Навігація для інтернет-магазину — чому це важливо і як покращити структуру сайту
Готові прямо зараз перевірити навігацію на своєму сайті? Маємо для вас просте завдання: уявімо, що вам потрібні червоні чоловічі кросівки 39 розміру (або придумайте будь-яку позицію або послугу, що відповідає вашій ніші). Відкрийте сайт, включіть секундомір і спробуйте якнайшвидше знайти потрібний товар та оформити замовлення.
А тепер дайте відповіді на запитання:
- Ви шукали головне меню менше 6,5 секунд?
- Ви пройшли менше двох рівнів меню?
- Ви змогли скористатися фільтрами для швидкого пошуку товару?
- У вас була альтернатива для пошуку товару у вигляді пошукової строки?
- Ви переглянули фото товару та наявність розміру одразу з каталогу?
- Чи змогли ви одразу додати товар в кошик?
- Чи зайняло у вас оформлення замовлення з кошика менше 30 секунд?
Якщо більшість відповідей “так”, тоді, ймовірно, у вас немає проблем. Якщо хоча б на деякі з питань ви відповіли “ні”, тоді вам точно є над чим працювати.
Згідно з опитуванням Komarketing, понад 30% респондентів дратує погана навігація та дизайн на веб-сайтах. Не знайшовши потрібної інформації, користувачі просто покидають сторінку. Отож, навігація є важливим компонентом дизайну, який впливає користувацьку взаємодію та залучення. Окрім цього, інтуїтивно зрозуміла навігація на сайті підвищує коефіцієнт конверсії на 18,5%.
У цій статті ми детальніше поговоримо про те, чому навігація є важливою складовою успіху інтернет-магазину. Окрім цього, ми поділимося порадами, які допоможуть виявити прогалини у цьому напрямку та швидко їх виправити.
Чому інтернет-магазинам важливо дбати про якісну навігацію веб-сайтом
Пропонуємо ознайомитись із кількома прикладами: для початку розглянемо інтернет-магазину одягу. Мінімалістичний дизайн, усі категорії мають свої позначення. Всередині категорій є чітке розподілення за товарами. Окремою вкладкою винесена додаткова інформація — про оплату і доставку, контакти, умови повернення тощо.
Інший приклад — інтернет-магазин дитячого одягу. Закриємо очі на дизайн сайту, і розглянемо саме навігацію: на першій сторінці користувачів одразу зустрічають кілька категорій. На верхній панелі ми бачимо додаткову інформацію (дропшипінг, новини, знижки тощо). Натомість, щоб знайти інформацію про умови оплати і доставки або контактні дані, доведеться скролити до самого низу.
Перейшовши до однієї з категорій, на вас чекає величезна кількість фільтрів, а також підкатегорій. Поки все прочитаєш, вже і забудеш, що шукав. Чи зручно це? Напевно, не зовсім.
Отож, у якому з інтернет-магазинів вам хотілося б здійснити покупку?
Як ми бачимо, навігація допомагає відвідувачам веб-сайту орієнтуватися на ньому, і знаходити те, що потрібно, у найкоротші терміни. І йдеться не тільки про конкретний товар чи послугу, а ще й про умови доставки і повернення, контакти чи сторінку категорії продукту.
Зрозуміла навігація допомагає створити позитивні враження від веб-перегляду і зменшує показники відмов. Окрім цього, це збільшує час перебування відвідувача на сайті. Користувачі мають швидко зрозуміти, що ви пропонуєте, без необхідності прокручувати та натискати занадто багато кнопок.
Якщо потенційний клієнт відвідує ваш сайт та виявляє, що навігація на ньому надто складна, він покине ресурс і більше до нього не повернеться. Пам’ятайте, що у сучасному диджиталі панує шалена конкуренція за увагу користувача: 90% контенту в інтернеті не отримує органічного трафіку від Google. У вас є 6,44 секунди на привернення уваги користувача. І якщо цього не вдається досягти, тоді вітаємо — ви віддаєте конкурентам перевагу.
Якісна навігація для інтернет-магазинів — яка вона?
Якісна навігація для інтернет-магазинів має відповідати певним критеріям.
По-перше, демонстрація бестселерів. Не соромтеся показувати продукти чи послуги, які користуються найбільшою популярністю серед споживачів. Чимало брендів додають окремий пункт меню, присвячений “Лідерам продажів”.
По-друге, використання категорій і підкатегорій. Додайте батьківські категорії зі спадними меню, щоб розгорнути підкатегорії для людей, які виявили інтерес до них. Зокрема, корисним є мегаменю: під час його розкриття можна показати якомога більше категорій на екрані за раз. Такий принцип використовують Rozetka, Amazon та інші e-commerce гіганти.
По-третє, кнопка “кошик”. Кошик має бути помітним для споживачів, тому подбайте про те, щоб іконка була доступною при переході на будь-яку сторінку веб-сайту.
