Святковий маркетинг в умовах війни: чи доречні привітання клієнтів?
«Не на часі» — слова, які стали не тільки частиною лексикону кожного українця, а ще й одним із популярних пошукових запитів. Сьогодні ми ставимо під сумнів навіть найпростіші радощі життя та привітання зі святами.
Як бути українському бізнесу зі святковим маркетингом, чи доцільно вітати клієнтів і які подарунки при цьому обирати? Розповіла Марина Волинченко, Head of marketing диджитал-агенції Webpromo.
Інтерес українців до теми подарунків
Про те, наскільки українці вагаються у прийнятті коректних рішень сьогодні, свідчить поява пошукового запиту «не на часі». Як бачимо, до війни його не існувало.
Попри всі виклики та значний психологічний тиск, спричинений війною, бажання українців дарувати радість близьким залишається незмінним. Про це свідчить динаміка пошукових запитів, пов’язаних з подарунками, яка сьогодні перевищує довоєнні показники.
Однак на третьому році повномасштабного вторгнення український бізнес все ще стикається з дилемою: як проводити святкові кампанії, наскільки це доречно і як вітати клієнтів та партнерів.
Причини відмови від корпоративних подарунків клієнтам та партнерам
- Зміна пріоритетів: війна змістила фокус споживачів на більш нагальні потреби, а економічні труднощі змусили багато компаній скоротити витрати на маркетинг, включаючи подарунки клієнтам.
- Соціальна відповідальність: деякі компанії вважають, що кошти, які могли б піти на подарунки, краще направити на допомогу постраждалим від війни.
- Небажання відволікати увагу від важливих питань: війна є пріоритетом для більшості українців, і компанії не хочуть відволікати увагу від цієї теми.
Які є «за» у виборі, чи вітати клієнтів
Корпоративні подарунки — це більше, ніж формальна ввічливість. Це інвестиція в побудову довготривалих відносин з клієнтами та партнерами. Такий крок дозволяє підтримувати лояльність до бренду та виділяти його на конкурентному ринку.
Також через подарунки компанія може передати свої цінності. Це дозволяє клієнтам ідентифікувати себе з брендом на більш глибокому рівні та відчути емоційний зв’язок. Наприклад, якщо компанія дбає про екологію, тоді подарунок може бути виготовлений з екологічних матеріалів або пов’язаний з благодійними внесками в екологічні проєкти. Для IT-компанії це може бути гаджет з логотипом, що підкреслює інноваційність бренду.
У складних обставинах позитивні емоції, які приносять знаки уваги, піднімають моральний дух та допомагають людям краще справлятися зі стресом.
Які подарунки обрати?
При підготовці подарунків цього року ми обирали товари виключно українських виробників, адже підтримувати економіку країни можна не лише роботою та донатами, а й купуючи українське.
На жаль, багато людей змушені економити, тому особливо актуальними стають подарунки, які поєднують в собі практичність і емоційну цінність. Це може бути як якісний український продукт для повсякденного вжитку чи роботи, так і сертифікат на послугу або підписка на онлайн-курс.
У часи, коли наша країна згуртована спільною метою, подарунки з благодійним підтекстом стають особливо актуальними. Вони ще більше об’єднують нас і підтримують тих, хто цього потребує.
Ідеї подарунків
Смаколики, косметика, одяг та інші практичні подарунки з емоційним змістом із магазину «ДоброДій» — це офлайн- та онлайн-магазин подарунків, створений соціальними підприємцями. Кожна покупка – це внесок у добрі справи: допомога ЗСУ, створення робочих місць та підтримка важливих соціальних ініціатив.
Худі та футболки «сППОкій» від Волонтерського штабу «Зграя», що віддає 100% прибутку на ЗСУ.
Одяг з колекції «Жити назустріч» — речі, з яких промовляють рядки Сергія Жадана у вишитих лініях Марії Федорівни. За кожне замовлення з колекції виробники шиють рівноцінну адаптивну річ для поранених.
Набір креативних шкарпеток Dodo Socks, прибуток з яких йде на допомогу нашим воїнам — у фонд «Повернись живим» і добровольчому медичному батальйону «Госпітальєри».
Подарунки з сенсами, що направлені на популяризацію української культури. Вони не тільки підкреслюють важливість єдності, а ще й дарують теплі емоції.
Нагоди для вираження вдячності через подарунок
Приводи для подарунків клієнтам та партнерам можуть бути різноманітними.Вони залежать від багатьох факторів, таких як тип бізнесу, цільова аудиторія, бюджет та корпоративна культура.
Свята та ювілеї
- Новорічні свята: традиційний привід для вираження вдячності за співпрацю та побажання успіхів у новому році.
- День народження компанії: хороша нагода підкреслити досягнення та подякувати за підтримку.
- Професійні свята: наприклад, День бухгалтера, День юриста тощо.
- Особисті свята клієнтів або партнерів: якщо відомо про їхні дні народження або ювілеї компаній, тоді також можна зробити персоналізований подарунок.
Маркетингові кампанії
- Залучення нових клієнтів: подарунок може стати приємним бонусом для нових клієнтів.
- Стимулювання продажів: наприклад, подарунок за покупку товару або оплати послуги на певну суму.
Вираження вдячності
- Подяка за лояльність: для клієнтів, які часто здійснюють покупки та співпрацюють з компанією протягом тривалого часу.
- За рекомендації: коли клієнт рекомендує компанію своїм друзям або колегам.
- За участь в активностях компанії: заповнення анкет, участь у фокус-групах тощо.
На завершення
Святковий маркетинг під час війни — це вже не стільки про продажі, скільки про прояв емпатії та розуміння потреб наших клієнтів. Це про те, щоб показати, що ми разом долаємо виклики і рухаємося до спільної мети — перемоги. Щирий прояв турботи завжди на часі, особливо коли кожен з нас відчуває потребу у підтримці.
