Що таке UGC і навіщо він потрібен брендам
UGC-контент — це відносно новий формат, який встиг зарекомендувати себе як метод побудови довіри, залучення аудиторії та формуванні репутації бізнесу. У цій статті ми детально розглянемо UGC як маркетинговий інструмент і розберемося, як він допоможе в розвитку вашого бренду.
Що таке UGC
User-Generated content, або UGC-контент — це будь-який контент про компанію або бренд, який створили користувачі та виклали в Інтернеті. Часто представлений у форматі фотографій, відео, текстів тощо.
Як правило, UGC-контент створюють:
- Клієнти бренду. Зазвичай вони роблять це з власної ініціативи, або в результаті заохочення від бренду — щоб отримати знижку або подарунок від нього.
- UGC creator — фахівець, який спеціалізується на створенні органічного користувацького контенту. Креатори працюють на основі бартеру або з додатковою оплатою.
- Співробітники компанії, як правило, працюють над бекстейджами та демонструють аудиторії внутрішні процеси бренду. Такий контент має окрему назву EGC — Employee Generated Content.
Простими словами, користувачі, які взаємодіють з компанією, з тих чи інших причин стають її амбасадором і допомагають у просуванні.
Особливості UGC контенту
- Автентичність
User generated content — це вміст, що відрізняється природністю, чесністю та неформальністю. Такий тип вмісту легко відрізнити від комерційного, що позитивно впливає на рівень довіри аудиторії до нього.
- Креативність
Користувачі здатні вигадати абсолютно неординарні ідеї, які відрізнятимуться від загальних трендів і додаватимуть їхньому контенту унікальної “родзинки”. Такий вміст додає сторінкам брендів свіжості та цікавості.
- Ефективність
Контент про бренди від реальних людей залучає на 28% більше користувачів, ніж брендовий контент. Ефективність UGC-контенту пов’язана зі схильністю користувачів більше довіряти відгукам рідних і друзів, а не комерційним повідомленням.
Переваги UGC-контенту
80% контенту в Інтернеті створений споживачем. Цей факт спонукає бренди активно використовувати його для формування маркетингових стратегій. Це і не дивно, враховуючи усі переваги UGC.
Підвищення довіри аудиторії
Статистика вказує на те, що люди більш лояльно ставляться до UGC, ніж до контенту від бренду. 92% користувачів більше довіряють відгукам та оглядами, ніж традиційній рекламі. При цьому 40% споживачів стверджують, що зробили покупку після перегляду створеного іншим користувачем контенту.
Залученість і повернення споживачів
Згідно з останніми даними дописи в блогах, які містять користувацький контент, здатні збільшити залученість на 50%. А вміст веб-сайту, створений користувачем, може підвищити кількість клієнтів, що повертаються, на 20%.
Зменшення потреби в контенті
Створення унікального контенту для бренду коштує дорого, тому що вимоги до його якості серед користувачів Інтернету стали вищими. Вам знадобиться бюджет на обладнання, спеціалістів (SMM-спеціаліста, копірайтера, графічного дизайнера як мінімум) та цілком можливо спеціальний софт для обробки або редагування контенту. Це проблема, особливо для малого бізнесу, який володіє обмеженою кількістю ресурсів. У такому випадку допомагає UGC, який не здатен перекрити ваши потреби в контенті на 100%, але значно спрощує завдання. Зауважте, що 60% користувачів готові створити контент для бренду за відносно невелику винагороду, тому мотивація аудиторії до створення UGC-контенту — вдале рішення для кожного підприємця. Наприклад, книгарні можуть вислати буктокерами книжку в обмін на відгук.
SEO-оптимізація
Користувацький контент — один із факторів ранжування сьогодні. За статистикою, відгуки від клієнтів здатні підвищити SEO-рейтинг сайту на 25%. Відповідно, це призводить до збільшення трафіку на сайт і опосередковано впливає на поведінкові фактори. Наприклад, час перебування на сторінці — погодьтеся, що читати відгуки від реальних користувачі цікавіше, ніж опис товару від виробника.
Недоліки UGC
Окрім крутих переваг для бізнесу, UGC мають і деякі недоліки, що працюють проти репутації.
Наявність негативу
Далеко не весь UGC створений якісно та має позитивний контекст — завжди є як задоволенні, так і розчаровані клієнти. Однак не варто під нуль вичищати негатив в інтернеті. Наявність поганих вражень клієнтів виглядає більш достовірно для клієнта, ніж 100% позитивних рецензій. Тому слід пропрацьовувати кожен поганий відгук, допомогти вирішити проблему покупця. Такий підхід буде слугувати для потенційних клієнтів ознакою якісного сервісу.
Потреба в контролі
25% компаній наймають спеціалістів, які займаються моніторингом і модерацією UGC. І це не дивно, враховуючи можливий негатив, спам і образливий вміст у відгуках. Роль модераторів, які слідкують за UGC, важлива, однак їх діяльність потребує додаткових витрат зі сторони бізнесу. Однак зараз існує можливість скористатися спеціальними сервісами, які відстежують репутацію в медіа та соціальних платформах. Ось декілька прикладів:
- LOOQME;
- YouScan;
- Semantrum;
- SoMo Bot;
- MediaMonitoringBot (виключно для медіа).
Недовіра аудиторії до відгуків
Замовлення позитивних відгуків і прихованої реклами у блогерів — один із способів обману користувачів, який використовують шахраї. Саме тому, як ми вказували раніше, далеко не всі люди довіряють відгукам, особливо коли вони всі позитивні. Тобто, навіть якісний UGC не може забезпечити 100% довіру, що є мінусом користувацького контенту.
