SEO-стратегия для телекоммуникационной компании. Как наладить связь с клиентами и поисковыми системами?
Телекоммуникационная сфера является ключевым звеном для обеспечения жизнедеятельности общества, ведь она способствует общению и обмену информацией. От традиционных звонков и SMS до передовых технологий, таких как 5G, отрасль постоянно развивается и удовлетворяет спрос пользователей на услуги бесперебойной связи.
С развитием технологий растут и ожидания потребителей: зачем тратить время и усилия на посещение физического отделения оператора, если вся информация доступна на сайте? Однако возникает проблема: поскольку основной спрос покрывают крупные игроки, малым телекоммуникационным компаниям, что предоставляют аналогичные услуги, также необходимо заботиться о видимости в интернете.
В статье рассказываем, зачем мобильным операторам заботиться о надежном онлайн-присутствии, а также какие действия необходимо предпринять для повышения рейтинга в результатах поисковой выдачи и привлечения органического трафика.
Содержание:
- Информационная справка: рынок телекоммуникационных услуг в Украине в цифрах
- Важность SEO для телекоммуникационных компаний
- Исследование и оптимизация ключевых слов: изучаем потребности ЦА
- Техническое SEO: улучшаем удобство и видимость сайта
- Local SEO: продвижение в локальных результатах поиска
- Линкбилдинг: работаем над видимостью «извне»
- Контент-маркетинг: сила слова для SEO
- Выводы
Информационная справка: рынок телекоммуникационных услуг в Украине в цифрах
- В конце 2023 года количество активных идентификационных карт сети мобильной связи в Украине составило 50,3 млн единиц. Это на 2% больше, чем в 2022 году, однако на 5,6 млн меньше, чем в довоенном 2021 году.
- Крупнейшими мобильными операторами Украины являются Киевстар, Vodafone и Lifecell, общее количество абонентов которых составляло 51,5 млн в конце 2023 года.
- Согласно данным Similarweb, лидером по количеству органического трафика в течение последних 12 месяцев является Киевстар.
- Основные источники привлечения трафика — органика и Direct.
- Интересно что не брендовый трафик у Киевстар составляет большую часть, ориентировочно 60/40. Тогда как у Vodafone и Lifecell статистика обратная — 40/60 в пользу брендового трафика.
«Часто борьба за высоко и среднечастотные поисковые запросы для небольших телекоммуникационных компаний может быть неэффективной. Поэтому вместо концентрации усилий для выхода по таким кластерам запросов в ТОП поисковой выдачи, нетривиальной рекомендацией будет создание и развитие брендовых запросов: название компании, названия тарифных планов, брендовые акционные предложения. По таким запросам релевантность сайта будет максимально высокой» — Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo.
- В подавляющем большинстве пользователи осуществляют поиск с мобильных устройств:
Важность SEO для телекоммуникационных компаний
SEO для телекоммуникационных компаний предполагает оптимизацию их присутствия в Интернете для повышения позиций на страницах результатов поисковой выдачи (SERP). Находясь на более высоких позициях в выдаче, как большие, так и маленькие игроки, могут привлекать больше трафика, улучшать вовлеченность пользователей и повышать конверсию. Каким образом?
- Исследование ключевых слов, оптимизация контента и стратегия наращивания ссылок позволяют вывести веб-сайт на ведущие позиции в результатах поисковой выдачи.
- Улучшение видимости сайта увеличивает вероятность того, что потребители, которым требуются услуги мобильного оператора, выберут именно вашу компанию. Увеличение видимости не только улучшает узнаваемость бренда, но и формирует доверие среди аудитории, позиционируя компанию как надежную и авторитетную.
- Взвешенная SEO стратегия направлена на привлечение качественного органического трафика. Это не только про увеличение количества новых пользователей, но и их «качества». Так, посетители сайта будут действительно заинтересованы в предлагаемых услугах, а значит, они с большей вероятностью превратятся в клиентов.
