Безбарьерность в коммуникациях для бизнеса: как корректно взаимодействовать с каждым и для каждого?
В 2021 году в Украине была принята Национальная стратегия по созданию безбарьерного пространства. С того времени безбарьерность стала фокусом государственной политики и новой общественной нормой.
Светлана Гнатюк, эксперт ОО «Безбарьерность», рассказала о важности безбарьерных коммуникаций в рамках Ukrainian TechComms Days-2024. В статье делимся наиболее интересными тезисами выступления, которые пригодятся представителям бизнеса и креативных индустрий.
Что такое безбарьерность и почему это важно для бизнеса
Безбарьерность — это, прежде всего, философия общества, в котором нет места дискриминации и предвзятости; где есть уважение к разнообразию и осознанию его ценности. Безбарьерность — это толерантность, открытость, готовность к внедрению инновационных решений, простота и понятность, достойная коммуникация и т.д.
Корректная коммуникация прежде всего демонстрирует уважительное отношение к человеку, что помогает избежать недоразумений. Это важно, поскольку общение является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Коммуникации присутствуют где бы то ни было, поэтому каждый из нас должен взращивать в себе безбарьерность.
Своеобразным послом безбарьерности в Украине является исполнительная инициатива Елены Зеленской ОО «Безбарьерность». Деятельность организации направлена на создание равных возможностей для всех украинцев, адвокацию изменений в сфере ментального здоровья как на уровне государства, так и общественного сознания.
Сегодня безбарьерность — это о современности, возможности быть в тренде и идти в ногу со временем. Это доказывают десятки компаний, которые являются работодателями почти для миллиона людей по всей Украине. Так, крупные бизнесы подписали декларацию о поддержке целей устойчивого развития и ценностей безбарьерности. Среди примеров брендов — ДТЭК, Фора, Ощадбанк, Сильпо, ПУМБ, Новая Почта и т.д.
Как брендам достойно коммуницировать: правила, которые нужно взять на заметку
Большинство людей уже понимают важность безбарьерных коммуникаций. Однако в СМИ и социальных сетях все еще можно найти множество антикейсов. В рамках доклада Светлана Гнатюк поделилась тремя основными правилами правильной коммуникации:
- Правило №1: сначала человек. Прежде всего, мы должны видеть человека, а не его признаки, возраст, пол или другие характеристики. Например: человек с инвалидностью, человек старшего возраста.
- Правило №2: не говорить больше, чем есть на самом деле. Не стоит гиперболизировать состояния или характеристики человека — оперируйте только фактами. Например: человек с нарушениями опорно-двигательного аппарата, маломобильные группы населения.
- Правило №3: называйте все своими именами. Не употребляйте маскировочные слова и эвфемизмы, что романтизируют диагнозы.
Важно: в 2016 году Верховная Рада официально заменила слово «инвалид» в Конвенции о правах инвалидов понятием «человек/лицо с инвалидностью». Следовательно, употребление слова «инвалид» считается своеобразным нарушением действующего законодательства.
Также Светлана Гнатюк отмечает, что безбарьерность — это не только коммуникации о людях с инвалидностью. Сюда же относится равенство во всех ее проявлениях — по гендерным, расовым, возрастным, половым признакам.
Некоторые бренды могут ненамеренно распространять дискриминационные мотивы: в качестве примера Светлана приводит рекламную кампанию Dove за 2011 год. Смысл, который был заложен первоначально, — проиллюстрировать преимущества использования продукта, который делает кожу более гладкой. Однако аудитория восприняла кампанию негативно, ведь на изображении «до и после» стоят три женщины с разным цветом кожи. Так, складывается впечатление, словно чернокожая женщина становится белее после использования продукта бренда.
Где узнать больше о безбарьерности?
Важно всегда держать руку на пульсе и соблюдать принципы безбарьерной коммуникации как в повседневной, так и в профессиональной жизни. Узнать больше о достойных коммуникациях или проверить свои знания можно с помощью:
- «Справочника безбарьерности», что рассказывает, как корректно общаться с разными людьми без нанесения вреда. Справочник содержит перечень различных подтем, в частности словарь, который пригодится при написании постов для соцсетей или создании другого контента.
- «Гайда безбарьерных событий», что представлен в формате электронной книги и раздела в «Справочнике безбарьерности». В гайде собран перечень советов и рекомендаций, которые помогут сделать любое онлайн или офлайн событие комфортным и доступным для всех.
- «Альбома безбарьерных решений» — рассказывает, как создавать «дружественное» пространство.
- Образовательных сериалов на «Дія.Освіта»: помогут не только овладеть основами корректных коммуникаций, но и сформировать безбарьерную бизнес-среду.
«В своих коммуникациях, в повседневной жизни, в своей деятельности, мы должны помнить главный тезис. Каждый из нас разный, и в этом и есть наша ценность. Но при этом мы все должны быть равными — в своих правах и возможностях», — отметила Светлана Гнатюк.