Важливо, щоб верхня панель навігації містила клікабельний логотип. Це дасть користувачеві можливість повернутися до головної сторінки з будь-яких нетрів веб-сайту, не проходячи заново весь шлях.
Будьте обережними із “креативністю” і “новаторствами”. У сфері UX наейфективніше працюють традиційні прийоми, які вже сформувалися в паттерн і інтуїтивно зрозумілі широкому загалу людей.
Наостанок, використовуйте прив’язаний до категорії SEO-контент. Пошукові системи враховують це при ранжуванні сторінки. Наявність тексту із точною прив’язкою до навігаційної структури збільшить шанси появи сторінки у результатах пошуку за релевантними запитами.
Підсумовуючи вище зазначені тези, можемо навести основні принципи якісної навігації:
- Видимість. Навігація видима та легко доступна з будь-якої сторінки веб-сайту.
- Передбачуваність. Повідомляйте поточне місцезнаходження відвідувача в ієрархії веб-сайту та надавайте доступні шляхи для переходу. Розміщуйте найважливіші елементи у передбачуваних областях (як правило, це хедер або підвал веб-сайту).
- Зрозумілість. Кожна опція навігації повинна мати чітку позначку, яка точно описує вміст кожної сторінки.
- Послідовність. Слідкуйте за узгодженістю меню навігації на всіх сторінках веб-сайту. За можливості відображайте однакові параметри навігації верхнього рівня в кожній частині веб-сайту, оскільки це надає користувачам відчуття стабільності.
Основні типи навігаційного меню для інтернет-магазинів
Напевно, ви вже знайомі з деякими типами меню, принаймні візуально. Однак важливо розуміти, коли і як використовувати їх на своєму сайті.
Горизонтальне меню
Це, мабуть, найпоширеніше меню в дизайні веб-сайтів. Зазвичай воно складається з серії вкладок або кнопок, розташованих горизонтально у верхній частині сторінки, трохи нижче заголовка сайту.
Коли користувач наводить курсор на елемент, він може ознайомитися із спадним меню з підпунктами. Наприклад, у категорії “Жінкам” розташовані підкатегорії “Сукні”, “Аксесуари”, “Взуття” тощо.
Переваги:
- просте у використанні та розумінні, тому ідеально підходить для сайтів із простою структурою;
- забезпечує узгоджену навігацію на різних пристроях;
- займає мало місця, залишаючи простір для основного контенту.
Коли використовувати: якщо сайт має обмежену кількість основних категорій. Інший варіант, коли вам потрібен мінімалістичний дизайн, який не відвертає увагу від основного контенту.
Коли не варто використовувати: якщо інтернет-магазин має велику кількість категорій. Деякі гіганти це роблять, однак з користувацької точки зору такий варіант не дуже зручний.
Гамбургер-меню
Гамбургер-меню або меню з трьох рядків — це компактне та універсальне рішення, яке дуже популярне на адаптивних сайтах. При натисканні на горизонтальні лінії відкривається спадне меню з основними категоріями сайту. Гамбургер-меню займає мало місця, тому воно є пріоритетним для використання на мобільних пристроях.
Переваги:
- заощаджує місце на невеликих екранах і дозволяє зосередитись на основному контенті;
- забезпечує послідовність і зрозумілість для користувачів мобільних користувачів;
- можна легко налаштувати відповідно до дизайну та брендингу сайту.
Коли використовувати: якщо сайт має велику кількість основних категорій, які захаращують горизонтальне меню. Гамбургер-меню стане у пригоді для створення узгодженої навігації на різних пристроях, незалежно від розміру екрана.
Коли не варто використовувати: для десктопних версій сайту та для інтернет-магазинів, що мають велику кількість категорій.
Варто зазначити, що структура меню може відрізнятися для мобільних пристроїв і комп’ютерів. Так, більшість інтернет-магазинів використовують горизонтальне меню для настільних пристроїв і гамбургер-меню для мобільних версій сайту.
Закріплене навігаційне меню
Закріплене навігаційне меню, також відоме як фіксоване або постійне меню, залишається видимим зверху або збоку сторінки навіть при скролінгу. Це гарантує, що основні параметри навігації завжди доступні, навіть на сторінках із великою кількістю контенту.
Переваги:
- покращу користувацький досвід і забезпечує постійний доступ до основних параметрів навігації;
- заохочує користувачів проводити більше часу на сайті завдяки спрощеному перемиканню між розділами;
- легко комбінувати з іншими типами меню.
Коли використовувати: якщо інтернет-магазин має велику кількість категорій і сторінок, через що користувачам потрібно часто переходити між розділами.
Коли не варто використовувати: головне застереження щодо такого типу меню полягає в тому, що воно не повинно займати надто багато місця. У протилежному випадку сторінка виглядатиме переповненою.