Види UGC-контенту
UGC це широкий формат, який включає не лише відомі всім відгуки, а й інші типи контенту.
Огляди
Популярний тип, який допомагає потенційним клієнтам дізнатися більше про товар чи послугу. Користувачі можуть писати дописи, знімати відео, створювати таблиці, робити знімки, щоб детально розповісти про придбаний продукт.
Відгуки
Зазвичай їх пишуть на різних платформах, а саме:
- маркетплейсах;
- спеціалізованих ресурсах, наприклад, про готелі та ресторани, компанії для працевлаштування тощо.
- Google maps;
- на сторінках бренду.
Користувач може як поставити п’ять зірок, так і детально розписати переваги та недоліки продукту. Нерідко клієнти додають і власні фото в якості підтвердження своїх слів.
Відео
За статистикою, UGC-відео на YouTube мають у 10 разів більше переглядів, ніж ролики від бренду. Користувацький контент про бренди також отримує великі охоплення у Instagram і TikTok. Це не дивно, адже відеоформат дає більше можливостей для креативної демонстрації продукту. Користувачі знімають огляди, розпаковування, Get ready with me (з англ. “збираємося зі мною”) та інші цікаві формати. Подібні ролики залучають велику кількість аудиторії та підвищують довіру до бренду.
Амбасадорство
69% споживачів стверджують, що довіряють рекомендаціям від впливових осіб. Цей факт підштовхує бренди до довготривалої співпраці з блогерами та іншими лідерами думок на основі бартеру або аповноцінної оплати. У такому випадку інфлюенсери стають амбасадорами бренду — його обличчям та гарантом якості для аудиторії. Наприклад, одним з амбасадорів бренду PUMA Ukraine є український телеведучий Антон Птушкін.
Хто такий амбасадор бренду та які задачі він виконує, читайте в нашій окремій статті.
Кампанії з гештегами
Зазвичай використовуються під час проведення конкурсів і челенджів. Бренд пропонує свої умови участі, а клієнти виконують їх і створюють контент з певним гештегом. Таким чином можна привернути більше уваги до певної акції та вашого бізнесу, залучити нових підписників і стимулювати людей до покупки. Гарний приклад кампанії з гештегом — #NightmodeChallenge від Apple, яку бренд запустив з метою висвітлення переваг нічного режиму камери iPhone. Про те, як використовувати хештеги у 2024 році, розповідали в статті.
Опитування
Опитування — інтерактивний інструмент, який допомагає бренду краще розуміти потреби аудиторії. Зазвичай їх проводять перед запуском нових продуктів і колекцій, щоб на основі потреб клієнтів створити максимально корисний товар.
UGC-платформи
UGC-контент може бути розміщений на будь-якій платформі, де користувач може додавати власний контент. Зазвичай люди використовують такі платформи для розміщення відгуків і вражень про товар:
- Веб-сайти (маркетплейси, інтернет-магазини, блоги): Rozetka, Prom, Kasta.
- Месенджери: Viber, WhatsApp, Telegram.
- Соціальні мережі: Instagram, Facebook, YouTube.
- Спеціальні платформи для відгуків: OtzyvUa, Vidguk-pro.
Як заохотити аудиторію до створення UGC-контенту
Ми вже визначили, що UGC має багато переваг для розвитку бізнесу. Але як заохотити клієнтів створювати унікальний контент про ваш бренд? Є декілька надійних способів:
1. Створити продукт, про який захочеться розказати якщо не всьому світу, то підписникам точно. Наприклад, компанія Dyson розробила багатофункціональний, візуально привабливий і дорогий продукт з упакуванням, яке підтверджує його цінність. Для їхньої аудиторії такий продукт — це можливість продемонструвати свій статус забезпеченної особистості, що вона охоче реалізує у вигляді розпаковок і оглядів.
2. Конкурси та розіграші з призами мотивуючи людей виконувати певні умови. Запропонуйте їм створити певний користувацький контент: записати сторіс або відео з вашим продуктом, написати допис про досвід з вашим брендом тощо.
3. Співпраця з блогерами допоможе одразу великій кількості людей дізнатися про вас. Запропонуйте умови бартеру або оплату за створення UGC-контенту, щоб привернути нову аудиторію.
4. Створіть легкі умови для розміщення UGC. Це може бути особливий гештег або окремий розділ на вашому сайті, де клієнти зможуть обмінюватися враженнями про продукти.
5. Реагуйте на користувацький контент: ставте лайки, пишіть коментарі, робіть репости. Так відвідувачі відчують вашу зацікавленість, що сприятиме побудові більш міцного контакту з аудиторією.
6. Розробіть програму лояльності — пропонуйте знижки або подарунки за фідбек, записані сторіс чи відео. Так ви замотивуєте клієнта не тільки створити контент для вас, а й повернутися за новою покупкою.
Висновки
Отже, UGC — це контент, який створюють користувачі про певний продукт чи бренд. Найчастіше, подібний формат створюють клієнти, співробітники компанії або кріейтори. До UGC можна віднести огляди, відео, відгуки, опитування, дописи в блогах, опитування тощо.
Усе частіше маркетологи використовують користувацький контент, щоб підвищити довіру аудиторії, покращити показники конверсії та SEO, зменшити кількість витрат на створення власного контенту. Цей інструмент дійсно працює, адже користувачі більше довіряють саме йому, а не рекламі.
