Аудит юзабіліті сайту: навіщо його проводити і як це правильно зробити?
На сьогодні зручний та добре продуманий веб-сайт — це не примха, а необхідність. Зручний дизайн сприяє появі тривалих відносин між клієнтом і бізнесом, адже користувачі частіше повертаються до тих ресурсів, із якими вони вже мали позитивний досвід взаємодії. Власникам бізнесу необхідно інвестувати у зручність свого веб-сайту, оскільки:
- 88% користувачів не повернулися б до сайту, із яким вони мали негативний досвід взаємодії;
- 90% споживачів відмовляються від застосунку через його низьку продуктивність;
- ймовірність того, що користувач веб-сайту з поганою ефективністю придбає щось від бренду, на 62% нижча.
За допомогою експертного юзабіліті аудиту сайту ви зможете вчасно виявити прогалини у зручності використання сайту або застосунку. Зокрема, це допоможе у збільшенні конверсії та підвищить рентабельність інвестицій.
Якщо ви не знаєте, які ключові етапи включає в себе проведення юзабіліті аудиту веб-сайту, тоді рекомендуємо до прочитання цю статтю. Нижче ми розкажемо про переваги юзабіліті аудиту, а також поділимося корисними порадами щодо його проведення.
Аудит юзабіліті: що це таке і навіщо його проводити?
Юзабіліті аудит — це комплекс заходів, який допомагає оцінити цифровий продукт та знайти проблемні точки для клієнта, які перешкоджають конверсії.
Наприклад, перевірка зручності використання онлайн-магазину може виявити, що користувачі не мають достатньо інформації про доставку, їм важко знайти потрібний продукт або маленька кількість відгуків не мотивує їх до здійснення покупки.
Головна мета проведення аудиту — це покращення цифрового продукту. Однак, такий захід допоможе у вирішенні і багатьох інших завдань, наприклад:
- Виявлення помилок і недопрацювань, які впливають на рішення клієнта щодо покупки. Із досвіду спеціалістів Webpromo: при проведенні аудиту для веб-сайту гіпермаркетів “Ашан” були виявлені баги при оформленні замовлень. Так, при підтвердженні замовлення сторінка оновлювалася, і споживачеві потрібно було повторювати двічі усі необхідні кроки.
- Пошук причин, які впливають на зниження трафіку. Наприклад, низька швидкість завантаження сторінки, нерегулярне оновлення веб-сайту, неадаптивність сторінки під мобільні пристрої тощо.
- Оцінювання контенту: чи корисний і зрозумілий він для користувачів? Чи впливає він на збільшення продажів?
- Покращення інтерфейсу та візуальної ієрархії веб-сайту. Наприклад, перевірка інтерфейсу на зручність і зрозумілість для користувачів різного віку і аудиторії різного сегменту.
- Підвищення конкурентоспроможності веб-сайту. Юзабіліті аудит допоможе створити цифровий продукт, який здатний витримувати конкуренцію на ринку і привертати увагу користувачів.
На сьогодні більшість брендів покладається на розвиток і присутність саме в інтернеті. Основна причина, чому зручність використання є важливою, полягає в тому, що у цифровому просторі панує шалена конкуренція. Якщо ваш ресурс не задовольнив очікування або потреби людини, то вона просто перейде до іншого ресурсу. Отож, ви можете мати найкрасивіший веб-сайт у світі, але люди не зможуть його високо оцінити, якщо він не буде ефективним, зручним та зрозумілим.
Коли варто проводити аудит юзабіліті?
Проводити тестування зручності використання потрібно на різних етапах: як під час створення продукту, так і після його запуску. Це допоможе переконатися, що ваш продукт залишається актуальним і вирішує найнагальніші проблеми користувача протягом усього свого життєвого циклу.
Отож, спеціалісти Webpromo рекомендують не нехтувати проведенням юзабіліті аудиту веб-сайту на таких етапах:
- Перед початком проєктування.
Це допоможе визначити головні потреби користувачів, їхні очікування та потенційні проблемні точки на ранній стадії. Зазвичай на цьому етапі проводять попередні дослідження, опитування, тестування продуктів конкурентів. Ці дані створять надійну основу для розробки продукту, орієнтованого на очікування і потреби користувача.
- Під час проєктування і розробки.
Usability аудит також треба проводити, коли у вас вже є прототип сайту. Це допоможе переконатися, що наявний дизайн простий і зрозумілий у навігації для різних сегментів аудиторії.
- Перед запуском продукту.
