SEO-стратегія для телекомунікаційної компанії. Як налагодити зв'язок з клієнтами та пошуковими системами?
Телекомунікаційна галузь є ключовою ланкою для забезпечення життєдіяльності суспільства, адже вона сприяє спілкуванню та обміну інформацією. Від традиційних дзвінків та SMS до передових технологій, таких як 5G, — галузь постійно розвивається та задовольняє попит користувачів на послуги безперебійного зв’язку.
Із розвитком технологій зростають і очікування споживачів: навіщо витрачати час і зусилля на відвідування фізичного відділення оператора, якщо вся інформація доступна на вебсайті? Натомість постає проблема: оскільки основний попит покривають великі гравці, меншим телекомунікаційним компаніям, які надають аналогічні послуги, буває складно привернути увагу потенційних клієнтів.
У статті розповідаємо, навіщо мобільним операторам дбати про надійну онлайн-присутність, а також яких дій необхідно вжити для підвищення рейтингу в результатах пошукової видачі і залучення органічного трафіку.
Зміст:
- Інформаційна довідка: ринок телекомунікаційних послуг в Україні у цифрах
- Важливість SEO для телекомунікаційних компаній
- Дослідження та оптимізація ключових слів: вивчаємо потреби ЦА
- Технічне SEO: покращуємо зручність та видимість сайту
- Local SEO: просування у локальних результатах пошуку
- Лінкбілдинг: працюємо над видимістю «зовні»
- Контент-маркетинг: сила слова для SEO
- Висновки
Інформаційна довідка: ринок телекомунікаційних послуг в Україні у цифрах
- Наприкінці 2023 року кількість активних ідентифікаційних карток мережі мобільного зв’язку в Україні становила 50,3 млн одиниць. Це на 2% більше, ніж у 2022 році, однак на 5,6 млн менше, ніж у довоєнному 2021 році.
- Найбільшими мобільними операторами України є Київстар, Vodafone та Lifecell, загальна кількість абонентів яких складала 51,5 млн наприкінці 2023 року.
- Згідно із даними Similarweb, лідером за кількістю органічного трафіку протягом останніх 12 місяців є Київстар.
- Основні джерела залучення трафіку — органіка та Direct.
- Цікаво, що не брендовий трафік Київстар складає переважну частину, орієнтовно 60/40. Тоді як у Vodafone та Lifecell статистика зворотня — 40/60 на користь брендового трафіку.
«Часто боротьба за високо та середньочастотні пошукові запити для невеликих телекомунікаційних компаній може бути неефективною. Тому замість концентрації зусиль для виходу по таким кластерам запитів в ТОП пошукової видачі, нетривіальною рекомендацією буде створення та розвиток брендових запитів: назва компанії, назви тарифних планів, брендові акційні пропозиції. По таким запитам релевантність сайту буде максимально високою», — Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo.
- У переважній більшості користувачі здійснюють пошук із мобільних пристроїв:
Важливість SEO для телекомунікаційних компаній
SEO для телекомунікаційних компаній передбачає оптимізацію їхньої присутності в інтернеті для підвищення позицій на сторінках результатів пошукової видачі (SERP). Перебуваючи на вищих позиціях у видачі, як великі, так і менші гравці, можуть залучати більше трафіку, покращувати залученість користувачів та підвищувати конверсію. Яким чином?
- Завдяки дослідженню ключових слів, оптимізації контенту та стратегії нарощування посилань можна вивести вебсайт на провідні позиції у результатах пошукової видачі.
- Покращення видимості сайту збільшує ймовірність того, що споживачі, яким потрібні послуги мобільного оператора, оберуть саме вашу компанію. Збільшення видимості не тільки покращує впізнаваність бренда, а ще й формує довіру серед аудиторії, позиціонуючи компанію як надійну і авторитетну.
- Виважена SEO стратегія спрямована на залучення якісного органічного трафіку. Це не лише про збільшення кількості нових користувачів, а ще і їх «якості». Так, відвідувачі сайту будуть справді зацікавлені у пропонованих послугах, а отже вони з більшою ймовірністю перетворяться на клієнтів.