- Оптимизация контента на сайте гарантирует, что представленная информация отвечает потребностям и запросам целевой аудитории. Так, потребители не только найдут нужную информацию о стоимости услуг, но и будут изучать и другие страницы ресурса. К примеру, корпоративный блог вашей компании.
Качественная и последовательная работа над поисковой оптимизацией веб-сайта дает конкурентное преимущество любому игроку на рынке. Ниже рассказываем об основных шагах, которые следует включить в свою SEO-стратегию.
Исследование и оптимизация ключевых слов: изучаем потребности ЦА
Поиск и выбор правильных ключевых слов — это больше, чем просто определение терминов, которые используют люди при осуществлении поиска. Цель состоит в том, чтобы выбранные ключевые слова были эффективны для привлечения высококачественного трафика на веб-сайт и повышали рейтинг в поисковой выдаче.
Простыми словами, вам необходимо найти слова и словосочетания, используя которые люди смогут найти ваш контент и попасть на сайт.
Также на этом этапе вы сможете:
- лучше понять целевую аудиторию и сосредоточиться на ее фактических потребностях/болях в своих текстах и предложениях;
- узнать состояние ниши телекоммуникационных услуг, в которой планируете работать, а также проанализировать стратегии конкурентов;
- создавать качественный контент, резонирующий с целевой аудиторией не только в начале деятельности, но и на всех этапах жизненного цикла компании.
При исследовании ключевых слов важно учитывать:
- Релевантность: Google ранжирует страницы в соответствии с тем, насколько они отвечают конкретным потребностям пользователя.
- Авторитетность: Google отдает предпочтение надежному контент. Например, на ваш веб-сайт ссылаются другие домены, используют ваш контент для цитирования, а сами статьи усилены мнением экспертов или содержат уникальные данные.
- Объем поиска, то есть как часто пользователи ищут именно это ключевое слово. Благодаря этому можно определить, имеет ли ключевое слово потенциал для привлечения органического трафика на сайт.
Проанализировать популярность и конкурентоспособность ключевых слов помогут следующие инструменты: Ahrefs Keywords Explorer, Планировщик ключевых слов Google, SEMRush, WordStream Free Keyword Tool, Website keywords module от Similarweb.
Принцип работы инструментов исследования ключевых слов схож: в поисковое поле необходимо ввести примеры слов или словосочетаний, касающиеся ниши. В дальнейшем результат поиска будет отличаться в зависимости от платформы. Например, Планировщик ключевых слов от Google поможет определить конкурентность ключевого слова и ознакомиться со средним количеством запросов в месяц:
Инструмент от SEMRush предоставит информацию о типе поискового намерения для конкретного ключевого слова, объеме поиска и вариации для ключевого слова:
Важно: каждая платформа имеет свои алгоритмы сбора и обработки данных, а следовательно, результаты для одного и того же ключевого слова могут отличаться. Поэтому советуем использовать набор из нескольких инструментов, чтобы получить полную картинку и сформировать список из наиболее релевантных ключевых слов.
Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo, отмечает, что также стоит учитывать показатель KD (Keyword Difficulty) — его можно проверить в сервисах Аhrefs и SEMRush. Сложность ключевого слова дает понимание того, насколько сложно попасть в ТОП-10 органического поиска по ключевому слову по 100-балльной шкале. Чем выше данный показатель, тем сложнее будет занять ТОП позиции по ключевому запросу.
Завершающий этап исследования — создание списка ключевых слов и их оптимизация. Чтобы подвести итоги и собрать все подходящие поисковые термины для своей стратегии, следуйте следующим советам:
- Проанализируйте объем поиска каждого ключевого слова и оцените его потенциал для привлечения трафика.
- Выберите ключевые слова, подходящие для вашей контент-стратегии. Распределите выбранные варианты по поисковым намерениям пользователей, например: навигационный — «Киевстар сайт», информационный — «как зарегистрировать контрактный номер», коммерческий — «выгодные пакеты услуг мобильной связи», транзакционный — «заказать пакет с безлимитным интернетом».
