Portmone — екосистема регулярних платежів. Як забезпечити зручність, турботу та стабільність?
Portmone — українська міжбанківська електронна платіжна система, яка з 2002 року робить онлайн-платежі українців швидкими, легкими й абсолютно безпечними. Компанія співпрацює з національною платіжною системою Простір і міжнародними платіжними системами Visa та MasterCard.
В інтерв’ю з CMO Portmone Богданом Кривенко розібрали актуальні тренди, які формують економіку країни, та фактори, які впливають на вибір рішень для здійснення платежів серед українських споживачів. Також ви дізнаєтеся, як побудований маркетинг Portmone і на що варто звернути увагу спеціалісту, щоб зростати у професії.
Богдан Кривенко, CMO Portmone
Ринок FinTech сьогодні: актуальні тенденції та просування нових продуктів
Які тенденції спостерігаєте сьогодні на ринку онлайн-платежів?
Існують банківські та небанківські установи, обидві з яких займаються онлайн платежами. Базово виділяю кілька тенденцій:
- Cashless економіка — зменшення об’єму обігу готівки завдяки диджиталізації офлайнових процесів. Ринок безготівкових платежів з кожним роком зростає, з’являються нові цифрові рішення: Tap to Phone (технологія безконтактних платежів, яка дозволяє використовувати смартфон як POS-термінал), вендингові апарати, в яких здійснюється торгівля без продавця. Ми активно співпрацюємо з транспортними компаніями і допомагаємо втілювати різноманітні цифрові продукти, наприклад, оплати через Viber-бот чи оплати за допомогою QR-кода. Наведу приклад, близький киянам і гостям міста Київ Цифровий, в якому користувачі можуть з Portmone поповнювати свою транспортну карту і отримувати моментальне зарахування коштів – будь-коли, будь-де.
- Криптовалюта, блокчейн і цифрові валюти. В Україні поки невизначений правовий статус: проводити операції з криптовалютою не заборонено, проте правила її використання ще не врегульовані. На початку повномасштабного вторгнення через обмеження на купівлю валюти громадяни активно пішли в купівлю крипти, як засобу збереження заощаджень або диверсифікації класичних валютних ризиків. Україна навіть увійшла до ТОП-3 країн за Глобальним індексом впровадження криптовалют у світі за 2022 рік (дослідження, опубліковане аналітичною блокчейн-компанією Chainalysis — Прим.ред.) Вже є можливість розрахуватися за певні послуги, де приймають USDT або інші цифрові валюти. Е-гривня, відкрите тестування якої було анонсовано НБУ на другу половину цього року, може стати важливою платіжною інновацією (електронна форма грошової одиниці України, емітентом якої є Національний банк — Прим.ред).
Поки немає відповідних рішень від регулятора щодо контролю на законодавчому рівні, впроваджувати криптовалюту в бізнесі складно, тож цей спосіб оплати для розрахунків в Portmone на часі не імплементуємо.
- Цифрові гаманці. Більшість українців, які мають смартфон з можливістю безконтактної оплати (NFC), розраховуються за допомогою Google Pay або Apple Pay. Тенденція до збільшення долі таких платежів триває вже багато років. Гаманець працює по принципу токенізації картки (створюється віртуальний токен, який дозволяє проводити списання з банківської картки). Такий покращений спосіб онлайн-оплати з удосконаленою платіжною технологією та розумною системою безпеки активно просувається компаніями Visa та MasterCard через електронний гаманець Click to Pay.
- Штучний інтелект (AI) — це більше «хайповий» тренд. Він став популярним за рахунок OpenAI, які дозволили безплатно протестувати, що таке штучний інтелект всім, у кого є доступ до інтернету. Для більшості компаній, команд, які займаються програмуванням та навчанням моделей, AI вже давно не новина. В маркетингу штучний інтелект використовується переважно для створення контенту, покращення клієнтського сервісу (наприклад, для розробки чат-ботів або голосових помічників) та оптимізації певних процесів.
