Главная » Блог » Как разблокировать страницу в Instagram? Обращаемся в техническую поддержку и восстанавливаем рекламный аккаунт

Как разблокировать страницу в Instagram? Обращаемся в техническую поддержку и восстанавливаем рекламный аккаунт

04.09.2021

Оксана Харьковчук, редактор блога Webpromo


Регламент социальной сети Instagram обрастает новыми правилами регулярно: разработчики следят за публикуемым контентом, беспрерывно обрабатывают поступающие жалобы и временно приостанавливают доступ к страницам, нарушающим «Нормы сообщества».

Количество требований растет, а вместе с тем прибавляются шансы случайно допустить ошибку и столкнуться с блокировкой аккаунта Instagram. Однако, паниковать раньше времени бессмысленно – лучше сосредоточиться на обращении в техническую поддержку социальной сети. В этой статье мы расскажем как быстро восстановить аккаунт Instagram и не допустить блокировок в дальнейшем.

Содержание:

  1. Причины и типы блокировок аккаунтов в Instagram
  2. Текстовое обращение в «Справочный центр» Instagram для разблокировки страницы
  3. Восстановление рекламного аккаунта через чат поддержки в Facebook
  4. Часто задаваемые вопросы по аккаунту Instagram (FAQ)
  5. Как не допустить блокировок Instagram в дальнейшем? Советы по безопасности аккаунта
  6. Выводы

Причины и типы блокировок аккаунтов в Instagram



 

Причины и типы блокировок аккаунтов в Instagram

Если после авторизации на экране вместо ленты с новостями появляется предупреждение о нарушении правил пользовательского соглашения, тогда это означает, что доступ к странице ограничен и ее заблокировали. Важно разобрать причины наступившей блокировки, чтобы не допускать этого в дальнейшем. Порой даже банальные проступки способны привести к бесповоротной потере личного аккаунта.

В справочном центре Instagram расписаны функции платформы, управление аккаунтом, конфиденциальность и безопасность, правила и отправка жалоб, Instagram for Business.

Если ваш аккаунт Instagram заблокирован, то при попытке войти в него вы увидите соответствующее сообщение. В справочном центре Instagram предупреждают, что блокируют аккаунты, которые противоречат Руководству сообщества и Пользовательскому соглашению. К тому же, если эти правила нарушаются неоднократно, ваш аккаунт могут удалить навсегда. Поэтому, стоит отнестись внимательно к изучению руководств и проверять публикации во всех созданных аккаунтах.

Если вы считаете, что ваш аккаунт заблокирован по ошибке, вы можете обжаловать это решение. Для этого откройте приложение, введите свое имя пользователя и пароль, а затем выполните инструкции на экране.

Важно! Если вы не видите сообщение о блокировке, возможно, у вас возникла проблема со входом. Если вы или человек, у которого есть пароль от вашего аккаунта, удалил его, тогда в Instagram не смогут восстановить его. Вы можете создать новый аккаунт с прежним электронным адресом, но использовать старое имя пользователя, скорее всего, не получится.

Если вы не видите сообщение о блокировке, возможно, у вас возникла проблема со входом. Если вы или человек, у которого есть пароль от вашего аккаунта, удалил его, тогда в Instagram не смогут восстановить его. Вы можете создать новый аккаунт с прежним электронным адресом, но использовать старое имя пользователя, скорее всего, не получится.

Частые причины блокировок аккаунта в Instagram:

