Реклама у WhatsApp для бізнесу: гайд із створення та налаштування оголошень
Месенджер WhatsApp доступний у понад 180 країнах, що робить його чудовою платформою для компаній, які прагнуть масштабувати свої маркетингові зусилля. Повідомлення WhatsApp мають базовий рівень відкриття 58%, а рейтинг кліків маркетингових повідомлень становить близько 15%. Так, компанії можуть розраховувати на коефіцієнт конверсії у 5%.
Попри сумніви щодо популярності месенджеру в Україні, застосунок WhatsApp Messenger посідає друге місце у рейтингу Similarweb. Однак, для того, щоб маркетинг у WhatsApp працював, необхідно докласти чималих зусиль. Не знаєте з чого почати? Що ж, у цій статті ми поговоримо, що таке реклама у WhatsApp, навіщо вона потрібна та як із нею працювати для досягнення результатів.
Що таке реклама у WhatsApp та навіщо вона потрібна?
Реклама WhatsApp або оголошення Click-to-WhatsApp — це кнопки CTA (заклик до дії), вбудовані в оголошення Facebook або Instagram, які перенаправляють користувачів до чату WhatsApp. Саме тут потенційні клієнти можуть дізнатися більше про рекламований продукт/послуги та поспілкуватися безпосередньо з представником компанії.
Уявімо: потенційний клієнт бачить оголошення вашого продукту у своїй стрічці Facebook або Instagram. При натисканні користувач одразу переходить до чату з вами чи вашою командою в WhatsApp. Так, клієнту не потрібно шукати додаткову інформацію чи заповнювати довгі контактні форми. Один клік — і зацікавлені користувачі вже спілкуються з вами, ставлять запитання про продукти чи послуги або навіть оформлюють замовлення.
Отож, реклама WhatsApp має багато переваг для будь-якого бізнесу. Зокрема:
- Оголошення WhatsApp створюють перехресний рекламний потенціал для бізнесу. Click-to-WhatsApp від Facebook об’єднує аудиторію Facebook та Instagram із компаніями у WhatsApp. Для бізнесу це означає більше потенційних клієнтів, а отже — більше продажів.
- Підвищує коефіцієнт конверсії. Залежно від мети реклами Facebook, яку ви вибрали на етапі налаштування, оголошення WhatsApp можуть підвищити коефіцієнт конверсії. Це особливо корисно для компаній, які не мають сильної присутності в соціальних мережах.
- Простий спосіб просування продуктів або послуг. Завдяки функціям WhatsApp Business ви можете демонструвати свої продукти/послуги у своєму каталозі та прикріплювати до них QR-коди. Потенційні клієнти, які потрапляють на вашу сторінку WhatsApp, можуть легко додати продукти до свого кошика після перегляду каталогу продуктів. Окрім цього, компанії можуть групувати товари у відповідні списки та надсилати їх покупцям.
Фото: Meta
Вимоги до запуску реклами у WhatsApp
Перш ніж перейти до безпосереднього створення і налаштування реклами, варто пройти кілька підготовчих кроків. Перша умова для створення оголошень — наявність акаунту у WhatsApp Business. Його неможливо створити за допомогою звичайного номера, а тому варто пройти реєстрацію у WhatsApp Business API. Окрім цього, ви можете скористатися додатковими ексклюзивними функціями:
- верифікація бізнес-номеру WhatsApp зеленою галочкою;
- автоматизація чату за допомогою WhatsApp Chatbot;
- можливість створювати каталоги для демонстрації продуктів і послуг;
- підтримка входів для кількох облікових записів для обслуговування клієнтів і їхньої підтримки;
- наявність інтерактивних повідомлень та інструментів для реклами.
Надалі потрібно підключити бізнес-акаунт WhatsApp до облікового запису Facebook. Це можна зробити у налаштуваннях бізнес-сторінки Facebook. Дотримуйтесь таких кроків:
- Перейдіть до бізнес-сторінку у Facebook і натисніть “Налаштування”.
- У меню ліворуч натисніть “WhatsApp” та оберіть код країни.
- Введіть свій номер WhatsApp і натисніть “Надіслати код”.
- Введіть код, що надійшов на вказаний номер телефону, та натисніть “Підтвердити”.
Як запустити рекламу у WhatsApp: покрокова інструкція
Запуск реклами у WhatsApp здійснюється через Facebook Ads Manager. Отож, увійдіть до свого облікового запису та натисніть “Створити”. Оберіть ціль кампанії “Отримувати більше повідомлень”: це дозволяє розпочинати якомога більше нових розмов у WhatsApp, Facebook Messenger та/або Instagram Direct.
Додайте назву кампанії і групи оголошень та натисніть “Продовжити”. Встановіть щоденний або тривалий бюджет для своєї рекламної кампанії. Окрім цього, ви можете переглянути доступні стратегії призначення ставок кампанії.
На рівні групи оголошень оберіть WhatsApp, тип оголошення — “Натисніть, щоб надіслати повідомлення”. Із спадного списку оберіть номер, за яким клієнти зможуть із вами зв’язатися. Налаштуйте націлювання оголошень WhatsApp на основі вікової групи, статі, місцеположень, інтересів і аудиторії.
