Що таке маркетплейс і навіщо він вашому бізнесу? Гайд по основним поняттям і принципам роботи
Уявіть місце, де ви можете знайти все, що забажаєте: від трендових гаджетів до цінного антикваріату, від вишуканого одягу до унікальних хенд-мейд виробів. І все це можна придбати всього за кілька кліків! Де саме? Звичайно ж, на маркетплейсах.
Маркетплейси стали невід’ємною частиною нашого повсякденного життя, адже вони змінили підхід до продажу-купівлі товарів. Швидке оформлення замовлень, оперативна доставка та вигідна ціна — ці та інші переваги дозволяють споживачам отримати товар мрії, а продавцям — прибуток.
У статті розповідаємо все про маркетплейси: їхні переваги і види, відмінності від інтернет-магазинів та принципи роботи.
Маркетплейс — що це таке?
Маркетплейс — це онлайн-платформа, яка виступає «посередником» між продавцями та споживачами. Зазвичай такі майданчики мають багато категорій товарів, починаючи від електроніки та одягу до виробів ручної роботи та меблів.
Широкий вибір товарів на маркетплейсі Prom.ua
Маркетплейси виконують кілька ключових задач, які роблять процес покупок зручним як для покупців, так і продавців. Наприклад:
- Об’єднання продавців та споживачів. Широкий асортимент продукції на будь-який бюджет, налагоджений процес оформлення замовлень дозволяють споживачам здійснювати покупки за лічені хвилини. Продавці отримують перевагу у вигляді широкої клієнтської бази, яку не потрібно «набирати з нуля» для промоції своїх товарів.
- Ще одна ключова функція — проведення фінансових угод. Маркетплейси надають механізми для безпечного проведення фінансових транзакцій та захисту особистих даних користувачів. Наприклад, при безпечній оплаті із Prom.ua продавець отримує кошти за товар лише після отримання та огляду посилки споживачем. Такий підхід не тільки забезпечує довіру, а ще й зменшує ризики для обох сторін.
- Маркетплейси пропонують рішення для обробки замовлень і доставки товарів до покупців. Так, OLX Доставка дає можливість покупцеві відмовитись від посилки прямо у відділенні, і кошти за товар повертаються на карту в повному обсязі.
- При розміщенні оголошень продавцям відкриваються додаткові «плюшки» у вигляді інструментів просування. Більшість маркетплейсів мають власні рекламні платформи: наприклад, на Rozetka можна запускати повноцінні рекламні кампанії, створювати промо-розсилки та просувати товари через акції, знижки і додаткові товари.
- Доступ до аналітичних інструментів, які допомагають відстежувати продажі, аналізувати поведінку покупців та приймати обґрунтовані бізнес-рішення для збільшення прибутку.
- Також платформи забезпечують підтримку користувачів: онлайн-чати, спілкування з менеджером на гарячій лінії або звернення допомагають оперативно вирішувати питання та проблеми, які виникають під час покупки.
- Наостанок, маркетплейси постійно вдосконалюються, аби залучити до своїх платформ не лише нових продавців, а ще й покупців. Поява нових функцій на кшталт щомісячних підписок на доставку або онлайн-примірки товарів покращують користувацький досвід та дозволяють конкурувати на ринку.
Маркетплейс чи інтернет-магазин: у чому різниця?
Маркетплейси помилково плутають з інтернет-магазинами. Натомість для ефективного просування бренду та його товарів важливо провести чітку межу і зрозуміти різницю:
Маркетплейс — це загальний майданчик, на якому розміщені пропозиції від сотні (а то й тисячі) компаній. Інтернет-магазин, у свою чергу, це «візитівка» конкретного бренду, де представлені його продукти.
Приклад інтернет-магазину
Найчастіше інтернет-магазини містять товари з однієї категорії (наприклад, одяг і взуття або техніка), а всі витрати на маркетинг, просування і залучення нових клієнтів покладаються на плечі власника бренду.
Окей, що ж тоді краще: відкрити власний інтернет-магазин чи віддати перевагу маркетплейсу? Тут важливо враховувати переваги і недоліки кожного з рішень. Наприклад, маркетплейс вже має сформовану аудиторію, завдяки чому ви можете одразу отримати велику кількість замовлень. З іншого боку, не варто забувати про конкуренцію: на маркетплейсах представлено безліч брендів, які продають подібні товари. Доведеться чимось зацікавити потенційного клієнта, аби він здійснив покупку саме у вас!
