Главная » Блог » Письма о брошенной корзине: статистика, причины, типы. Исследование Webpromo на примерах украинской e-commerce

Письма о брошенной корзине: статистика, причины, типы. Исследование Webpromo на примерах украинской e-commerce

23.06.2022

Оля Сомова редактор блога Webpromo


Представьте какое огромное количество пользователей в интернете находится в поиске товаров, услуг, предложений? Ежедневно люди переходят с сайта на сайт, выбирают товары в разных группах/нишах. Казалось бы, вот клиент уже стал лидом, добавил товар в корзину и находится на прямом пути к оформлению заказа. Однако, чаще этот интерес не заканчивается покупкой, а остается на стадии брошенной корзины. 

Мы провели собственное исследование, как бренды используют инструмент email-маркетинга в стратегии именно для письма о брошенной корзине. Как напоминают о себе, часто ли присылают и в каком виде на примерах украинской сферы ecommerce? На основе этого анализируем и делаем вывод.

Содержание:

1. Статистика брошенных корзин

2. Причины «зависших» заказов

3. Типы писем о брошенной корзине

4. Стоит ли отправлять оповещение о брошенной корзине?

5. Резюме по исследованию

Письма о брошенной корзине



 

Статистика брошенных корзин

Сегодня  пользователи уже не оставляют покупки «на потом», не откладывают до выходных. Это породило такое понятие как WorkDay Consumer. Все, что им нужно ищут в интернете в любое время, а бренды активно вкладывают в диджитал рекламу. Но поиски товаров не всегда заканчиваются покупкой. Пользователь зарегистрировался, подписался на рассылку, получил вознаграждение в виде бонуса или промокода, подарочного сертификата на первую покупку и т.д. После добавления продукции в корзину, начинается самое интересное процесс оформления заказа. 

Согласно статистике, которую представила Fresh Relevance платформа персонализации электронной коммерции, процент брошенных корзин составляет 59,22%.Письма о брошенной корзине

SaleCycle в отчете «Ecommerce Stats Trends Report» за 2021 год приводит собственную статистику и утверждает, что процент брошенных корзин 81,08%. Письма о брошенной корзине

Сервис Statista приводит график по уровню отказа от корзины онлайн-покупок по всему миру за период с 2006 по 2020 год. По их данным процент отказов составляет около 70% по состоянию на 2020 год.Письма о брошенной корзине

Это больше половины клиентов, готовых совершить покупку. Не удивительно, что для сферы e-commerce тема брошенных корзин является головной болью.

 

Причины «зависших» заказов

Если смотреть с точки зрения потребителя, причинами для брошенной корзины могут стать сомнения в цене, качестве. Далее при переходе к оформлению заказа, необходимо оставлять данные о доставке. Здесь могут быть неудобные варианты транспортировки. Например, пользователь переходит на другую вкладку в карты, чтобы посмотреть ближайшее отделение. Понимая, что ему далеко, он теряет мотивацию/желание, оставляет открытую корзину и продолжает поиск магазина, где будет самовывоз, услуга доставки курьером.

Мужчина ищет подарок девушке на день рожденье, добавляет понравившиеся товары в корзину, чтобы позже уточнить, что именно ей понравится. Заказ «зависает» на непонятное время.

Иногда сайты интернет-магазинов требуют слишком много информации, что также отпугивает потенциального клиента. Это естественные причины, почему корзина остается брошенной. В сфере e-commerce это неизбежный факт, который стоит принять.

Baymard institute также проводил исследование для определения основных причин незавершенного заказа.Письма о брошенной корзине



Список самых распространенных причин включает:

  • 48 % высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы).
  • 24 % регистрация и учетная запись были обязательными условиями.
  • 22 % медленная доставка
  • 18 % пользователь не доверял сайту информацию о кредитной карте
  • 17 % долгий/сложный процесс оформления заказа
  • 16 % я не мог заранее увидеть/рассчитать общую стоимость заказа
  • 13 % на сайте были ошибки / произошел сбой
  • 12 % не устроила политика и условия возврата
  • 9 %   не нашел подходящий способ оплаты
  • 4 % оплата отклонена/не прошла.

