Праздничный маркетинг в условиях войны: уместны ли поздравления клиентов?
«Не ко времени» — слова, которые стали не только частью лексикона каждого украинца, но еще и одним из популярных поисковых запросов. Сегодня мы подвергаем сомнению даже самые простые радости жизни и поздравления с праздниками.
Как быть украинскому бизнесу с праздничным маркетингом, целесообразно ли поздравлять клиентов и какие подарки при этом выбирать? Рассказала Марина Волинченко, Head of marketing диджитал-агентства Webpromo.
Интерес украинцев к теме подарков
О том, насколько украинцы сомневаются в принятии корректных решений сегодня, свидетельствует появление поискового запроса «не на часі». Как видим, до войны его не было.
Несмотря на все вызовы и значительное психологическое давление, вызванное войной, желание украинцев дарить радость близким остается неизменным. Об этом свидетельствует динамика поисковых запросов, связанных с подарками, что сегодня превышает довоенные показатели.
Однако на третьем году полномасштабного вторжения украинский бизнес все еще сталкивается с дилеммой: как проводить праздничные кампании, уместно ли это и как поздравлять клиентов и партнеров.
Причины отказа от корпоративных подарков клиентам и партнерам
- Смена приоритетов: война сместила фокус потребителей на более неотложные потребности, а экономические трудности заставили многие компании сократить расходы на маркетинг, включая подарки клиентам.
- Социальная ответственность: некоторые компании считают, что деньги, которые могли бы пойти на подарки, лучше направить на помощь пострадавшим от войны.
- Нежелание отвлекать внимание от важных вопросов: война является приоритетом для большинства украинцев, и компании не хотят отвлекать внимание от этой темы.
Какие «за» в выборе, поздравлять ли клиентов
Корпоративные подарки — это больше, чем формальная вежливость. Это инвестиция в построение долговременных отношений с клиентами и партнерами. Такой шаг позволяет поддерживать лояльность к бренду и выделять его на конкурентном рынке.
Также через подарки компания может передать свои ценности. Это позволяет клиентам идентифицировать себя с брендом на более глубоком уровне и ощутить эмоциональную связь. Например, если компания заботится об экологии, подарок может быть изготовлен из экологических материалов или связан с благотворительными взносами в экологические проекты. Для IT-компании это может быть гаджет с логотипом, что подчеркивает инновационность бренда.
В сложных обстоятельствах положительные эмоции, что приносят знаки внимания, поднимают моральный дух и помогают людям лучше справляться со стрессом.
Какие подарки выбрать?
При подготовке подарков в этом году мы выбирали товары исключительно украинских производителей, ведь поддерживать экономику страны можно не только работой и донатами, но и покупая украинское.
К сожалению, многие вынуждены экономить, поэтому особенно актуальными становятся подарки, что сочетают в себе практичность и эмоциональную ценность. Это может быть как качественный украинский продукт для повседневного использования или работы, так и сертификат на услугу или подписка на онлайн-курс.
В то время, когда наша страна сплочена общей целью, подарки с благотворительным подтекстом становятся особенно актуальными. Они еще больше объединяют нас и поддерживают тех, кто в этом нуждается.
Идеи подарков
Вкусности, косметика, одежда и другие практические подарки с эмоциональным содержанием из магазина «ДоброДій» — это офлайн- и онлайн-магазин подарков, созданный социальными предпринимателями. Каждая покупка — это вклад в добрые дела: помощь ВСУ, создание рабочих мест и поддержка важных социальных инициатив.
Худи и футболки «сППОкій» от Волонтерского штаба «Зграя», что отдает 100% прибыли на ВСУ.
Одежда из коллекции «Жити назустріч» — вещи, из которых говорят строки Сергея Жадана в вышитых линиях Марии Федоровны. За каждый заказ из коллекции производители шьют равноценную адаптивную вещь для раненых.
Набор креативных носков Dodo Socks, прибыль с которых идет на помощь нашим воинам — в фонд «Повернись живим» и добровольческому медицинскому батальону «Госпітальєри».
Подарки со смыслами, направленные на популяризацию украинской культуры. Они не только подчеркивают важность единства, но и дарят теплые эмоции.
Поводы для выражения благодарности через подарки
Поводы для подарков клиентам и партнерам могут быть разными. Они зависят от многих факторов, таких как тип бизнеса, целевая аудитория, бюджет и корпоративная культура.
Праздники и юбилеи
- Новогодние праздники: традиционный повод для выражения благодарности за сотрудничество и пожелания успеха в новом году.
- День рождения компании: хорошая возможность подчеркнуть достижения и поблагодарить за поддержку.
- Профессиональные праздники: например, День бухгалтера, День юриста и т.д.
- Личные праздники клиентов или партнеров: если известно об их днях рождения или юбилеях компаний, тогда можно сделать персонализированный подарок.
Маркетинговые кампании
- Привлечение новых клиентов: подарок может стать приятным бонусом для новых клиентов.
- Стимулирование продаж: например, подарок за покупку товара или оплаты услуги на определенную сумму.
Выражение признательности
- Благодарность за лояльность: для клиентов, которые часто совершают покупки и сотрудничают с компанией в течение длительного времени.
- За рекомендации: когда клиент рекомендует компанию своим друзьям или коллегам.
- За участие в активностях компании: заполнение анкет, участие в фокус-группах и т.д.
В заключение
Праздничный маркетинг во время войны — это уже не столько о продажах, сколько о проявлении эмпатии и понимания потребностей наших клиентов. Это о том, чтобы показать, что мы вместе преодолеваем вызовы и двигаемся к общей цели — победе. Искреннее проявление заботы всегда актуально, особенно когда каждый из нас нуждается в поддержке.