Не варто вдаватись в крайнощі: радимо віднайти «золоту» середину. Оптимальний варіант — наявність власного сайту для підвищення впізнаваності бренду та періодичне розміщення оголошень на маркетплейсах. Такий крок дозволяє поєднати переваги обох підходів, забезпечити стабільний потік замовлень і мінімізувати ризики, пов’язані з конкуренцією.
Якими бувають маркетплейси?
Якщо ви все ж таки вирішили підкорити цифрові простори маркетплейсів, тоді радимо звернути увагу на класифікацію цих майданчиків. Вивчення переваг та недоліків кожного із виду допоможе зробити вибір на користь ефективного майданчика:
- Горизонтальні пропонують широкий вибір товарів у різних категоріях, завдяки чому такі майданчики мають велику базу користувачів. Поряд із попитом панує конкуренція — за увагу споживача змагаються десятки брендів, що призводить до демпінгу цін.
Епіцентр — приклад горизонтального маркетплейсу
- Вертикальні спеціалізуються на конкретних категоріях товарів, наприклад одяг, електроніка або товари для дому. Перевага цього типу полягає у нижчому рівні конкуренції, а також у високому відсотку повторного повернення клієнтів.
Tabletki.ua — приклад вертикального маркетплейсу
- Регіональні або глобальні орієнтовані на обслуговування конкретних географічних районів. Так, товари і пропозицій на таких майданчиках більш релевантні потребам аудиторії, а невеликий радіус доставки сприяє швидкому виконанню замовлень. Натомість на функціонування бізнесу, що покладається на глобальний маркетплейс, значно впливає економічна ситуація регіону.
OLX — приклад регіонального маркетплейсу
Також маркетплейси можна класифікувати за бізнес-моделлю — B2B (бізнес пропонує послуги для бізнесу), В2С (бізнес надає послуги клієнтам) та С2С (модель від споживача до споживача). Найпоширенішим видом є маркетплейси В2С, які пропонують товари та послуги кінцевим споживачам.
Принцип роботи маркетплейсів: з чого варто почати?
Перш за все варто зазначити, що маркетплейс можуть використовувати кілька типів користувачів. Залежно від «ролі» облікового запису, інтерфейс, функції та можливості майданчика будуть відрізнятися:
- Продавці створюють облікові записи на платформі, додають картки товарів з описами і фотографіями. Вони також несуть відповідальність за обробку замовлень, пакування і відправку товарів, виставлення рахунків тощо. За присутність на майданчику або розміщення оголошень може стягуватись додаткова плата.
- Клієнти можуть безкоштовно створити обліковий запис, щоб шукати та порівнювати пропозиції, робити покупки та залишати відгуки про придбані продукти чи послуги.
- Адміністратори відповідають за технологічну інфраструктуру, залучення трафіку на сайт і контролюють процес безпечної купівлі-продажу.
Як почати продавати свої товари на маркетплейсах? Принцип взаємодії схожий для більшості майданчиків — більш детально про основні кроки розповідаємо нижче.
Крок 1. Реєстрація
Перш за все необхідно створити обліковий запис продавця: зазвичай у футері вебсайту розміщені розділи із детальними інструкціями.
Також важливо ознайомитись із умовами використання платформи, адже вимоги до товарів або їх оформлення можуть відрізнятися. Більшість майданчиків забороняють продаж:
- наркотичних засобів;
- зброї та боєприпасів;
- живих тварин;
- порнографічних матеріалів;
- контрафактних товарів, які порушують авторські права (піратські копії фільмів, музики або програмного забезпечення);
- токсичних та небезпечних речовин, які можуть бути шкідливими для здоров’я людей або навколишнього середовища.
Крок 2. Додавання асортименту
Після успішної реєстрації можна перейти до створення карток товарів. Вони мають містити всю необхідну інформацію для того, щоб покупець прийняв обґрунтоване рішення про покупку:
- Чітка і зрозуміла назва, яка відображає основні характеристики товару.
- Якісні фотографії з різних ракурсів, що демонструють товар у найкращому (але справжньому) вигляді.
- Детальний опис товару, що містить інформацію про його особливості та функції, матеріали та склад, розміри та вагу, інструкції щодо використання, опис дефектів (за наявності).
