Алгоритм роботи наступний:
- Користувач бачить звичайне рекламне оголошення в стрічці Facebook, Instagram або Stories.
- Після кліка на кнопку заклику до дії відкривається форма для заповнення контактних даних. Тут користувач вводить запитувану інформацію.
-
Проблематика
На практиці ми зіткнулися з труднощами: не дивлячись на свою ефективність з точки зору кількості лідів і їх вартості, отримані заявки не завжди були якісними. Тому першою проблемою є високий відсоток браку – люди залишають заявку, але потім або не пам’ятають про це, або говорять, що вони, звичайно, залишали, але пропозиція їм уже не особливо цікаво.
Другою проблемою виявилося те, що навіть при наявності інтересу (користувач залишив заявку усвідомлено) багато хто був не готові купувати зараз – тому низька конверсія в продажу ускладнювала масштабування подібних кампаній.
Як ми вирішуємо проблему?
Для поліпшення результату ми вирішили зробити лід-форми більш докладними. По-перше, так користувач краще розуміє, що і навіщо він заповнює. По-друге, він більше втягується в процес заповнення. І по-третє, за рахунок збільшення вводиться цінність самої заявки підвищується. Давайте детальніше розберемося, з яких елементів складається лід-форма.
Екран «Коротка інформація»
Сенс цього екрану – повідомити користувача про важливу для нього інформації. Як ми можемо його використовувати? Якщо ваш бренд невідомий, має сенс сказати кілька слів про компанії, щоб підвищити довіру користувача.
Перерахуйте кілька переваг, що мотивують користувача довірити вашому відділу продажів свої контакти, або розкажіть про унікальність продукту.
Екран «Питання»
Цей екран – один з найважливіших в лід-формі, так як визначає інформацію, якої користувач буде ділитися з вами.
За замовчуванням в системі налаштований довгий список встановлених варіантів питань:
- ім’я;
- прізвище;
- електронна адреса;
- Місто;
- посаду.
Така інформація підтягується автоматично з профілю Facebook, тому користувачеві не доведеться вводити дані вручну.
З одного боку, це добре, тому що спрощує процес. Але з іншого – пізніше користувач може просто не згадати, що він якусь форму заповнював. Тому попередньо встановлений список питань ми будемо доповнювати кастомними. Давайте розберемося, якими вони бувають.
Відкриті питання
Цей тип питань дозволяє вимагати у клієнта інформацію в довільній формі викладу, спонукавши його
написати коментар до своїх контактів.
У випадку доцільності:
Вам потрібна додаткова інформація, при цьому питання має на увазі безліч варіантів відповіді, які заздалегідь
не можна формалізувати і передбачити.
Приклад питання:
які ваші додаткові побажання?
Ви просто хочете підвищити якість заявок за рахунок того, що люди будуть вручну вводити відповіді на
стандартні запитання на кшталт «Ваше ім'я?», «Ваш життєвий номер телефону?».
Питання з альтернативою Ця настройка надає користувачеві вибір з кількох варіантів в випадаючому списку. Це доречно, коли:
1. Варіантів відповіді, корисних для вас, по суті, всього кілька, і вам краще, щоб вони були стандартні.
Приклади таких питань:
- знали ви про нашу компанію раніше?
- який часовий інтервал вам найбільш зручний для дзвінка? (І кілька варіантів відповіді: 08-11,11-13 і т. Д.)
2. Ви продаєте товари, поточний асортимент обмежений, але при цьому банер досить загальний (описує переваги бренду, а не моделі). Має сенс відразу в лід-формі вказати, що є кілька моделей на вибір, і запропонувати одну з них.
Приклад питання:
- яка модель пристрою вам потрібна?
- Рекомендую також додавати в лід-форми з альтернативними питаннями варіанти «Не визначився», «Будь-який час» і т. Д. – такий варіант буде більш комфортний для користувачів, які ще не визначилися зі своїм вибором і хочуть проконсультуватися з вами.
Питання з умовою
Цікавий тип питань. Вибравши його, ви зможете задати в процесі заповнення лід-форми кілька питань, при цьому варіанти відповідей будуть різними в залежності від відповіді користувача на попереднє запитання.
Щоб стало зрозуміліше, давайте розглянемо приклад.
Ви продаєте б / у техніку і зараз проводите вигідну акцію для потенційних покупців. Для швидкого отримання
заявок запускаєте лід-форму. З досвіду вам відомо, що асортимент б / у товарів (до того ж тих, що ви готові
продати зі знижкою) досить обмежений і краще відразу ж в лід-формі стимулювати користувача вибрати
потрібну модель, об'єм пам'яті і колір корпусу.
Тому потрібно сформувати .CSV файл (розділений комами), в якому потрібно прописати всі варіації відповідей.
Виглядає це наступним чином.
Зверніть увагу, що питання не змінюються, змінюються лише варіанти відповідей.
На ілюстрації нижче – схема можливих шляхів користувача. Як бачите, тепер в залежності від вибору обсягу вбудованої пам’яті людина буде бачити різні за кількістю варіантів колірні пропозиції.
Схематичний приклад можливих сценаріїв відповіді на ваші питання
Дата відвідування
Якщо це буде вибрано, користувач зможе вибрати зручний для нього час відвідування вашого салону, відділу продажів або лікувального кабінету. Такий варіант підходить бізнесу, який має на увазі попередній запис клієнта на прийом і відвідування за конкретною адресою.
Екран подяки
Після того як людина заповнила всю необхідну інформацію, він потрапляє на екран подяки, де ви можете надати йому кілька варіантів подальших дій (для їх здійснення потрібно натискання кнопки внизу екрану):
- дзвінок – вказаний вами номер виводиться користувачеві на екран;
- скачування додаткових матеріалів – актуально, якщо ви продаєте інформацію або працюєте з каталогами товару;
- перехід на сайт.
На цьому лід-форма закінчується. Залишилося розібратися, як вона може потрапити на пошту до ваших продавцям. Для цього нам буде потрібно сторонній сервіс.
Як налаштувати автоматичну відправку на пошту
В автоматичній відправці нам допоможуть сервіси автоматичного пересилання інформації на кшталт eLama, Albato або Zapier. Розглянемо реалізацію на прикладі сервісу Zapier, так як його рекомендує Facebook в своєму довідковому центрі.
Сервіс платний, але не дуже дорогий – близько $ 20 в місяць. На великих обсягах лидов окупається однозначно. Є безкоштовна версія на два тижні, що відмінно підійде, якщо ви хочете протестувати лідогенераціі і не впевнені, що будете її використовувати в довгостроковій перспективі.
У цій ситуації ми не будемо детально розглядати його настройку – це тема для іншої статті. Скажу лише, що на пошті заявка буде виглядати так:
Дорогоцінна заявка вже доставлена на пошту і чекає, щоб її обробили
З використанням налаштувань, описаних вище, можна отримувати досить докладні Ліди, як на прикладі
нижче (приклад, звичайно, бутафорський, реальні заявки будуть нижче):
Приклад заявки з різними типами питань