- Установите четкие, измеримые и осуществимые KPI, чтобы отслеживать эффективность выбранных ключевых слов. Например: объем органического трафика, CTR, конверсии, видимость поиска и т.д.
В дальнейшем заранее подготовленные ключевые слова используются на отдельных веб-страницах, а также в заголовках, основном контенте.
Техническое SEO: улучшаем удобство и видимость сайта
Улучшая техническую составляющую сайта, вы помогаете поисковым системам сканировать и «понимать» ваш сайт. Так, алгоритмы Google сканируют и оценивают веб-страницы по многим факторам — удобство пользовательского опыта, скорость загрузки страницы, наличие структурированных данных и микроразметки и т.д.
Цель технического SEO — обеспечить соответствие веб-сайта техническим требованиям поисковых систем с целью улучшения рейтинга. Среди основных работ — улучшение структуры веб-сайта, оптимизация для мобильных устройств, улучшение скорости загрузки страниц и т.д.
Что касается крупных операторов, то прежде всего быстрый и исправный веб-сайт — это об укреплении доверия клиентов. Если крупный игрок занимает низкие позиции в выдаче или пренебрегает безопасностью персональных данных, тогда есть риск потерять потенциальных (или даже имеющихся) клиентов.
Технически исправный сайт снижает расходы и способствует эффективному распределению ресурсов. Например, если человек с поисковой выдачи сразу попадает на страницу со всей информацией, то он не будет звонить на горячую линию, писать в чат-бот с вопросами, ответы на которые можно найти самостоятельно.
Улучшение структуры сайта
Многие проблемы со сканированием и индексированием возникают из-за плохо разработанной структуры сайта. Чтобы избежать наиболее распространенных ошибок, обратите внимание на следующие аспекты:
- Навигация и ее структура, что помогает пользователям как можно скорее найти необходимую информацию. Например, на веб-сайтах ведущих мобильных операторов Украины этот шаг реализован с помощью функции поиска, хлебных крошек, перелинковки.
- Страницы категорий позволяют поддерживать понятную структуру веб-сайта. Компании, предоставляющие телекоммуникационные услуги, обычно имеют много предложений для клиентов, поэтому их необходимо разделять на тематические кластеры. Самые распространенные варианты разбивки: по назначению услуг (частным лицам, бизнесу, государственному сектору) или их характеру (мобильная связь, домашний интернет, роуминг и т.п.). Также при разработке меню сайта стоит учитывать не только аспекты SEO, но и поставленные бизнес-задачи и юзабилити.
- Наличие файла robots.txt, что является своеобразной инструкцией для веб-сканеров. Он должен быть открыт для сканирования, чтобы поисковые боты могли индексировать страницы, которые в дальнейшем смогут попасть в поисковую выдачу по запросам пользователя.
- XML-карта сайта помогает поисковым ботам найти важнейшие страницы веб-сайта — например, категории с продуктами или услугами.
Оптимизация для мобильных устройств
Оптимизация сайта для мобильных устройств является одним из факторов ранжирования в поисковиках. Необходимо обратить внимание на следующие шаги:
- Оптимизируйте изображения. Изображения является важной частью любого веб-сайта, однако их размер или большое количество могут замедлять страницу, что негативно влияет на взаимодействие с мобильных устройств. Уменьшите размер файлов без потери качества с помощью стандартного Adobe Photoshop или онлайн-инструментов.
- Сведите к минимуму использование всплывающих окон, ведь они могут ухудшать восприятие информации и усложнять навигацию по сайту. Так, мобильные устройства имеют небольшой экран, а всплывающий баннер, перекрывающий весь контент, будет раздражать.
- Адаптируйте шрифты и их размер для восприятия со всех размеров экрана. Наиболее удачный вариант для мобильных устройств — шрифты без засечек. Например, lifecell использует гарнитуру roboto, Vodafone и Киевстар — собственные брендовые шрифты на основе гарнитур без засечек.