- Оптимізація контенту на сайті гарантує, що представлена інформація відповідає потребам і запитам цільової аудиторії. Так, споживачі не тільки знайдуть потрібну інформацію щодо вартості послуг, але й вивчатимуть й інші сторінки ресурсу. Наприклад, корпоративний блог вашої компанії.
Отож, якісна і послідовна робота над пошуковою оптимізацією вебсайту дає конкурентну перевагу будь-якому гравцю на ринку. Нижче розповідаємо про основні кроки, які варто включити до своєї SEO-стратегії.
Дослідження та оптимізація ключових слів: вивчаємо потреби ЦА
Пошук і вибір правильних ключових слів — це більше, ніж просто визначення термінів, які використовують люди при здійсненні пошуку. Мета полягає в тому, щоб цільові ключові слова були ефективними для залучення високоякісного трафіку на вебсайт і підвищували рейтинг у пошукової видачі.
Простими словами, вам необхідно знайти ті слова і словосполучення, використовуючи які люди зможуть знайти ваш контент та потрапити на сайт.
Також на цьому етапі ви зможете:
- краще зрозуміти цільову аудиторію та зосередитися на її фактичних потребах/болях у совїх текстах та пропозиціях;
- дізнатися про стан ніші телекомунікаційних послуг, у якій плануєте працювати, а також проаналізувати стратегії конкурентів;
- створювати якісний контент, який резонує із цільовою аудиторію не тільки на початку діяльності, але й на всіх етапах життєвого циклу компанії.
При дослідженні ключових слів важливо враховувати:
- Релевантність: Google ранжує сторінки відповідно до того, наскільки вони відповідають конкретним потребам користувача.
- Авторитетність: Google віддає перевагу надійному контенту. Наприклад, на ваш вебсайт посилаються інші домени, використовують ваш контент для цитування, а самі статті підсилені думкою експертів або містять унікальні дані.
- Обсяг пошуку, тобто наскільки часто користувачі шукають саме це ключове слово. Завдяки цьому можна визначити, чи має конкретне ключове слово потенціал для залучення органічного трафіку на сайт.
Проаналізувати популярність і конкурентоспроможність ключових слів допоможуть такі інструменти: Ahrefs Keywords Explorer, Планувальник ключових слів Google, SEMRush, WordStream Free Keyword Tool, Website keywords module від Similarweb.
Принцип роботи інструментів дослідження ключових слів схожий: у пошукове поле необхідно ввести приклади слів або словосполучень, які стосуються ніші. Надалі результат пошуку буде відрізнятися залежно від платформи. Наприклад, Планувальник ключових слів від Google допоможе визначити конкурентність ключового слова та ознайомитись із середньою кількістю запитів на місяць:
Інструмент від SEMRush надасть інформацію про тип пошукового наміру для конкретного ключового слова, обсяг пошуку та варіації для ключого слова:
Важливо: кожна платформа має свої алгоритми збору та обробки даних, а отже результати для одного і того самого ключового слова можуть відрізнятися. Саме тому радимо використовувати набір із кількох інструментів, щоб отримати повну картинку та сформувати список із найбільш релевантних ключових слів.
Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo, зазначає, що також варто враховувати показник KD (Keyword Difficulty) — його можна перевірити у сервісах Аhrefs та SEMRush. Складність ключового слова дає розуміння того, наскільки складно потрапити в ТОП-10 органічного пошуку за ключовим словом за 100-бальною шкалою. Чим вищий даний показник, тим складніше буде зайняти ТОП позиції по ключовому запиту.
Завершальний етап дослідження — створення списку ключових слів та їх оптимізація. Щоб підбити підсумки та зібрати всі підходящі пошукові терміни для своєї стратегії, дотримуйтесь таких порад:
- Проаналізуйте обсяг пошуку кожного ключового слова та оцініть його потенціал для залучення трафіку.
- Оберіть ключові слова, які підходять для вашої контент-стратегії. Розподіліть обрані варіанти за пошуковими намірами користувачів, наприклад: навігаційний — «Київстар сайт», інформаційний — «як зареєструвати контрактний номер», комерційний — «найвигідніші пакети послуг мобільного зв’язку», транзакційний — «замовити пакет з безлімітним інтернетом».
