Огляд ринку онлайн-торгівлі в Україні: Олег Лєсов про важливість direct каналів та найдієвіші стратегії
eSputnik ― найпопулярніший в України онлайн-сервіс автоматизації маркетингу, який щодня аналізує дані про покупки в інтернеті. Олег Лєсов, Chief Product Officer компанії eSputnik, виступив на конференції iForum-2023 та поділився власним дослідженням компанії ринку е-commerce, яке охоплює дані періоду 2021-2023 років.
eSputnik проаналізували 610 e-commerce-проєктів та поведінку близько 23 млн покупців, завдяки чому порахували динаміку відновлення ніші електронної комерції в Україні та з’ясували секрети успіху сучасного онлайн-бізнесу. Актуальними статистичними даними та корисними інсайтами з доповіді Олега Лєсова ділимося у цьому матеріалі.
Огляд ринку онлайн-торгівлі в Україні
Дослідження, які наводить Олег Лєсов, базується на трьох вибірках:
- медіана — базові і стандартні рішення для середньостатистичного бізнесу;
- ТОП 10% — компанії, які мають базові напрямки, але по-своєму впроваджують певні інструменти;
- ТОП 1% — йдеться про окремі, заточені бізнес-моделі, які вибудовувалися роками.
Олег зазначає, що у липні 2023 року кількість покупців майже повернулася до довоєнного рівня. Є надія, що вересень цього року також повернеться до показників 2021 року. Окрім цього, червень та липень показали динамічне зростання ринку, яке перевершило всі очікування.
Спостерігається тенденція зростання direct каналів: це те, на що сучасний бізнес має розраховувати не тільки для залучення клієнтів, а й для їх утримання. Так, динамічно зростають мобільні push-сповіщення.
Цікаво, що цей канал генерує найбільше трафіку не за відправками, а за переходами на е-commerce проєкти. Олег зазначає, що у липні 2023 року мобільні push вперше в історії обігнали e-mail. І надалі цей тренд буде тільки продовжуватися, адже в ньому є потенціал і це наше майбутнє. Щодо web-push, то ці сповіщення важливі для бізнесу, у якого немає можливості створити мобільний застосунок, тому цей канал не варто списувати з рахунків.
А чи залежить результат від індустрії? Безперечно, найбільше переходів спостерігається у таких сферах: мода та аксесуари, дім та сад, маркетплейси, книги і авто. Останні місця посідають ніші їжі і продовольства, аптеки і дрогерії. Олег зазначає, що ці дані є приблизними, адже все залежить від зрілості певних індустрій до direct каналів. Так, мода і фешн, дім і сад історично першими почали використовувати direct канали, тому вони мають більше досвіду у використанні певних інструментів.
Як часто надсилати повідомлення та що краще — масові чи тригерні розсилки?
Олег зазначає, що середній показник — 3 листи на місяць на кожен контакт з бази. Однак якщо дивитись на компанії, які успішно залучать трафік на сайт, то вони надсилають від 4 до 12 листів на місяць. Як показує практика, компанії, які надсилають більше листів, не залучають більше трафіку.
Приблизно така сама картина спостерігається і по мобільним push-сповіщенням. Однак, знову ж таки, це загальна картина, і треба враховувати сегментацію аудиторії. Із певними сегментами треба комунікувати частіше, а з деякими — рідше.
Що краще — масові чи тригерні розсилки? Олег Лєсов стверджує, що потрібно і те, і те. Масові розсилки все ще генерують більше трафіку, але якщо порівняти СТР за каналами, то він відрізняється майже у 10 разів. Так, на 1 тригерний лист ви отримаєте в 10 разів більше переходів, ніж на один масовий.
Для мобільних push-сповіщень важлива персоналізація і ланцюжки. Звичайно, можна надсилати і масові мобільні push, але вони працюють гірші. Тому коли йдеться про мобільні push-сповіщення, то це — тригерна і персоналізована історія.
Висновки: як бізнесу досягти успіху на сучасному ринку?
Наприкінці своєї доповіді Олег Лєсов поділився корисними порадами щодо того, як компанії досягти ТОП 10%. Йдеться про такі складові успіху:
- Персоналізація: наявність віджетів на сайті, мобайлі і на десктопі; впровадження покращених товарних рекомендацій. Майже всі тригери у сповіщеннях сегментовані і персоналізовані під конкренту аудиторію.
- Мобільний застосунок та мобільна версія сайту. Олег радить використовувати мобільний застосунок в якості маркетингового каналу. На жаль, сьогодні бізнеси не використовують усі можливості цього каналу сповна.
- Не забувайте про тригерні комунікації, ланцюжки, сценарії і автоматизацію.
Сподіваємось, що доповідь Олега Лєсова стане в пригоді вашому бізнесу. Вивчайте тренди і тенденції, щоб вдосконалюватися щодня!