- Позаботьтесь об удобном веб-дизайне. Так, важные кнопки должны быть расположены в поле зрения пользователя. Важным является и размер кнопок — на маленьком экране смартфона пользователь должен легко перемещаться по страницам сайта с помощью прикосновения. Например, раскрывающееся меню можно заменить на меню «гамбургер» на левой боковой панели.
Оптимизируйте скорость загрузки
Как уже было сказано выше, низкая скорость загрузки веб-сайта приводит к более высокому показателю отказов. Рекомендованная скорость загрузки веб-сайта составляет до 2 секунд. Для анализа можно использовать инструмент Google PageSpeed Insights, что позволяет ознакомиться с показателями для компьютерных и мобильных устройств. В частности, инструмент сразу дает советы по улучшению скорости загрузки, например сжатие больших файлов или упрощение кода CSS, HTML и JavaScript.
Позаботьтесь о безопасности сайта
На сайте мобильных операторов можно зарегистрировать личный кабинет, в котором совершаются различные операции. Следовательно, пользователи оставляют на сайте свои личные и платежные данные, за обработку и использование которых компания несет ответственность.
Защитить ресурс от мошеннических действий и киберугроз поможет SSL-сертификат. С помощью специальных методов шифрования данные пользователей будут в безопасности, а значит, вы не потеряете вотум доверия клиентов и поисковой системы.
Как мы видим, наличие защищенного протокола — это уже золотой стандарт на украинском рынке телекоммуникационных услуг:
Local SEO: продвижение в локальных результатах поиска
Локальная поисковая оптимизация (или Local SEO) помогает веб-сайту отображаться в результатах поиска по локализованным ключевым словам, что особенно полезно для привлечения местных клиентов и продвижения бизнеса в конкретном гео.
Работа над локальной поисковой оптимизацией важна для компаний телекоммуникационных услуг, ведь в большинстве случаев у них есть физические отделения для обслуживания клиентов.
Например: клиент ищет отделение компании мобильного оператора «Х», чтобы оформить контрактный номер, и вводит необходимый поисковый запрос. При подборе результатов поиска Google учитывает не только ключевой запрос, но и геолокацию пользователя. Соответственно, высшие позиции в выдаче будут иметь те компании, которые сейчас расположены ближе всего к конкретному пользователю.
Local SEO — это отличный инструмент, который усилит общую SEO-стратегию и позволит повысить осведомленность о бренде. Для этого необходимо поработать над:
- Бизнес-профилем Google, который должен содержать: контактную информацию о компании, часах ее работы, адрес, реальные фото и видео.
- Точностью и согласованностью информации. Например, адрес компании и ее контактные данные должны совпадать во всех источниках — на веб-сайте, в бизнес-профиле Google и даже на внешних ресурсах.
- Работайте с отзывами клиентов — как положительными, так и негативными. Конечно, пятизвездочные рейтинги радуют глаз больше. Однако для алгоритмов поисковой системы важно, чтобы даже недовольные сервисом клиенты получили ответ от компании.
- Используйте микроразметку, которая позволит алгоритмам более эффективно сканировать страницы вашего сайта. К схеме микроразметки можно добавить часы работы, контактные данные, актуальные изображения, логотип, список основных услуг и т.д.
- Работайте над наращиванием обратных ссылок из авторитетных ресурсов. Чаще всего упоминания о компаниях телекоммуникационных услуг можно встретить на новостных сайтах, в СМИ или сайтах отдельных организаций.
Линкбилдинг: работаем над видимостью «извне»
Построение ссылок (или линкбилдинг) — это комплекс мер, направленный на размещение ссылок на ваш сайт через внешние площадки. Наращивание ссылочной массы способствует авторитетности ресурса в глазах поисковых систем, ведь это свидетельствует о релевантности, уникальности и качестве опубликованного контента.
Чаще всего линкбилдингом занимаются вручную SEO-специалисты, отыскивая подходящие площадки для размещения. Другой вариант — органическое получение внешних ссылок, когда другие ресурсы ссылаются на ваш запрос без запроса.
