Навіщо вашому бізнесу соціальні мережі? ТОП-9 причин, із якими важко сперечатися
Facebook, Instagram, TikTok, X (Twitter), Telegram — популярні платформи можна перелічувати довго. Яким би палким прихильником традиційних методів просування бренду ви б не були, настав час поглянути правді в очі. На сьогодні соціальними мережами користуються 4,95 млрд людей у всьому світі. Для порівняння: у 2015 році ця цифра складала 2,07 млрд. Очікується, що до 2027 року це число зросте приблизно до 5,85 млрд користувачів.
Соцмережі — це ефективний спосіб охопити цільову аудиторію, отримати корисний фідбек та швидко популяризувати свій бренд. Якщо ви все ще уникаєте цього потужного інструменту, ви втрачаєте унікальні можливості та даєте фору конкурентам.
Все ще не впевнені у важливості соціальних мереж для розвитку бренду? У цій статті ми поговоримо про те, навіщо бізнесу соціальні мережі. Крім цього, ми поговоримо про особливості просування у соціальних мережах та поділимося корисними порадами.
Сучасний бізнес у соціальних мережах: переваги присутності
Як великі, так і малі компанії можуть використовувати майданчики для досягнення різних цілей. Переваги просування у соціальних мережах включають: підвищення впізнаваності бренду, залучення потенційних клієнтів, дослідження ринку і конкурентів, співпраця з інфлюєнсерами тощо. Враховуючи, що до всіх платформ можна приєднатися безкоштовно, було б дивно не скористатися такою можливістю та не випробувати свої сили у новому полі.
Окрім цього, для сучасної людини присутність бренду у соціальних мережах є одним із критеріїв довіри. Так, 90% купуватимуть товари у брендів, за якими вони стежать у соціальних мережах. Понад 92% маркетологів користуються соціальними медіа, і 90% з них вважають, що це важлива частина їхньої загальної маркетингової стратегії.
Безліч всесвітньо відомих брендів вже давно скористалися загальнодоступною фішкою. Наведемо кілька прикладів для натхнення:
- Nike рекламує не товари бренду, а спортсменів, які їх використовують. Це привернуло як лояльних клієнтів, так і спортивних уболівальників.
- Booking.com має понад 15 млн підписників у Facebook. Тут вони регулярно публікують контент із туристичними напрямками у формі оповідань. Ненав’язливі пропозиції із захопливими відео та зображеннями сприяють кращій залученості аудиторії.
- Стратегія Starbucks базується на висвітленні працівників кав’ярень. Саме вони безпосередньо взаємодіють з клієнтами, тому це допомагає гуманізувати бренд, а також висвітлити цінності, важливі для сучасних споживачів.
- Airbnb посилює свою присутність в Instagram, TikTok, Pinterest і YouTube. Там вони публікують унікальні будинки, що доступні для бронювання на платформі.
- McDonald’s робить ставку на дотепні меми та кумедні твіти. Бренд активно розвиває різні канали для зв’язку з різними демографічними групами своїх клієнтів.
Отож, пропонуємо орієнтуватись на найкращих та все ж таки дізнатись, які переваги ваш бренд отримає від присутності у соціальних мережах.
Швидка і проста комунікація з клієнтами
Як розвивати бізнес у соціальних мережах? Відповідь проста: у якій ніші ви б не працювала, фокус уваги завжди зосереджений на клієнті. Є клієнти — є попит — є продажі. В епоху новітніх технологій комунікація із споживачем стала набагато легшою.
Завдяки присутності у соціальних мережах ви зможете вчасно отримувати негативні відгуки та працювати із скаргами. Крім цього, ви можете створювати додаткову цінність для клієнтів за допомогою контенту — пізнавальних відео, захопливих дописів чи унікальних пропозицій. Така взаємодія покращує охоплення, приваблює клієнтів та збільшує продажі.
Підвищення впізнаваності бренду
Один простий допис на медіа платформах має величезний потенціал охопити тисячі людей. Однак, недостатньо лише накидати смайликів під описом для фото. Секрет, знову ж таки, криється у комплексному підході та взаємодії з користувачами.
Чим більше ви взаємодієте зі своєю аудиторією, тим кращими будуть охоплення. Візьмемо до прикладу Spotify: їхні профілі яскраві, а контент зосереджений на плейлистах під будь-який настрій та випадок. Користувачі охоче діляться своїми плейлистами на платформі, що сприяє поширенню інформації про сам бренд та кращій залученості завдяки персоналізації.
Просувайте свій контент
Створили чудову статтю для веб-сайту, однак її майже ніхто не бачить? Згадайте про переваги smm та просування контенту у соціальних мережах. Використовуйте Facebook, щоб спрямувати трафік на публікації в блозі, поділіться оновленнями асортименту в Instagram і поширюйте відео через TikTok.