- Встановіть чіткі, вимірні та здійсненні KPI, щоб відстежувати ефективність обраних ключових слів. Наприклад: обсяг органічного трафіку, CTR, конверсії, видимість у пошуку тощо.
Надалі заздалегідь підготовлені ключові слова використовують на окремих вебсторінках, а також у заголовках, основному контенті.
Технічне SEO: покращуємо зручність та видимість сайту
Покращуючи технічну складову вебсайту, ви допомагаєте пошуковим системам сканувати та «розуміти» ваш сайт. Так, алгоритми Google сканують і оцінюють вебсторінки за багатьма факторами — зручність користувацького досвіду, швидкість завантаження сторінки, наявність структурованих даних і мікророзмітки тощо.
Мета технічного SEO — забезпечити відповідність вебсайту технічним вимогам пошукових систем з метою покращення рейтингу. Серед основних робіт — покращення структури вебсайту, оптимізація для мобільних пристроїв, покращення швидкості завантаження сторінок тощо.
Щодо великих операторів, то перш за все швидкий і справний вебсайт — це про зміцнення довіри клієнтів. Якщо великий гравець займає низькі позиції у видачі або нехтує безпекою персональних даних, тоді є ризик втратити потенційних (чи навіть наявних) клієнтів.
Технічно справний сайт знижує витрати і сприяє ефективному розподілу ресурсів. Наприклад, якщо людина із пошукової видачі одразу потрапляє на сторінку із всією інформацією, то вона не буде телефонувати на гарячу лінію, писати в чат-бот з приводу питань, відповіді на які можна знайти самостійно.
Покращення структури вебсайту
Чимало проблем зі скануванням та індексуванням виникають через погано розроблену структуру сайту. Для того, щоб уникнути найбільш поширених помилок, зверніть увагу на такі аспекти:
- Навігація та її структура, яка допомагає користувачам якомога швидше знайти необхідну інформацію. Наприклад, на вебсайтах провідних мобільних операторів України цей крок реалізовано за допомогою функції пошуку, хлібних крихт, перелінковки.
- Сторінки категорій, що дозволяють підтримувати зрозумілу структуру вебсайту. Компанії, які надають телекомунікаційні послуги, зазвичай мають багато пропозицій для клієнтів, а тому їх необхідно розділяти на тематичні кластери. Найпоширеніші варіанти розбивки: за призначенням послуг (приватним особам, бізнесу, державному сектору) або за їхнім характером (мобільний зв’язок, домашній інтернет, роумінг тощо). Також при розробці меню сайту варто враховувати не лише аспекти SEO, а ще й поставлені бізнес-завдання та юзабіліті.
- Наявність файлу robots.txt, який є своєрідною інструкцією для вебсканерів. Він має бути відкритим для сканування, щоб пошукові боти могли індексувати сторінки, які у подальшому зможуть потрапити у пошукову видачу за запитами користувача.
- XML-карта сайту допомагає пошуковим ботам знайти найважливіші сторінки вебсайту — наприклад, категорії із продуктами або послугами.
Оптимізація для мобільних пристроїв
Оптимізація сайту для мобільних пристроїв є одним із факторів ранжування у пошукових системах. Необхідно звернути увагу на такі кроки:
- Оптимізуйте зображення. Зображення є важливою частиною будь-якого вебсайту, однак їхній розмір або велика кількість можуть сповільнювати сторінку, що негативно впливає на взаємодію з мобільних пристроїв. Зменшіть розмір файлів без втрати якості за допомогою стандартного Adobe Photoshop або онлайн-інструментів.
- Зведіть до мінімуму використання спливаючих вікон, адже вони можуть погіршувати сприйняття інформації та ускладнювати навігацію сайтом. Так, мобільні пристрої мають невеликий екран, а спливаючий банер, який перекриває весь контент, буде лише дратувати.
- Адаптуйте шрифти та їх розмір для сприйняття на всіх розмірах екрана. Найбільш вдалий варіант для мобільних пристроїв — шрифти без засічок. Наприклад, lifecell використовує гарнітуру roboto, Vodafone та Київстар — власні брендові шрифти на основі гарнітур без засічок.
