Тренды веб-дизайна для медицинского сайта: от «классики» до «новинок», что вызывают эмоции и формируют доверие
Стремительная цифровизация меняет поведение потребителей в различных сферах, в частности — в медицине. В Украине общий интерес к категории «Медицинские услуги и учреждения» растет из года в год: самыми популярными направлениями по поисковым запросам являются консультации врачей, диагностические услуги, хирургия и реабилитация.
Перед тем, как записаться на прием, большинство пользователей изучают информацию о медицинском учреждении и его врачах в интернете. Первое впечатление о клинике создает именно веб-сайт — если он удобный, понятный и визуально привлекательный, мы продолжаем знакомство. И, возможно, в будущем становимся пациентами этой клиники.
Какую роль в этом процессе играет веб-дизайн и как удобный интерфейс формирует доверие будущих пациентов? В статье рассмотрим «классические» и новые тренды, на которые стоит обратить внимание.
Почему медицинскому бизнесу важно заботиться об удобном веб-дизайне?
Веб-дизайн важен для любого бизнеса, независимо от ниши. Особенность медицинской сферы заключается в том, что ключом к привлечению новых пациентов является доверие. Находясь в поисках врача, мы должны быть уверены в надежности клиники, экспертизе специалистов и качестве предоставления услуг. Ведь речь идет не только о финансовых рисках: врачам доверяют свое здоровье, а иногда — и жизнь.
93% онлайн-опыта начинается с поисковых систем: если ваш веб-сайт занимает ведущие позиции в выдаче, то это только половина успеха. Далее в игру вступает веб-дизайн, каждый элемент которого должен повышать авторитетность клиники в глазах пациента.
Согласно исследованиям, пользователи чаще выбирают клиники, сайты которых выглядят профессионально. Среди других причин, по которым веб-дизайн важен для медицинского бизнеса:
- Удобный доступ к услугам, быстрая запись на прием в несколько кликов, легкий поиск нужной информации улучшают клиентский опыт и формируют лояльность к бренду.
- Визуально привлекательный интерфейс сразу ассоциируется с профессионализмом и надежностью, которые дополнительно подтверждаются сертификатами, отзывами и фотографиями персонала. Эти элементы формируют доверие и повышают вероятность того, что пользователь выберет именно вашу клинику.
- Отдельные элементы веб-сайта (например, онлайн-формы записи и чат-боты) уменьшают нагрузку на администраторов и минимизируют количество «бумажной» работы. Так, персонал клиники может сосредоточиться на качественном обслуживании пациентов непосредственно во время визита.
- Актуальный дизайн — часто признак того, что клиника идет «в ногу со временем», использует новейшие практики лечения и заботится о комфорте пациентов. Положительный пользовательский опыт способствует тому, что пациенты будут рекомендовать заведение своим друзьям и знакомым.
- Инвестиции в веб-дизайн обеспечивают долгосрочные результаты в виде стабильного потока клиентов. Также это одна из возможностей, которая помогает бренду выделиться на конкурентном рынке медицинских услуг.
«Когда человек заходит на сайт медицинского учреждения, он ищет не только факты, но и надежность, понимание и заботу. Структура сайта, реальные истории, простой, но уверенный tone of voice, социальные доказательства играют важную роль в формировании этого доверия. Создайте впечатление, что за этим сайтом стоят люди, которым можно доверить самое ценное — здоровье», — Екатерина Дорохова, CRO-специалист Webpromo.
10 трендов в веб-дизайне для сайта медицинских услуг
Минимализм и понятная структура сайта
Больше — не всегда лучше. Часто медицинские учреждения предоставляют широкий спектр услуг. Если к тому же сайт дополнен большим количеством интерактивных элементов и «кричащим» визуалом, пользователь может «потеряться» на пути к конверсии.
Понятный и простой интерфейс уменьшает количество отвлекающих факторов и облегчает поиск необходимой информации. Также такой дизайн ускоряет загрузку страниц.
Советы:
- Используйте ограниченную палитру цветов — выберите один основной и несколько акцентных оттенков. Учитывайте психологию цвета: оттенки белого, синего и зеленого ассоциируются с надежностью, чистотой и здоровьем.
