Как за 2 недели запустить новое направление и получить конверсию 75% продаж: история появления Catchill
30.12.2022
Агентство Webpromo стало маркетинговым партнером пилотного проекта Минцифры, Дия.Бизнес, Офиса по развитию предпринимательства и экспорта, при поддержке Киевской школы экономики и UKAID, направленного на помощь малым и средним предприятиям в развитии бизнеса онлайн.
В рамках программы мы разработали цифровую маркетинговую стратегию для 6 украинских компаний. Одним из наших клиентов стал современный pet-care-бренд Dogchill.
Как за две недели запустить новое направление с конверсией 75% продаж, рассказываем на примере кейса.
Dogchill: о любви к хвостатым клиентам, ценностях и целях
Dogchill — небольшая компания с представительствами в Киеве и Львове, основной профиль которой — профессиональный выгул и передержка собак. Среди других услуг — зооняня для собак и кошек. Павел, владелец бизнеса и хозяин непоседливого бигля Купера, задумался над созданием сервиса в 2019 году, опираясь на собственные проблемы: потребность в надежном человеке, которому можно было бы доверить своего любимца, когда из-за работы или разъездов нет возможности самостоятельно о нем позаботиться.
Владелец бренда Павел Волошин, совладелица Егине Волошина и их любимец Купер
Источник: Instagram @dogchill.com.ua
Главная ценность компании — хвостатые клиенты. Подход к ведению бизнеса соответствующий — все сотрудники безгранично влюблены в животных, проходят обучение и проверку перед выполнением первого заказа. Сервис предлагает максимально комфортные и «домашние» условия для любимцев: «Если собачка дома спит на кровати — у нас она также будет на ней спать. Прогулки и кормление — по привычному для животного графику», — рассказал предприниматель. Сделка с каждым заказчиком закрепляется договором, обязательно предоставляются фото-и видеоотчеты выполненных услуг.
Эта ниша бизнеса имеет свои минусы: он очень зависим от сезонности и социальных факторов. Например, существенное снижение спроса наблюдалось при жестких карантинных ограничениях.
Основное количество заказов Dogchill получает через сайт, поэтому компания остро нуждается в масштабировании онлайн и повышении конверсии. Также собственник бизнеса задумывался о расширении спектра услуг, но важно было максимально снизить риски. Запрос бренда полностью соответствовал возможностям и экспертизе агентства Webpromo, поэтому наше сотрудничество в рамках программы поддержки малого и среднего бизнеса от Минцифры и Дия.Бизнес оказалось максимально эффективным. Мы получили от Dogchill мотивацию и вдохновение, а бренд — комплексный диджитал-маркетинг для нового направления и первые продажи после его запуска.
Павел Волошин с Купером
Разработка CRO-стратегии Webpromo: как мы нашли новую востребованную нишу
Перед разработкой стратегии мы провели интервью с собственником бизнеса и сформировали план работ:
- анализ бизнес-модели, ниши, конкурентов, ЦА;
- формирование стратегии и дальнейших шагов по развитию бренда;
- работа с сайтом;
- составление ТЗ для написания контента;
- настройка и сопровождение рекламных кабинетов;
- тестирование, запуск и анализ эффективности рекламных кампаний;
- финализация, получение фидбека от клиента, последующая поддержка.
На первом этапе мы проанализировали рынок по ключевым запросам и заметили:
- стабильный рост востребованности услуг с каждым годом;
- четкую сезонность (наибольший спрос летом, в сезон отпусков), негативное влияние локдауна;
- высокую популярность услуг по передержке кошек — интерес пользователей к «кошачьим» сервисам подобного формата оказался выше, чем услуги для собак.
Предлагаем подробнее ознакомиться с динамикой и прогнозами спроса на услуги:
Результаты анализа спроса на передержку котов с 2018 по 2021 год
Анализ прогноза спроса на 2022 год, выгул собак
Анализ прогноза спроса на 2022 год, передержка котов
После анализа поисковых объявлений конкурентов мы обнаружили отсутствие украинских брендов, предоставляющих подобный «домашний» формат ухода за любимцами. Учитывая его востребованность, мы убедились в успехах запуска нового направления и скорректировали предварительный план работ:
- разработка новой посадочной страницы — frontend, наполнение контентом, адаптация дизайна под новое направление согласно брендбуку Dogchill и др.;
- настройка аналитики;
- разработка PPC-стратегии, создание рекламных макетов, настройка и запуск рекламы на конверсии.
Мурчащий «chill»: как зарождался новый проект
Разработка посадочной страницы
Запуск нового бизнес-направления для Dogchill мы начали с создания отдельной посадочной страницы под услугу. Это было лучшее решение для того, чтобы при минимальных ресурсах протестировать нишу и вместе с тем получить удобную и эффективную площадку для коммуникации с потенциальными клиентами. Основной сайт мы дополнили новой услугой «Для котиков».
Источник: https://dogchill.com.ua/
При разработке landing page Catchill были выдержаны все элементы брендбука и сохранен узнаваемый стиль компании.
Также мы учли основные преимущества, ценности и специфику работы сервиса. При заполнении landing page контентом акцентировали внимание клиентов на:
✓ безопасности и соблюдении обязательств по договору;
✓ тщательном отборе и предварительной стажировке сотрудников Catchill;
✓ постоянных фотоотчетах при выполнении заказа;
✓ отличной репутации.
Таким образом, мы закрыли все боли ЦА в первые секунды посещения сайта и снизили показатель отказов.