  1. Подозрительная активность. Активные и частые сообщения в Direct (спам), передача шаблонных сообщений, добавление схожих комментариев – за не логичное поведение для обычного пользователя алгоритмы Instagram накладывают блокировку уже через пару часов;
  2. Запрещённый контент. Список недопустимых публикаций в социальной сети состоит из полсотни элементов: призывы, пропаганда, откровенный и эротический контент – чем больше провокаций, тем ближе блокировка аккаунта Instagram;
  3. Нарушение интересов правообладателей. Авторское право актуально во всех социальных сетях. Поэтому в Instagram нельзя добавлять музыку без наличия лицензии или соответствующего разрешения, копировать фотографии или ссылаться на чужие посты без отметок;
  4. Мошенничество и превышение лимитов. Незачем продавать поддельные ценности через аккаунт Instagram, пытаться обмануть подписчиков странными акциями или выдуманными предложениями. 
  5. Накрутка показателей активности. Не стоит стараться прославиться за счет сервисов для накрутки показателей. Лайки, комментарии, просмотры – каждый цент, потраченный на увеличение цифр в статистике, в перспективе становится проблемой уже через 2-3 дня. Алгоритмы Instagram мгновенно заметят неестественные перемены в вашем аккаунте.

За проявленную неосторожность администраторы социальной сети наказывают. Каким из способов – зависит от степени тяжести и количества нарушений за недавнее время. Различают три типа блокировок аккаунта в Instagram:

  1. Временная. Превышение базовых лимитов социальной сети приводит к временному ограничению доступа к некоторым действиям. Например, количество проставленных лайков или добавленных комментариев за час больше, чем допускают правила.
    За проявленную неосторожность администраторы социальной сети наказывают. Каким из способов – зависит от степени тяжести и количества нарушений за недавнее время. Различают три типа блокировок аккаунта в Instagram:Блокировка аккаунта Instagram снимается через 3, 7, 24, 48 и 72 часа – в зависимости от количества нарушений за последний месяц. Вручную обойти ограничения не выйдет.
  2. Теневая. Распространенная среди блогеров система воздействия на профили, своеобразно нарушающих правила социальной сети и вечно «находящихся на грани». Теневая блокировка Instagram приводит к снижению показателей социальной активности в профиле, включая информационный охват и шансы попадания в «Рекомендуемые». Не станут отображаться публикации и при поиске по хэштегам. От теневых ограничений Instagram не спасает поддержка –  только время, но сколько предстоит ждать – неизвестно.
  3. Вечная. Если правила безопасности Instagram были нарушены неоднократно, тогда у вас не выйдет посмотреть личную страницу – в мобильной версии на экране социальной сети появится ошибка и предложение заглянуть за подробностями в «Справку».



 

Текстовое обращение в «Справочный центр» Instagram для разблокировки страницы

После блокировки аккаунта в Instagram вместе с сообщением о нарушении пользовательского соглашения появится предложение прочитать «Подробнее» об этом. При нажатии на кнопку вас перенаправит на страницу «Справочного центра» и вы увидите заглавие «Мой аккаунт Instagram деактивирован».  

Собранные рекомендации выводятся в верхней части интерфейса, а в нижней – представлена текстовая форма, которую советуют заполнить разработчики. И, если вы считаете, что ваш аккаунт был деактивирован за несоответствие Нормам сообщества Instagram по ошибке и хотите, чтобы рассмотрели вашу проблему, заполните форму детально.

После блокировки аккаунта в Instagram вместе с сообщением о нарушении пользовательского соглашения появится предложение прочитать «Подробнее» об этом. При нажатии на кнопку вас перенаправит на страницу «Справочного центра» и вы увидите заглавие «Мой аккаунт Instagram деактивирован».   Собранные рекомендации выводятся в верхней части интерфейса, а в нижней – представлена текстовая форма, которую советуют заполнить разработчики. И, если вы считаете, что ваш аккаунт был деактивирован за несоответствие Нормам сообщества Instagram по ошибке и хотите, чтобы рассмотрели вашу проблему, заполните форму детально.

Как написать обращение для разблокировки страницы Instagram в «Справочный центр»:

1. Заполните форму, предоставленную разработчиками Instagram. Вводить информацию рекомендуется с компьютера: общаться с поддержкой на сайте Instagram с клавиатуры намного продуктивнее, как и в дальнейшем переписываться через e-mail.