Удачное сочетание цветов, что ассоциируются с доверием, на сайте Oxford Medical
- Добавьте на страницы «белого пространства». Это пустые области в макете или композиции, которые создают ощущение равновесия и улучшают читабельность содержимого.
- Упростите навигацию: главное меню должно быть всегда доступным, то есть закрепленным при скроллинге страницы. Среди разделов, которые обязательно должны присутствовать: перечень доступных услуг, профили врачей с информацией об их опыте, контакты. Опциональным является блог, что выступает дополнительным триггером доверия к бренду.
- При разработке структуры навигации соблюдайте правило «трех кликов»: пользователь должен найти нужную информацию на сайте за три действия.
Эксперимент Webpromo: мы решили проверить, насколько удобны с точки зрения навигации веб-сайты стоматологических клиник, которые являются лидерами по посещаемости в Украине по данным Similarweb (на момент написания статьи это «Люмидент», Giorno Dentale и Amel Dental). Мы проанализировали главную страницу каждого заведения и определили количество необходимых шагов к информации об услуге по профессиональной чистке зубов. При оценке руководствовались правилом «трех кликов».
Результаты:
- Сеть «Люмидент»: проверка пройдена. Найти нужную услугу легко благодаря нисходящему меню — при наведении курсора на раздел сразу можно просмотреть доступные опции.
- Giorno Dentale: проверка пройдена. В отличие от предыдущего сайта, главная страница сразу содержит разбивку по основным категориям, что упрощает поиск необходимой информации.
- Amel Dental: проверка не пройдена. Ища нужную услугу, пользователь обычно обращается к разделу «Услуги». На удивление, здесь не было нужной нам процедуры. Чтобы найти услугу профессиональной чистки, пришлось немного «погулять» по веб-сайту и в конце концов перейти в раздел «Цены». Только там удалось найти нужную процедуру.
Mobile-first
Абсолютное большинство пользователей сегодня отдает предпочтение мобильным устройствам при поиске медицинских услуг онлайн. Адаптивный веб-дизайн — это об удобстве взаимодействия с сайтом, независимо от размера экрана устройства пользователя.
- Упростите навигацию: она может отличаться от версии для десктопа. Отдавайте предпочтение нисходящему меню или меню «гамбургер», на которое легко нажать одним пальцем со смартфона.
- Позаботьтесь о читабельности содержимого: размер кегля — не менее 16 пикселей. Откажитесь от сложных для восприятия шрифтов, а также всплывающих окон — с маленького экрана такие «неожиданности» трудно закрыть.
- Используйте сжатые изображения, которые быстро загружаются на мобильных устройствах без потери качества. Избегайте «картинок ради картинок» — визуал должен быть уместным и подкреплять тезисы, о которых говорится в основном тексте.
- Упростите формы: запрашивайте у пользователей только самую важную информацию, добавьте функцию автозаполнения и подсказки, которые ускоряют процесс.
Удачный пример формы на сайте Averina clinic
Доверие к сайту
Обновление Google Medic от 1 августа 2018 года повысило роль E-E-A-T в «жизни» медицинских веб-сайтов. Чтобы страницы занимали ведущие позиции в выдаче, необходимо заботиться об элементах, что демонстрируют надежность, экспертизу и авторитетность бренда. В контексте веб-дизайна повысить уровень доверия помогают:
- Отзывы реальных пациентов. Например, Космический стоматологический центр интересно адаптировал страницу отзывов под концепцию заведения.
- Реалистичные фото клиники, персонала, оборудования — скажите «нет» стоковым и ИИ-изображениям.
- Отдельные профили врачей с их опытом работы, сертификатами и перечнем процедур.
- Ссылки на активные социальные сети клиники.
Важна и «техническая» безопасность пользователей. Сайт должен быть защищен SSL-сертификатами для безопасной обработки персональных данных, иметь актуальную Политику по обработке данных, а также двухфакторную аутентификацию при авторизации.
Инклюзивный веб-дизайн
Медицинские услуги должны быть доступны для всех пользователей — независимо от уровня их технической подготовки, возраста, физических особенностей и даже устройства. Дизайн сайта должен соответствовать общим требованиям по доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Основные принципы — легкость восприятия, оперативность, понятность, надежность.
