Автоматизація маркетингу: економте свій час, максимізуючи зусилля
За даними HubSpot маркетинг є найбільшою сферою бізнесу, яка використовує технології автоматизації. У кожного маркетолога є свій список дрібних завдань, які треба виконувати щоденно: нагадування клієнтам або команді, звітування, написання електронних листів тощо. Ці завдання нескладні, але вони відволікають від більш значущих справ, які можуть мати більший вплив на кінцевий результат.
Завдяки автоматизації маркетингу ви можете налаштувати ці ручні процеси раз і назавжди. Наприклад, автоматизовані кампанії будуть працювати у фоновому режимі, поки ви зосереджуєте свою увагу на більш важливих справах. Це максимізує ваші зусилля, збільшує продажі, при цьому економить час на виконанні рутинних дрібних завдань.
Отож, якщо вам не хочеться марно витрачати ресурси та час, тоді запрошуємо вас до світу автоматизації маркетингу. У цій статті ви дізнаєтеся про те, як це працює, а також про головні переваги.
Marketing automation: що це таке та які завдання вирішує?
Автоматизація маркетингу — це процес використання програмного забезпечення для автоматизації маркетингових кампаній і заходів протягом усього шляху покупця: від початкової взаємодії з клієнтом до підтримки після здійснення покупки.
Автоматизація маркетингу допомагає налагодити ефективні процеси для кожного етапу воронки продажів на основі даних про потенційного клієнта та його взаємодії з компанією. Так, маркетологи використовують інструменти автоматизації маркетингу для вирішення таких завдань:
- Побудова довгострокових відносин з клієнтами. Допомагаючи своїй аудиторії дізнатися більше про ваші продукти та місію компанії за допомогою регулярних продуманих повідомлень, ви зможете заохочувати та підвищувати коефіцієнти конверсії.
- Допомагає стежити за потенційними продажами. Електронні листи, надіслані клієнтам, які переглядають ваш веб-сайт, додають товари у кошик або звертаються за консультацією, допоможуть завершити потенційну транзакцію.
- Відстеження шляху клієнта. Завдяки автоматизації маркетингу ви зможете відстежувати шлях клієнта та бачити, скільки в середньому потрібно часу клієнту, щоб здійснити покупку, яка інформація для цього необхідна та які маркетингові заходи приводять до найбільшої конверсії.
- Автоматизація соціальних медіа. За допомогою таких інструментів, як Hootsuite і Buffer, ви можете налаштувати публікацію дописів на конкретний час у соціальних мережах. Автоматична публікація економить час, допомагає вашому бренду підтримувати послідовність, а також сприяє більш аналітичному і обдуманому підходу до розвитку брендової присутності у соціальних медіа.
- Автоматизація звітів. Автоматизація звітів заощадить незліченну кількість годин, які маркетолог витрачає на підготовку візуалізації даних і базового аналізу. За допомогою таких інструментів, як Google Analytics, Tableau та Power BI ви можете легко генерувати необхідні звіти всього за декілька хвилин.
Корисна статистика: згідно з дослідженнями, маркетологи називають такі головні причини впровадження автоматизації маркетингу: оптимізація зусиль у сфері маркетингу та продажів (35%), покращення взаємодії з клієнтами (34%), мінімізація ручних завдань (30%), оптимізація робочих процесів (25%), покращення якості обслуговування потенційних клієнтів (34%).
Як працює автоматизація маркетингу?
Автоматизація маркетингу дає змогу реалізувати стратегію цифрового маркетингу без необхідності виконання рутинних процесів. Наприклад, вам не доведеться щодня власноруч надсилати електронні листи, push-сповіщення або з нуля налаштовувати певні кампанії. Окрім цього, інструменти автоматизації допомагають із визначенням цільової аудиторії, створенням релевантного контенту і прогнозуванням поведінки клієнтів на основі даних аналітики.
Автоматизована маркетингова стратегія заощадить час і ресурси, підвищить дохід і рентабельність інвестицій, у той час як ви зможете зосередитись на виконанні більш важливих бізнес-задач. Розглянемо процес роботи автоматизованого маркетингу на конкретному прикладі:
- Користувач відвідує ваш веб-сайт і завантажує брошуру про певний продукт або послугу.
- Контактні дані користувача автоматично надсилаються до вашої CRM. Тут ви можете ознайомитися із додатковою інформацією щодо цього клієнта (наприклад, історія попередніх покупок або попередній досвід взаємодії з вашою компанією).
- Користувач отримує електронного листа із подякою за завантаження брошури. Повідомлення у листі може бути персоналізованим на основі інформації, із якою ви ознайомились у CRM-системі.
- Подальші електронні листи можна автоматично надсилати на основі попередніх дій цього користувача, адаптовуючи при цьому заклики до дії.
Таким чином, автоматизація маркетингу забезпечує клієнта персоналізованим обслуговуванням, а вас — економією часу та збільшеними шансами на конверсію. Недарма 86% маркетологів стверджують, що автоматизація маркетингу підвищила якість їхніх потенційних клієнтів. Як ми бачимо, такий підхід забезпечує постійну персоналізацію, яка підвищує цінність і релевантність ваших зусиль.
Як вибрати правильні інструменти автоматизації маркетингу для свого бізнесу?