2. Заполнить предстоит поля «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты», «Никнейм в Instagram», «Номер мобильного телефона».
1. Заполните форму, предоставленную разработчиками Instagram. Вводить информацию рекомендуется с компьютера: общаться с поддержкой на сайте Instagram с клавиатуры намного продуктивнее, как и в дальнейшем переписываться через e-mail. 2. Заполнить предстоит поля «Имя и фамилия», «Адрес электронной почты», «Никнейм в Instagram», «Номер мобильного телефона».

3. Нажав кнопку «Отправить» ваша оформленная заявка передается в техническую поддержку Instagram. Рассматривается она в течение 12-48 часов. Периодически, вместо специалиста, сообщения обрабатываются искусственным интеллектом и в таком случае, – не обойтись без дополнительной проверки личности.

Важно! Подготовьте селфи вместе с листком бумаги, на котором видны нарисованные от руки цифры. Фотографии необходимо переслать адресату с помощью кнопки «Ответить» в почтовом клиенте, в противном случае иллюстрация затеряется.

Важно! Подготовьте селфи вместе с листком бумаги, на котором видны нарисованные от руки цифры. Фотографии необходимо переслать адресату с помощью кнопки «Ответить» в почтовом клиенте, в противном случае иллюстрация затеряется.

4. Если запрос на идентификацию личности запрошен со стороны Facebook, то проигнорировать требование не выйдет, поскольку через 12-24 часа придет повторное сообщение – заявка не рассмотрена из-за того, что фотография с кодом подтверждения не выслана и не обработана системой.

4. Если запрос на идентификацию личности запрошен со стороны Facebook, то проигнорировать требование не выйдет, поскольку через 12-24 часа придет повторное сообщение – заявка не рассмотрена из-за того, что фотография с кодом подтверждения не выслана и не обработана системой.5. Если действовать в соответствии с рекомендациями службы поддержки, тогда в течение 2-3 дней на электронную почту придет новое письмо и ваш доступ к аккаунту будет возвращен. Однако, при возникновении дополнительных вопросов необходимо вновь обращаться в «Справочный центр» Instagram.

 

Восстановление рекламного аккаунта через чат поддержки в Facebook

Если ваш рекламный аккаунт заблокирован, кроме отправки формы об ошибочной деактивации страницы в «Справочный центр» Instagram, также вы можете обратиться в техническую поддержку Facebook for Business.

Важно! Восстановление страницы через чат поддержки сработает только в том случае, если вы администратор рекламного аккаунта, связанного с Facebook и Instagram.

Профессиональные аккаунты Instagram подключены к Страницам Facebook. Это позволяет использовать профессиональный аккаунт для рекламы, созданной на Facebook, а также инструменты для бизнеса максимально эффективно.

Порядок действий восстановления аккаунта Instagram немного запутанный, но приводит к результатам в разы быстрее, чем вариант с подготовкой обращения, передачей селфи и ожиданием в 2-3 дня.

Для того, чтобы связаться с чатом поддержки в Facebook for Business вам нужно:

1. На странице Справочного центра Facebook for Business необходимо нажать на кнопку «Начать» (авторизация обязательна – иначе на экране появится поисковая строка);

1. На странице Справочного центра Facebook for Business необходимо нажать на кнопку «Начать» (авторизация обязательна – иначе на экране появится поисковая строка);2. После перехода к новому меню предстоит выбрать раздел «Реклама»;

2. После перехода к новому меню предстоит выбрать раздел «Реклама»;

3. Далее нужно выбрать объект, по которому хотите получить справку. Это может быть: Рекламный аккаунт, Страница Facebook, Business Manager, Аккаунт Instagram, Все типы объектов.

3. Далее нужно выбрать объект, по которому хотите получить справку. Это может быть: Рекламный аккаунт, Страница Facebook, Business Manager, Аккаунт Instagram, Все типы объектов.

4. При выборе объекта Аккаунт Instagram, вам будут предложены доступные варианты аккаунтов.