На цьому етапі у вас вже є робочий або майже робочий продукт. Тепер настав час оцінити його загальну ефективність за допомогою підсумкового тестування. Основна увага приділяється вимірюванню ефективності вашого продукту за допомогою евристики зручності використання, як-от: ефективності, результативності та задоволеності користувачів.
- Через певні проміжки часу після запуску.
Навіть після того, як ваш продукт запрацює, дуже важливо переконатися, що він залишається зручним, доступним і актуальним протягом тривалого часу. Тестування веб-сайту у режимі реального часу допоможе вчасно виявляти проблеми, спричинені змінами в моделях поведінки користувачів або технічними змінами самого веб-сайту.
Підсумуємо: юзабіліті аудит допоможе виявити проблеми та знайти нові точки для зростання на будь-якому етапі життєвого циклу веб-сайту. Якщо цифровий продукт перебуває на стадії розробки, то аудит створить надійне підґрунтя для його розвитку. Якщо продукт вже певний час перебуває на ринку, тоді аудит може визначити сфери для подальшого вдосконалення.
Різновиди аудиту юзабіліті вебсайту
Для дослідження юзабіліті та отримання об’єктивних результатів ви можете обрати один з популярних видів аудиту:
- Експертна перевірка. Аудит проводить експерт або група експертів, які добре розуміються на напрямку та здатні надати професійні рекомендації.
- Користувацьке тестування. Для проведення такого аудиту долучаються реальні користувачі. Їхня оцінка юзабіліті сайту може допомогти сформувати цінні висновки. Тестування може проходити очно або віддалено, з модерацією або без неї.
- Огляд аналітики. У цьому випадку досліджуються аналітичні дані для виявлення проблемних областей вебсайту.
- Огляд контенту. Аудит, зосереджений на дослідженні контенту, — його актуальності, візуальної привабливості, інформативності та лаконічності.
- Перевірка доступності. Передбачає дослідження ресурсу на інклюзивність, тобто доступність не лише для звичайних користувачів, а й для людей з інвалідністю.
На які показники треба звертати увагу при проведенні аудиту юзабіліті?
Під час юзабіліті аудиту треба звертати увагу на низку важливих характеристик. Так, спеціалісти Webpromo виконують всебічну оцінку дизайну та логіки інтерфейсу веб-сайту, щоб визначити всі його слабкі точки. Комплексна перевірка елементів, про які ми розповідаємо нижче, допоможе вам знайти проблему якомога швидше.
Технічна складова
Першочергово варто перевірити справність веб-сайту з технічної точки зору. Якщо при першому відвідуванні сторінка не завантажується, то користувач не може отримати доступ до необхідної інформації і, скоріш за все, він більше до вас не повернеться. При перевірці технічної складової радимо зосередитися на таких атрибутах:
- Швидкість завантаження сторінки. При низькій швидкості завантаження користувач віддасть перевагу вашим конкурентам. Перевірити швидкість завантаження сторінки можна за допомогою сервісу PageSpeed Insights. Для цього достатньо вставити посилання на веб-сайт у відповідне поле, і отримати результати як для мобільних пристроїв, так і для комп’ютерів.
- Коректність коду HTML, CSS та JS. Саме від нього залежить правильне відображення елементів на вебсайті. Перевірити валідність коду можна за допомогою сервісів Validator.w3.org, Jigsaw.w3.org і Piliapp.com.
- Перевірка SSL-сертифікату. Сучасні користувачі обізнані у питаннях кібербезпеки, а тому одразу ж покидають незахищені ресурси, які можуть нести віруси або спам. Перевірити чинність SSL-сертифікату можна за допомогою сервісу Regery. Ресурс надасть вичерпну інформацію про термін дії сертифікату, його серійний номер, розмір ключа тощо.
- Відповідь сервера. Коли користувач натрапляє на неіснуючу сторінку, він бачить повідомлення про помилку 404. У такій ситуації важливо надати можливість відвідувачу повернутися до вебсайту. Для цього необхідно оформити сторінку 404 і додати до неї посилання на основні сторінки ресурсу. Для перевірки коду відповіді сторінки скористайтеся сервісом Screaming Frog SEO Spider.
- Адаптивність веб-ресурсу для мобільних пристроїв. Згідно із дослідженнями, 9 із 10 користувачів інтернету заходять у мережу саме через мобільні пристрої. Саме тому адаптивність веб-сайту для смартфонів стало необхідністю, і приділяти увагу цьому аспекту треба повною мірою.
