Банківська система України в умовах війни: нова філософія маркетингу, забезпечення кост-ефективності та комунікація щодо трансформації Ощадбанку в сучасний інклюзивний хаб
Ощадбанк — один із найбільших державних банків України, другий за розмірами активів та найбільший за кількістю відділень серед усіх банків. Ощад залишається одним з ключових банків з підтримки та розвитку бізнесу.
У відвертому інтерв’ю редакція Webpromo спілкувалась з Сергієм Грабчаком, СМО Ощадбанку. В розмові Сергій поділився результатами найбільшої рекламної кампанії за останні п’ять років «Моє». Також говорили про розбудову безбар’єрного суспільства всередині країни та комунікації з українцями, які виїхали за кордон.
Сергій Грабчак, СМО Ощадбанк
«Війна стала перевіркою»: стан ринку та темпи зростання
Ваша оцінка, як маркетолога, загального стану банківського ринку після двох років повномасштабної війни. За рахунок чого вистояв Ощадбанк?
На початку повномасштабного вторгнення був хаос, тому що клієнти, в першу чергу, пішли знімати готівку. Щоб знизити навантаження на банківську систему, потрібно було впроваджувати нові рішення. Так, в максимально короткий період часу стало можливо знімати готівку у великих ритейлових мережах. За рахунок цього рішення закрили питання інкасації, тому що з одного боку не треба було вивозити готівку з супермаркетів, з іншого боку — завозити її в банкомати. Крім того, служба підтримки Ощадбанку, соціальні мережі, сайт, відділення в перші дні працювали 24/7. Менеджери були постійно на зв’язку.
Зараз банківський ринок працює ефективно, виконує всі зобов’язання перед клієнтами та державою і забезпечує фінансову стабільність країни. Але ми це робимо не тільки як державна установа, але й насамперед як люди, українці. У Чернігові начальник місцевого регіону під обстрілами забирав та вивозив співробітників. В Херсоні Ощадбанк працював до останнього і наше відділення відкрилося першим, коли місто деокупували. В Донецькій області досі працюємо.
Війна стала свого роду перевіркою. Ощадбанк вистояв та забезпечив роботу системи, незважаючи на паніку та розгубленість. З точки зору сервісу, банківська система виконала всі зобов’язання перед клієнтами і довела, що державний банк це гарант стабільності. Протягом 2,5 років системно підтверджуємо це. Зростання NPS (прим.ред., Net Promoter Score — індекс підтримки споживача) серед всіх клієнтських сегментів доводить, що клієнти також оцінили пророблену роботу. На основі багатьох досліджень бачимо, рівень довіри зростає, що є важливим критерієм для вибору Ощадбанку. Команда довела, що ми готові до будь-яких кризових ситуацій. Зараз виходимо на обсяги вищі за довоєнні.
Маркетинг Ощадбанку як структурна одиниця
Скільки людей обслуговує відділ маркетингу та з яких напрямів складається? Що змінилося за 2,5 роки повномасштабної війни?
Маркетинг Ощадбанку складається з двох великих напрямків. Перший — класичний маркетинг, в який входять комунікації, диджитал, соціальні медіа. Фактично в цьому напрямку генерується 70% роботи, починаючи від того, яку SMS побачить клієнт або якого кольору буде картка, закінчуючи кампаніями на телебаченні та постом в TikTok. Другий — це бренд-маркетинг. Тут знаходиться ресерч відділ, який проводить дослідження всіх сегментів банку. Також сюди входить робота з мережею філій: рекламним обладнанням, вивісками, дозволами, адміністраціями, поліграфією, івентами, сувенірною продукцією тощо.
Команда інхаус включає близько 50 людей. 25 людей в центральному офісі і ще 25 ззовні — в кожному регіоні, області є людина, яка виконує маркетингові функції. Додатково підключаємо і аутсорс. Є ряд агенцій, які допомагають виконувати певні задачі.
