Сервіс безкоштовного зворотного дзвінка: переваги функції callback та якому бізнесу вона актуальна?
Попри те, що популярність онлайн-способів комунікації з компанією з кожним роком набирає обертів, телефонні консультації залишаються одним із найефективніших інструментів продажів. Розширити базу лідів і отримати більше офлайн-замовлень можна, підключивши сервіс callback. Як залучати потенційних клієнтів за допомогою функції безкоштовного зворотного дзвінка на сайті і для кого віджет callback буде особливо актуальним — розповідаємо в статті.
Зміст:
- Принцип роботи та функції зворотного дзвінка
- Переваги сервісу сallback
- Якому бізнесу потрібна функція callback, а якому — ні?
- 5 ознак ефективної форми зворотного дзвінка
- Як встановити форму зворотного дзвінка на сайт?
Callback: принцип роботи та функції зворотного дзвінка
Віджет callback або форма зворотного дзвінка — це елемент сайту, завдяки якому користувач може замовити безкоштовний дзвінок від представника компанії. Віджет відображається відвідувачеві сайту в трьох випадках:
- При натисканні на іконку callback (зазвичай у вигляді телефонної трубки).
- Після деякого часу перебування на вебсторінці (30/60/80 секунд).
- У формі онлайн-консультанта. Наприклад, якщо відвідувач не дочекався з’єднання з оператором чату, йому пропонується залишити заявку на зворотний дзвінок.
Зв’язок здійснюється за допомогою SIP або IP-телефонії, а дзвінок від відвідувача надходить на багатоканальний номер компанії. Алгоритм роботи сервісу зворотного дзвінка нескладний:
- Користувач вводить свій телефонний номер у формі, іноді є можливість зазначити бажаний час отримання дзвінка.
- Система автоматично ініціює виклик менеджерам.
- Після того як вільний фахівець узяв слухавку, сервіс набирає номер замовника колбеку.
- Спеціаліст консультує потенційного клієнта.
- Система записує виклик і фіксує дані (тривалість розмови, контактна інформація), які можна переглянути в розділі аналітики сервісу телефонії. Також більшість популярних провайдерів мають функцію інтеграції з CRM.
Джерело: https://www.moyo.ua/
Головне завдання зворотного дзвінка — лідогенерація. Вчасно відображена фраза «Залиште свій номер, і ми вам перетелефонуємо» спонукає зацікавлених користувачів до дій. Якщо відвідувач сайту надав контакти для комунікації та майже одразу поспілкувався з менеджером, з високою ймовірністю він стане клієнтом компанії. Адже найчастіше розмова відбувається коли відвідувач ще перебуває на сайті й активно розмірковує про доцільність покупки. Сайт інформує про товари або послуги, а в живому спілкуванні через сервіс зворотного дзвінка менеджер їх продає.
Переваги сервісу зворотного дзвінка
Для покупця плюси callback очевидні:
- Миттєвий зв’язок із консультантом. Користувачеві не потрібно витрачати час на пошук контактів, набір номера, очікування з’єднання.
- Економія грошей/хвилин у тарифі, адже представник компанії самостійно телефонує потенційному клієнту.
- Комфорт. Відвідувачу достатньо ввести свій номер на сайті і він швидко отримає відповіді на актуальні питання.
А як щодо вигоди наявності кнопки зворотного дзвінка для бізнесу? Основні переваги callback для компаній:
- Зменшує відсоток відмов. Якщо користувач не знайшов потрібну інформацію, він використає сервіс зворотного дзвінка, а не закриє сайт.
- Підвищує лояльність потенційного клієнта. Відвідувач сайту бачить, що в ньому зацікавлені, відповідно, більш високо оцінює сервіс компанії. Але тільки за умови, що ви дійсно виконали обіцянку й зателефонували протягом зазначеного у формі часу.
- Надає додаткову статистику. Віджет callback можна інтегрувати з CRM-системою, а також Google Analytics. Для відображення інформації в Google Analytics необхідно задати окрему подію, прописавши код JavaScript.