- Open banking — дозвіл від клієнта на використання його банківських даних в інших додатках. Україна, наскільки мені відомо, з точки зору напрацювання рекомендацій і правової бази на стороні регулятора, почала імплементацію цього тренду ще до війни, але з початком повномасштабного вторгнення все сповільнилось. За деякими відомостями старт open banking обіцяють на 2025 рік. Такий підхід передбачає вільний обмін фінансовою інформацією між різними фінансовими установами, зазвичай по API. Тобто, клієнт у обмін на згоду ділитись своїми персональними даними, як то історія транзакцій та баланс, отримує від провайдерів фінансового ринку можливість використовувати інноваційні продукти та рішення для здійснення швидких та безпечних розрахунків.
- Р2Р-транзакції (peer-to-peer або person-to-person) — грошові перекази між двома або більше особами без використання традиційних фінансових посередників. Поки тенденція зберігається, але думаю, що Р2Р далі не буде активно зростати.
Наскільки складно створювати нові продукти та встигати за світовим ринком в ніші фінтеху, який жорстко контролюється регулятором?
На мою думку, регулятор не відіграє ключову роль в процесі виходу продукту на ринок або створенні нових продуктів. Але важливо, щоб діяли однакові умови для всіх учасників, наприклад, обов’язок мати ліцензію НБУ для того, щоб приймати платежі.
Висока конкуренція відіграє більшу роль. На ринок виходять нові гравці, які ніколи не були учасниками ніші фінтеху. Тому ключове, в чому можуть виникнути складнощі, — це висока конкуренція і відповідність законам та нормам, які регулятор привносить на ринок.
Про конкурентну боротьбу за ексклюзивні послуги
Як Portmone виходив на ринок і диверсифікувався на старті?
Portmone вийшов на ринок у 2002 році. На початку унікальною конкурентною перевагою Portmone була можливість зробити транзакцію саме онлайн, індивідуально. На той момент цифрових банків майже не існувало. Ми надавали послуги, які вперше стали доступними для загального використання. Далі Portmone трансформували своє технологічне рішення в продукт, який купували і імплементовували у внутрішні системи банки-партнери, для подальшого надання послуг поповнення мобільного або переказу з картки на картку клієнтам, вже як власну спеціальну пропозицію. Цей окремий напрямок дистрибуції став для нас перспективним. Бізнес почав масово переходити в онлайн. За рахунок величезного досвіду Portmone і далі розвивається як інтегроване продуктове рішення.
Зараз проведення онлайн-платежу не є ексклюзивною послугою. З 2021-го року компанія впроваджує стратегію створення екосистеми регулярних платежів. Ми зосередили увагу на тому, щоб підключити максимальну кількість сервісів, що стосуються майна клієнта (рухомого чи нерухомого), а також дозволяють удосконалити взаємодію з ним. Наприклад, інтегрували в продукт можливість передачі показів лічильників і налаштували комунікацію, яка пояснює чи нагадує клієнтові, коли час вносити дані. Треба розуміти, що в цьому напрямку ринок супер диверсифікований — функціонал надають і постачальники послуг, і сервіси, і банки, але мало хто розповідає чи лагідно підказує клієнту, як це правильно робити.
Екосистема — це пошук, агрегація, доставка і оплата рахунків в різних каналах. Наша задача — зробити цю процедуру максимально зручною і простою для клієнта.
Клієнт може взаємодіяти з нашими рішеннями у два способи — є сайт і застосунок Portmone, а також, через платформи комунальних компаній чи відомих банків, що інтегрували наш сервіс. У другому випадку користувачі інколи навіть гадки не мають, що отримують послугу завдяки технологічним продуктам Portmone.
Яка бізнес-модель Portmone?