Два роки тому структура відділу маркетингу змінилася, тому що було проведено централізацію команди. Зміни планували заздалегідь, до початку повномасштабної війни. До структуризації кожен співробітник підпорядковувався керівнику регіону, в якому він працює. Тепер всі підпорядковуються керівнику головного офісу. В результаті централізація допомогла оптимізувати ресурси з економічної точки зору, тому що обсяг дає меншу ціну. Також це дає більше контролю і, відповідно, виконання стандартів. Для нас важливо зрощувати знання бренда, яке формується не тільки через популярні диджитал-канали, але за рахунок великої мережі. Сьогодні вся мережа виглядає однаково. За рахунок стандартизації підвищувався рівень спонтанного знання. За минулий рік показник зріс на 6 пунктів. І це один із найкращих показників на ринку.
Чи відчули проблему кадрового голоду або інші наслідки впливу війни на команду?
Відчуваємо, як і вся країна, особливо в професіях, які необхідні для банку, наприклад, касири, менеджери у відділеннях. Це складна робота, бо є матеріальна відповідальність. Також в банківській сфері існує специфіка. Спеціаліст має правильно донести до клієнта складну інформацію, а для цього спочатку треба розібратися самому. Важливо бути стресостійким. Я це добре знаю, тому що сам колись працював в контакт-центрі. Дану проблему важко вирішити по ряду причин. Головна з них ― повномасштабна війна призвела до природної міграції людей.
Кадровий голод є, але в маркетингу він менш відчутний. Зараз шукаю кандидатів, зокрема SMM-спеціаліста. Кандидати, з якими можна працювати, є. Крім цього, люди хочуть працювати в Ощадбанку, тому що, по-перше, це великий і стабільний бренд, по-друге, ми активно розвиваємо напрям маркетингу. Ощад як державна установа має великий масштаб і різноманіття у роботі.
Останній раз, коли я активно шукав людей в команду, зробив пост у Facebook на дві вакансії. В результаті в лонгліст потрапило більше 150 відгуків.
Наскільки важко «ламати» стереотипи про державний банк? Як вимірювати такі зміни сприйняття?
Це одна з багатьох важливих задач Ощадбанку, що передбачає повільний та складний шлях. Я вже не перший маркетинговий директор, який це робить.
Згідно з нашими дослідженнями, причиною подібних стереотипів є великі черги. Це перший бар’єр. Але черга утворюється тільки п’ять днів на місяць, коли виконується оплата комунальних послуг. Друга причина — технологічне відставання. Ми ще багато над цим працюємо. Ощад — найбільший державний банк в країні і по мережі. Це велика бюрократична неповоротка структура, в якій не так просто щось нове впроваджувати та змінювати. Простіше створити банк з нуля 🙂
Але все можливо. Стереотипи поступово долаємо. У нас є запроваджений процес продакт девелопменту, є дослідження, за допомогою яких системно вимірюємо продукти. На їх основі менеджери з продукту (product owners) отримують задачі на вдосконалення конкретних пунктів.
З точки зору іміджа і бренду в 2023 році змінили комунікаційну платформу і назвали її «Моє», яку розробили разом з компанією FEDORIV, запустили наймасштабнішу кампанію з 2019 року. Рішення про необхідність змін прийняли коли побачили, що показники впізнаваності бренду падають. В результаті цієї кампанії вдалося зупинити падіння, вийти на плато і почати рости.
Зараз в мене стоять конкретні завдання — зростання знання бренду, яке формує верхній етап воронки продажів від спонтанного знання, далі від переходу до вибору банку, продукту і покупки. Хочемо нарощувати швидкість. Є певні успіхи, але ніколи немає межі досконалості.
«Моє» — найбільша рекламна кампанія: філософія, задачі та результати
Яка місія та позиціонування Ощадбанку як лідера у рейтингу провідних банків України? Яка головна мета та задача рекламної кампанії «Моє»?