- Сайт должен поддерживать дополнительные «технологии помощи» для восприятия содержимого. Например, озвучивание текста страницы, совместимость с программами масштабирования экрана и голосовыми командами, возможность взаимодействия с сайтом с помощью клавиатуры и т.д.
- Оптимизация мультимедиа: видео с субтитрами, изображения с альтернативными тегами и описаниями.
- Поддержка нескольких языковых версий и контент, написанный «человеческим» языком.
- Стоит избегать ярких элементов и резких анимаций (например, вспышки или громкие звуки), которые могут спровоцировать нежелательную реакцию пользователя.
- Предоставляйте пользователю «обратную связь» при заполнении форм или регистрации: это могут быть инструкции по отдельным полям, понятные виджеты и иконки. Убедитесь, что при возникновении сложностей пользователь сможет в любой момент обратиться в службу поддержки.
- Возможность настройки интерфейса веб-страницы под индивидуальные потребности пользователя — изменение цветового режима, размера текста, уровня контраста элементов и т.д.
ИИ для персонализированных рекомендаций
Netflix использует алгоритмы ИИ для создания рекомендаций на основе поведения пользователя. А если мы скажем, что такое возможно и для медицинского веб-сайта?
ИИ собирает информацию об истории посещений, поисковых запросах пользователя или выбранных услугах. При этом во внимание берутся демографические данные: возраст, пол, регион проживания. В дальнейшем алгоритмы машинного обучения определяют потребности того или иного пациента и на основе этого предлагают релевантный контент:
- Если пользователь просматривал страницы о диагностике УЗИ, ему могут предложить консультацию врача соответствующего профиля.
- ИИ может отправлять напоминания о повторных визитах, сроках действия вакцинации или прохождения обследований.
- Подбор статей о здоровье, связанных с заболеваниями, которые могут интересовать пользователя.
- Специальные инструменты анализа симптомов могут подсказать, к какому врачу обратиться или какие обследования стоит пройти.
- ИИ может предлагать информационный контент о диетах, физических упражнениях или здоровому образу жизни в зависимости от возраста, веса и других параметров пациента.
Кейс из реальной жизни: в 2024 году медицинский портал Helsi запустил функцию на основе ИИ для расшифровки анализов. Сервис предоставляет объяснения результатов, указывает на возможные риски для здоровья и рекомендует, к какому специалисту обратиться. При этом алгоритм не ставит диагнозов и не заменяет полноценную консультацию врача.
Виртуальные помощники и онлайн-консультанты
Чат-боты и виртуальные консультанты становятся неотъемлемой частью современных медицинских веб-сайтов. Они экономят время и ресурсы команды, ведь круглосуточно находятся на связи с гостями веб-сайта. Таким образом, уменьшается процент оттока потенциальных клиентов, а также повышается эффективность работы клиники. Среди основных функций чат-ботов, которые используют современные медицинские учреждения:
- Запись на прием, поиск свободных слотов в расписании врачей.
- Информационная поддержка: ответы на частые вопросы о стоимости услуг или адресах филиалов заведения.
- Помощь в навигации по сайту и поиск необходимой информации в режиме реального времени.
- Обработка и сегментация запросов пациентов, переадресация «сложных» запросов к менеджерам службы поддержки.
- Сбор предварительных данных о пациенте перед онлайн-консультацией.
Интерактивный контент и интересные функции
Интерактивный контент не только делает сайт интереснее, но и помогает пациентам легко понять сложные медицинские термины. Это продлевает время пребывания на сайте, а также помогает «запечатлеться» в сознании потенциальных клиентов. Как именно?
- Инструмент для оценки симптомов на основе ИИ. Алгоритмы анализируют введенные пользователем симптомы и советуют, к какому специалисту стоит обратиться.
- Калькуляторы здоровья для расчета индекса массы тела, калорийности для подбора нужной диеты, риска появления сердечно-сосудистых заболеваний и т.д.
- Интерактивные карты с локациями физических отделений и возможностью проложить маршрут до ближайшей клиники. Например, на сайте «Ок! Клиник» прикреплен файл GIF. Нажав на него, пользователь может ознакомиться с маршрутом к медицинскому центру.
- Онлайн-опросы для постановки первичного диагноза. Например, пользователи могут заполнить анкету и узнать свой уровень тревожности. Результаты направляются врачу для предварительного анализа, что уменьшает время на обсуждение симптомов во время визита.