З точки зору клієнтського напрямку пропонуємо користувачу на вибір дві моделі:
- комісійна — комісія за проведення платежу;
- абонплата — тарифний план на календарний місяць, який дозволяє, в залежності від кількості оплачених рахунків, мати спеціальні умови їх оплати, з максимальною знижкою на діючі комісії. Після активації всі рахунки клієнта проводяться без комісії, виставляється рахунок за використання нашого сервісу. Близько 40% клієнтів користуються абонплатою, бо це вигідно при запропонованому рівні послуг, обслуговування і комфорту.
Чи існує конкурентна боротьба за деякі сервіси на сайті? Чи складно сьогодні бути ексклюзивним дистриб’ютором тих чи інших послуг?
З точки зору ексклюзивності є цікаві рішення, наприклад, кешбек або партнерський маркетинг. Але основу складають регулярні платежі — все, що пов’язано з послугами комунальних компаній, телекомунікаціями, поповненням рахунків, штрафами, страхуванням, охороною, оплатою садочків тощо.
Крім цього, стараємось розвивати інші напрями з метою пошуку нових можливостей для бізнесу. Ринок є висококонкурентним, про ексклюзивність партнерської співпраці можна говорити скоріше як про вийняток, або з точки зору каналу оплат, наприклад, у кейсах, коли конкретна psp – це єдине платіжне рішення у застосунку партнера.
В чому ваша конкурентна перевага?
Portmone відмовились від концепції просто проведення платежу. Наш фокус завжди на клієнтоорієнтованість: щойно платіж проведений з Portmone, ми готові надати максимальний супровід, як зареєстрованому клієнту, так і по анонімній оплаті, у разі звернення і надання ідентифікуючих даних. Тобто саме ми будемо на зв’язку із постачальником послуг у випадку звернення чи виникнення у клієнта питань, пов’язаних із платежем чи показами. Клієнт отримує від нас готове рішення або план дій.
Додатково, працюємо над сильними комунікаціями: надсилаємо повідомлення в разі будь-яких змін, технічних складнощів системи чи затримок зі сторони партнера, а також максимально персоналізовано враховуємо потреби і побажання клієнта, інформуємо про нові можливості з Portmone. Розуміємо, що є люди, які тільки знайомляться з брендом. В даному випадку наша задача — пояснити і розказати про сервіс. Portmone — це про зручність, турботу, стабільність тощо.
Чи важлива репутація потенційних мерчантів? Як шукаєте партнерів для співпраці?
Репутація є базовим фактором. Всі мерчанти проходять обов’язковий фінансовий моніторинг. Якщо компанія не проходить його, зупиняємо співпрацю або розриваємо договір. Це дуже важливо, адже, насамперед, ми відповідальні перед нашими клієнтами, а також перед регулятором. Лояльності в даному випадку немає. Можемо лише пришвидшити процедуру онбордингу на прохання партнера, бо наш мерчант — це теж клієнт і ми тут теж надаємо найкращий сервіс.
Щодо залучення мерчантів, в Portmone є внутрішня сейлз-команда (відділ продажів — Прим.ред.), яка займається пошуком та підключенням нових партнерів.
Маркетинг Portmone: клієнтський сервіс — це ДНК Portmone
Хто входить до маркетингової команди Portmone? Чи закриваєте задачі власними силами (інхаус) або віддаєте перевагу аутсорсу?
Однією із задач, які стояли переді мною, як перед керівником напряму, коли прийшов у Portmone, була побудова нової ефективної структури відділу маркетингу. Для нас потужно спрацював змішаний формат команди. Поясню: зараз штат складається з маркетологів, PPC-спеціаліста і Retention-менеджера, решта — аутсорс, зокрема SMM, вебаналітика, SEO. Цього достатньо для реалізації наших поточних задач та обраної маркетинг-стратегії в цілому. Основна перевага змішаної системи — гнучкість.
