувача на сайті, щоб після залишення сторінки не доводилося повторювати ті ж самі кроки (реєстрація, додавання певних товарів до кошика).
- Цільові (рекламні) файли cookie: відстежують дії користувача на сайті, щоб у подальшому алгоритми пропонували більш персоналізовані рекламні оголошення.
Чому вам не обійтися без файлів cookie? По-перше, вони спрощують роботу вашого веб-сайту та полегшують користувацький досвід. Наприклад, коли користувач здійснює покупки в Інтернеті, файли cookie відстежують товари, які він додає у кошик. Якщо цього не станеться, то кошик порожнітиме кожного разу, коли користувач покидатиме веб-сайт. Зокрема ви можете використовувати файли cookie для відстеження всіх типів даних про відвідування та дії користувача на вашому сайті. Вони зберігають паролі, надають корисні підказки тощо.
По-друге, сповіщення про файли cookie свідчать про відповідальність та надійність веб-ресурсу. У дослідженні Cisco за 2021 рік, для 79% споживачів конфіденційність даних є одним з найважливіших факторів для здійснення покупки. Натомість 47% споживачів відмовились від продукту або бренду через політику компанії щодо даних або практику обміну даними.
Використання файлів cookie з юридичної точки зору
Поряд із перевагами існує ряд важливих юридичних аспектів, які слід брати до уваги. Так, сповіщення про файли cookie розглядаються як у Загальному регламенті захисті даних (GDPR), так і у Директиві ЄС щодо файлів cookie. Відповідно до цих правил, існують кілька причин, чому налаштування сповіщень про файли cookie є необхідністю.
По-перше, згідно із законодавчими регламентами та директивами, ЄС ввів право відмовитися від файлів cookie, які можуть зберігати особисті дані. Якщо ваш веб-ресурс обслуговує громадян ЄС, то сповіщення про файли cookie має надавати чіткий вибір — прийняти файли, або ж відмовитися від них.
По-друге, файли cookie часто використовують для збору персональних даних. Відповідно до GDPR, вам потрібно мати законну підставу для обробки персональних даних. Однією з таких підстав є проінформована згода користувача, яка наведена в статті 6 Загального регламенту захисту даних. Отож, найкращий спосіб отримати таку згоду — це сповіщення про файли cookie .
Важливо: якщо файли cookie необхідні для забезпечення функціональності веб-сайту, тоді не обов’язково отримувати згоду користувача.
Тим не менш, ми рекомендуємо не нехтувати сповіщеннями про файли cookie, навіть якщо вони сеансові та не обробляють персональні дані. Врешті-решт, це свідчить про відповідальність вашого бренду.
Сповіщення про файли cookie: “печиво”, яке точно припаде до смаку
Незважаючи на те, що інформувати користувача про дані, які відстежуються за допомогою файлів cookie, необхідно, такі сповіщення можуть вплинути на UX веб-сайту за неправильного оформлення. Перш за все, ваше повідомлення про файли cookie має містити наступну інформацію:
- Повідомлення про згоду на використання файлів cookie: текст, який інформує користувачів про те, що ваш веб-сайт зберігає файли cookie. Також сповіщення має містити коротку примітку про те, чому і як ваш веб-сайт використовує файли cookie.
- Варіанти згоди: сповіщення щодо файлів cookie повинні надавати користувачам вибір. Так, відвідувач може погодитися із зберіганням “печива”, відхилити цю опцію або ж керувати налаштуваннями файлів cookie при відвідуванні ресурсу.
- Політика щодо файлів cookie: сповіщення має містити політику щодо файлів cookie, яка описує використання файлів cookie на вашому веб-сайті, їх категорії та способи керування файлами cookie. Політику щодо файлів cookie рекомендується оновлювати принаймні раз на рік.
Відтепер ви знаєте більше про зміст сповіщення щодо файлів cookie та його необхідність. Нижче ділимось порадами, які допоможуть зробити “печиво” вашого веб-сайту привабливим, зручним та смачним!
Оберіть найкраще місце для розміщення сповіщення
Сповіщення про файли cookie зазвичай розміщуються у таких зонах веб-сайту:
- У нижньому колонтитулі. Додавання сповіщення про файли cookie до нижнього колонтитула веб-сайту є розумним кроком, оскільки таке розміщення не заважатиме перегляду основного контенту на веб-ресурсі.
- На бічній панелі. Розміщуючи сповіщення про файли cookie на бічній панелі, ви привертаєте увагу до своєї політики стосовно файлів cookie, при цьому не погіршуючи користувацький досвід.