4. При выборе объекта Аккаунт Instagram, вам будут предложены доступные варианты аккаунтов

5. После выбора объекта, следующий шаг  – «Выбор проблемы», с которой вы столкнулись и хотите разобрать. В данном случае, это «Мой аккаунт Instagram был отключен».

5. После выбора объекта, следующий шаг  – «Выбор проблемы», с которой вы столкнулись и хотите разобрать. В данном случае, это «Мой аккаунт Instagram был отключен».

6. После определения проблемы, следующий шаг  – «Получите помощь», где вам предоставят полезные ссылки на Обзор и Настройку вашего аккаунта. Однако, если этих данных будет недостаточно, вы можете выбрать кнопку, указанную ниже, и «Связаться со службой поддержки».

6. После определения проблемы, следующий шаг  – «Получите помощь», где вам предоставят полезные ссылки на Обзор и Настройку вашего аккаунта. Однако, если этих данных будет недостаточно, вы можете выбрать кнопку, указанную ниже, и «Связаться со службой поддержки».

7. На этапе «Получите помощь», необходимо подтвердить ваш электронный адрес, контактный номер телефона, предоставить информацию, которая поможет изучить вашу проблему, добавить снимки экрана или другие файлы во вложении. После заполнения всех полей смело нажимайте кнопку «Начать чат». Ожидание общения со службой поддержки указано в среднем 18 минут.

7. На этапе «Получите помощь», необходимо подтвердить ваш электронный адрес, контактный номер телефона, предоставить информацию, которая поможет изучить вашу проблему, добавить снимки экрана или другие файлы во вложении. После заполнения всех полей смело нажимайте кнопку «Начать чат». Ожидание общения со службой поддержки указано в среднем 18 минут.

8. Готово! Теперь вы можете общаться с технической поддержкой Facebook for Business.

Поддержка бизнес-аккаунтов в Instagram и Facebook обрабатывает запросы в режиме реального времени и предлагает задавать вопросы почти в неограниченном количестве. Поддержка доступна и на мобильных операционных системах – порядок действий примерно схожий.

Важно! Если у вас возникли проблемы с отключенным рекламным аккаунтом Facebook или Instagram, вы можете отправить запрос на обжалование, получить больше информации и запросить повторную проверку в разделе Качество аккаунта.

  1. Откройте раздел Качество аккаунта.
  2. В разделе “Вот что можно сделать” выберите Запросить проверку.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить свой аккаунт на проверку.

В разделе Качество аккаунта Facebook также доступны инструменты:

  1. Проверка проблем с объектами и аккаунтами. Здесь проще отслеживать аккаунты и объекты, требующие вашего внимания. Вы также можете видеть статус текущих проверок.
  2. Отслеживание разрешенных аккаунтов. Когда вы запрашиваете проверку аккаунтов с проблемами, здесь будут отображаться уже разрешенные, которые можно использовать в работе.
  3. Обзор статуса аккаунта. Обзор статуса аккаунта по-прежнему доступен. Вы можете проверить статус своего аккаунта Facebook и бизнес-аккаунта, а также то, как они влияют на ваши магазины, рекламные аккаунты и возможности для рекламы.

Важно! Если у вас возникли проблемы с отключенным рекламным аккаунтом Facebook или Instagram, вы можете отправить запрос на обжалование, получить больше информации и запросить повторную проверку в разделе Качество аккаунта.

Важно! Если у вас не было проблем с аккаунтом за последние 30 дней, сервис предлагает открыть страницу Обзор статуса аккаунта. Проверьте недавние объекты и аккаунты, которым требуется внимание, на предмет соответствия Правилам рекламной деятельности и другим стандартам.

Что можно сделать с отключенным рекламным аккаунтом Facebook без возможности его восстановления?

  1. Для дальнейшего размещения рекламы используйте другой рекламный аккаунт. Новые рекламные аккаунты можно добавить в настройках компании.
  2. Проверьте статус других ваших аккаунтов.