Як покращити навігацію інтернет-магазину: кілька порад для покращення користувацького досвіду
Незалежно від того, як саме здійснюється вхід на сайт (через настільний комп’ютер, смартфон чи планшет), навігаційна структура має бути зручною і зрозумілою. Як створити дизайн, який допоможе споживачам будь-де та будь-коли відвідати інтернет-магазин, не пропустити важливі функції та здійснити покупку? Розбираємось нижче.
Розкажіть про свій бренд через дизайн
Чому ми першочергово говоримо про дизайн головної сторінки? Як ми вже зазначали вище, у вас є лише кілька секунд для привернення уваги користувача. Людина має чітко зрозуміти хто ви, що ви пропонуєте і де саме це можна знайти. За даними Google, користувачам потрібно лише 50 мілісекунд, щоб сформувати думку про ваш веб-сайт, від чого залежить, залишаться вони чи підуть.
Так, 39% користувачів більше за все цінують колірну схему веб-сайту, яка справляє гарне враження. Крім того, наявність закликів до дій, релевантних зображень і tone of voice бренду допоможуть завоювати довіру та лояльність пересічних відвідувачів.
Зверніть увагу на ієрархію: усі важливі елементи мають бути розташовані у видимому місці, а також бути зрозумілими.
Додайте функцію пошуку веб-сайтом
Чудово, коли користувач заходить на веб-сайт із чітким розумінням того, що він хоче придбати. Погано, якщо для цього йому потрібно продивитися десятки категорій, сотню підкатегорій і тисячі товарів. Будьмо відвертими, навіть найвідданіший шанувальник бренду не витрачатиме на це свій час. Саме для цього варто подбати про функцію пошуку веб-сайтом, яка допоможе знайти необхідний товар за назвою або артикулом за лічені секунди.
Згідно з даними Add Search, результат пошуку на сайті приносить у 1,8 рази більше конверсій. Зокрема, 15% відвідувачів, які використовували пошук на сайті, становлять 45% усіх доходів інтернет-магазину. Отож, пошуковий рядок також може продавати!
Ще одна гарна новина полягає у тому, що 84% компаній не оптимізують функцію пошуку на своїх сайтах. Чому б цим не скористатися?
Єдине, про що варто пам’ятати: панель пошуку не мають оточувати десятки інших елементів сторінки. Вона має привертати увагу користувача та бути зрозумілою.
Розробіть чітку навігаційну структуру з категоріями і підкатегоріями
Категорії повідомляють людям, який асортимент товарів пропонує ваш магазин. Натиснувши на одну з них, користувач перейде до товарів, які цікавлять саме його. Крім того, вдало підібрана назва категорії допомагає залучити більше трафіку на сайт і додає цінності вашій SEO-стратегії.
Насамперед потрібно зрозуміти ієрархію категорій:
- Батьківська/основна категорія: певна ніша або продукт, що включає в себе різні підкатегорії. Наприклад: жіночий одяг, смартфони, сережки, побутова техніка.
- Підкатегорія стосується конкретної теми чи продукту, який відображається в батьківській категорії. Наприклад: жіночий одяг (спідниці, блузки, джинси), смартфони (iPhone, Samsung, Xiaomi), сережки (пусети, кафи, пірсинг), побутова техніка (міксери, мультиварки, пилососи).
Постає інше питання: яка оптимальна кількість категорій для інтернет-магазину? Згідно із статистикою, 21% сайтів мають недостатню кількість батьківських категорій. Натомість, чітко визначеної кількості немає. Так, користувачів не треба перенавантажувати великою кількістю дрібних категорій, але маленький вибір також не спонукатиме їх до здійснення покупки.
Рішення полягає в тому, щоб знайти баланс, який залежить від ніші.
Оновлюйте асортимент
Багато користувачів віддають перевагу новинкам, адже перегляд застарілих товарів їх не цікавить. Інтернет-магазину, у свою чергу, також треба популяризувати нові надходження. Знайдіть двостороннє рішення проблеми і додайте категорію “Нові надходження”, “оновлення” тощо.
Інший варіант — додавання цього параметра в якості фільтра. Таким чином користувачі можуть швидко ідентифікувати новинки і звернути на них увагу.
Крім того, це корисно для сезонних продажів. Можна використовувати інші маркетингові тактики, включаючи ваучери, купони, акції, щоб переконати користувача здійснити покупку якнайшвидше. Додавання такої категорії також є вигідним способом націлювання на старих клієнтів.
Новинки можна демонструвати і у вигляді каруселі: користувач зможе ознайомитися із оновленнями, просто гортаючи стрічку. Натомість, необхідно слідкувати за актуальністю контенту у цих категоріях, щоб не вводити в оману клієнтів.
Висновки
Якщо ви прагнете досягти успіху у сфері електронної комерції, тоді недостатньо просто вставити кілька привабливих графічних елементів та нашвидкуруч розробити категорії товарів. Потурбуйтеся про зручність користувацького досвіду через інтуїтивно зрозумілу навігаційну структуру. Керуючи порадами, про які ми розповіли вище, ви зможете збільшити продажі та досягти поставлених бізнес-цілей.