- Важливо додати технічні дані, наприклад модель товару та відомості щодо виробника.
- Актуальна ціна, що враховує всі можливі знижки або акції.
- Інформація про наявність товару або приблизні терміни доставки.
- Відгуки та оцінки від попередніх покупців, які допомагають сформувати уявлення про якість товару та клієнтоорієнтованість продавця.
- Можливі способи доставки та оплати, а також умови обміну і повернення товару.
Приклад якісно оформленої картки товару
Крок 3. Обробка замовлення
Щоб знайти потрібний товар серед тисячі подібних, користувачі можуть використовувати пошукові фільтри. Після цього споживач додає товар до кошика, заповнює контактні дані та чекає на зворотний зв’язок.
У той же час маркетплейс надсилає продавцю сповіщення про нове замовлення. Продавець готує товар до відправки, за потреби — уточнює деталі із клієнтом та надсилає замовлення в зазначені терміни.
Важливо зазначити, що дотримання строків щодо обробки і відправки замовлення впливає на рейтинг продавця. Чим довше ви «затягуєте», тим більша ймовірність того, що клієнт скасує бронювання та скористається послугами конкурентів.
Крок 4. Оплата комісії
Зазвичай маркетплейси працюють за партнерською моделлю, тобто продавці платять комісію за представлення своїх продуктів на майданчику, а також за успішно виконані замовлення. Деякі платформи можуть стягувати фіксовану щомісячну плату.
Із умовами співпраці можна ознайомитись у відповідному розділі. За потреби зверніться до служби підтримки, аби утонити всі незрозумілі питання.
І що далі? Аналізуємо результати
Після отримання товару покупець може залишити відгук та оцінити продавця. Регулярно аналізуйте зворотний зв’язок від покупців, щоб постійно вдосконалювати свій сервіс і якість продукції.
Ще один бонус — продавці мають доступ до аналітичних інструментів, які допомагають відстежувати продажі, поведінку покупців та ефективність маркетингових кампаній. Аналіз цієї та іншої інформації дозволяє оптимізувати витрати та отримати максимальну віддачу від присутності на маркетплейсі.
ТОП-5 популярних маркетплейсів в Україні та принципи їхньої роботи
Якщо ви ще не знаєте, який майданчик обрати для розміщення оголошень свого бренду, тоді пропонуємо ознайомитись із добіркою нижче. Огляд переваг і умов співпраці із ТОПовими маркетплейсами України допоможе остаточно визначитись із потрібною платформою!
Rozetka
Rozetka — це один із найбільших українських маркетплейсів, який пропонує широкий асортимент товарів та налічує близько 100 млн користувачів. Електроніка, дитячий і дорослий одяг, аксесуари і меблі для дому — простіше перелічити категорії товарів, яких тут немає 🙂
Щоб стати продавцем на Rozetka, вам необхідно виконати такі кроки:
- Заповніть заявку про свій бренд та його товари. Очікуйте на зворотний дзвінок від менеджера для обговорення умов співпраці.
- Сформуйте прайс-лист товарів у форматі XML для публікації на сайті, дотримуючись встановлених вимог.
- Зберіть пакет документів для підписання договору за допомогою ЕЦП.
- Почніть продавати! Виконуйте замовлення клієнтів, дотримуючись стандартів обслуговування.
Важливо зазначити,що Rozetka не має обмежень щодо кількості товарів для розміщення. Натомість, якщо ваша пропозиція вже представлена іншими брендами та не має явної переваги для покупця, тоді модератори можуть відмовити у публікації.
Вартість: розмір комісії залежить від категорії товарів, яку ви збираєтесь розміщувати. Більш детальну інформацію можна отримати після оформлення заявки на співпрацю, але зазвичай розмір комісії становить від 5 до 20% від суми замовлення.
Prom.ua
Prom.ua — ще один популярний майданчик, у якому щомісяця здійснюються 2,5 млн замовлень. Окрім безпосереднього розміщення оголошень, продавці платформи можуть скористатись і додатковими продуктами: CMS-системою, конструктором сайтів та інтеграцією з усіма гравцями e-commerce. Більш того, для збуту продукції доступні три канали: власне каталог маркетплейсу, мобільний застосунок та власний сайт на платформі Prom.
Щоб стати продавцем на Prom, необхідно:
- Зареєструватись на платформі за допомогою номеру телефона та адреси електронної пошти.