Источник: https://dogchill.com.ua/catchill
В качестве других рекомендаций для увеличения целевых запросов, мы предложили:
- настройку двух языков (украинского и русского) на сайтах Dogchill и Catchill;
- исправление технических ошибок и SEO-оптимизацию (использование CMS, наращивание массы ссылок, оптимизацию перелинковки, создание и развитие блога).
Детальный анализ соцсетей и рекламных креативов конкурентов
На этом этапе мы заметили несколько типичных ошибок в настройке рекламы, которые встречаются почти у всех участников рынка:
- выбор цели «обращения через Messenger», что затрудняет отслеживание результатов рекламной кампании;
- минимум информации и отсутствие УТП в объявлениях;
- использование всего одного-двух креативов, направленных только на один сегмент ЦА.
Наличие УТП в рекламном креативе сразу показывает четкую выгоду для ЦА, уменьшает количество нерелевантных обращений и повышает CTR объявления.
При разработке макетов мы учли слабые стороны конкурентов и предложили несколько примеров. Некоторые из вариантов:
Мы обнаружили, что сервис Dogchill занимает лидирующие позиции в соцсетях по сравнению с украинскими компаниями, оказывающими похожие услуги. Запуск нового направления был представлен на страницах соцсетей компании.
Источник: Instagram @dogchill.com.ua
Мы посоветовали бренду размещать больше видеоконтента и продвигать бизнес в TikTok. TikTok — идеальная платформа для увеличения охватов. Видео с домашними питомцами регулярно «залетают в ТОП». Контент одинаково популярен как с собачками, так и с котиками.
PPC-стратегия для Catchill
Для продвижения услуги по передержке котиков мы предложили Catchill диджитал-микс на основе поисковой, таргетированной и медийной рекламы. Согласно медиаплану, запуск каждой рекламной кампании должен был быть последовательным:
- Search Google Ads
- Google Display Network
- Facebook Ads — цель Conversions, Leads
Учитывайте, что работа с любым рекламным каналом обязательно требует времени на его тестирование и корректировку настроек после тестового периода.
Из-за полномасштабного вторжения россии в Украину, к сожалению, нам не удалось внедрить все рекламные кампании, предусмотренные медиапланом. Командой наших специалистов был настроен таргетинг на Search Google Ads в период с 19.02 до 23.02. Результаты, которые Catchill получил всего за неделю PPC-продвижения показали: новый бренд точно имеет хорошие перспективы и спрос у ЦА.
Результаты продвижения
Уже через неделю после запуска рекламной кампании Catchill, показатель конверсии продаж составил 75%. Создание нового направления и его продвижение онлайн за короткий срок позволили расширить клиентскую базу, занять относительно свободную нишу в зооиндустрии, предложив распространенную услугу в эксклюзивном формате, и повысить узнаваемость бренда. Своими впечатлениями о выполненных работах нашей командой, поделились партнеры по проекту Дия.Бизнес.
Дия.Бизнес об агентстве Webpromo
«Пилотная программа маркетинговой поддержки была запущена в январе 2022 года, чтобы помочь представителям малого и среднего бизнеса, которые уже добились определенных успехов в своей нише, но перестали расти и развиваться. В рамках конкурса мы отобрали 12 компаний, имеющих, по нашему мнению, хорошие перспективы масштабирования своего бизнеса благодаря digital-продвижению.
У Dogchill есть все показатели для того, чтобы стать брендом №1 на украинском рынке в своей нише. При сотрудничестве с Webpromo компания сделала большой шаг для развития своего бизнеса — запуск нового проекта Сatchill значительно расширил ЦА, позволил выйти бренду на новый уровень и стал хорошим толчком для того, чтобы продвигать свои услуги не только в Киеве и Львове, но и других городах Украины.»
Павел Волошин, участник программы поддержки малого и среднего бизнеса о сотрудничестве с командой Webpromo
«Изначально мы обратились в проект поддержки малого и среднего бизнеса с целью разработки digital-стратегии для повышения конверсии на нашем текущем сайте Dogchill. В результате длительных переговоров с директором агентства Юрием Копишинским (который, кстати, как владелец собаки, сразу оценил важность наших услуг для клиентов), мы совместно оценили перспективы запуска нового направления.
Webpromo удалось успешно реализовать даже то, о чем мы не думали. Во время подготовки digital-стратегии командой мы не вносили правок, решили на все 100% довериться агентству и не пожалели об этом. Ведь мы считаем, что каждый должен заниматься своим делом: строители — строить, ЗСУ — защищать, мы — предоставлять качественный сервис для животных, Webpromo — performance маркетингом.
Все было сделано четко и в срок. Мы были очень удивлены, так как ранее сталкивались с другим подходом. Его хочу отдельно выделить:
вся команда Webpromo максимально включилась в процесс. Очень глубинно и ответственно погрузились в наш бизнес. Чего стоит 3-х часовое брифование с 8 специалистами агентства, которые нас подробное расспрашивали, что и как работает. Собрав все необходимые данные на старте сотрудничества, специалисты минимально обращалась с вопросами при разработке стратегии. Вместе с тем ребята были с нами на связи 24/7, принимали во внимание наши идеи, разъясняли все нюансы — партнерство прошло на дружеской ноте и это очень круто!
Рекомендовать друзьям и знакомым Webpromo я начал еще до того, как мы получили результат их работы, так как был уверен — он будет топовым. И я не ошибся!
Очень доволен нашим плодотворным сотрудничеством и хочу еще раз выразить отдельную благодарность Юрию Копишинскому, директору агентства, и Кириллу Андрусяку, руководителю отдела продаж!»
