Швидко і по суті: що таке SMM-стратегія, навіщо вона потрібна та коли слід оновлювати
Ви можете нескінченно аналізувати ваші окремі публікації в соціальних мережах та намагатися створити “вірусний” контент, однак формула перемоги полягає в чіткій стратегії.
Фактично smm-стратегія – це своєрідна дорожня карта, яка має привести вас до місця призначення. Вашою ціллю може бути збільшення продажів або, наприклад, підвищення впізнаваності бренду. І от власне в стратегії ви маєте детально описати, як використовувати соціальні мережі для досягнення цієї мети. Які платформи використовувати, які типи дописів створювати, коли публікувати та для якої цільової аудиторії?
Навіщо потрібна стратегія? Чому я не можу публікувати просто все, що в тренді зараз?
Стратегія соціальних медіа допоможе вам скласти план, як виділитися з натовпу та створити особливе середовище для своєї аудиторії. Однак це не все. Для чого ще потрібна smm-стратегія?
- щоб показати замовнику, якими шляхами ви збираєтеся досягти поставлену ціль – так він зможе схвалити або скоригувати пропозицію;
- якщо ви працюєте в команді, то це також можливість одразу показати всі задачі та розподілити між колегами;
- для швидкої інтеграції нових членів команди. Так буває, що посеред проєкту до нього підключаються нові спеціалісти. Щоб не витрачати час на довгі роз’яснення вашого плану – покажіть їм стратегію;
- щоб відмічати проміжні цілі та стежити за досягненням визначених KPI;
- для розрахунку бюджету.
З чого складається smm-стратегія? 10 кроків створення
Крок 1. Встановити чітку ціль
За допомогою соцмереж ми можете:
- досягти підвищення впізнаваності бренду;
- розповісти аудиторії про новий продукт чи послугу;
- просувати певну подію;
- стати лідером думок;
- тощо.
Однак для стратегії цього недостатньо. Ваші цілі повинні мати вимірні KPI та часові рамки. Так, наприклад, для цілі – впізнаваність бренду можна встановити проміжну мету – 50 тис. нових підписників за рік. Інформування про новий продукт може вимірюватися певною кількістю лідів або продажів за місяць.
Крок 2. Визначити слабкі та сильні сторони продукту/ідеї/послуги
Ви вже маєте ціль, але як її досягти? Спочатку врахуйте переваги та недоліки власної пропозиції. На чому варто акцентувати увагу, про що розповідати? Яка ваша УТП? Недоліки також обов’язково врахуйте, адже вони можуть впливати на процес досягнення цілі. Відповідно до переваг та недоліків визначте власні можливості та загрози, які можуть виникнути.
Крок 3. Проаналізувати ЦА
Складно втілити стратегію в життя, якщо ви не знаєте для кого ви це робите? З одного боку стоїть замовник, але з іншого завжди стоїть цільова аудиторія. Визначте, з ким вам потрібно спілкуватися для досягнення ваших цілей? Так, наприклад, якщо ви просуваєте магазин дитячих товарів, то, ймовірно, ваша ЦА – жінки, які мають маленьких дітей. Однак цього недостатньо. Ви маєте прописати якомога більше інформації про особливості своїх потенційних клієнтів: вік, соціальний статус, геолокацію, мову спілкування, інтереси і багато іншого.
Увага! Не завжди цільова аудиторія – очевидна. Іноді варто проявити креатив. Наприклад, курси іспанської можна продавати не тільки студентам, які хочуть вступати в Іспанію на навчання або потенційним іммігрантам. Цю послугу можна таргетувати на відвідувачів латиноамериканських танців, які вже зацікавлені іспанською культурою. Адже їм, можливо, було б актуально вивчити іспанську мову на розмовному рівні для подорожей.
Щоб скласти портрет цільової аудиторії, можна використати:
- бриф, заповнений замовником;
- комунікацію з представниками відділу продажу чи маркетингу;
- опитування старих клієнтів.
Крок 4. Обрати платформи
Коли ви вже визначили свою аудиторію, вам потрібно знати, яким соціальним мережам вони віддають перевагу та як з нею взаємодіють. Так ви зможете розставити акценти та обрати кілька форматів для ваших майбутніх публікацій.