Формування команди тільки інхаус або тільки аутсорс має свої переваги і недоліки. Важливо розуміти, що залучення класних спеціалістів у штат на фулл-тайм збільшує навантаження на операційні витрати компанії, тоді як аутсорс дає можливість залучити спеціаліста або кількох відповідного рівня на потрібну кількість годин, під конкретну задачу чи напрям. Це прямо впливає на швидкість реалізованих проєктів, промо чи продуктів, і, як наслідок, результує у ефективність і рентабельність витрат.
Розуміємо також, що залученість людини інхаус і аутсорс сильно відрізняється, це різний рівень володіння і розуміння специфіки роботи, тонкощів ніші. Всі стратегічні питання вирішуємо інхаус командою. Тому, в даному питанні варто відштовхуватись від потреб кампанії.
Що впливає на довіру споживача при виборі платіжної системи? Які зміни відмічаєте у поведінці аудиторії на прикладі онлайн-платежів?
Раніше люди боялись проводити платежі в інтернеті. Зараз ринок видозмінився, став більш технологічним. Регулятор постійно пояснює та навчає.
Я відмічу кілька факторів, які впливають на вибір:
- Трастовість. Сьогодні для клієнта вже немає проблеми онлайн платежів, але залишається питання рівня довіри. Якщо вона недостатня, він не використовуватиме конкретний сайт або сервіс, буде продовжувати пошук провайдера, відповідного своїм потребам безпеки і надійності.
- Клієнтський сервіс. Це невід’ємна частина маркетингу. Чим кращий клієнтський досвід, тим менше грошей витратимо на залучення нових клієнтів. Сьогодні клієнтський сервіс — це ДНК Portmone. У нас є цілодобова підтримка, окремі команди на кожен напрямок В2В і В2С. Всі оператори обов’язково проходять навчання по продукту.
- Зручність також важлива, але вже на етапі, коли користувач став клієнтом Portmone (додав адресу, рахунки тощо). Ми хочемо допомогти клієнтові, аби в нього якомога менше виникало проблем і питань.
- Стабільно-якісний сервіс. Усі наші переваги помітять і по-справжньому оцінять постійні клієнти, які використовують застосунок чи сайт регулярно, тобто принаймні раз на місяць.
Який відсоток від загального бюджету йде саме на маркетинг? Як вираховуєте оптимальний маркетинговий бюджет?
З цього року почали активніше працювати з B2B (зокрема e-commerce). Тому є розділення бюджету на B2B та B2C напрями. Витрати на маркетинг пропорційні дохідності кожного із напрямів, тобто мова про відсоток від доходу, окремо — B2B, окремо — B2C. Також, окремо бюджетуємо спеціальні продукти і перспективні напрямки, особливо, коли мова йде про просування нових рішень.
На який період складаєте медіаплан? Яка логіка цього планування?
Глобально маємо річне і квартальне планування з втіленням задач в рамках місяця. Такий підхід допомагає імплементувати і коригувати, за необхідності, обрану стратегію, і пов’язаний як із динамічністю самого ринку, так і з регулярним удосконаленням нашого продукту в цілому. В залежності від ситуації, можемо переформатувати план. Якщо розуміємо, що не можемо доступними інструментами чи методами досягти мети в конкретній категорії, медійно чи фінансово, коригуємо його.
Які КРІs на рекламу встановлюєте?
Використовуємо класичний набір: CPA, CPC, CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value).
Так як в Portmone є можливість анонімно здійснити оплату без реєстрації, то беремо за основу модель first payer (FP) — клієнт перший раз проводить транзакцію в кабінеті.
Однак ми не оцінюємо рентабельність інвестицій (ROI) з точки зору транзакції. Ми аналізуємо усе більш комплексно, з точки зору дохідності напряму: які саме канали, яких клієнтів вони приводять тощо.
Які інструменти залучення використовуєте?
