Значення OKR для сучасного бізнесу. Як правильно встановити цілі та ключові результати?
OKR — це структура роботи компанії з метою координації та досягнення бізнес-цілей. Інструмент допомагає зрозуміти, чого хоче бізнес досягти та які етапи потрібно для цього пройти. У статті розповідаємо, що таке OKR, як працює інструмент та як ними користуватися, а також наведемо найпопулярніші приклади OKR, зокрема OKR в Google.
Зміст:
- OKR що це? Визначення поняття та значення
- Структура: цілі та ключові результати
- Які типи OKR існують?
- Переваги інструменту
- Поширені помилки при впровадженні
- Як правильно встановити OKR? Поради щодо написання
- Приклади OKR
- OKR в Google
- Висновок
OKR що це? Визначення поняття та значення
Objectives and Key Results перекладається як «цілі та ключові результати». OKR — це інструмент для визначення цілей та шляху до їх реалізації. Приклади структури часто можна побачити у провідних компаніях та організаціях, зокрема Google OKR. Цілі та ключові результати забезпечують бізнес-структуру для реалізації та ефективного досягнення стратегій. Даний метод допомагає визначити пріоритети, відстежувати прогрес та створити узгодження всередині компанії на кожному етапі, а також підвищити підзвітність і, звісно, досягти своїх цілей.
Незалежно від профілю компанії та діяльності, OKR працюють однаково майже на всіх рівнях.
Структура: цілі та ключові результати
Встановлення ефективних цілей та результатів дає всім членам команди ясність, куди рухається компанія та чого хоче досягти. Також інструмент дозволяє вимірювати результат на кожному етапі для розуміння, наскільки ефективно працює команда, чи варто залучити більше зусиль, прискоритися тощо. OKR розроблено для того, щоб усі підрозділи бізнесу спільно працювали над досягненням встановлених цілей.
Структура складаються з двох компонентів: цілей і ключових результатів.
- Ціль — точка, якою потрібно досягти. Це конкретні та чітко визначені цілі, які впливатимуть на бізнес в подальшому. Важливо ставити реалістичні цілі, відповідні стратегічним напрямкам організації, які команда зможе досягти. Цілі мають бути короткими та надихаючими, щоб мотивувати команду.
- Ключові результати — це набір показників, які вимірюють прогрес у досягненні цілі. Для кожної цілі потрібно додати від 2 до 5 кількісних та вимірювальних ключових результатів. Ключові результати відстежують та контролюють процес досягнення цілей. Показники мають бути конкретними і реалістичними, обмеженими у часі. У випадку коли всі результати виконані, мета досягнута. Наприкінці визначеного періоду, слід провести перевірку та оцінити, чи виконані ключові результати.
Які типи OKR існують?
Існує два основних типи OKR:
- Бажані — прагнення наблизитися до недосяжної мети, але розцінюється як вдала спроба;
- Обов’язкові — досяжні цілі, створені для виконання. Тут немає можливостей для невдач. Якщо команда не справляється, то має звернутися до керівництва, щоб вирівняти темп.
Переваги інструменту
OKR надають багато переваг, зокрема ясність, покращену комунікацію та послідовну, прозору стратегію для всієї організації. До основних переваг слід віднести:
- Фокус. Допомагає команді зосередитися та працювати над пріоритетними напрямками. Також це дозволяє дотримуватися дедлайнів та згуртуватися над однією спільною задачею.
- Узгодження. Методологія дає можливість узгодити цілі на кожному рівні в компанії з пріоритетами верхнього рівня та кінцевою метою.
- Зобов’язання. Створення узгодженої та цілеспрямованої структури вимагає зобов’язань від усіх залучених сторін. Має бути підзвітність і прозорість з метою дотримання узгоджених пріоритетів.
- Відстеження. Процес вимірювання — це і є ключові результати, які дозволяють команді відстежувати прогрес у досягненні цілей та вчасно змінити тактику, якщо виникає необхідність. Варто впровадити щотижневі зустрічі для перегляду прогресу та вирішення проблем, що гарантуватиме дотримання графіку.
- Розтягування. Намір розтягування полягає в тому, що компанії ставлять складні цілі та ключові результати. Структура OKR дає змогу встановлювати цілі, що виходять за межі звичайного бізнесу, що сприяє серйозним змінам.