Перевірка контенту
Ваш сайт має бути не тільки інтуїтивно зручним та візуально привабливим, а ще є змістовним. Інформація на веб-ресурсі допомагає клієнту прийняти остаточне рішення про покупку, тому варто подбати про наявність якісного контенту. Текстова складова має бути читабельною та зрозумілою, а також її мають підкріплювати візуальні елементи.
- Заголовок — це елемент, на який людина звертає увагу першочергово. Якщо він чіткий та змістовний, то можна розраховувати на привернення уваги потенційного клієнта. Не варто зловживати довгими та двозначними фразами.
- Характер текстів відповідає вашій цільовій аудиторії. Зазвичай йдеться про уникнення канцеляризмів, вузькоспеціалізованих термінів та складних конструкцій.
- Форматування тексту. Якісний контент визначається не тільки змістовністю та зрозумілістю. Переконайтеся, що текст містить заголовки, підзаголовки, абзаци, списки та ілюстрації. Важлива інформація має бути виділена контрастним кольором або жирним шрифтом.
- Єдиний стиль оформлення контенту. Каталог товарів, категорія “Блог”, розділи з інформацією про оплату чи доставку мають бути оформлені за одним принципом. Таким чином користувач може легко орієнтуватися на сайті, і ви максимально полегшите його шлях до покупки.
- Посилання-анкори виділенні та оформленні відповідно до загального стилю вебсайту.
- Мета кожної сторінки чітко визначена. Так, категорія “Блог” — інформаційна, сторінка з каталогом продукції має продавати. Під час аудиту варто переконатися, місце розташування категорії, а також кількість контенту в ній відповідає головній меті сторінки.
Навігаційна структура
Як вже було сказано вище, головна мета юзабіліті аудиту полягає у покращенні продукту та полегшенні користувацького досвіду. Не останню роль у вирішенні цього питання відіграє зручна навігація на веб-ресурсі, саме тому спеціалісти Webpromo першочергово перевіряють такі показники:
- Зрозумілі URL-адреси. Їхня мета — надати користувачу можливість зрозуміти призначення сторінки та запам’ятати її назву.
- Навігація при переході на ту чи іншу сторінку. Так звані “хлібна крихти” допомагають користувачеві у будь-який момент повернутися до попередньої сторінки, або ж перейти до іншої категорії, яка його цікавить. Для цьог йому не потрібно заново проходити увесь шлях та витрачати свій час на пошук необхідної інформації.
- Відсутність неактивних посилань. При проведенні юзабіліті аудиту важливо переконатися, що усі посилання на сайті активні та сприяють переходам на цільову сторінку.
- Зручний рядок пошуку. Перш за все, пошуковий рядок має бути розташований у видимому місці. Наявність такого елементу економить час користувача, який вже точно визначився із тим, що він шукає.
- Змістовне меню. Меню у шапці сайту не переповнене, однак містить основні категорії та розділи, які можуть зацікавити потенційного клієнта. Інформація про компанію, контактні дані та інша вторинна інформація розміщена у “підвалі” сайту.
Інформація про компанію та контакти
Вони дозволяють користувачу зв’язатися з вами, дізнатися локацію вашого закладу чи магазину, перевірити графік роботи. Перевірте наявність наступних інформаційних елементів:
- Логотип і фавікон. Це елементи ідентифікації бренду, які допомагають користувачам швидко впізнати ресурс та орієнтуватися в інтерфейсі.
- Номер телефону та соціальні мережі. Вони мають бути клікабельні, щоб користувач мав змогу швидко зв’язатися з вами, а не витрачати час на пошук сторінки чи введення номеру.
- Сторінка “Про нас”. Містить коротку історію бренду чи продукту та може бути підлаштована під tone of voice компанії.
- Інформаційні розділи. Це стосується сторінок з контактами, відгуками та частими запитаннями.
Дизайн та елементи конверсії
Наостанок варто приділити увагу графічному інтерфейсу та конверсійним елементам (кнопки “купити”/”оформити замовлення”/”забронювати”/”зателефонувати”, віджети, кошик тощо). Наявність помилок в інтерфейсі можуть перешкоджати ефективному досягненню цілей користувачами, тому наша команда досліджує:
- Форму, розмір та колір конверсійних елементів.
- Колірну палітру веб-сайту загалом, її відповідність ніші бренду.
- Зручність прочитання тексту в основному меню та у різних категоріях сайту.
- Єдиний стиль оформлення на всіх сторінках вебсайту.
- Правильність розподілу візуальних акцентів.
- Впізнаваність віджетів та інших графічних елементів (рядок пошуку – лупа, контакти – телефонна трубка тощо).