Перш за все потрібно переконатися, що обраний вами інструмент автоматизації маркетингу відповідає потребам команди та поставленим бізнес-цілям. Існує багато популярних рішень для автоматизації маркетингу, однак щоб зробити правильний вибір, рекомендуємо звертати увагу на наведені нижче критерії:
- Важливо, щоб обрана вами платформа автоматизації маркетингу мала необхідні функції для досягнення конкретних цілей. Подумайте, чим автоматизація маркетингу буде корисною саме для вашої компанії і переконайтеся, що вибраний вами інструмент підтримує цю мету.
- Програмне забезпечення для автоматизації маркетингу має інтегруватися з інструментами, які ви вже використовуєте у повсякденній роботі. Більшість платформ автоматизації маркетингу підтримують широкий спектр інтеграцій, тому це не має створити додаткових проблем.
- Щоб вашій команді було легше отримати максимальну віддачу від програмного забезпечення, переконайтеся, що інструмент забезпечує нових користувачів системою навчання. Це може бути інтегрована база знань, серія відеоуроків або навіть особисте навчання з куратором.
- Переконайтесь, що обраний вами інструмент має надійну службу підтримки. Зокрема, переваги буде цілодобова доступність менеджера підтримки, наявність вибору необхідної мови спілкування та швидке вирішення поставлених завдань.
- Остаточним вирішальним фактором є вартість інструменту. Беріть до уваги не тільки заявлені тарифи, а ще й комісії та зміна цінової політики із часом.
Добірка найкращих інструментів для автоматизації маркетингу
Як ми бачимо, найважче у процесі автоматизації маркетингу — це обрати необхідний інструмент. Добірка платформ, якою ділимось нижче, спростить ваші пошуки та допоможе зробити вибір на користь якісного і доступного варіанту.
- Get Response – це платформа автоматизації маркетингу, за допомогою якої ви можете організовувати робочі процеси за допомогою інтуїтивно зрозумілого меню перетягування, яке базується на трьох параметрах: умовах, діях і фільтрах. Система робочих процесів відповідає особливим потребам передплатників, тому сегментація є плавною та простою – ви навіть можете додавати фільтри до списків передплатників, які допоможуть вам у націлюванні.
- MailChimp є одним із найпопулярніших і найдоступніших інструментів для автоматизації маркетингу, який підійде компаніям будь-якого розміру. За допомогою MailChimp можна створювати на налаштовувати e-mail розсилки: навіть безкоштовна версія містить безліч шаблонів, інструменти аналітики, вбудовані форми реєстрації тощо.
- Hootsuite є однією з найпопулярніших у світі платформ автоматизації для соціальних мереж. Щоправда, для отримання максимальної віддачі від платформи потрібно до неї звикнути. Натомість ви отримуєте вагому конкурентну перевагу: так, можна об’єднати всі свої акаунти у соціальних мережах в Hootsuite, отримувати детальну інформацію про аудиторію та планувати створення релевантного контенту.
- ContentStudio стане в пригоді брендам, рекламним агентствам і маркетологам, які переважну більшість свого часу працюють із соціальними мережами. Платформа дає змогу візуально спланувати свою стратегію присутності в соціальних мережах, планувати публікацію контенту і автоматизовувати спілкування з аудиторією.
- Brevo — це комплексна платформа для автоматизції e-mail-маркетингу. Так, ви можете створювати кампанії та розсилки електронною поштою, налаштовувати конкретні тригери для запуску розсилки та створювати унікальні дизайни листів завдяки інтуїтивно зручному редактору. Окрім цього, платформа допоможе і у запуску рекламних кампаній у соціальних мережах: модуль для запуску реклами у Facebook зекономить ваш час.
- monday.com — це хмарна платформа, яка допоможе в оптимізації повсякденних робочих процесів. Так, команди можуть разом працювати над одним і тим же проєктом, планувати завдання та візуалізовувати результати всього за кілька кліків. Окрім цього, сервіс має такі додаткові функції: управління взаємовідносинами з клієнтами, управління корпоративним маркетингом, робочими процесами та завданнями. Завдяки гнучкості налаштувань monday.com можуть використовувати компанії будь-якого розміру та будь-якої галузі.
- EngageBay надасть вам уявлення про шлях клієнта у воронці продажів, а також забезпечить необхідними інструментами для автоматизації маркетингових процесів. Платформа буде корисною для: відстеження рекламних кампаній у соціальних мережах, створення форм для опитування та цільових сторінок за допомогою вбудованого конструктора, створення та запуску розсилок електронною поштою, налаштування push-сповіщень тощо.
Висновки: які практики принесуть найкращі результати?
На сьогодні автоматизація маркетингу є необхідним інструментом для збереження конкурентоспроможності на ринку цифрового маркетингу. За допомогою такого підходу ви можете приділяти більше часу розробці сильної маркетингової стратегії, підвищити рентабельність інвестицій маркетингових кампаній та краще розуміти поведінку своїх користувачів.
Окрім цього, автоматизація маркетингу принесе користь і вашим клієнтам: так, вони будуть отримувати більш персоналізовані пропозиції, насолоджуватися релевантним контентом та завжди відчувати цінність вашого бренду.