- Подбайте про зручний вебдизайн. Так, важливі кнопки мають бути розташовані у полі зору користувача. Важливим є і розмір кнопок — на маленькому екрані смартфона користувач має легко переміщуватись сторінками сайту за допомогою дотику. Наприклад, спадне меню можна замінити на меню «гамбургер» на лівій бічній панелі.
Оптимізуйте швидкість завантаження
Як вже було зазначено вище, низька швидкість завантаження вебсайту призводить до вищого показника відмов. Рекомендована швидкість завантаження вебсайту становить до 2 секунд. Для аналізу можна використовувати інструмент Google PageSpeed Insights, який дозволяє ознайомитись із показниками для комп’ютерних та мобільних пристроїв. Зокрема інструмент одразу надає поради щодо покращення швидкості завантаження, наприклад стиснення великих файлів або спрощення коду CSS, HTML і JavaScript.
Подбайте про безпеку сайту
На сайті мобільних операторів можна зареєструвати особистий кабінет, у якому здійснюються різноманітні операції. Відтак користувачі залишають на сайті свої особисті та платіжні дані, за обробку і використання яких компанія несе відповідальність.
Захистити ресурс від шахрайських дій та кіберзагроз допоможе SSL-сертифікат. За допомогою спеціальних методів шифрування дані користувачів будуть у безпеці, а отже ви не втратите вотум довіри клієнтів та пошукової системи.
Як ми бачимо, наявність захищеного протоколу — це вже золотий стандарт на українському ринку телекомунікаційних послуг:
Local SEO: просування у локальних результатах пошуку
Локальна пошукова оптимізація (або Local SEO) допомагає вебсайту відображатися в результатах пошуку за локалізованими ключовими словами, що особливо корисно для залучення місцевих клієнтів та просування бізнесу у конкретному гео.
Робота над локальною пошуковою оптимізацією важлива для компаній телекомунікаційних послуг, адже у більшості випадків вони мають фізичні відділи для обслуговування клієнтів.
Наприклад: клієнт шукає відділення компанії мобільного оператора «Х», щоб оформити контрактний номер, та вводить необхідний пошуковий запит. При підборі результатів пошуку Google враховує не лише ключовий запит, а ще й геолокацію користувача. Відповідно, вищі позиції у видачі матимуть ті компанії, які на даний момент розташовані найближче до конкретного користувача.
Local SEO — це чудовий інструмент, який підсилить загальну SEO-стратегію та дозволить підвищити обізнаність про бренд. Для цього необхідно попрацювати над:
- Бізнес-профілем Google, який має містити: контактну інформацію про компанію, години її роботи, адресу, реальні фото та відео.
- Точністю та узгодженістю інформації. Наприклад, адреса компанії та її контактні дані мають збігатися в усіх «джерелах» — на вебсайті, у бізнес-профілі Google та навіть на зовнішніх ресурсах.
- Працюйте з відгуками клієнтів — як позитивними, так і негативними. Звичайно, що пятизіркові рейтинги радують око більше. Натомість для алгоритмів пошукової системи важливо, щоб навіть не задоволені сервісом клієнти отримали відповідь від компанії.
- Використовуйте мікророзмітку, яка дозволить алгоритмам ефективніше сканувати сторінки вашого сайту. До схеми мікророзмітки можна додати години роботи, контактні дані, актуальні зображення, логотип, перелік основних послуг тощо.
- Працюйте над нарощуванням зворотних посилань з авторитетних ресурсів. Найчастіше згадки про компанії телекомунікаційних послуг можна зустріти на новинних сайтах, у ЗМІ або сайтах окремих організацій.
Лінкбілдинг: працюємо над видимістю «зовні»
Побудова посилань (або лінкбілдинг) — це комплекс заходів, який спрямований на розміщення посилань на ваш сайт через зовнішні майданчики. Нарощування маси посилань сприяє авторитетності ресурсу в очах пошукових систем, адже це свідчить про релевантність, унікальність та якість опублікованого контенту.
Найчастіше лінкбілдингом займаються вручну SEO-фахівці, шукаючи підходящі майданчики для розміщення. Інший варіант — органічне отримання зовнішніх посилань, коли інші ресурси посилаються на ваш без запиту.