Всі інструменти Google (медійна реклама, пошукова, ремаркетинг) і Meta Ads. Для підсилення є YouTube канал, але він носить більш «інструкційний» характер.
Якщо говорити про ТБ, радіо або борди, то в даний момент часу масово не використовуємо, а залучаємо більше точково, наприклад, для промо продукту чи окремого сервісу на регіональному рівні.
Один із елементів стратегії — це побудова знання і розуміння бренду Portmone, наших продуктів і рішень. Історично так склалось, що маємо кращу впізнаваність серед покоління міленіалів, регіонально — у центральних областях країни. Тому працюємо в напрямку розширення долі аудиторії і регіонально, з точки зору вікових груп.
Які інфоприводи використовуєте для промо?
Насправді, як і в інших галузях, маємо безкінечні можливості для експериментів. В фокусі завжди тримаємо наші цілі і КPІ. Тобто, в залежності від задачі, промо буде фокусуватись на залученні нових клієнтів або ж використанні клієнтом додаткового напряму (умовне збільшення середнього чеку) чи націлене на частотність використання сервісу, залученні у новий продукт/послугу або підтримку партнера, представленого у нас в каталозі чи підвищенні лояльності до бренду в цілому.
Для втілення різних задач використовуємо мотиваційні промо в різних дизайнах. Наприклад, бонус за дію, де бонуси — це реальні гривневі кошти, які можна витратити в кілька способів в системі Portmone. Один з таких — виведення коштів на мобільний рахунок, накопичивши 100 грн. (примітка: на момент інтерв’ю). Бонусні промо можуть виконувати одночасно кілька наших задач – і підвищувати середній чек, і збільшувати лояльність клієнта.
Разом із Visa проводили промо з розіграшем новенької Kia Rio 2021 і кількох Sony Playstation при оплаті картками платіжної системи.
Ціль акції була — не лише збільшити кількість оплат на Portmone картками партнера, а і розповісти нашим клієнтам про новий рівень безпеки платежів завдяки токенізації карток Visa. Win-win-win, так би мовити.
Для залучення у реєстрацію практикуємо акції для певних напрямів, наприклад, надаємо можливість безкомісійного поповнення транспортних карток для зареєстрованих. Таким чином зменшуємо кількість анонімних транзакцій, конвертуючи юзера в клієнта.
Серед регіональних промо, які побіжно працювали на побудову впізнаваності бренду та підвищення лояльності, пригадаю ініціативу 2022 року для клієнтів на деокупованих територіях (Херсонщини і Харківщини) — здійснення платежів через Portmone без комісії. Хоча в основі свого дизайну мали ідею підтримки населення областей і економіки країни.
На підтримку запуску оплат на користь нового партнера через застосунок чи сайт Portmone, щоб «підігріти» інтерес, проводимо розіграші подарунків. Минулоріч це були зарядні станції, iPhone, павербанки. Як канали для анонсу найчастіше використовуємо таргетовану рекламу на Facebook, локальні пабліки в телеграм, медіа, або канали комунікації мерчанта для залучення цільового зовнішнього трафіку.
Про нове покоління Portmone та справедливу систему благодійності
Наскільки активні соціальні мережі Portmone? Яке майбутнє бачите для сторінок?
Серед соціальних мереж використовуємо Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, YouTube. В 2022 році відкрили для себе TikTok. Друзі надіслали посилання на відео на платформі, в якому жінка пояснювала, як сплачувати комунальні рахунки. Стало миттєво зрозуміло, що тут є різна аудиторія з вікової точки зору, тож можна тестувати з подачею контенту. TikTok — це про зрозумілість сенсів в короткому відео, швидке донесення інформації. Зараз активно використовуємо платформу, де розповідаємо про продукти, болі і страхи, ситуативи, тощо, пов’язані із темою комунальних послуг, через призму гумору, інколи іронії.