Місія лежить в рамках маніфесту «Моє». Ощад як універсальний державний банк може обслуговувати всі категорії населення і надавати повний спектр продуктів, що існують: батьки можуть оформлювати картку дитині від 6 років; студент отримати студентську картку, а потім першу зарплатну картку; хочеш відкрити власний бізнес — отримай грант або кредитну лінію. Клієнт Ощадбанку може бути власником маленького та середнього бізнесу або великого, міжнародним партнером і заводити міжнародні інвестиції в країну. Філософія кампанії «Моє» полягає в тому, що немає нічого колективного, нашого або чужого. Тепер це все Моє. Це мій Херсон, мій Бахмут, моя земля, моя вулиця. Ми всі єдина країна. Це наш єдиний банк. Мій банк, моя країна.
Якщо говорити про конкретні комунікаційні і маркетингові цілі, то в рамках кампанії «Моє» у банку в цілому як інституції й по кожному з бізнесів є окремі плани. Таким чином формуємо імідж банку, пропонуємо класні онлайн-рішення для клієнтів. Наприклад, в червні запустили велику масштабну кампанію «Моя свобода». Головний посил ― в Ощадбанку можна відкрити картку без відвідування відділення. В рамках кампанії зняли три ролика. По сюжету різним людям приходить push повідомлення «картка відкрита». В першому ролику це людина з інвалідністю, яка біжить по лісу, в другому ― мати, яка годує новонароджену дитину, в третьому ― військовий на фронті.
Для бізнесу пропонуємо диджитальні рішення: отримання попереднього погодження на відкриття рахунку, подання на картку онлайн.
Ми хочемо спрощувати життя людям і бороти бар’єри походу в банк, черги. Наша задача — ростити сильний бренд, тому що сильний державний банк означає сильна країна. Все, що заробляє Ощад, віддаємо державі, тому що вона є власником. В цьому році сплатили 50% податку на прибуток, що складає 7 млрд грн.
Яку роль в комунікаціях відіграють емоції та раціоналізм? Як їх поєднувати?
На мою думку, маркетинг має бути кост-ефективним та орієнтованим на результат. Треба робити активності не тільки для ефекту «вау», але й з метою прибутку. Іноді складно створювати щось яскраве, контраверсійне або хайпове, при цьому мати профіт. Рекламну кампанію, яка вибухнула, пробула в інфополі 2-3 дні і зникла, складно назвати успішною.
Наприклад, мені подобається маркетинг Bolt. Всі їхні кейси прості та зрозумілі, але при цьому мають масштаб, результат та кост ефективність. Можу відмітити ще кампанію бренду CHER’17 «Краса врятує», яка з одного боку викликала велику долю хейта, але в той же момент підняла знання про бренд, призвела до росту продажів.
В моєму розумінні маркетинг більше про цифри. Але треба не забувати тримати баланс креативності, щоб залишатися помітним в інфополі. Інколи потрібно і приємно порушувати правила.
Які канали комунікації можете назвати найефективнішими? Як список цих каналів змінився за останні 5 років і який можете дати прогноз на майбутнє?
Використовуємо всі можливі канали комунікації. Ощад — №1 по кількості взаємодій, охоплення, коментарям, підписникам в соцмережах серед усіх банків. Зараз трансформуємо поточну стратегію SMM з метою покращення. Ощадбанк був першим банком в Україні, який зайшов в TikTok, а також почав використовувати штучний інтелект в маркетингу.
По кількості органічного трафіка на сайт Ощадбанк входить в TОП-3. Щодо платної реклами, тут менші бюджети, відповідно менше трафіку. Виходячи з задач, запустили перший етап — рекламна кампанія на знання. Тут широкий спліт каналів: телебачення, зовнішня реклама, радіо, диджитал, аутдор реклама тощо. Через два місяці формування знання підемо в лідогенераційну кампанію, де використовуватимемо диджитал. Це буде основний канал комунікації з клієнтами.
Ощадбанк також виступає партнером або спонсором різних форматів заходів, івентів, наприклад були генеральним партнером найбільшого ритейл форуму RAU EXPO 2024.