Такий спосіб є надзвичайно рентабельним, адже ви не витрачаєте часу та зусиль на пошук релевантних «партнерів». Водночас якісні зворотні посилання не з’являються самі по собі: тут важливо приділити увагу створенню якісного контенту, на який просто неможливо не додати посилання 🙂
Наприклад:
- візуальний контент — інфографіка та діаграми;
- унікальні галузеві дослідження, опитування або власні дані;
- інноваційні інструменти, які стосуються ніші. Наприклад, «Порівнятор тарифів» від lifecell;
- гайди, посібники та інструкції.
Важливо: уникайте «чорних» практик SEO, які базуються на маніпулюванні алгоритмами ранжування. Це може призвести до блокування сайту незалежно від його історії, позиції та трасту в очах пошукової системи.
Контент-маркетинг: сила слова для SEO
Контент-маркетинг — це процес створення та розповсюдження якісного контенту для підвищення інтересу та залучення цільової аудиторії. Серед найпоширеніших форм: статті та дописи в блозі, електронні листи та інформаційні бюлетені, тематичні дослідження, відео, подкасти тощо.
Контент-маркетинг є незамінним інструментом для загальної стратегії SEO. Переважна більшість заходів, перелічених вище, взаємопов’язані із тією чи іншою формою контенту — без цього ви не отримаєте якісних зовнішніх посилань, приросту трафіку та лояльних клієнтів.
Для розробки стратегії контент-маркетингу важливо зосередитись на таких етапах:
- Дослідження ринку та аудиторії, щоб зрозуміти як задовольнити потреби користувачів. Проаналізуйте контент-стратегію конкурентів: скористайтесь сторонніми сервісами та прогуляйтесь сторінками корпоративних блогів. Для компаній телекомунікаційних послуг може бути кілька векторів роботи. Перший — ведення блогу на галузеві та дотичні до ніші теми, які розкривають багатогранні потреби аудиторії:
Другий варіант — використання блогу для інформування клієнтів про новини із життя компанії або появи нових послуг.
- Дослідження популярних тем і ключових слів допоможе сформувати конкретні ідеї щодо контенту. Для цього можна скористатись інструментом Google Trends, який триматиме вас в курсі актуальних і «вогняних» галузевих подій.
- Розробка контент-плану, який визначає загальну стратегію роботи та розставляє пріоритети між темами і форматами.
- Створення та оптимізація контенту — завершальний етап, коли необхідно забезпечити готовому тексту якомога кращої видимості. Оптимізуйте матеріали під SEO-вимоги щодо наявності ключових слів, кількості символів, перелінковки, наявності візуального контенту. При цьому переконайтесь, що текст не втратив «життя», адже користувачі не захочуть читати нудні лонгріди, що заточені лише під ключі.
Висновки
«Просування телекомунікаційних послуг вимагає специфічного підходу, проте основні SEO-стратегії можуть бути застосовані до будь-якого сайту. Ключовим моментом є глибоке розуміння потреб користувачів та їхніх пошукових запитів. Для телекомунікаційних компаній особливо ефективним є створення регіональних сторінок, оптимізованих під низько- та середньочастотні запити. Наприклад, замість загального запиту «інтернет» варто створити сторінки «інтернет Позняки», «інтернет Київська область» або «інтернет ЖК Комфорт Таун».
Такий підхід забезпечує локалізацію, адже користувачі часто шукають послуги в конкретному місці, а регіональні сторінки точно відповідають на їхні запити. Використання низькочастотних запитів дозволяє зменшити конкуренцію та швидше досягти високих позицій у пошуковій видачі. Крім того, регіональні сторінки залучають цільову аудиторію, яка вже зацікавлена в послугах у конкретному регіоні, що підвищує конверсію та ефективність SEO-просування» — Антон Скляренко, SEO Team Lead Webpromo.
Наостанок нагадаємо, що роботи із пошукової оптимізації — це регулярна інвестиція коштів, часу і зусиль, віддачу від яких ви можете не побачити одразу. Але спеціалісти Webpromo завжди раді прийти на допомогу та допомогти із SEO-просуванням швидко, якісно, вигідно, а головне — результативно!