Крок 5. Визначити та проаналізувати конкурентів
Хто ваші конкуренти? Як їх багато? Як вони комунікують зі своєю аудиторією? Яким платформам надають перевагу? Вони успішні? Мінімум запитань, на які варто відповісти.
Визначте ідеї, що спрацювали у ваших конкурентів та адаптуйте їх під свою стратегію. Головне – не копіюйте. Так, наприклад, ви бачите, що великий актив збирається під відео- чи фото-мемами. Не слід просто перероблювати їх під себе, краще подумайте про власний розважальний формат.
Крок 6. Комунікація
До того, як говорити з аудиторією, ви маєте знати, що та як їм сказати. Тобто, якщо ваше завдання – побудувати образ соціально відповідального бізнесу, то контент має розповідати про активне залучення компанії в життя громади/міста, піклування про довкілля або, наприклад, особливі плюшки для співробітників чи подібне. Зазначте – ви хочете говорити про це офіційно чи в дружньому тоні?
Крім цього, врахуйте особливості реакції на негатив – що робити, якщо він з’явиться? Ігнорувати, видалити, відпрацювати? Якщо вирішите відпрацьовувати, то як саме (публічна розмова, особиста переписка, спеціальні пропозиції)?
Крок 7. Скласти контент-план
Тепер час переходити до практичної складової. Складіть план публікацій на певний період, не забудьте вказати тип контенту.
Навряд є сенс планувати на рік вперед, адже світ настільки мінливий, що вам доведеться переписувати цей контент-план по 10 разів. Плануйте контент орієнтовно на кілька тижнів вперед. Визначте рубрики, які практикуватимете, теми дописів, формат (відео/фото). Опишіть, що вам для них потрібно. Допомога інших членів команди? Особливий реквізит? Специфічні дані? Що більше деталей, то краще. Також не забудьте подбати про активності (розіграші, зустрічі, спеціальні пропозиції) для вашої аудиторії. Заздалегідь заплануйте креативи для важливих свят.
Крок 8. Описати стратегію реклами
Коли всього вдається досягти органічним способом – це мрія. Але ви маєте бути готові до реальності.
Визначте, які канали просування ви готові використовувати?
Якщо це таргетинг, то вкажіть основні сегменти аудиторії, на яких ви будете налаштовувати рекламу. Також в ідеалі варто зазначити формати таргетованої реклами – карусель, звичайний допис, публікація з кнопкою заклику до дії тощо.
Коли ж ви хочете також залучати співпрацю з інфлюенсерами, слід заздалегідь визначити такі нюанси:
- ви працюватимете по бартеру або за оплату;
- рекламний допис готує SMM-менеджер чи інфлюенсер;
- яка кількість згадок має бути щомісяця;
- чіткі критерії відбору інфлюенсера (кількість підписників, тематика блогу, активність аудиторії тощо).
Вкажіть KPI для визначення ефективності окремої рекламної кампанії. Також не забудьте прописати бюджет на місяць/квартал.
Крок 9. Втілювати та аналізувати
Через деякий час (раз на місяць чи квартал) слід проводити аналітику. Відстежуйте, як користувачі реагують на ваш контент – які рубрики популярні, які формати постів заходять краще, а які гірше. Враховуйте це та оновлюйте ваш контент-план.
Оперуйте не відчуттями, а конкретними цифрами. Слідкуйте за заздалегідь визначеними KPI, наприклад, метриками для оцінки:
- динаміки підписників (кількість/приріст підписників, відписка, охоплення, перегляди);
- зворотного зв’язку від аудиторії (середня кількість поширень/коментарів, зростання активного ядра, топ публікацій за кількістю залучень, утримання та втрата глядачів, якість комунікації);
- трафіку та конверсій.
Крок 10. Оновлювати та вдосконалювати
SMM-стратегія не може бути одна на все життя. Завжди настає час змін.
У вас можуть з’явитися нові завдання (наприклад, ви працювали тільки по бартеру або взаємному піару, тепер ви готові перейти до більших вкладень і под.). Або ж ви досягли проміжних цілей та готові розширюватися – уявімо, що ви набрали бажані 100к підписників в Instagram, чому б не спробувати зайти ще й у TikTok? Також може змінитися керівництво. Не виключено, що з часом з’являться нові інструменти. Навіщо робити по-старому, якщо воні застосунки можуть полегшити вам життя?
Відтак, яка б класна не була ваша стратегія, будьте готові її скоригувати та оновити.