Я не дуже люблю давати прогнози на майбутнє. Можу сказати, диджитал буде зростати, ТБ реклама навпаки відходити. Хоча згідно з нашого дослідження, телебачення все одно відіграє велику роль для нашої цільової аудиторії. При цьому телебачення також трансформується. Сьогодні до нього відноситься Megogo, Sweet TV, Netflix.
Чому важливо комунікувати з українцями, які знаходяться за кордоном? Поділіться своїм досвідом рекламної кампанії в Польщі
На мою думку, безумовної любові не існує, тому комунікувати з українцями за кордоном важливо. Для того, щоб тебе любили, треба, щоб про тебе пам’ятали.
Українці, які виїхали, продовжують любити Україну, але довкола них зараз є польські магазини, німецькі банки тощо. При цьому вони залишаються клієнтами Ощадбанку, тому що продовжують розраховуватись нашими картами, отримувати виплати на них. Якщо ми хочемо, щоб вони повернулись, потрібно створювати для них умови. Це стосується всіх бізнесів.
Щодо рекламної кампанії, ми запускали таргетовану рекламу в TikTok на українську аудиторію в Польщі. Ще до війни планували запустити хештег-челендж, але, на жаль, не вийшло. В рамках кампанії була пропозиція ― клієнти, які користуються карткою Ощадбанку, отримували промо-сертифікати на місцевий ритейл. Таким чином вони згадують, що тут їх чекають та люблять.
Якщо говорити про результати, я вважаю, це хороший кейс. Транзакційна активність виросла, але не суттєво. З точки зору іміджу, кампанія добре спрацювала. Адже в Ощаду як державного банку є не тільки класична задача генерації прибутку, а ще й соціальна місія. Тому і надалі будемо думати, як працювати з клієнтами, які знаходяться за кордоном.
Як забезпечити персоналізований клієнтський сервіс на мільйонну аудиторію?
Як розвиваєте клієнтський сервіс? В чому бачите очевидні проблеми або поле для покращення?
Маркетинг не займається клієнтським сервісом. Цей напрямок історично сформований в іншому підрозділі. Проте раніше я працював у цьому підрозділі і можу загалом розповісти про це.
Глобально маємо налагоджену систему роботи з відгуками, збираємо їх з усіх можливих каналів, починаючи з відділення до контакт-центрів. Але, на мою думку, ключ успіху полягає в таких факторах як удосконалення процесів та скорочення шляху користувача, аналізі клієнтського досвіду та роботі з дослідженнями.
Перший напрям — оптимізація процесів. На даний момент в банку існують послуги, для оформлення яких потрібно зібрати купу підписів. Це необхідно в тому числі згідно з законодавчою базою, правилами НБУ. Мені б дуже хотілося це змінити. Наприклад, в Макдональдсі є політика нульових ризиків, коли на будь-яку проблему є готове рішення. Якщо умовно у клієнта впав ріжок, то менеджер просто дасть новий і не буде питати, хто винен. Лояльність клієнта, час, який менеджер витратить на з’ясування обставин, набагато дорожчий, ніж один ріжок. В банку має бути так само вибудована система. Наприклад, якщо у клієнта списали комісію 3 гривні, я хочу, щоб у начальника відділення були повноваження повернути їх без подання заяви, розгляду та погодження у мільйону служб. Насамперед важливе нормальне людське відношення. Але для цього треба будувати новий процес, що дуже непросто.
Другий напрям — зменшення використання паперу. В Ощадбанку вже є відповідний великий проєкт Paperless. З одного боку це економія, з іншого — покращення клієнтського сервісу, що вдосконалює шлях користувача.
Як забезпечити персоналізовані клієнтські пропозиції як онлайн так і офлайн, якщо кількість аудиторії понад мільйон?
Завдяки персоналізації сервісу і маркетингу. Facebook, Meta, Google дають мільйон інструментів для цього: робота з клієнтськими базами, постійні тестування гіпотез, формування найкращих рішень, нові інструменти.