- У центрі веб-сайту. Ви можете розмістити банер у центрі свого веб-сайту, щоб люди побачили його одразу при переході на веб-ресурс. Такий спосіб є більш ризикованим, адже користувач витрачатиме зайві кліки для закриття спливаючого віконця і подальшого перегляду контенту.
Як вже було сказано, найкраще за все розміщувати сповіщення у нижньому колонтитулі, де сповіщення буде менш нав’язливим. Окрім цього ви маєте переконатися, що сповіщення займає мінімум місця, не зливається з основним кольором веб-сайту та не заважає перегляду сторінки.
Адаптуйте сповіщення під мобільні пристрої
При перегляді сторінки на мобільному пристрої сповіщення може займати багато місця на сторінці. Тому важливо переконатися, що ваше повідомлення адаптоване під розміри смартфонів та планшетів і охоплює мінімальну область екрану.
Зазначимо, що розміщення сповіщень у центрі веб-сайту закривають доступ до переважної більшості екрану та не дозволяють користувачу отримати доступ до контенту зі смартфона. Так, рівень відхилень файлів cookie на мобільних пристроях склав 75%, порівняно з 41% на комп’ютері.
Уникайте ілюзії вибору
Сповіщення про файли cookie без належного опису їх використання, параметрів зміни або відмови від файлів cookie, можуть ввести користувачів в оману. Щоб уникнути неприємностей, радимо чітко сформулювати текст сповіщення, а кнопки для прийняття рішення зробити видимими та зрозумілими.
Окремо варто поговорити і про параметри для зміни налаштувань. Надання користувачам можливості налаштувати параметри щодо файлів cookie дасть їм змогу контролювати дані, які відстежує веб-сайт. Ось деякі функції, які ви можете запропонувати налаштувати:
- зміна стандартних налаштувань файлів cookie;
- можливість увімкнути несуттєві файли cookie, які покращать UX;
- огляд функціональних можливостей різних груп файлів cookie із зазначенням рекомендованих категорій.
У налаштуваннях файлів cookie важливо згрупувати параметри за призначенням, щоб користувачі могли швидко визначити та вибрати потрібні категорії, а не вибирати чи скасовувати вибір кожного дочірнього параметра вручну.
Якщо користувач відмовляється від файлів cookie, тоді варто повідомити, що це може ускладнити навігацію веб-сайтом. Крім того, користувачеві доведеться повторно вводити свої дані при кожному відвідуванні.
Продумайте функціональний дизайн сповіщення
Банер або спливаюче вікно, яке забороняє доступ до веб-сайту, доки ви не надасте згоду на файли cookie, виглядатиме зовсім не надійним в очах користувача. Через це власникам веб-сайтів стає все складніше спонукати відвідувачів дати згоду на встановлення файлів cookie та обробку персональних даних.
Отже, мистецтво полягає у тому, щоб візуальні елементи максимізували рівень згоди користувачів, при цьому не виходячи за рамки закону. Підсумовуючи усі вище зазначені поради, ділимось рекомендаціями щодо оформлення сповіщення про файли cookie:
- Сформулюйте чіткий та зрозумілий текст повідомлення, з якого користувачі зрозуміють важливість та необхідність на прийняття “печива”.
- Переконайтесь, що банер із сповіщенням не заважає перегляду контенту, а також не зливається із веб-сайтом.
- Сповіщення про файли cookie мають бути адаптовані під мобільні пристрої.
- Продумайте унікальний дизайн та захопливий заклик до дії, який гармонійно впишеться у загальну концепцію веб-ресурсу.
Правильний текст сповіщення про файли cookie не менш важливий, ніж естетика. Відповідно, найкрасивіший дизайн банера з файлами cookie вам не принесе користі, якщо ви не поінформуєте свого відвідувача про те, з якою метою вони використовуються. Таким чином, банер із файлами cookie повинен пропонувати вашому відвідувачу додаткову цінність якомога простішим та зручнішим способом.
Висновки
Файли cookie необхідні для підтримки функціональності веб-сайту, а також для створення персоналізованих пропозицій для відвідувачів. Вам необхідно повідомити користувача про персональні дані, які зберігаються на веб-сайті, і отримати згоду за допомогою сповіщення про файли cookie. Натомість сповіщення мають бути представлені у зручній для користувача формі з мінімальною шкодою для інтерфейсу веб-сайту.
Вище ми розповіли про важливість сповіщень про файли cookie з юридичної та користувацької точки зору. Сподіваємось, що ця інформацію стане вам у пригоді та допоможе відвідувачам вашого ресурсу полюбити “печиво”!