Таким чином, ви не тільки залучаєте додатковий трафік до свого веб-сайту, а ще й ділитесь із користувачами ціннісним контентом, який вони могли пропустити.
Управління репутацією
Навіть якщо ваш бренд не присутній у соціальних мережах, це не означає, що там немає ваших клієнтів і конкурентів. Користувачі можуть ділитися негативними відгуками, а конкуренти пліткувати — ви про це навіть не дізнаєтесь. Переваги смм полягають також у можливості вчасно реагувати на кризові події.
Займайтесь моніторингом згадок про бренд: відслідковуйте брендові запити і хештеги, реагуйте на коментарі користувачів та періодично звертайте увагу на діяльність конкурентів. Пам’ятайте, що просування через соціальну мережу пов’язане із низкою ризиків, тому завжди треба тримати руку на пульсі.
Генерація лідів і підвищення конверсії
Створення ефективної присутності в соціальних мережах допомагає не тільки підтримувати зв’язок із наявною аудиторією, а ще й залучати нових лідів. Більшість сучасних платформ надають для цього усі необхідні можливості: наприклад, у шапці профілю Instagram можна додати посилання на сторонні ресурси. Це може бути сторінка вашого інтернет-магазину, посилання на промокод чи спеціальні пропозиції.
При цьому варто переконатися, що користувачеві зрозуміло, якої дії ви від нього очікуєте, і як саме її треба виконати. У пригоді стануть дієві заклики до дії та відповідні кнопки (наприклад, “Напишіть нам” у Facebook).
Співпраця з інфлюєнсерами
Маркетинг впливу стає одним із найефективніших способів охоплення бізнесом потенційних клієнтів. Опитування споживчих тенденцій HubSpot показало, що 31% користувачів вважають за краще дізнаватися про нові продукти саме через інфлюєнсерів. Зокрема 43% представників покоління Z довіряють рекомендаціям від впливових осіб.
Зосереджуючи свою маркетингову діяльність навколо інфлюєнсерів, які мають вплив на цільовий ринок споживачів, бренди можуть донести більш “автентичне” повідомлення, яке буде набагато дієвішим за традиційні методи реклами. Таким чином, маркетинг впливу значно підвищить впізнаваність бренду та збільшить продажі. Окрім цього, всупереч поширеній думці, вартість інтеграції з інфлюєнсерами порівняно невисока.
Покращення рейтингу у пошукових системах
Все ще думаєте, що соціальні мережі — це окремий канал, який ніяк не допоможе у покращенні позицій у Google? Поспішаємо спростувати це твердження, адже ефективна стратегія присутності у соцмережах допоможе покращити позиції веб-сайту в пошукових системах.
Google любить високоякісний контент, що містить релевантні ключові слова та високоякісні посилання. Веб-сайт, на якому розміщені посилання на контент із соціальних мереж, здобуде певний вотум довіри від пошукової системи. Поряд із тим важливо слідкувати за актуальністю контенту, на який ви посилаєтесь, а також звертати увагу на відповідність тексту анкорів посиланню.
Формування лояльності до бренду
Коли ви взаємодієте із користувачами на різних платформах, ви налагоджуєте з ними зв’язок і взаєморозуміння. Ви витрачаєте час, щоб надати підписникам корисну інформацію, допомогти їм з вирішенням проблеми або розважити, не вимагаючи нічого натомість.
Це показує клієнтам, що ви цінуєте їх не лише в якості джерела доходу, а перш за все як людей. Користувачі зрозуміють, що бренд піклується про них, що має величезне значення на сучасному конкурентному ринку.
Збільшення продажів
Згідно із статистикою, 70% маркетологів залучають клієнтів через Facebook. Ви можете вплинути на рішення клієнтів про покупку в багатьох точках взаємодії: від ознайомлювальних дописів на початку воронки, до відповідей на запитання і вирішення проблемних моментів вже під час здійснення покупки.
Один із найбільш поширених способів стимулювати продажі — ділитися купонами, промокодами та знижками для покупок. Розробіть окремий код купону для різних платформ, щоб відслідковувати ефективність кожного окремого каналу.
Висновки
Якщо вашого бізнесу немає в соціальних мережах, ви втрачаєте шанс охопити велику кількість потенційних клієнтів. Сподіваємось, що ця стаття переконала вас у цьому.
Однак, реєстрація на всіх платформах — не панацея. Ваша присутність має бути збалансованою, виваженою та комплексною. Підсилюйте присутність на майданчиках, якими найчастіше користується ваша цільова аудиторія. Відстежуйте ефективність своїх зусиль, щоб вчасно внести корективи у стратегію. Але головне — отримуйте задоволення від комунікації з підписниками, генерування креативних ідей та досягнення результатів!