Якщо говорити про внутрішні процеси, то це робота з великими базами даних (Big Data). Наприклад, клієнт постійно платив за комунальні послуги через застосунок Ощад і несподівано перестав це робити. Потрібно запитати його, що змінилось, використовуючи директ комунікацію через зручні канали: push-повідомлення, Viber, SMS або дзвінок. Можна відразу включити пропозицію. Але це більше міжнародний досвід. В Україні така комунікація ще потребує доопрацювання.
Я вірю в розсилки і правильну роботу з комунікацією в директ. Якщо бачимо, що клієнт системно відкривав депозит і перестав, відправляємо йому SMS і обіцяємо плюс 0,5% до депозиту. Але тут також варто шукати баланс.
Яким має бути «ідеальний» мобільний застосунок банку? Чи можете стверджувати, що застосунок Ощаду таким є?
Вперше запустили застосунок у 2015 році, але у 2021 році була розроблена його нова версія. Поступово переводимо всіх клієнтів і вже знаходимось на етапі того, щоб «старий» відключити.
Сьогодні застосунок Ощадбанку входить в ТОП-3 на ринку. В червні 2024 року там з’явилась функція відкриття карти без походу у відділення. Для банка це великий крок вперед. Також в ньому тепер є персонажі Ощадикі , що додає йому більше емоцій. Під час війни розробили нову «файну мову», на заміну російської. Тепер класичні назви звучать більше нестандартно, наприклад «Історія операції» це «Мій літопис», квитанція — «Тримай грамоту», оплата за мобільний зв’язок — «Оплата за теревені» тощо. Такі дрібниці персоналізують сервіс і роблять його більш близькими для клієнтів.
Банківський застосунок має закривати всі базові функції, які необхідні для користування. Я не прихильник концепції супер застосунку, коли в ньому можна умовно таксі викликати, суші замовити, продати щось на OLX. Для кожної задачі має бути зрозумілий, лаконічний, простий застосунок.
Які маркетингові тренди у фінансовому секторі спостерігаєте зараз в Україні та світі? Як трансформується використання ШІ в маркетингу, зокрема у банківській сфері?
- Соціальні ініціативи та збори. Це важлива історія, тому що зараз збирають на армію, коли закінчиться війна, будуть збирати на відбудову інфраструктури, допомогу сім’ям військових тощо. Тренд зборів залишиться в нашій країні і, я думаю, що працюватиме на багато років вперед.
- Штучний інтелект як світовий тренд, в маркетингу в тому числі, трансформується. Як на мене ШІ дозволяє оптимізувати ресурс. Можна не замовляти підрядника для фотоконтенту, а зробити за допомогою штучного інтелекту. Ми робили класне навчання і працювали з голосом, візуальним контентом, текстовим редактором. В контакт-центрі Ощадбанку є робот Софія, яка приймає та обробляє 75% звернень. Деякі клієнти навіть не розрізняють, це оператор чи робот. Така велика кількість дзвінків дорівнює мільйонам витрачених людських годин. Як результат це економія мільйонів гривень. А економія для держбанку ― це економія для держави і більший прибуток. Також нас чекає велика робота по протидії штучному інтелекту, діпфейк технології. Шахраї не сплять, вони постійно вдосконалюються. Разом з тим вдосконалюються інструменти протидії їм, підвищується безпека банків.
- Персоналізований маркетинг.
Про співпрацю з інфлюенсерами, колаборації з бізнесом та благодійні проєкти
Чому сьогодні важливо залучати інфлюенсерів, особливо в рамках благодійних зборів? Як це допомагає бізнесу?
Ощадбанк про ідеї. Ми залучаємо або співпрацюємо з інфлюенсерами в тому випадку, якщо його ідея співзвучна нашій. Наприклад, Ощадбанк підтримує проєкт «Відвал ніг» в рамках розбудови безбар’єрного суспільства. Протезований військовий Олександр Терен пішов добровольцем в ЗСУ, втратив обидві ноги, але продовжує жити. Крім цього, інспектує інклюзивність по Україні і закликає бізнес, міста, державу розвиватися в даному напрямі. По результатам цього проєкту, наприклад, у Львові на головній площі замінили плитку на інклюзивну. Коли виходить кожен наступний випуск, місцева влада починає впроваджувати реальні зміни. Фактично цей проект змінює Україну. Для Ощадбанку та будь-якого соціально-відповідального бізнесу це важливо. Тому продовжуємо і надалі підтримувати Олександра.
