Репортаж з RAU Expo 2025: нові технології, тренди та виклики для ритейлерів
Які тренди закладають фундамент для ритейлу майбутнього? Які кейси створюють успіх вже сьогодні?
Відповіді на ці та інші запитання шукали на RAU Expo 2025 — дводенній конференції-виставці для представників ритейлу і девелопменту, що відбулась 11 та 12 червня у Києві. Цьогорічна тема — «Бізнес без меж: бренд, технології, масштабування». Захід відвідали понад 1500 учасників.
Команда Webpromo долучилась у якості інфопартнерів та спікерів. У статті ділимося ключовими тезами та ідеями, які допомагають бізнесу трансформуватись попри численні виклики сьогодення.
RAU Expo 2025: два дні, сповнених інноваціями, нетворкінгом та інсайтами
Цьогорічний девіз «Бізнес без меж» виявився, більш ніж влучним: українські компанії демонструють не лише гнучкість, а й сміливість до інновацій, попри війну.
Нові формати ритейлу: хаби замість магазинів
Одним із ключових інсайтів став тренд переформатування торговельних площ: гіпермаркети, АЗК і навіть зоомагазини стають сервісними хабами з кількома напрямками бізнесу в одному просторі.Такий формат відповідає змінам у поведінці споживачів, які все частіше здійснюють покупки онлайн, а у фізичний простір приходять не стільки за товаром, скільки за досвідом.
Своїм досвідом поділились провідні компанії:
- Ukrnafta трансформує класичні АЗС у сучасні ритейл-хаби. Замість традиційного формату автозаправки — сучасні простори з кав’ярнями, зонами відпочинку, сервісами з доставки та видачі онлайн-замовлень. Такий підхід не лише розширює функціонал кожної локації, а й створює нову точку контакту з клієнтом, орієнтовану на зручність, швидкість і мультисервіс.
«UKRNAFTA розвиває сервісну корпоративну культуру в усіх точках контакту з клієнтом, і дуже вмотивована працювати задля найкращого сервісу. Партнерство і взаємодія всюди — ключові пріоритети», — ділиться Наталія Хомік, CMO мережі АЗК UKRNAFTA в інтерв’ю для Webpromo.
- Foxtrot, Comfy та інші ритейлери впроваджують омніканальні моделі, де фізичні точки стають частиною цифрової воронки продажу. Так, клієнт може переглянути товар у магазині, але здійснити покупку через застосунок, або навпаки. Такий підхід формує новий тип лояльності, побудований на досвіді та зручності.
Технології: від EDI до AI
Успішний ритейл у 2025 році — це поєднання технологій, які працюють як єдиний механізм. Зокрема:
1. Checkbox разом з INTERTOP на прикладі власного досвіду показали, як ПО для фіскальних реєстраторів не просто спрощує роботу з чеками, а й масштабує бізнес. Завдяки інтеграції POS-систем із чек-аналітикою вдається скорочувати витрати, реалізовувати програми лояльності та підвищувати задоволеність клієнтів через персоналізований досвід.
2. «Київхліб» продемонстрували, як EDI-системи («Вчасно.EDI») трансформують процеси постачання до магазину. Перехід на електронний документообіг підвищує прозорість, контроль і точність постачання, що особливо важливо в умовах нестабільності ринку.
3. Тренд на data-driven ритейл: SMART Decision Hub представив рішення на основі штучного інтелекту, що аналізують великі обсяги даних та перетворюють їх на оптимальні ідеї для бізнесу в режимі реального часу.
«Цифрова трансформація — це не кнопки, а культура мислення», — наголосили спікери під час виступу.
Держава + бізнес: антикризове партнерство
RAU Expo 2025 вперше присвятила окремий блок діалогу між представниками державних структур (ДПС, Мінекономіки, БЕБ) та бізнесу. Фокус панельної дискусії — спільне подолання тіньового ринку та покращення умов для чесної підприємницької діяльності:
- Боротьба з тіньовим ринком — обмін пропозиціями щодо цифровізації фіскальних інструментів, створення відкритих реєстрів та ефективного контролю без зайвих перешкод.