Надалі ви перейдете до безпосереднього налаштування зовнішнього вигляду оголошення та його змісту. Також оберіть формат, у якому відображатиметься майбутнє оголошення — відео, карусель або зображення.
Останній крок — налаштування шаблону повідомлення відповідно до портрету цільового клієнта. Натисніть “Зберегти та завершити” і, нарешті, “Опублікувати”.
Надалі оголошення проходить модерацію. Щойно його буде схвалено, оголошення буде опубліковано відповідно до налаштованих параметрів націлювання.
Зазначимо, що дуже важливо відстежувати ефективність реклами. Залежно від мети кампанії ви можете відстежувати такі показники: розпочаті розмови, відповіді на повідомлення, реакції, натискання посилань, перегляди вмісту, покупки тощо.
Як використовувати рекламу у WhatsApp для бізнесу?
Існує безліч причин, з яких компанії прагнуть використовувати рекламу у WhatsApp. Однак, якщо ви все ще не надихнулися роботою із цією платформою, тоді ми готові поділитися корисними ідеями:
- Підтримка клієнтів: використовуйте рекламу WhatsApp, щоб надавати клієнтам допомогу в режимі реального часу. Коли користувачі знають, що вони можуть миттєво зв’язатися з представником компанії, який відповість на усі запитання, це підсилює довіру до бренду та формує лояльність.
- Презентація продукту: оголошення Click to WhatsApp дозволять продемонструвати новинки, поділитися новими функціями або навіть відгуками користувачів.
- Акції та знижки: діліться ексклюзивними пропозиціями або промокодами безпосередньо через WhatsApp.
- Відгуки та опитування: хочете знати, що думають про новий продукт або послугу ваші клієнти? Використовуйте рекламу WhatsApp для отримання зворотного зв’язку.
- Бронювання: якщо ваш бізнес орієнтований саме на надання послуг, тоді платформа може спростити процес бронювання за допомогою кількох кліків.
- Запрошення на події: організовуєте вебінар, семінар або презентаційну подію? Запрошуйте свою аудиторію безпосередньо через рекламу WhatsApp. У чаті також можна надавати додаткові відомості про подію або здійснювати бронювання квитків.
- Обмін контентом: не продажами єдиними — діліться свіжими публікаціями в блозі, відео або іншим цінним контентом із зацікавленими користувачами.
- Крос-продажі: знайомте клієнтів із додатковими продуктами чи послугами, тим самим збільшуючи середню вартість транзакції.
- Програми лояльності та підписки на розсилку: інформуйте клієнтів про програми лояльності або заохочуйте їх підписуватися на розсилки, щоб користувачі залишалися на зв’язку з брендом.
Приклади використання реклами у WhatsApp відомими брендами
У 2023 році кількість користувачів WhatsApp Business перевищила позначку в 1,26 млрд. Зокрема застосунок популярний Тихоокеанському регіоні, Латинській Америці, Індії та Бразилії. Щодо України, то до 2028 року прогнозують зростання кількості активних користувачів на 500 тис.
Головна перевага месенджеру — безпека і конфіденційність даних. Так, міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров вважає, що WhatsApp посідає друге місце за безпекою після месенджеру Signal. Більш того, у 2020 році ВООЗ використовувала саме WhatsApp для поширення достовірної інформації про Covid-19.
А як використовують рекламу у WhatsApp відомі бренди? Ділимося прикладами успіху та цікавими кейсами для натхнення:
- Рекламна кампанія бренду Absolut стала знаковою саме завдяки креативному підходу до використання інструментів WhatsApp. На честь випуску нового продукту бренд організував вечірку, однак для того, щоб отримати квитки, користувачі мали звернутись до вигаданого персонажа Свена через WhatsApp. Завдяки цьому бренд отримав величезну кількість користувацького контенту, підвищив інтерес до продукту та збільшив продажі.
- Tata CLiQ використовує рекламу WhatsApp для доставки персоналізованих повідомлень і пропозицій більшій кількості клієнтів. Завдяки цьому рентабельність інвестицій збільшилась у 10 разів, а вартість продажів через WhatsApp сягнула суми у $500 тис. на місяць.
- The Financial Times ділиться безкоштовним ціннісним контентом із користувачами. У компанії помітили, що люди, які переходили за посиланням у WhatsApp, на 40% частіше поверталися на сайт протягом трьох днів. За словами Digiday, таким чином The Financial Times отримав більше конверсій, підвищив впізнаваність та залученість серед читачів.
Висновки
WhatsApp налічує кілька мільярдів користувачів у всьому світі, а тому із високою ймовірністю тут присутня і ваша цільова аудиторія. Реклама у WhatsApp допомагає спілкуватись із клієнтами у режимі реального часу, що приводить до підвищення довіри і лояльності споживачів, а також до вищих коефіцієнтів конверсії для самого бізнесу.
Оголошення можна використовувати не тільки для рекламування продуктів і послуг, і у цьому — головна перевага цього каналу. Від інформування про події і новинки до вирішення проблем клієнтів — оголошення WhatsApp стануть у пригоді бізнесу будь-якої ніші. Вище ми розглянули кроки, яких варто дотримуватись при налаштуванні і запуску оголошень. Дотримуйтесь рекомендацій, слідкуйте за показниками ефективності та експериментуйте із новими форматами.