Також запускали збір на 10 млн гривень разом Alyona Alyona, Jerry Heil та United24 на відбудову Великокостромської гімназії в Дніпропетровській області. Це районна школа, в якій навчаються діти з 15 прилеглих сіл. Школа знаходиться близько до лінії фронту і неодноразово потрапляла під обстріл. В жовтні 2022 року російська ракета вщент зруйнувала частину школи. Важливо залучати увагу, тому що діти це наше майбутнє.
Збори та соціальні ініціативи у такому форматі працюють краще саме через інфлюенсерів. Alyona Alyona та Jerry Heil представляли Україну на великому міжнародному конкурсі, до якого було прикуто багато уваги. В результаті зібрали 10 мільйонів, які планували, і у дітей буде школа. Це наша соціальна місія.
Ощадбанк — переможець X-RAY від MMR в категорії «Кампанія за участі інфлюенсера»
Якщо говорити загалом про залучення інфлюенсерів, то я не бачу зараз діючу модель для бізнесу. В банку складні продукти. Людина не можна прийняти спонтанне рішення і відкрити картку або депозит. Для цього потрібно піти в банк, передати документи тощо. Це вже бар’єр. Тим не менше варто пробувати. Ми вивчаємо напрям. У нас немає релевантного досвіду, а той досвід який є, поки не супер успішний.
Як щодо ефективних колаборацій з іншими бізнесами? Які завдання вони вирішують? В чому особливості або критерії вибору партнера для співпраці?
Колаборації завжди призводить до ефекту, але треба відпрацювати схему, особливо з великими компаніями.
Ми запускали акцію з Новою поштою для малого бізнесу, після якої продажі виросли вдвічі. Visa та MasterCard — це великі надійні партнери, з якими маємо багато активностей. Все, що вони роблять спрямовано на єдину ціль ― збільшення кількості карток, яка в результаті призведе до збільшення потоку коштів через картки. Чим більше клієнти платять, тим більше вони заробляють. Ці компанії розбудовують cashless економіку.
Враховуючи, що Ощадбанк включає різні соціальні сегменти, орієнтуємось на запити наших клієнтів. Проєкт Цифрова картка Visa та АТБ давав знижки по картці Ощадбанку, що за підсумком призвело до зростання транзакційної активності клієнтів. Спільно з Visa будували укриття. Це також більше про соціальну місію.
Щодо критеріїв вибору, то у нас ще більші стандарти, ніж у звичайного комерційного банка. Служба безпеки перевіряє репутацію партнерів, економічний стан та виконання договірних відносин. Все має буде прозоро і зрозуміло, без проблем з законом. Ми скоріше втратимо в грошах, але оберемо надійного партнера. Якщо все сходиться, відбувається метч.
Ощадбанк — це банк №1 в розвитку інклюзивності. Як ви бачите розвиток інклюзивності в країні загалом?
Безбар’єрність — це не тільки про протез, це включає широкий спектр порушень, зокрема слуху, зору, психіки, контузію тощо. Ми, на жаль, поки що не можемо назвати себе повністю інклюзивним суспільством та державою, але активно рухаємося в цьому напрямку.
Для нас важливо формувати імідж банку, в якому можуть обслуговуватися люди з інвалідністю. Для цього, в першу чергу, потрібно розвивати інфраструктуру по всій країні. В відділення Ощадбанку можна заїхати на кріслі колісному. Є банкомати, де люди з порушенням зору можуть використати навушники, в яких дублюється інформація на екрані.