- Обрати відповідний тариф залежно від кількості товарів, яку плануєте розмістити.
- Додати товари із описами та якісними фотографіями, а також прикріпити до профілю номер картку/рахунку.
- Виконуйте замовлення клієнтів та поповнюйте баланс у кабінеті для автоматичного списання комісії.
Вартість: як було зазначено вище, обирати потрібний тариф потрібно виходячи з кількості товарів, яку плануєте додати. Наприклад, за 1000 оголошень доведеться сплатити 6 700 грн; за 6 000 товарів — 8 700 грн; за 10 000 товарів — 13 000 грн. Певний відсоток від суми зберігається на балансі: це гарантійний платіж, який забезпечує безперервність роботи інтернет-магазину на платформі.
OLX
OLX відомий не лише в Україні: це світовий маркетплейс, який пропонує широкий вибір товарів (інколи не стандартних). Тут вам не лише банальний одяг, а ще й нерухомість, автомобілі та навіть робота. Майданчик спрямований на регіональну торгівлю, що дозволяє користувачам купувати та продавати товари у своїй місцевості. Щохвилини тут здійснюють близько 28 покупок, а сам ресурс входить до ТОП-10 найбільш відвідуваних в Україні.
Платформа проста у використанні, що робить її доступною для широкого кола людей. Щоб розмістити оголошення, вам потрібно:
- Створити обліковий запис (безкоштовно).
- Пройти ідентифікацію за допомогою коду, надісланого на номер телефону або електронну пошту.
- Дотримуватися правил та норм OLX, щоб уникнути блокування облікового запису.
Вартість: зазвичай OLX пропонує безкоштовне розміщення оголошень. Проте такі умови діють лише для «звичайних» користувачів: представникам бізнесу, які орієнтуються на постійний потік замовлень, варто обрати один із тарифів. Вартість розміщення оголошення залежить від категорії, її популярності, середньої вартості товарів у ній та кількості активних оголошень.
Allo.ua
Allo.ua поєднує у собі кілька екосистем: власне маркетплейс, шоу-руми та точки видачі, логістичні та фінансові сервіси. Щомісяця сайт відвідують понад 10 млн користувачів, а із майданчиком співпрацюють близько 2 тис. партнерів.
Стати продавцем на Allo.ua можна всього за кілька кроків:
- Залиште заявку на сайті та зареєструйтесь.
- Після погодження умов співпраці із менеджером підпишіть договір.
- Створіть картки товарів та встановіть найпривабливішу ціну.
Вартість: комісія з продавця стягується щомісяця. При реєстрації кабінету необхідно внести авансовий платіж (суму варто уточнювати у менеджера).
Kasta
Kasta — маркетплейс із модними товарами: одяг, взуття та аксесуари припадають до смаку користувачам вже з 2010 року. На сьогодні майданчик налічує близько 2 млн товарів, 15 тисяч брендів та 8 млн покупців.
Майданчик пропонує дві моделі співпраці:
- Marketplace 3P. Це чудовий варіант, якщо вам не потрібні послуги складу Kasta та ви самостійно плануєте вести комунікацію з клієнтами. У цьому випадку за упаковку, відправку, обмін та повернення замовлення несе відповідальність продавець. Комісія складає від 10% до 20%, залежності від категорії товару та участі у програмі лояльності Kasta Black.
- Fulfilled by Kasta. У цьому випадку за зберігання товару на складі, комунікацію з клієнтами, оформлення/пакування/повернення товарів відповідає маркетплейс. Комісія складає 18% + логістичні послуги (15% або 20 грн за доставку одиниці товару).
При цьому обов’язкових регулярних платежів за користування платформою немає: ви можете обрати один із тарифів та почати продавати свої товари вже сьогодні. Для цього зареєструйтесь на платформі, налаштуйте особистий кабінет, завантажте асортимент та підпишіть необхідні договори.
Висновки
Маркетплейси стали незамінними атрибутами у сфері онлайн-торгівлі. Вони пропонують безліч можливостей для продажу товарів продавцям та широкий асортимент якісної продукції клієнтам.
У статті ми розглянули види майданчиків та їхні переваги, а також ознайомились із добіркою найпопулярніших майданчиків в Україні. Сподіваємось, що після цієї статті ви по-новому поглянете на вже звичні платформи, а також знайдете нові шляхи для розвитку бізнесу!