Стараємось створювати дійсно якісний контент для соцмереж. Є окремі аутсорс-команди, які працюють з нами над контентом і плануванням проявів для платформ. Варто розуміти, що такі прояви працюють більше на впізнаваність бренду, ніж на миттєве емоційне рішення про використання сервісу, це дає результати в довготривалій перспективі.
Сповідую думку про те, що бренд, в якого мертві соцмережі, — мертвий бренд, тож їх наявність в наш час – must-have, як і гнучкість до змін в подачі контенту, відкритість до тестування нових рішень самих платформ та можливостей, які вони надають. За останні три роки ми змінювали формат подачі кілька разів, і продовжуємо вдосконалюватись, дослухаючись до потреб клієнта та трендів ринку.
В майбутньому бачу посилення ролі соціальних мереж для напряму фінтех більше в контексті клієнтської підтримки, зі збереженням ролі каналу брендових комунікацій.
Який вплив має SEO у просуванні фінтех послуг? Як використовуєте інструмент в ніші та які рішення вважаєте ефективними?
Прямого органічного попиту в нашій ніші мало. В пошуку є і трафік, і транзакції, тобто більше анонімних читачів та платників, але мало клієнтів. Частіше це люди, які хочуть просто поповнити мобільний рахунок, оплатити щось, і рідко конвертуються у клієнта.
Крім цього, відмічаємо зниження трафіку серед користувачів молодшої вікової групи (18 — 24), бо нове покоління мало шукає, де сплатити комунальні платежі.
Наша задача — створити попит, сформувати знання про бренд і конвертувати через пошук, для цього застосовуємо усі доступні інструменти SEO на повсякденних основах — від оптимізації сторінок, до точкового прицільного лінкбілдингу.
Як покращити досвід користувача сервісу онлайн-платежів? Яким має бути сайт або застосунок і що важливо враховувати?
Застосунок має бути простий, зручний, при цьому багатофункціональний. Наша продуктова і проєктна команда багато працюють над UI/UX дизайном, щоб забезпечити найвищій рівень клієнтського досвіду. Це завжди трохи виклик, який наші колеги долають із майстерністю, оскільки ми говоримо, про максимальну концентрацію послуг у одному місці. Клієнти під час опитувань відмічають це як одну з наших найбільших переваг.
Також зазначу універсальність і крос-платформеність. Ми маємо надавати якісний сервіс онлайн, як в застосунку, так на вебсторінці. Якщо в десктоп версії все добре, нативно зрозумілий флоу, то так само має бути і на екрані мобільного. Важливо, щоб клієнтський досвід у мобайлі і на вебекрані не відрізнявся. Це специфіка і складність, над якою працюємо. Зараз маємо власну команду розробників і вже перенесли більшість функціоналу вебверсії сайту в застосунок.
Для покращення клієнтського досвіду дослухаємось до самих клієнтів: нещодавно додали можливість ділитись із нами ідеями, що користувачеві було би особливо корисно. Плюс, моніторимо відгуки у кабінеті клієнта, залишені через контакт-центр та коментарі у соцмережах, аналізуємо все і віддзеркалюємо найбільш релевантні запити у нових продуктових рішеннях і комунікаціях.
Що важливіше ― маркетинг та комунікація чи продукт, який створює бізнес?
Має бути синергія. Може бути класний продукт, але про нього ніхто не знатиме. Якщо продукт «поганий», але класний маркетинг, такий підхід рано чи пізно себе вичерпає. З’явиться незадоволення серед клієнтів, і вони відмовляться від послуг або покупок товару бренду. Враховуючи, що на ринку багато гравців і конкуренція посилюється, відсутність вдалого поєднання якісного продукту і якісного маркетингу — заздалегідь програшна історія.
Які благодійні проєкти та ініціативи підтримує або запускає Portmone? Чи може сьогодні існувати український бізнес без благодійності?