По-друге, робити доступними для людей з інвалідністю спочатку масові сервіси та продукти, потім менш популярні. Наприклад, людина з порушеннями слуху не може подзвонити в контакт-центр. Натомість мають бути онлайн-чати. Зробити відеоверифікацію для того, щоб не йти у відділення для підтвердження отримання соціальних виплат. Сервіс Дія зараз зменшує кількості походів в банки. Ця проблема також стосується людей, які знаходяться на межі фронту, або в селах, коли поряд немає відділення банку. Це сервісна безбарєрність. Люди повинні мати можливість скористатися всіма доступними для них послугами.
Наприклад, гранти від держави, продукти для ветеранів війни, знижки для людей, які воювали і поклали своє здоров’я, щоб ми тут всі нормально жили, щоб Україна існувала.
І третє — комунікаційна складова. Треба вчитись комунікувати з людьми з інвалідністю, популяризувати, зрощувати безбар’єрну грамотність. Українці мають розуміти, що люди з інвалідністю, це такі ж люди, як і всі. Має бути однакове ставлення, як до всіх.
Яких проєктів в даному напрямку очікувати?
Ми профінансували створення стерилізаційного відділення і двох палат в Superhumans. Це дозволить збільшити кількість операцій, допоможе людям з інвалідністю повернутись до нормального життя.
Зараз закінчується другий сезон «Відвал ніг» з Олександром Тереном. Далі разом з ним підтримуватимемо проєкт Холостяк. Наша задача — привернути увагу суспільства і бізнесів до розбудови безбар’єрного суспільства.
Ніколи не варто забувати, що насамперед ти людина
Як це бути Head of Marketing одного із ключових банків в Україні?
Це цікава робота. Є можливість зростати завдяки мастштабу задач, які маєш виконувати, контролювати. Щоб досягати результатів, важлива стійкість, вміння домовлятись з різними інституціями та службами.
В мене професійна команда, на яку можна покластися і хороше керівництво, яке підтримує. Через різні ініціативи доводимо, що державний банк це круто. Я пишаюсь тим, що ми не тільки робимо класну роботу, а й тим, що спрощуємо та покращуємо життя людей.
Мені подобається бути причетним до чогось великого, впроваджувати реальні зміни, змінювати фінансовий сектор і робити країну кращою.
Який підхід до роботи, комунікації з колегами використовуєте?
Я демократичний лідер, інколи аж занадто 🙂 Мені важливо, щоб команда була злагодженою, тому кожен співробітник має роль, необхідну для виконання задач. Я цікавлюсь і питаю як у них справи. Ми один одному допомагаємо за необхідністю. Мене ніхто не називає Сергій Сергійович.
З іншого боку, я не змішую особисте з робочим. Хороше спілкування поза банком, ніяк не впливає на робочі обов’язки. Пообіцяв, маєш зробити. Якщо не виходить, маєш прийти і сказати. Персональна відповідальність менеджера — це must have.
Яка улюблена частина маркетингу?
SMM, тому що я сам зростав в цьому напрямі. Маркетинг в соціальних мережах динамічний. Тут є можливість шукати нестандартні рішення і навіть, будучи великим «неповоротким бегемотом», можна швидко перетворитися в лева, використовуючи правильні ресурси.
Що допомагає тримати work-life-war balance? Як проводите вільний від роботи час?
Я за life balance проти work balance. Робота — це не все моє життя. Які б не були класні та цікаві задачі, не треба пропускати важливі моменти життя. Бо в певний момент можеш повернутися і запитати себе, а що я робив? Працював тільки.
Тому намагаюсь балансувати. Можу працювати 24/7 і за потреби спілкуюсь у вихідні, відвідую івенти, зйомки тощо. Але в цей же момент розумію, якщо щось може почекати, воно почекає.
Я займаюсь екстремальним спортом, водними видами спорту, великим тенісом. Ходжу в театр, відвідую виставки. Зараз в Україні популярно ходити в українські театри, дивитись український контент. Це круто і важливо, що українське суспільство розвивається, вивчає свою історію та культуру.