- Допомагає утримати користувачів, які самостійно не наважилися б на дзвінок або ж вирішили відкласти його “на потім” і, таким чином, збільшує відсоток цільових звернень до компанії.
Слід враховувати! Зазвичай користувачі, які заповнили callback-форму, очікують, що їм зателефонують найближчим часом. Якщо лід отримає зворотний дзвінок наступного дня або пізніше, бізнес може втратити потенційного покупця: інтерес знизиться, а запитання будуть неактуальними. На ефективність функції callback як інструменту залучення клієнтів впливає і якість обслуговування: менеджери мають допомогти з вибором і чітко відповісти на запитання.
Джерело: https://new.dobrobut.com/
Кому потрібен сервіс callback, а кому — ні?
Встановлення віджета зворотного дзвінка на сайт корисне для сфер бізнесу, що передбачають попередні детальні консультації, а також у разі продажу складних і дорогих продуктів/послуг. Наприклад:
- агентствам нерухомості та забудовникам;
- компаніям, які займаються ремонтом квартир, встановленням кліматичної техніки, склопакетів;
- автосервісам;
- медичним, юридичним, фінансовим установам;
- онлайн-школам;
- туристичним та event-агентствам;
- логістичним компаніям.
Інтернет-магазинам, які спеціалізуються на простій і зрозумілій продукції (наприклад, товари щоденного вжитку), функція колбеку не так важлива. Також сервіс не дуже актуальний для салонів краси, кафе, ресторанів. На сайті такого бізнесу достатньо надати контакти для самостійного зв’язку з компанією. Додатково можна підключити онлайн-чат, у якому відвідувач швидко з’ясує потрібні нюанси (наприклад, забронює столик або час візиту до майстра).
Джерело: https://joinup.ua/
Як налаштувати форму зворотного дзвінка: 5 ознак ефективного віджету
- Ненав’язливий. Форма, яка за час вивчення характеристик товару з’являється кілька разів поспіль, лише відштовхне потенційного покупця. Краще запропонувати замовити callback один раз за сеанс, ніж кожні 30 секунд.
- Своєчасний. Виведення форми колбеку в перші 10 секунд сесії — не найкраща ідея. Показ доцільний, коли відвідувач уже базово ознайомився з сайтом, навігацією на ньому та виявив певне зацікавлення. Налаштування часу відображення залежить від середньої тривалості сеансу на вашому сайті, але зазвичай це — не раніше ніж через 30 секунд.
- Правильно оформлений. Форма зворотного зв’язку не повинна перекривати весь вміст вебсторінки, а кнопку, якою можна закрити спливаюче вікно, має бути добре видно.
- Актуальний. Сервіс зворотного дзвінка не повинен відображатися в неробочі години компанії. Довге очікування розмови з менеджером — навіть гірше, ніж відсутність пропозиції колбеку. Особливо, якщо вказано, що фахівець зателефонує протягом певного часу.
- Простий. Що більше даних потрібно вказати, то вища ймовірність, що користувачі не замовлятимуть callback. Достатньо попросити номер телефону користувача. Також не створюйте бар’єри на шляху ліда, наприклад у вигляді CAPTCHA.
Джерело: https://atl.ua/
Можна вказати й більш гнучкі налаштування спливаючої форми. Наприклад, відображення лише на вебсторінках, де вона актуальна (картки товару, акції та спецпропозиції, доставка й оплата тощо).
Як встановити форму зворотного дзвінка на сайт?
Форму миттєвого зворотного дзвінка можна зробити самостійно — додати скрипт у HTML-код вебсторінок сайту. У цьому допоможе навіть веброзробник-початківець. Однак у такому разі статистика буде неповною. Якщо ж ви користуєтеся SIP або IP-телефонією, поцікавтеся, чи надає ваш провайдер додаткову послугу, часто вона навіть безкоштовна. Серед популярних українських сервісів, що пропонують функцію встановлення віджета — Binotel, Ringostat, Phonet, Zadarma, Stream Telecom. Можливість додавання форми callback представлена й у деяких хостинг-провайдерів, наприклад у CityHost.