Зараз на сайті Portmone маємо цілий розділ, що дозволяє переказати кошти на користь благодійних організацій та проектів. Постійно комунікуємо з клієнтами про важливість донатів, які зараз сильно впали. Менше з тим, більше мільйона щомісяця сумарно акумулюємо.
На другий день повномасштабного вторгнення разом із Дія запустили рішення, яке дозволило зібрати 587 млн грн за 2 дні, ми надавали можливість перераховувати 1000 грн єПідтримки на армію. За перші хвилини українці перевантажили сервіс, надсилаючи понад 6 тис. оплат одночасно. Відтоді ми технічно оптимізувались, і такі виклики вже нам не страшні. В лютому 2023 року разом з фондом «Повернись живим» запустили спільний збір на 50 млн грн і успішно зібрали кошти на потреби кібервійська.
Інформаційно долучаємось до медіа кампаній фондів. В фандрейзингу головне — вміти розповсюдити інформацію, щоб зібрати необхідну суму.
Також підтримуємо безпосередньо своїх колег, які доєднались до лав ЗСУ.
Маркетолог майбутнього, який все встигає, — міф чи реальність
Ключові якості успішного маркетолога сьогодні — це…
Критичне мислення, вміння аналізувати і клієнтоорієнтованість. Поганий клієнтський досвід матиме негативні наслідки на ефективність компанії в цілому. Важливо завжди розуміти, що хоче клієнт, яку його проблему твій продукт вирішує, який результат клієнт очікує.
Щодо професійних навичок, я не виділяю окремі пункти. Якщо ти не володієш знаннями в SEO, це не означає, що ти не можеш бути маркетологом. Головне, щоб людина могла знайти рішення або відповідь на питання/проблему/задачу за допомогою всього, що в нього є під рукою.
Часто чую, що маркетолог має вміти написати красивий текст, намалювати банер в фотошопі — такий собі all inclusive 🙂 Але постає питання ваги цих факторів, які визначають тебе як спеціаліста.
Які навички варто освоювати вже зараз, щоб використати у майбутньому?
Гнучкість та адаптивність, вміння думати, шукати і розбиратись. Якщо ти не володієш даними, то їх треба знайти. Тому шукати, аналізувати, цікавитись, розбиратись.
Також важливу роль відіграє психологія, з точки зору розуміння клієнтів. Рекомендую всім маркетологам читати, серед must-read книг — «Психологія впливу» Роберта Чалдіні, де зрозуміло викладені базові речі з точки зору споживання та прийняття рішень клієнтом.
Як правильно планувати графік, час, щоб встигнути все і не розчаровуватись?
Я не все встигаю, але це питання ресурсності і можливостей. Якщо набирати багато задач чи обов’язків, то в певний момент ти не зможеш адекватно все виконувати. Я перфекціоніст, тому якщо берусь за щось, то маю зробити класно. Для маркетолога це і погано, і добре одночасно.
По-перше, раджу все записувати — не записав, значить забув. По-друге, пріоритизувати задачі. По-третє, планувати. Я маю список задач з певним статусом і виношу вгору найважливіші, які необхідно зробити першочергово. Далі формую список послідовності. Виходячи з ситуації, відбувається постійна ротація цих задач.
Четвертий пункт — звітування і аналіз. Якщо не закриваєш список задач, то створюється ілюзія, що ти нічого не зробив, тільки переставив з одного місця на інше. В команді проводимо віклі (щотижневі зустрічі), на яких обговорюємо плани та звіти. Я також приймаю участь. Це допомагає синхронізуватися — що зробили, що не встигли, на що звернути увагу.
Якщо зазирнути у найближче майбутнє, як і де бачите себе через рік-два?
Враховуючи ситуацію в країні, планую середньостроково, і це максимум, тобто не на рік-два. Живемо, працюємо з гнучкістю, прокачуємо скіли адаптивності, і не забуваємо про основну ціль — допомогти українцям та Україні перемогти в цій війні всіма доступними і не доступними способами.