Такой способ чрезвычайно рентабельный, ведь вы не тратите времени и усилия на поиск релевантных «партнеров». В то же время, качественные обратные ссылки не появляются сами по себе: здесь важно уделить внимание созданию качественного контента, на который просто невозможно не добавить ссылку 🙂
Например:
- визуальный контент — инфографика и диаграммы;
- уникальные отраслевые исследования, опросы или собственные данные;
- инновационные инструменты, относящиеся к нише. Например, «Сравнитель тарифов» от lifecell;
- гайды, руководства и инструкции.
Важно: избегайте «черных» практик SEO, что основаны на манипулировании алгоритмами ранжирования. Это может привести к блокированию сайта независимо от его истории, позиции и траста в глазах поисковой системы.
Контент-маркетинг: сила слова для SEO
Контент-маркетинг — процесс создания и распространения качественного контента для повышения интереса и привлечения целевой аудитории. Среди наиболее распространенных форм: статьи и публикации в блоге, электронные письма и информационные бюллетени, тематические исследования, видео, подкасты и т.д.
Контент-маркетинг является незаменимым инструментом для общей стратегии SEO. Подавляющее большинство вышеперечисленных мер взаимосвязаны с той или иной формой контента — без этого вы не получите качественных внешних ссылок, прироста трафика и лояльных клиентов.
Для разработки стратегии контент-маркетинга важно сосредоточиться на следующих этапах:
- Исследование рынка и аудитории, чтобы понять, как удовлетворить потребности пользователей. Проанализируйте контент-стратегию конкурентов: воспользуйтесь сторонними сервисами и прогуляйтесь по страницам корпоративных блогов. Для компаний телекоммуникационных услуг могут быть несколько векторов работы. Первый — ведение блога на отраслевые и касающиеся ниши темы, что раскрывают многогранные потребности аудитории:
Второй вариант — использование блога для информирования клиентов о новостях из жизни компании или появления новых услуг.
- Исследование популярных тем и ключевых слов поможет сформировать конкретные идеи для контента. Для этого можно использовать инструмент Google Trends, который будет держать вас в курсе актуальных и «огненных» отраслевых событий.
- Разработка контент-плана, определяющего общую стратегию работы и расставляет приоритеты между темами и форматами.
- Создание и оптимизация контента — завершающий этап, когда необходимо обеспечить готовому тексту как можно лучшую видимость. Оптимизируйте материалы под SEO-требования относительно наличия ключевых слов, количества символов, перелинковки, визуального контента. При этом убедитесь, что текст не лишился «жизни», ведь пользователи не захотят читать скучные лонгриды, заточенные только под ключи.
Выводы
«Продвижение телекоммуникационных услуг требует специфического подхода, однако основные SEO-стратегии могут быть применены к любому сайту. Ключевым моментом является глубокое понимание потребностей пользователей и их поисковых запросов. Для телекоммуникационных компаний особенно эффективно создание региональных страниц, оптимизированных под низко- и среднечастотные запросы. Например, вместо общего запроса «интернет» стоит создать страницы «интернет Позняки», «интернет Киевская область» или «интернет ЖК Комфорт Таун».
Такой подход обеспечивает локализацию, ведь пользователи часто ищут услуги в конкретном месте, а региональные страницы точно отвечают на их запросы. Использование низкочастотных запросов позволяет уменьшить конкуренцию и быстрее достичь высоких позиций в поисковой выдаче. Кроме того, региональные страницы привлекают целевую аудиторию, которая уже заинтересована в услугах в конкретном регионе, что повышает конверсию и эффективность SEO-продвижения», — Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo.
Напоследок напомним, что работы по поисковой оптимизации — это регулярная инвестиция средств, времени и усилий, отдачу от которых вы можете увидеть не сразу. Но специалисты Webpromo всегда рады прийти на помощь и помочь с SEO-продвижением быстро, качественно, выгодно, а главное — результативно!
