Топ-10 сервісів, які допоможуть повернути клієнта та підвищити конверсію інтернет-магазину
З кожним роком кількість інтернет-магазинів невпинно зростає. Тепер недостатньо залучити клієнта відвідати сайт — будь-який негативний досвід, пов’язаний з вашим брендом, може змусити його піти до конкурентів. Саме тому важливо працювати не лише над просуванням магазину, а й конверсією.
Що таке конверсія сайту
Конверсія — це відсоток користувачів, які виконують бажані дії на сайті: купляють, підписуються на розсилку, заповнюють контактну форму тощо.
Якісна робота над збільшенням конверсії (CR) інтернет-магазину впливає на:
- збільшення прибутку;
- оптимізацію витрат на рекламу;
- залучення та зберігання клієнтів;
- покращення користувацького досвіду.
Зараз існує безліч сервісів, які здатні підвищити ефективність бізнесу та повернути ваших клієнтів. Ми зібрали топ-10 корисних платформ, які неодмінно принесуть результати.
Plerdy
Plerdy — це комплексний сервіс, що включає в себе широкий спектр інструментів для покращення взаємодії з аудиторією та якості сервісу.
Платформа має велику перевагу над конкурентами, бо вміщує основні інструменти для підвищення конверсії в одному місці. Крім того, Plerdy відрізняється швидким підключенням до сайту і можливістю інтеграції з іншими сервісами.
Які можливості пропонує платформа своїм користувачам:
- перегляд теплових карт сайту для візуалізації дій клієнтів на сторінці;
- створення вспливаючих вікон, які перетворюють відвідувачів у клієнтів і підписників;
- використання SEO checker, який допомагає аналізувати конкурентів у реальному часі.
- перегляд записи сеансів користувачів;
- відслідковування дій на сайті;
- аналітика вашого інтернет-магазину;
- аналіз воронки конверсій;
- опитування.
SendPulse
Це українська багатофункціональна платформа, яка допоможе покращити вашу взаємодію з клієнтами. Цільова аудиторія сервісу — малий і середній бізнес, що пояснює його доступність у ціні та простоту інтерфейсу.
SendPulse слугує надійним помічником для масових розсилок, і пропонує такі функції:
- налаштування маркетингових розсилок через пошту, SMS, push-повідомлення і месенджери;
- створення чат-ботів;
- розробка мінімалістичних лендингів;
- використання CRM-платформи;
- інтеграція зі сторонніми системами.
eSputnik
eSputnik — це омніканальна платформа клієнтських даних для великих і середніх ecommerce. Завдяки їй компанії автоматично збирають і об’єднують дані користувачів із сайту, мобільного застосунку, direct-каналів, офлайну, використовують їх для сегментації та персоналізації кампаній.
eSputnik пропонує багато корисних функцій, а саме:
- збір, уніфікація даних та створення єдиного клієнтського профілю;
- омніканальні розсилки (Email, web, push, SMS, Viber тощо);
- сегментація даних;
- створення деталізованих звітів.
Yeildify
Це платформа для крупних брендів, які бажають персоналізувати вміст свого сайту. Сервіс простий у використанні, тому не потребує особливих знань і навичок. Yeildify відповідає всім нормам кібербезпеки і здатен зберігати дані користувачів протягом року.
Що пропонує платформа:
- програмне забезпечення для персоналізації сторінок;
- конструктор профілів користувачів;
- інструмент для розробки індивідуальних стратегій і компаній;
- інструмент для сегментизації ЦА;
- генератор лідів;
- конструктор електронних листів з можливістю додавання інтерактивних елементів.
Hotjar
Hotjar — це інструмент, за допомогою якого можна отримати більш розгорнуту аналітику даних з сайту. Використовуйте його, щоб відслідковувати поведінку відвідувачів, проводити опитування, визначати контекст дій на сторінці тощо.
Головні функції Hotjar:
- перегляд теплових карт;
- запис сесій;
- формування воронки конверсій;
- проведення опитувань;
- проведення аналітики веб-форм.
VWO
Платформа для A/B тестування та поліпшення коефіцієнта конверсії. Сервіс може здатися задорогим для малого бізнесу, але більш крупні бренди оцінять можливість покращити показники інтернет-магазину та взаємодії з клієнтом. VWO пропонує розширений функціонал:
- просте створення A/B тестів;
- внесення змін до веб-сторінки;
- інтеграція з іншими сервісами та інструментами;
- проведення сегментації користувачів за категоріями;
- формування докладних звітів;
- перегляд теплових карт;
- запис сеансів.
Flow XO
Онлайн-сервіс спеціалізується на створенні чат-ботів і можливості їхньої інтеграції на сторонні ресурси: месенджери та чати на сайті. Інтерфейс Flow XO дозволяє керувати ботом, переглядати переписки з клієнтами, удосконалювати спілкування.
Також можливо:
- змінювати логіку бота;
- використовувати шаблони, веб-віджети;
- відправляти push-повідомлення;
- отримувати зображення та інші файли;
- проводити аналітику.
Leeloo.ai
Комплексний сервіс з широким функціоналом, який спрямований на автоматизації шляху клієнта від переходу на сайту до регулярних покупок. Штучний інтелект, вбудований у платформу, дозволяє покращувати спілкування з клієнтами через чат-боти й організовувати відправку стандартних повідомлень і статусів. Leeloo.ai дає можливість:
- створювати тунелі та вороного продажів;
- налаштовувати чат-боти;
- автоматизувати лідогенерацію;
- створити зручну підтримку клієнтів;
- продавати через месенджери.
Zendesk
Цей американський сервіс допоможе вам створити зручну систему зв’язку з покупцями за рахунок поєднання різних каналів зв’язку: електронної пошти, чату, соціальних мереж тощо. Це допоможе покращити користувацький досвід і підвищити лояльність клієнтів до вашого бренду.
Із Zandesk можливо створити службу підтримки, онлайн-чат, CRM, вести звітність і проводити аналітику. Загалом, це простий, але надійний інструмент для взаємодії з аудиторією.
Головні переваги Zandesk:
- зручність у налаштуванні та використанні;
- можливість інтеграції зі сторонніми програмами;
- широкий набір функцій, у тому числі створення бази даних, форумів, дискусійних кімнат тощо.
- функціонує не лише як служба підтримка, а і CRM.
HubSpot
HubSpot — універсальний інструмент, який пропонує автоматизацію всіх процесів маркетингу та продажу. Компанія орієнтується на фрілансерів, представників малого та середнього бізнесу. За допомогою HubSpot ви можете:
- проводити сегментацію;
- відправляти SMS та електронні листи;
- створювати електронні листи за шаблонами;
- проводити seo-оптимізацію;
- редагувати форми, банери, заклики до дій;
- планувати публікації в соціальних мережах.
Висновки
Ці 10 сервісів допоможуть покращити конверсію вашого інтернет-магазину та забезпечити повернення клієнтів. Платформи пропонують різні інструменти взаємодії з аудиторію, обирайте найкращі для себе на основі аналізу поточних даних і експериментів з різними сервісами.