- Правильність роботи сповіщень.
- Адаптивність дизайну для різних пристроїв.
Основні етапи проведення аудиту юзабіліті веб-сайту
Саме час перейти до практики: юзабіліті аудит веб-сайту передбачає використання виваженого і чіткого підходу. Нижче ми розкажемо про ключові етапи, яких треба дотримуватися для досягнення результату.
Визначте мету проведення аудиту
Будь-яку роботу із покращення продукту варто почати із визначення конкретних цілей. Коли йдеться про веб-сайт, то вони можуть різними — від підвищення конверсій до покращення користувацького досвіду. Для того, аби результати аудиту були максимально корисними, спеціалісти Webpromo пропонують заповнити невеликий бриф. У ньому прописана основна інформація про компанію, цільову аудиторію, продукт тощо. Окрім цього, клієнти заповнюють інформацію про переваги і недоліки веб-сайту/продукту, а також прописують свої очікуванні щодо резульаттів спіпраці.
Такий завбачливий крок допомагає адаптувати юзабіліті аудит під конкретні запити клієнта, а також виявити можливі прогалини і покращити цифровий продукт у найкоротші терміни.
Оберіть інструменти для проведення аудиту
Без використання допоміжних інструментів під час проведення аудиту, на жаль, не обійтися. Вище ми вже перелічити кілька сервісів, які можуть стати в пригоді на тому чи іншому етапі. Варто врахувати і те, що для проведення аудиту ви маєте озброїтися і додатковою інформацією. Наприклад, це можуть бути доступи до систем аналітики веб-ресурсу або звіти відділу продажів. Не менш важливо проводити аналіз конкурентів: у цьому вам допоможуть сервіси Serpstat, Pro-Consulting, Datawiz.
Аналіз цільової аудиторії
Щоб створити продукт, орієнтований на забезпечення позитивного користувацького досвіду, вам потрібно зрозуміти свою цільову аудиторію та більше про неї дізнатися. Почніть із таких запитань:
- Яка демографічні характеристики моєї цільової аудиторії (вік, місцезнаходження, професія)?
- Які конкретні проблеми цільової аудиторії ви хочете вирішити за допомогою покращення веб-сайту (наприклад, процес оформлення замовлення, покупка, реєстрація)?
- Які оптимальні часові рамки варто встановити, щоб користувач залишався на вашому веб-сайті і вирішував свій запит?
Після цього сформулюйте чіткий висновок, наприклад: “За допомогою юзабіліті аудиту я хочу оцінити зручність використання продукту для клієнтів віком 20-30 років, щоб процес оформлення замовлення тривав не більше 3 хвилин”.
Аналізуйте конкурентів
Навіщо припускатися власних помилок, якщо можна навчатися на помилках конкурентів? Проаналізуйте веб-сайти брендів та компаній, які дотичні до вашої ніші. Звертайте увагу на візуальне оформлення, місце розташування основних елементів, інформаційну складову тощо. Зрозумійте, що саме людям подобається на цьому ресурсі: можливо, це онлайн-калькулятор для підрахунку вартості доставки? Або ж чат-бот, який надає консультацію користувачам цілодобово? До цього етапу можна долучити фокус-групу, яка допоможе у складанні об’єктивної та неупередженої оцінки.
Сформулюйте висновки
Завершальний етап проведення юзабіліті аудиту — це створення документу із подальшими рекомендаціями щодо роботи. Критичних вимог щодо його оформлення немає: зазвичай, спеціалісти додають скріншоти, коментарі, референси із сайтів конкурентів тощо. Вкрай важливо підкріплювати кожну гіпотезу конкретними даними та висновками: поясніть, як та чи інша проблема впливає на продуктивність веб-сайту. Не забудьте про розставлення пріоритетів у конкретних задачах:
- технічна складова – високий пріоритет;
- дизайн та інтерфейс – середній пріоритет;
- інформаційна складова – низький пріоритет.
Варто зазначити, що правильність гіпотез потрібно підтвердити на практиці. Так, чимало спеціалістів проводять повторний юзабіліті аудит, відстежують реакції користувачів та показники конверсій після впроваджених змін, щоб за потреби внести подальші корективи.
Висновки
Є багато потенційних проблем, які можуть вплинути на рішення споживача щодо здійснення покупки. Можливо, бажаний спосіб оплати не підтримується вашою платформою, а можливо, процес оформлення замовлення був надто довгим та важким. Юзабіліті аудит виявляє ці суперечності та пропонує конкретні рішення щодо покращення загального користувацького досвіду.