Во многом на эти причины можно повлиять. Возможно интернет-магазину следует улучшить дизайн и пользовательский опыт, расширить список служб доставки и способов оплаты, облегчить условия нахождения на сайте.

Если пользователю сложно и неудобно, он найдет место, где все просто, доступно и возможно оформить заказ за считанные секунды.

Однако, даже при наличии идеального сайта, брошенные корзины все равно будут случатся. Для этого необходимо непринужденно напомнить пользователю о себе. Подобные «напоминалки» возвращают клиента к процессу покупки и оборачиваются успехом.

Подробнее о причинах брошенных корзин, а также как отслеживать и снизить их количество можно прочитать в нашей статье «Как уменьшить количество брошенных корзин в интернет-магазине: 9 способов»

 

Типы писем о брошенной корзине

Чтобы понять логику, мы собрали несколько примеров украинских интернет-магазинов, кто присылал письма о брошенной корзине. Стоит отметить, что не все магазины и ниши используют подобный инструмент. 

Например, фудбизнес предусматривает регистрацию только по номеру телефона. Все рестораны и продуктовые магазины, где мы оставляли корзины открытыми не присылали напоминания, соответственно. 

Другие интернет-магазины использовали разные типы. Давайте более подробно разбираться на примерах украинских брендов.

Единоразовое письмо

1. Косметический бренд Notino лишь один раз напомнил о себе, указывая отложенные в корзину товары. Письмо лаконичное с привлекающим текстом и призывом к действию.Письма о брошенной корзине

2. Фармацевтический бренд по продаже медицинских препаратов Liki24 также прислал единоразовое письмо с добавленными товарами в корзине.Письма о брошенной корзине

3. Интернет-магазин женской одежды «VOVK» прислал письмо-напоминание с таким содержанием:

Письма о брошенной корзине

Простая структура письма — текст, список добавленных товаров, призыв к действию.

4. Еще один магазин одежды «House» выбрал более креативный подход, добавив вот такое изображение с интересным содержанием.

Письма о брошенной корзине

Небольшой мотивирующий текст и призыв к действию. Ниже в письме бренд предлагает посмотреть новости с актуальными скидками на товары.

Письма о брошенной корзине

Цепочка писем

1. Интернет-магазин товаров для животных MasterZoo ежедневно присылает напоминание о брошенной корзине. Содержание письма одинаковое.Письма о брошенной корзине

При этом письмо включает персонализированные предложения с призывом «купить» выбранные/подобранные товары. Из email можно также сразу перейти в каталог, зоомагазин или блог.Письма о брошенной корзине

2. Магазин электроники (и не только) Rozetka также придерживается принципа цепочки писем. Один раз в течение дня на почту приходит оповещение о брошенной корзине. Содержание и описание идентичны.

Письма о брошенной корзине



3. Интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров LeBoutique вкладывает в сообщение максимум информации. Вы получите письмо с тегом «брошенная корзина», внутри которого предупреждение о временных рамках текущей акции, а также два призыва к действию «Заказать» и «Продолжить оформление». 

Письма о брошенной корзине

Ниже в письме вложен блок «Специальные предложения».Письма о брошенной корзине

И блок «Sale» по категориям, с которого вы сразу попадаете в соответствующий раздел.Письма о брошенной корзине

В отличие от предыдущих брендов, описание письма LeBoutique меняются.Письма о брошенной корзине

4. Детский интернет-магазин товаров для малышей и родителей Pampik присылает серию писем. Письма о брошенной корзине

Кроме напоминания, компания дополнительно предлагает посмотреть похожие товары.Письма о брошенной корзине

При повторном оповещении Pampik изменил описание письма.Письма о брошенной корзине

Нестандартные решения

1. Бренд одежды Sinsay после регистрации и добавления товаров в корзину пошел другим путем. Письма о брошенной корзине я так и не получила, но спустя время заметила на YouTube вот такое оповещение.Письма о брошенной корзине

В качестве площадки для напоминания Sinsay использует не email, а видеохостинг.