- Запобіжні заходи — обговорення моделей взаємодії, де держава модернізує антикорупційні механізми, а бізнес — адаптує системи звітності.
- Комфортне законодавче поле — потреба у стабільному та передбачуваному регулюванні, що дозволяє бізнесу планувати та інвестувати у свій розвиток.
Представники «Аврора», Intertop вказали на прогрес у діалозі з регуляторами, але також наголосили на важливості прогнозованих рішень у законодавстві.
Панельна дискусія продемонструвала прагнення держави працювати через відкритий діалог і цифровізацію, а бізнесу — адаптуватися до прозорих умов. Таке партнерство — ключ до побудови здорового конкурентного економічного середовища.
Людський капітал: soft skills і сміливість
Через повномасштабну війну та міграцію населення український ринок праці переживає глобальні трансформації. Ритейл, як одна з найбільш динамічних галузей, відчуває гострий дефіцит кадрів — особливо у сфері обслуговування клієнтів, логістики, управління й у регіональних представництвах.
Відповідь лідерів ринку — навчання, менторство та емоційний інтелект:
- «Школа ритейлу» акцентувала увагу на soft skills, управлінні змінами та адаптивному лідерстві як базових навичках команди.
- «Антошка» поділилися успішними кейсами із впровадження внутрішнього навчання співробітників, що напряму вплинуло на збільшення продажів.
Сьогодні український ритейл не просто шукає працівників — він інвестує у формування нових команд, де ключовими стають гнучкість, людяність та адаптивність.
Webpromo на RAU EXPO 2025
Команда Webpromo традиційно підтримала індустрію та виступила партнером заходу. Ми взяли участь не лише як гості, а й як експерти.
Оксана Жук, Head of PPC Webpromo, поділилася практичними кейсами у своїй доповіді «Масштабування зі смислом: як залучати нових клієнтів через розуміння своєї ЦА».
Юрій Копишинський, CEO Webpromo, модерував блок «Диджиталізація та курс на e-commerce». Учасники говорили про те, як змінюється ритейл під тиском нових викликів, як впроваджувати AI-технології в e-commerce, а також про те, як бізнесам масштабуватися, залишаючись гнучкими.
Під час виступів було окреслено головний вектор ринку:
Успішний e-commerce у 2025 році — це не просто «продати онлайн», а побудувати клієнтоцентричну цифрову систему. У центрі цієї екосистеми — дані, швидкість, персоналізація та нові канали залучення.
Спікери продемонстрували, як компанії вже впроваджують ці принципи, а також висвітлили ключові техніки та підходи:
- Smart-рішення для оптимізації покупок, такі як Scan&Go.
- Забезпечення security data та впровадження мультиканальної аналітики.
- Баланс між AI та людським фактором у маркетингу.
- Активне використання мобільних застосунків для зростання прибутку та утримання клієнтів.
- Застосування ML та Gen AI для гіперперсоналізації, що підвищує CLV та лояльність.
- Інтеграція геймінгу в диджитал-стратегію для формування нових точок дотику та лояльності.
- Стратегії готовності до європейської конкуренції в онлайн-торгівлі.
Майбутнє електронної комерції — за комплексним підходом, де кожна взаємодія з клієнтом оптимізована за допомогою інноваційних рішень та глибокого аналізу даних.
Висновки: ритейл в Україні живий, і він сміливий
Попри війну, кадрову нестабільність, логістичні виклики й економічний тиск, бізнес не просто «живе» — він адаптується, задає тренди та загальний темп індустрії.
Наступна зупинка — експансія в ЄС та масштабування рішень. Народжені у складних умовах підходи до клієнтського сервісу, логістики та автоматизації мають шанс стати новим українським експортом — не лише товарів, а й бізнес-моделей.