- Приоритизація. Застосування OKR допомагає вирішити, які цілі є найбільш важливими, створити рамки для їх досягнення. Завдяки цьому кожен співробітник може зосередитися на конкретних функціях та визначити пріоритети для власних завдань.
Поширені помилки при впровадженні
Під час написання OKR слід уникати кількох поширених помилок:
- Використання як списку завдань. Важливо розуміти різницю між ключовими результатами на основі цінностей та діяльності. Це не спринт, в якому треба тільки виконувати завдання;
- Встановлення забагато цілей та результатів. Структура OKR повинна включати тільки основні пріоритети, що є найважливішим протягом узгодженого проміжку часу (квартал, півріччя тощо). Це допомагає команді тримати фокус. Забагато OKR може призвести до хаосу у внутрішніх процесах;
- Не узгодження між відділами встановлених цілей для досягнення. На кожному рівні мають бути встановлені однакові цілі та ключові результати;
- Відсутність контролю та відстеження. Без регулярного контролю неможливо досягти бажаної мети.
Як правильно встановити хороші OKR? Поради та рекомендації
Щодо цілей, головне — вони мають бути прості, чіткі, короткі та легкі для запам’ятовування. Можна зробити їх неформальними та веселими, використовуючи сленг або гумор, відповідно вашій корпоративній культурі.
Щодо ключових результатів, варто встановити від 2 до 5 на ціль, а також відокремити показники від ініціатив.
Приклади OKR
Інструмент може використовувати в роботі майже кожен тип бізнесу. Впровадження починається з написання чіткої, амбітної цілі, обмеженої часовими рамки. Наступним кроком є визначення ключових результатів у вигляді кількісних показників для досягнення мети.
Приклад OKR у маркетингу
Ціль: підвищити впізнаваність бренду в 2023 році.
Ключові результати:
- Отримати щонайменше 10 тис. нових підписників у TikTok, Instagram тощо;
- Заключити 10 партнерств з лідерами думок, впливовими брендами;
- Збільшити коефіцієнт конверсії на 5%.
Приклад OKR SRE
Прикладом мети OKR SRE (Site reliability engineering або Розробка надійності сайту) може бути «зменшення кількості помилок» з 2% до 1%. Можна зазначити як ціль «скорочення часу, необхідного для виправлення помилок». Пов’язаними результатами для цієї мети будуть, наприклад, прискорення вирішення критичних інцидентів на 3% і скорочення середнього часу до ремонту (MTTR) на 7% для розробників, які працюють за викликом.
OKR в Google
Американський інвестор Джон Доерр дізнався про метод під час роботи в Intel (найбільша у світі компанія-виробник напівпровідникових елементів та пристроїв). Після він приєднався до Kleiner Perkins Caufield & Byers, яка стала одним із перших великих інвесторів Google. Працюючи в корпорації, Доерр представив концепцію OKR засновникам Google Ларрі Пейджу та Сергію Бріну. Таким чином, у 1999 році було запроваджено OKR в Google.
Google випустив цілий посібник, який називається Google’s OKR playbook, так як компанія має найбільший досвід впровадження методу.
«Ми використовуємо OKR, щоб відстежувати прогрес роботи команди у порівнянні з планом і координувати пріоритети та етапи між людьми та командами, а також, щоб допомогти людям зосередитися на найважливіших цілях і не відволікатися на менш важливі цілі».
Повний посібник OKR Google є у відкритому доступі.
Висновок
У сучасному бізнес-ландшафті, який швидко розвивається, для компаній важливо встановлювати чіткі цілі та вимірні ключові результати, щоб стимулювати зростання та успіх. Сьогодні Objectives and Key Results використовуються не тільки Google, але й такі відомі компанії як LinkedIn, Twitter, GAP, Uber, Amazon, Facebook та інші.
Зосереджуючись на чіткому наборі стратегічних цілей та вимірюваних ключових результатах, компанії забезпечують створення прозорого та орієнтованого на результат середовища в команді. Ефективне впровадження OKR та OKR SRE призводить до покращення комунікації, колективної відповідальності у безперервному процесі для досягнення спільної мети. Зрештою, впровадження OKR може стати каталізатором, який підштовхне бізнес до нових досягнень і прогресу.