2. Производитель женской одежды Gepur присылал регулярные напоминания о добавленных товарах, а также оповещения о новой коллекции. Письма о брошенной корзине

Письмо содержит небольшой текст, также информацию о скидках, призыв к действию.Письма о брошенной корзине

На третий день, представитель бренда перезвонил. Причиной звонка как раз стала моя брошенная корзина, так как менеджер уточнял, в чем причина задержки, вопросы, детали заказа. 

 

Стоит ли отправлять оповещение о брошенной корзине?

Исследование показало, что большая часть украинских брендов в e-commerce не использует email-маркетинг для брошенной корзины. Мы зарегистрировали более 30 учетных записей, из них о себе напомнили только 10 компаний. 

Как потенциальный покупатель, я просмотрела и сравнила огромное количество интернет-магазинов. Несмотря на то, что товары мне понравились, просто физически невозможно запомнить, что и где конкретно видел. Поэтому, корзина с напоминанием была бы как раз кстати.

Также были сайты, которые не только не присылали уведомления, а просто выбрасывали товары из корзины спустя некоторое время.   

Письма о брошенной корзине



 

Резюме по исследованию

Стоит выделить несколько фактов о письмах с напоминанием о брошенной корзине, к какому бренду хочется действительно вернуться:

  • лаконичное письмо, без перегруженности (излишней информации);
  • ироничный текст/описание письма (привлекает внимание);
  • информация о скидках или персональные подарки (например промокод);
  • быстрый переход на сайт, в корзину;
  • персональное обращение;
  • лучше работает цепочка сообщений, так вы всегда будете фокусировать внимание потребителя. 

Брендам стоит задействовать электронную почту и прислать напоминание о брошенной корзины. Это не увеличит ваши продажи на 100%, однако вы взаимодействуете с пользователем. Приятно, когда компания не забывает о тебе, дает время на подумать и ненавязчиво присылает уведомления наподобие «Мы тебя ждем».

Также рекомендуем провести CRO-аудит сайта, с помощью котрого вы сможете понять путь пользователя по воронке и уменьшить количество брошенных корзин.

 

Также читайте другие статьи в блоге Webpromo:

И подписывайтесь на наш Telegram-канал про маркетинг.

 

Последние материалы рубрики

Google for Startups объявил 25 победителей. Какие украинские...

Google объявил победителей третьей группы в поддержку стартапов в Украине

Erste Bank preview ru

Реклама дня: Erste Bank сделал рождественский анимационный...

Венская банковская группа Erste Bank в своём новом рождественском ролике «Верю в Рождество» затронула тему энергетического кризиса.

Черная пятница 2022

Black Friday: итоги ежегодной распродажи от Фокстрот за 2022 год

Лидеры продаж и списки самых популярных товаров в 2022 году. Крупнейший ритейлер Украины опубликовал результаты распродажи

Проект Дія.Бізнес получил международную награду European Enterprise Promotion Awards

Проект Дія.Бізнес получил международную награду European...

Проєкт Дія.Бізнес получил награду European Enterprise Promotion Awards, как лучшая инициатива, которая помогает малому и среднему бизнесу выйти на...

Подпишитесь на рассылку
Будьте в курсе последних новостей и спецпредложений
Подписка на рассылку в Telegram
Остались вопросы?
Наши эксперты готовы ответить на них

Свяжитесь по указанному ниже телефону с нашим менеджером или воспользуйтесь услугой «Перезвонить мне». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Каждый участник — мастер своего дела
Ценю Webpromo за гибкость
Команда Webpromo, как продолжение нашего отдела маркетинга
Спокоен за продвижение своих проектов в интернете

Мы используем cookie-файлы для предоставления вам наиболее актуальной информации.

Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

Политика конфиденциальности