- Видеоконсультации и чаты с врачами, благодаря чему можно пообщаться со специалистом без посещения клиники.
- Если вы активно развиваете блог, то разнообразить лонгриды и объяснить сложные медицинские термины помогают инфографики, анимированные изображения и видеоролики.
VR и AR-технологии
Технологии виртуальной (VR) и дополненной реальности (AR) дарят разнообразие обычному взаимодействию, вызывают «вау-эффект», благодаря чему бренд запоминается. Это заставляет нас возвращаться к интересному ресурсу снова и снова, чтобы получить новую дозу впечатлений. Как это реализовано на медицинских сайтах:
- CitiDoctor предлагает «посетить» клинику, не выходя из дома. С помощью специальных кнопок можно передвигаться по локациям, масштабировать отдельные элементы и прогуливаться по виртуальным коридорам заведения.
- Демонстрация медицинских процедур в 3D. Такой контент помогает морально подготовиться к проведению манипуляций, снижает тревожность и страх перед неизвестным.
- Разнообразие информационного контента благодаря виртуальным моделям, с которыми можно взаимодействовать с помощью смартфона или компьютера.
Геймификация
Геймификация предполагает использование игровых элементов с целью привлечения пользователей и улучшения их опыта. Например:
- Пользователи могут получать баллы за выполнение определенных действий на сайте: заполнение анкет, запись на прием, участие в вебинарах или прохождение опросов. В дальнейшем баллами можно воспользоваться для скидок, что стимулирует пациентов к регулярным визитам.
- Выполнение челленджей и получение наград за достижение результатов.
- Визуализация прогресса с помощью виджетов и графиков. Пользователь может видеть, сколько дней осталось до завершения курса лечения или как улучшился уровень здоровья после внедрения рекомендаций врачей.
- Интерактивные викторины для пациентов, за прохождение которых можно получить скидку на консультацию или другие бонусы.
- Возможность создавать собственных аватаров и управлять ими. За выполнение заданий можно открывать новую одежду, аксессуары и другие визуальные элементы.
На сегодня в Украине внедрение элементов геймификации на медицинских сайтах только набирает обороты. Собственно, примеров интеграции игровых элементов почти нет, а потому это отличная возможность выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов.
Интеграция с телемедициной
Учитывая вызовы полномасштабного вторжения, которые заставляют многих украинцев менять место жительства и покидать дома, современный медицинский бизнес должен сохранять контакт со своими пациентами при любых условиях
В этом помогает телемедицина: благодаря использованию информационных технологий пациенты могут получить медицинские услуги дистанционно, без физического присутствия. В идеальном и утопическом мире, веб-сайт должен поддерживать:
- Видеоконсультации и онлайн-запись к врачу.
- Электронные медицинские карты, чтобы врачи могли просматривать историю болезней пациента в режиме реального времени.
- Чаты для ответов на вопросы или получения инструкций от врача в текстовом формате.
- Функции дистанционного мониторинга, что предусматривает интеграцию с медицинскими устройствами пациента для отслеживания жизненно важных показателей. Например, измерение уровня сахара в крови, артериального давления, пульса и тому подобное.
Мы понимаем, что внедрение большинства ноу-хау требуют значительных финансовых ресурсов. Советуем начинать с маленьких шагов: проанализируйте потребности своей аудитории, чтобы узнать, какие функции будут действительно для нее полезными. Это поможет направить бюджеты на приоритетные направления, отдачу от которых можно будет увидеть уже в скором времени.
Выводы
Современный веб-сайт медицинской клиники — это не только о «сухом» перечне услуг. Сегодня потребители нуждаются в персонализированном и удобном взаимодействии, которое прежде всего вызывает эмоции и формирует доверие. Важно соблюдать баланс между функциональностью, эстетикой и техническими требованиями для улучшения видимости в поисковых системах.
Агентство Webpromo имеет многолетний опыт работы с медицинскими веб-сайтами, а также выступает партнером Сообщества медицинского маркетинга. Если вы хотите улучшить коэффициент конверсии и привлечь новых посетителей на сайт, тогда рекомендуем воспользоваться услугой CRO-аудита. Оставляйте заявку, чтобы уже сегодня соответствовать отраслевым трендам и ожиданиям клиентов!