Что можно сделать с отключенным рекламным аккаунтом Facebook без возможности его восстановления? Для дальнейшего размещения рекламы используйте другой рекламный аккаунт. Новые рекламные аккаунты можно добавить в настройках компании. Проверьте статус других ваших аккаунтов.

 

Часто задаваемые вопросы по аккаунту Instagram (FAQ)

Frequently Asked Question(s) – общее название раздела на любом сайте, где содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по той или иной теме. В качестве замены аббревиатуры нередко используют и русскоязычные аналоги – ЧАВО, ЧаВо, ЧаВО, ЧЗВ, ФАК.

Мы решили собрать актуальные вопросы по аккаунту Instagram в одном месте, чтобы избавить вас от необходимости обращаться к специалистам поддержки. Если вы не хотите лишний раз писать письмо, изучите соответствующий раздел с ответом на вопрос.

Если страница в Instagram еще находится на стадии восстановления, а вопросы, связанные с дальнейшей судьбой профиля, лишь прибавляются, тогда стоит разобраться в деталях, таких как:

1. Как выглядит заблокированная страница Instagram. Временно недоступные аккаунты обезличены: никнейм скрыт, как и статистика публикаций, нет подписок и подписчиков, а вместо ленты с публикациями отображается предупреждение о недостаточной активности.

На компьютере в браузере не прогружается даже базовая разметка профиля Instagram: появляется лишь ошибка «К сожалению, эта страница недоступна». 

2. Будут сброшены или нет показатели активности из-за блокировки. Страницы в Instagram во время блокировки не переносят в корзину и не очищают, а временно замораживают. После обращения в службу поддержки и разблокировки профиля вернуться проставленные лайки, опубликованные фотографии, и даже переписки в Direct. Также не должно возникнуть проблем с информационным охватом или подписчиками – показатели лишь ненадолго зависают в одной точке.

3. Как узнать причину деактивации аккаунта Instagram. Даже после обращения в службу поддержки специалисты не сообщают по какой причине наступила блокировка. Подробности об этом только в исключительных ситуациях появляются внутри сообщений, передаваемых на e-mail: как вариант – нарушены интересы правообладателей или в ленте были замечены недопустимые материалы. Детальнее об этом можно прочитать в Правилах сообщества.

4. Стоит обращаться в поддержку на английском языке или нет. Мифы о языковых приоритетах при рассмотрении заявок на разблокировку не развеяны, а лишь укореняются в обществе. Многие пользователи до сих пор считают, что можно вернуть доступ к профилю раньше, если продублировать сообщение на английском языке. На практике разница нулевая – никаких привилегий для англоязычной аудитории не предусмотрено.

Часто задаваемые вопросы по аккаунту Instagram (FAQ)



 

Как не допустить блокировок Instagram в дальнейшем? Советы по безопасности аккаунта

Как мы уже обозначили ранее, регламент социальной сети Instagram периодически пополняется новыми правилами. Разработчики стараются доступно рассказать о «Нормах сообщества» и о том, какое поведение недопустимо на социальной платформе. Например, каким контентом запрещено делиться даже через Direct. Официальных рекомендаций предостаточно, однако многие формулировки размыты, а сведения – неактуальны. 

Поэтому, специалисты Webpromo подготовили для вас несколько советов о том, как избежать временных блокировок Instagram в будущем:

  1. Администраторы социальной сети Instagram принимают жалобы на комментарии, публикации в ленте, Stories, а с недавних пор еще и на сообщения в Direct. Обновление немного противоречивое, но давно вступило в силу. Например, вы можете заслужить блокировку за враждебные высказывания в сторону собеседника;
  2. Рекомендуется перенести переписки из Direct в сторонние мессенджеры. Например, ваш чат с личными сообщениями или медиаконтентом в Telegram рискует быть заблокированным только в случае спама или личного решения пользователя;
  3. Не используйте теневые или серые методы продвижения, связанные с массовым добавлением лайков и комментариев под публикациями, оформлением подписок или сервисам накрутки: администрация Instagram отследит показатели и для безопасности сообщества – заблокирует ваш аккаунт;
  4. Желательно дополнить ваш аккаунт в Instagram конфиденциальной информацией – номером телефона, адресом электронной почты, ссылкой на профиль в Facebook;
  5. Вы можете дополнительно поддерживать безопасность своего аккаунта. Например, выбрать надежный пароль, регулярно его менять и не сообщать людям, которых не знаете. Instagram проводит автоматические проверки безопасности, в ходе которых может обнаружить информацию для входа, украденную с других сайтов. Поменяв скомпрометированный пароль в Instagram и на других сайтах, вы сможете обезопасить свой аккаунт и избежать взломов в будущем. Вот еще несколько советов:
  • Включите двухфакторную аутентификацию.
  • Убедитесь в безопасности своего аккаунта электронной почты.
  • Выходите из аккаунта Instagram, если используете компьютер или телефон, которым пользуются другие люди. Не устанавливайте флажок “Запомнить меня”, если входите в систему с общедоступного компьютера (в ином случае вход в аккаунт будет выполнен, даже когда вы закроете браузер).
  • Будьте особо внимательны, предоставляя сторонним приложениям доступ к своему аккаунту.

Данные советы помогут тем, кто заинтересован в продвижении личных страниц, блогов, интернет-магазинов без форс-мажоров, временных или вечных блокировок аккаунта.

Instagram следит за безопасностью и конфиденциальностью, старательно проверяет публикуемый контент и наказывает тех, кто нарушает правила. Несмотря на это, жизнь многих владельцев аккаунтов, блогеров, собственников интернет-магазинов не поменяется: достаточно приветливо общаться с публикой в Direct, не добавлять провокационный контент в ленту, и не пытаться обмануть систему экстремальными методами продвижения.

Как не допустить блокировок Instagram в дальнейшем? Советы по безопасности аккаунта



 

Выводы

  1. В справочном центре Instagram расписаны функции платформы, управление аккаунтом, конфиденциальность и безопасность, правила и отправка жалоб, Instagram for Business. Ознакомившись с правилами и нормами сообщества, вы сможете лучше понять правила, которыми руководствуется сообщество.
  2. Среди частых причин блокировок аккаунта в Instagram выделают подозрительную активность, запрещённый контент, нарушение интересов правообладателей, мошенничество и превышение лимитов, накрутка показателей активности.
  3. Различают три типа блокировок аккаунта в Instagram: временная, теневая, вечная.
  4. Для разблокировки аккаунта можно обратиться в «Справочный центр» Instagram и заполнить соответствующую форму, или воспользоваться чатом технической поддержки Facebook for Business (действует при связанном рекламном аккаунте Instagram и Facebook).
  5. Cпециалисты Webpromo подготовили для вас несколько советов о том, как избежать временных блокировок Instagram в будущем, об этом вы можете прочитать выше.

 

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

Последние материалы рубрики

Принцип работы рекомендаций или персонализация данных YouTube

Принцип работы рекомендаций или персонализация данных YouTube

Как работает система рекомендаций YouTube или персонализированный контент? Оказывается, Youtube использует регламенты и “сигналы” 80...

Поиск возможностей для бизнеса — новый бесплатный инструмент от Google в Украине

Поиск возможностей для бизнеса — новый бесплатный...

Еще не используете все возможности вашего бизнеса? Проверьте данные о вашей компании с помощью нового инструмента от Google в Украине...

Как можно узнать страницу с завышенными показателями? 6 полезных сервисов для проверки Instagram на накрутку

Как можно узнать страницу с завышенными показателями? 6...

Что такое Instagram накрутка? Как можно эффективно и быстро проверить страницу вручную или при помощи специальных сервисов? Узнайте также...

Как узнать движок сайта: 9 способов определить CMS

Как узнать движок сайта: 9 способов определить CMS

Как узнать движок сайта, не обладая навыками веб-программирования и зачем это нужно? Представляем 9 способов для определения CMS ваших...

Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo, как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете